1、金都大酒店人力資源管理制度JDHR,明析幾個問題,什么是人力資源管理？ 人力資源管理的主要職能是什么？ 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理有哪些區(qū)別？ 在企業(yè)人力資源管理中，人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理的角色和分工 如何實施人力資源管理制度?,什么是人力資源管理,人力資源管理的職能體系,企業(yè)遠景,核心價值觀,經(jīng)營宗旨,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,人力資源戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),工作分析,企業(yè)文化,企業(yè)文化,雇用管理,開發(fā)管理,薪酬管理,維持管理,計 劃 招 聘 選 拔,教育訓(xùn)練 職業(yè)計劃 績效評價,工 資 獎 金 福 利 評 估,內(nèi)部員工關(guān)系 員 工 激 勵 勞 資 關(guān) 系,人力資源管理的主要職能及其關(guān)系,工作分析,計劃

2、招聘,企業(yè)文化,培訓(xùn)開發(fā),職位變動,解雇離職,選拔錄用,績效評價,組織結(jié)構(gòu),薪酬福利,工作評價,企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃,工作分析是人力資源管理的平臺,工作分析,薪 酬 管 理,工 作 評 價,工 作 設(shè) 計,績 效 評 價,晉 升,培 訓(xùn) 開 發(fā),招 聘 選 拔,傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別,比較項目,傳統(tǒng)人事管理,現(xiàn)代人力資源管理,管理內(nèi)容,管理形式,管理策略,管理技術(shù),管理手段,管理層次,以事為中心，,以人為中心,靜態(tài)管理,動態(tài)管理,重近期及眼前，缺乏長遠,制定人力資原開發(fā)戰(zhàn)略措施,照章辦事，機械呆板,追求科學(xué)性和技術(shù)性,單一人工為主,軟件系統(tǒng)信息檢索測評,執(zhí)行部門，很少參與決

3、策,直接參與決策，,人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變,職能管理,轉(zhuǎn)變,職能管理,戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略 管理,日常行政 管理或服務(wù) 管理,戰(zhàn)略 管理,日常行政管理或服務(wù)管理,人力資源管理的四大主要功能,如何讓 優(yōu)秀的人才加入到本企業(yè)？,如何讓已經(jīng)進入本企業(yè)的 優(yōu)秀人才繼續(xù)留在企業(yè)？,如何讓員工在現(xiàn)有的工作 崗位上創(chuàng)造優(yōu)良績效？,如何讓員工保持能夠滿足 當(dāng)前及未來工作需要的技能？,人力資源 經(jīng)理,非人力資源 經(jīng)理 （部門經(jīng)理）,角色、分工,人力資源管理是所有管理者的職責(zé),人力資源管理不只是人力資源管理部門的職責(zé)，而是任何一位管理者日常工作的重要組成部分。 每一位管理者都必須有意識地去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及

4、合理評價下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。 下屬人員的能力提高、績效好壞以及工作滿意度的高低是決定一位管理者的人事升遷以及其他各種待遇的一個重要因素。 每一位管理者對待下屬的態(tài)度，尤其是他們創(chuàng)造出的期望愿景，他們所提供的反饋，他們所營造出的信任，以及他們所代表的責(zé)任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑員工與公司之間的關(guān)系。,人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理的作用,職能,工作分析,招聘與 錄用,考核,人力資源部門的工作,部門經(jīng)理的工作,工作分析的組織協(xié)調(diào) 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明,對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助 協(xié)助工作分析調(diào)查,人力資源計劃,匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資

5、源計劃 制定企業(yè)的人力資源總體計劃,了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃,開展招聘活動，不斷擴大應(yīng)聘人員隊伍 進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管 甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作 甄選技術(shù)的開發(fā),說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù) 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策,開發(fā)績效考核工具 組織考核，匯總處理考核結(jié)果 保存考核記錄,運用公司的評估表格對員工進行績效考核 績效考核面談,職能,培訓(xùn)與 發(fā)展,薪酬管理,部門經(jīng)理的工作,人力資源部門的工作,準備培訓(xùn)材料和定向文件 根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團

6、隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源,根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn) 為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員 進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊 對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議,實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值 開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平 在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議 開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商,向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ) 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量 決定公司要提供給員工的福利和服務(wù),職能,部門經(jīng)理的工作,人力資源部門的工作,勞 動 關(guān) 系,分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對一線經(jīng)

7、理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤 在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通,營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系 堅持貫徹勞動合同的各項條款 確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿,員工保險與 安全,開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防

8、護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議 發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表,確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待 持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告,如何實施人力資源管理,理念 技術(shù),如何實施人力資源管理,制度 執(zhí)行,制度 設(shè)計,金都大酒店人力資源管理制度,第一章 總則 第二章 人力資源管理基本原則 第三章 招聘、錄用與崗位聘任 第四章 勞動合同 第五章 人員異動 第六章 工作時間 第七章 員工假期 第八章 薪酬福利 第九章 教育培訓(xùn) 第十章 獎懲規(guī)定 第十一章 員工檔案管理 第十二章

9、員工行為規(guī)范 第十三章 員工服務(wù)承諾 第十四章 附則,第一章 總則,第一條 為規(guī)范金都大酒店公司人力資源管理，促進酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國勞動法、企業(yè)職工獎懲條例、國家勞動部違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法并結(jié)合本酒店實際情況制定本制度。 第二條 本制度適用于金都大酒店的全體員工。 第三條 酒店實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行層級管理、制度管理和規(guī)范管理。,第二章 人力資源管理基本原則,第四條 酒店人力資源管理歸口管理部門為酒店人力資源部，人力資源部具體負責(zé)酒店人力資源規(guī)劃和用工政策的制定以及人力資源的開發(fā)、使用、控制、調(diào)配及效果評估，確保資源的合理配置及有效

10、利用。 第五條 酒店采用合同制用工形式。聘用合同工屬于酒店在編員工，由酒店與員工簽訂并建立勞動合同關(guān)系。為便于酒店對員工進行管理，員工必須與酒店簽訂勞動合同，酒店按勞動合同對員工進行管理。,第三章 招聘、錄用與崗位聘任,第六條 員工招聘的基本原則 1、酒店招聘錄用員工，實行公開招聘，自愿報名，全面考核，擇優(yōu)錄用的原則。 2、酒店招聘員工應(yīng)根據(jù)崗位編制由酒店人力資源部統(tǒng)一招聘，其他部門不得自行招聘、錄用員工。 第七條 員工招聘錄用基本標準： 1 、高中及以上文化程度，有一定專業(yè)知識，五官端正，身體健康，男身高165CM以上，女身高155CM以上，年齡1845周歲，特殊情況者年齡可適當(dāng)放寬； 2、

11、持有經(jīng)南寧市衛(wèi)生防疫站檢查合格的健康證； 3、國家規(guī)定的特種作業(yè)人員應(yīng)具有相應(yīng)的上崗資格； 4、符合所應(yīng)聘崗位職位說明書中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和任職資格要求。,第八條 招聘程序,用人部門提出招聘計劃,人資部根據(jù)需求發(fā)布招聘信息,初試(筆面),復(fù)試(人資部匯同用人部門),確定擬錄用對象,與錄用對象溝通,需求達成一致,辦理入職手續(xù),進入崗前培訓(xùn)階段,人力資源經(jīng)理的職責(zé),員工招聘,制定酒店總體的人力資源規(guī)劃 根據(jù)招聘需要發(fā)布招聘信息 收集審核應(yīng)聘人的資料 初試(面試筆試) 復(fù)試(會同用人部門一起進行) 對應(yīng)聘人進行心理和性格測試 核查背景和推薦資料 與擬錄用對象溝通,辦理入職手續(xù),向酒店人力資源部提出自

12、己部門 的用人計劃,使本部門的人力資源 計劃與酒店總體規(guī)劃相一致 填寫招聘申請表(編制內(nèi)編制外) 復(fù)試 在合格的候選人中選擇擬錄用 對象,非人力資原經(jīng)理的職責(zé),第九條 酒店崗位人員聘任(解聘)權(quán)限,1、酒店駐店總經(jīng)理由董事會聘任（解聘），副總經(jīng)理、總監(jiān)由總經(jīng)理提名，董事會聘任（解聘）; 2、部門經(jīng)理（正職）崗位人員由分管領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）提名，總經(jīng)理聘任（解聘）；部門經(jīng)理副職由正職提名，分管領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）核準，總經(jīng)理聘任（解聘）； 3、部門主管（含主管）以下崗位人員由部門經(jīng)理提名（無正職的由副職代行），分管領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部辦理聘任（解聘）手續(xù)。,一級培訓(xùn) 金都酒店概況 酒店基本管理制度介紹 酒店管

13、理理念的培訓(xùn) 員工行為規(guī)范培訓(xùn) 酒店企業(yè)文化培訓(xùn) 培訓(xùn)時間：35天,二級培訓(xùn) 崗位職責(zé) 工作要求 業(yè)務(wù)程序 操作技能 其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識 培訓(xùn)時間：812天,第十條 崗前培訓(xùn),人力資源部負責(zé),用人部門負責(zé),第十一條 崗位試用,與試用員工簽訂試用勞動合同 協(xié)助用人部門與試用員工簽訂試用期工作目標 跟蹤考察試用員工在試用期間的工作情況 指導(dǎo)用人部站對試用員工進行考核評估 根據(jù)評估結(jié)果決定員工去留（轉(zhuǎn)正、延遲試用期、辭退）,對試用員工制訂新員工試用期工作目標 考察試用員工的工作態(tài)度、性格、品德、紀律性，及時予以指導(dǎo)及糾正，加強對試用員工的過程監(jiān)督 試用期滿，根據(jù)實際工作完成情況對照試用工作目標進

14、行考核評估 提出該員工的去留建議（轉(zhuǎn)正、延遲試用期、辭退）,人力資源部負責(zé)的工作,用人部門負責(zé)的工作,新員工試用期限一般為1-2個月，業(yè)績、能力、工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀 經(jīng)考核達到要求的可縮短試用期為1個月；能力及工作表有欠缺需 延長試用期的最多不超1個月，特殊情況免予試用的需經(jīng)總經(jīng)理特批,第十一條 崗位試用,6、新員工試用期工資標準： （1）餐飲部、客房部、大堂吧、夜總會、保安部及財務(wù)部倉庫管理員等基層人員試用期工資為400元； （2）前廳部、工程部、財務(wù)部收銀員等基層人員的試用期工資為500元； （3）領(lǐng)班級（包括電腦維護員）試用期工資為650元； （4）主管級以上管理人員試用期工資原則上按試用

15、崗位所屬薪酬級別最低的80%。 （5）主管以下人員試用期只領(lǐng)取基本工資，不能領(lǐng)取績效補貼工資。,第十二條轉(zhuǎn)正,新員工試用期滿需要轉(zhuǎn)正的，按如下程序申報辦理相關(guān)手續(xù)：,員工提交工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請書,用人部門按照試用期工作目標 對員工進行考核評估,人力資源部審核（審定）,按權(quán)限報領(lǐng)導(dǎo)審批,辭退,延遲試用（時間最長不超個月）,轉(zhuǎn)正,第四章勞動合同的管理,第十三條 正式員工必須與酒店簽訂正式勞動合同，主管級以上人員時要簽訂崗位聘用書。 第十四條 正式勞動合同的期限：原則上酒店與部門領(lǐng)導(dǎo)級以上人員簽訂2年期限勞動合同，其他人員簽訂1年期限勞動合同；對個別特殊崗位，酒店作特別要求約定年限，按約定期限簽訂勞

16、動合同。崗位聘用書原則上每年簽訂一次，如中途發(fā)生崗位變動需要變更的，根據(jù)需要進行變更或重新簽訂。 第十五條 勞動合同依法訂立即具有法律效約束力，酒店與員工必須嚴格履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方違約，都應(yīng)承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。 第十六條 在合同履行過程中，當(dāng)勞動關(guān)系雙方發(fā)生爭議時，可先由酒店人力資源部按照酒店的制度及規(guī)定，依據(jù)公平合理的原則調(diào)解處理；也可在爭議發(fā)生后60天內(nèi)，向本酒店所在地的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，仲裁不服的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。,第五章人員異動,調(diào)動 晉升 降職 辭退 辭職,第十二條員工辭退,下列情況，酒店可辭退員工，解除勞動關(guān)系：,1、崗前培訓(xùn)不達標的員工； 2、在

17、試用期內(nèi)不適應(yīng)崗位工作要求的員工; 、不服從崗位調(diào)動的員工; 、同時為其他酒店或單位工作的員工; 5、嚴重違反酒店規(guī)章制度的員工； 6、辦事不力、玩忽職守，有具體事實情節(jié)重大員工; 7、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊不構(gòu)成刑事處分的員工; 8、無理取鬧，打架斗毆，嚴重影響社會秩序員工; 9、由于公司機構(gòu)調(diào)整，人員優(yōu)化組合，酒店內(nèi)部無法安置員工; 0、患非職業(yè)病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后仍不能從事原工作員工; 11、不能勝任崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任的員工; 12、因個人行為對酒店形象聲譽造成重大不良影響的員工。,被辭退的員工，按當(dāng)月實際出勤天數(shù)予以計發(fā)當(dāng)月工資,第二十一條 辭退員工

18、計發(fā)經(jīng)濟補償金的規(guī)定,在合同期未滿，經(jīng)與勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致 由酒店解除勞動合同的；,員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由酒店解除勞動合同的;,員工患非職業(yè)病或非 因公負傷，醫(yī)療期滿后仍不能 從事公司另行安排的工 作，由酒店解除勞動合同的;,支付 經(jīng)濟 補償 金的 范圍,勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，勞動合同訂立時 所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法 履行，經(jīng)雙 方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，由酒店解除勞動合同的；,由于酒店機構(gòu)調(diào)整，人員優(yōu)化組合，酒店內(nèi)部無法安置， 由酒店解除勞動合同的。,第二十一條 辭退員工計發(fā)經(jīng)濟補償金的規(guī)定,支付

19、 經(jīng)濟 補償 金的 標準,根據(jù)被辭退人員在本酒店的連續(xù)工作 年限給予每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個月 其崗位基本工資的經(jīng)濟補償金，最多 不超過12個月，工作不滿1年的按1年 的標準計發(fā)補償金。 準參看酒店員工基本工資標準；,對員工的補償金，在辦法離職手續(xù)情況下，由酒店一次性發(fā)放,員工辭職,第二十二條 員工在合同期內(nèi)，因個人原因辭職的，酒店有權(quán)要求員要求員工賠償因其離職造成的損失：包括員工在職其間的培訓(xùn)費 員工離職造成的重置招聘費 員工離職造成的直接經(jīng)濟損失 第二十二條 公司辭退員工應(yīng)以書面形式提前30天通知員工本人；員工提出辭職申請，應(yīng)提前30天提交書面申請書交酒店人力資源部，從提交申請書之日起30天

20、內(nèi)，必須正常上下班并履行所在崗位職責(zé)，否則以失職或曠工論處。若員工向酒店遞交辭職申請書超過30天仍未答復(fù)，可視為同意辭職，員工可直接申辦理離職手續(xù)。,離職管理,工作 交接 手續(xù),獲批準離職員工須與部門辦理工作交接手續(xù),從事崗位工作的職責(zé)事務(wù)交接 所經(jīng)管的財物、工具、辦公用品的交接 崗位業(yè)務(wù)、客戶資料的交接 財務(wù)帳務(wù)結(jié)算,離職手續(xù),離職員工把工作服、床上用品退還洗衣房； 把員工證、工號牌、員工手冊、就餐飯卡、更衣柜及宿舍鑰匙退還人力資源部； 工資的計算及押金的辦退； 凡簽有合同或須退繳有關(guān)管理費、保險費、培訓(xùn)費及其他費用的，則需按 人力資源部所開出的單據(jù)到財務(wù)部辦理交費手續(xù)； 人力資源部簽發(fā)員工

21、離職證明，與員工解除勞動關(guān)系； 參加社會保險的員工，到人力資源部領(lǐng)回職員養(yǎng)老保險手冊。,離職遺失物品賠償標準,1、遺失工服、床上用品按原價賠償； 2、遺失工號牌、飯卡賠償人民幣20元； 3、遺失更衣柜鑰匙賠償人民幣15元； 4、遺失員工守則賠償人民幣50元。,員工上下班遲到、曠工處理規(guī)定,上班遲到5分鐘之內(nèi)達三次扣人民幣10元；遲到5分鐘（含5分鐘）30分鐘內(nèi)的每次扣10元；遲到超30分鐘以上的視為曠工一天。 員工無故曠工一天扣三天工資。員工連續(xù)曠工達7天或年內(nèi)曠工累計達15天的，酒店將對其予以除名處理。,加班管理規(guī)定,1、員工因工作需要安排加班的，應(yīng)填寫超時工作記錄表，于三天內(nèi)交人力資源部備

22、案； 2、員工加班原則上安排補休，補休安排應(yīng)在兩個月內(nèi)完成，超期視為放棄補休； 3、無法安排補休確實需要支付加班費的，用人部門事先應(yīng)將需要加班工作的事項以及安排加班人員名單報分管領(lǐng)導(dǎo)審定，審定結(jié)果送人資部門審核及備案，否則，不能計發(fā)加班費； 4、加班費發(fā)放標準：國家法定節(jié)日期間安排加班的，加班當(dāng)日的崗位工資正常計發(fā)。加班費按崗位基本工資標準的200計發(fā)，其它假日按崗位基本工資標準的100%計發(fā)； 5、人力資源部應(yīng)加強對各部門考勤記錄進行監(jiān)督。,員 工 假 期,帶 薪 假,國家法定假期 （春節(jié)、國慶節(jié)、“五一”節(jié)、“三八”節(jié)） 婚假 產(chǎn)假 工休假 工傷假 喪假,病假事假,病假 員工請病假須向部門

23、呈并南寧 市級以上醫(yī)院證明和病歷，并 經(jīng)酒店人力資源部審核,事假 員工請事假必須提前申請，獲 得批準后方可休假,無論事假病假，未經(jīng)批準或擅自離崗，視為曠工,請假程序及審批權(quán)限,1、有薪假期的申請，由員工填寫請假條，經(jīng)人力資源部核準，送用人部門按審批權(quán)限審批。 2、事假病假的申請，由員工填寫請假條，交所在部門按審批權(quán)限審批。 3、請假條一式二聯(lián)，一聯(lián)本部門留存外，一聯(lián)送人力資源部備案； 4、請假審批權(quán)限： 員工請假一天由主管審批；兩天以上五天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批；五天以上經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由酒店分管領(lǐng)導(dǎo)（分管總監(jiān)）審批。 部門經(jīng)理請假二天須由酒店分管領(lǐng)導(dǎo)（分管總監(jiān)）審批，二天以上由酒店分管總監(jiān)簽署意見后，由酒店總經(jīng)理審批。 副總經(jīng)理、總監(jiān)請假二天以內(nèi)由酒店總經(jīng)理審批，二天以上由酒店總經(jīng)理簽署意見，董事長審批。 總經(jīng)理請假由董事長審批。,請假期間工資發(fā)放規(guī)定,1、國家法定假期按崗位工資標淮計發(fā)。 2、產(chǎn)假期間工資按200元/月標準發(fā)放。 3、婚假、工休假、喪假按所在崗位基本工資標準計發(fā)。 、工傷期間基本工資照發(fā)，補貼按2分計發(fā)。 、病假期間不計發(fā)工資。 6、事假期間一天扣二天工資（按員工所在