1、典型案例,云視頻管控系統(tǒng)培訓(xùn) RCM2000,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,新變化、新問題,現(xiàn)實(shí)問題,一個系統(tǒng)幾百臺、幾千臺的設(shè)備如何管理？ 怎樣可靈活、高效調(diào)度設(shè)備資源，做到物盡其用？ 每天上百場的視頻會議如何管理，如何保障？ 怎樣使管理人員從繁雜的會議支持保障事務(wù)中解脫出來？ 非專業(yè)的人員，如何使用高科技的視頻設(shè)備，自助開會？,產(chǎn)品應(yīng)用場景,云視頻管控系統(tǒng)在整個網(wǎng)絡(luò)中所處的位置,云視頻管控系統(tǒng)系統(tǒng)極大提升系統(tǒng)可用性,云視頻管控系統(tǒng)系統(tǒng)RCM2000由來,針對某項(xiàng)目的三級層級網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 某項(xiàng)目容量：

2、500 MCU，5000 終端 雙機(jī)熱備份 操作系統(tǒng)：企業(yè)級64位Linux Cent OS 數(shù)據(jù)庫：企業(yè)級PostgreSQL 應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat，AMF/Web Service通信 富客戶端界面：Flex/Flash,云視頻管控系統(tǒng)RCM原型基于國內(nèi)最大視頻會議管控系統(tǒng)產(chǎn)品化、通用化和標(biāo)準(zhǔn)化過程,全線視頻終端：VSX、HDX、Group 全線音頻終端：SP 、VVX 全線軟件終端：M100/500、RPD/M 全線MCU： RMX4000 RMX2000 RMX1500 RMX1000 RMX500,設(shè)備支持,歷經(jīng)五個階段,結(jié)構(gòu)： B/S 架構(gòu)：服務(wù)器+瀏覽器工作模式 便于多用戶遠(yuǎn)程

3、快速登錄管理 服務(wù)器系統(tǒng)： 支持Linux server安裝 支持Windows Server安裝 支持雙機(jī)熱備（只限于Linux版本） 個人系統(tǒng)： 具有Win7/XP 版本便于快速安裝,云視頻管控系統(tǒng)平臺部署,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,單機(jī)版本： MCU 數(shù)量為1 沒有MCU級聯(lián)，支持MCU備份 級聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)版： MCU數(shù)量大于1 支持兩級MCU級聯(lián)，數(shù)量限定 定制版本： 支持兩級MCU以上級聯(lián) 系統(tǒng)容量超標(biāo)準(zhǔn) 特定功能開發(fā),軟件版本計(jì)劃,基本硬件： 適合10臺MCU，100臺終端 可用內(nèi)存： 1

4、.5GB 可用硬盤: 2GB CPU： 2GHz 推薦的硬件配置： 適合40臺MCU，600臺終端 內(nèi)存： 4GB 可用硬盤: 256GB CPU： 3GHz， 4 core( i5 以上),Windows版本硬件平臺要求,Windows OS： Windows XP 中文版本，Window7 中文版本 Windows server 2003,2008 中文版本 系統(tǒng)端口： 系統(tǒng)中須沒有其他占用80/443/8005端口的應(yīng)用程序 防火墻開啟80端口訪問 數(shù)據(jù)庫： Postgres 9.0 ，RCM安裝文件包含,Windows版本軟件平臺要求,基本硬件： 適合10臺MCU，100臺終端 可用內(nèi)

5、存： 1.5GB 可用硬盤: 2GB CPU： 2GHz 推薦的硬件配置： 適合40臺MCU，600臺終端 內(nèi)存： 4GB 可用硬盤: 256GB CPU： 3GHz， 4 core( i5 以上),Linux版本硬件平臺要求,大規(guī)模部署： 500臺MCU，5000臺終端，推薦雙機(jī)熱備； 可用內(nèi)存： 8GB 可用硬盤: 256GB ，建議配置成RAID以提高IO性能和服務(wù)器可用性 CPU： 8核, 64bit 雙機(jī)熱備要求： 雙機(jī)熱備需要 每個服務(wù)器有2個網(wǎng)口 雙機(jī)熱備需要3個公用IP (IP-PUB1, IP-PUB2, IP-PUB3) 雙機(jī)熱備需要 2 個私有的心跳IP（IP-PRI1,

6、 IP-PRI2）,Linux版本硬件平臺要求,Linux OS： Linux CentOS 6.x 64bit版本 語言支持： 系統(tǒng)語言設(shè)置：英文 系統(tǒng)支持中文顯示 Linux系統(tǒng)服務(wù)配置： 建議啟動的服務(wù)：Ntpd，vsftpd 推薦停止的服務(wù)：selinux，iptables，sendmail,Linux版本軟件平臺要求,設(shè)備分類 添加刪除 設(shè)備狀態(tài) 設(shè)備配置 設(shè)備告警 設(shè)備忙閑 線路帶寬 拓?fù)鋱D,授權(quán)管理 容量管理 賬戶管理 運(yùn)行模式 界面設(shè)置 數(shù)據(jù)管理 日志管理 告警管理 配置入出,設(shè)備統(tǒng)計(jì) 資產(chǎn)信息 設(shè)備報(bào)表 會議報(bào)表 會議圖示 會議類型 會議頻度 會議計(jì)費(fèi) 圖表生成,資源策略 備

7、份策略 優(yōu)先級 會議申請 會議預(yù)約 會議審批 會議模板 會議備份 自動級聯(lián) 虛擬會議,會議發(fā)起 會議結(jié)束 會議延時 添加刪除 音頻控制 視頻控制 分屏切換 定制輪詢 點(diǎn)名發(fā)言 窗口輪詢 廣播輪詢 監(jiān)控預(yù)覽 會議參數(shù),云視頻管控系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能,云視頻管控系統(tǒng)RCM2000初始化配置,激活許可,建立單位從屬關(guān)系，決定了后面MCU級聯(lián)時候的主從關(guān)系,單位設(shè)定,將MCU指定到不同的單位中,MCU管理,對于二級單位下的MCU可以指定級聯(lián)速率，可以滿足二級的MCU以不同的速率和一級MCU進(jìn)行級聯(lián),MCU管理,將終端指定到不同的單位中，并且可以指定終端為預(yù)監(jiān)終端,終端管理,預(yù)監(jiān)終端默認(rèn)不上傳本地畫面，被靜

8、音，5+1 分屏布局,預(yù)監(jiān)管理,創(chuàng)建用戶，并指定用戶角色,用戶管理,創(chuàng)建用戶，并指定用戶角色,用戶管理,系統(tǒng)默認(rèn)有5個角色，每個角色賦予了不同的權(quán)限,用戶角色,用戶的權(quán)限詳細(xì)介紹，系統(tǒng)提供6種權(quán)限 建議不要動默認(rèn)角色的權(quán)限 會議預(yù)約：有此權(quán)限的用戶可以使用的功能為登錄系統(tǒng)，進(jìn)行會議預(yù)約、會議主持、預(yù)約查詢、會議模板查看、會議室查詢會議統(tǒng)計(jì) 會議審批：包含會議預(yù)約的權(quán)限，同時具有會議審批、會議控制權(quán)限 會議主持：包含會議預(yù)約的權(quán)限，并且在主持會議時，可以主持本單位及下級單位用戶預(yù)約的會議,用戶的權(quán)限,用戶的權(quán)限詳細(xì)介紹，系統(tǒng)提供6種權(quán)限 建議不要動默認(rèn)角色的權(quán)限 會議控制：包含會議預(yù)約的權(quán)限，同

9、時具有會議控制權(quán)限 單位管理：具有系統(tǒng)管理中的終端管理、MCU管理、用戶管理、單位設(shè)定的權(quán)限 系統(tǒng)管理：有系統(tǒng)管理中的網(wǎng)閘管理、角色管理、MCU模板、系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)事件、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)升級、許可證維護(hù)、系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)關(guān)機(jī)的權(quán)限,用戶的權(quán)限,RCM預(yù)制一些標(biāo)準(zhǔn)及通用MCU模板，在組會的時候調(diào)用，同時可以進(jìn)行配置,配置MCU模板,MCU模板的隱藏模式 訪問http:/IP/config_mcu_default_profile.jsp 這里可以針對每個MCU指定一個默認(rèn)的MCU模板,配置MCU模板,速率匹配： 根據(jù)相同速率調(diào)用模板 如果速率不同，調(diào)用最接近的較低速率模板 默認(rèn)模板

10、調(diào)用： 在以速率匹配的原則下，去調(diào)用默認(rèn)模板。如果默認(rèn)模板的參數(shù)和RCM上的定義不一致，會按照默認(rèn)模板進(jìn)行配置,云視頻管控系統(tǒng)RCM上會議模板的調(diào)用原則,設(shè)定會議名稱 設(shè)定會議類型 設(shè)定主辦單位,通過云視頻管控系統(tǒng)RCM建立會議,設(shè)定起止時間和會議時長,通過云視頻管控系統(tǒng)RCM建立會議,添加終端，如果都是總部終端就為單級會議，如果有分支機(jī)構(gòu)終端則為級聯(lián)會議,通過云視頻管控系統(tǒng)RCM建立會議,配置會議參數(shù)：會議速率，分屏模式，字幕等,通過云視頻管控系統(tǒng)RCM建立會議,會議提交前的預(yù)覽,通過云視頻管控系統(tǒng)RCM建立會議,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功

11、能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,云視頻管控系統(tǒng)RCM會議中的基本功能,設(shè)定主席會場,一級分支,C,D,二級分支,E,F,總部,A(主會場),B,所有會場觀看被選中的廣播會場 被廣播對象包括總部終端及所有一級分支、二級分支終端 系列操作自動完成,一鍵廣播分會場,所有會場觀看 E會場,E: 被廣播會場,一鍵廣播分會場,查看分會場,廣播分會場,全部靜音,指定雙流發(fā)送者,只限于RMX2000/4000,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,云視頻管控系統(tǒng)特色應(yīng)用,特色功能自動實(shí)現(xiàn)：復(fù)雜的幾步甚至幾十

12、步手動操作 自動級聯(lián) 點(diǎn)名發(fā)言 大輪詢 廣播輪詢 多畫面輪詢 預(yù)監(jiān)會場,會議管理平臺,RMX MCU,RMX MCU,RMX MCU,RMX MCU,用戶選擇相關(guān)終端建會 管控系統(tǒng)系統(tǒng)自動選擇各級MCU創(chuàng)建級聯(lián)會議 自動建立MCU音視頻連接,自動級聯(lián),會議管理員,RMX MCU,RMX MCU,RMX MCU,自動級聯(lián),在多級全網(wǎng)會議中，一鍵實(shí)現(xiàn)快捷點(diǎn)名功能：,點(diǎn)名生效,主會場,點(diǎn)名生效,點(diǎn)名生效,二級會場,三級會場,除主、被點(diǎn)名，其他會場靜音,主會場觀看被點(diǎn)名會場,點(diǎn)名發(fā)言,所有分會場觀看主會場畫面 主會場觀看被點(diǎn)名者畫面 被點(diǎn)名者聲音打開，其余會場聲音關(guān)閉,點(diǎn)名發(fā)言原理,B,A,C,D,E

13、,F,H,I,J,K,點(diǎn)名發(fā)言,點(diǎn)名發(fā)言,主會場觀看輪詢畫面 輪詢對象包括總部終端及所有一級分支、二級分支終端,大輪詢,一級分支,C,D,二級分支,E,F,總部,A(主會場),B,A,B,C,D,E,F,A(主會場),大輪詢,云視頻管控系統(tǒng)大輪詢,一級分支,C,D,二級分支,E,F,總部,A(主會場),B,A,B,C,D,E,F,所有會場觀看同樣輪詢畫面 輪詢對象包括總部終端及所有一級分支、二級分支終端,廣播輪詢原理,云視頻管控系統(tǒng)廣播輪詢,云視頻管控系統(tǒng)廣播輪詢,所有分會場觀看主會場畫面 主會場觀看多分屏輪詢畫面 分屏畫面的所有窗口，同時更換,多畫面輪詢原理,主會場終端畫面,主會場多畫面輪詢

14、,主會場多畫面輪詢,RMX MCU,RMX MCU,RMX MCU,準(zhǔn)備會場監(jiān)控終端 監(jiān)控終端預(yù)覽不同的畫面 可分屏、可輪詢,預(yù)監(jiān)會場,RMX MCU,RMX MCU,RMX MCU,主會場,預(yù)監(jiān),預(yù)監(jiān)會場,控制室會場預(yù)監(jiān) 主會場多分屏觀看（會場數(shù)16） 發(fā)揮全編全解優(yōu)勢,會場畫面,控制室預(yù)監(jiān)畫面顯示,預(yù)切換會場畫面正常,預(yù)監(jiān)示意,預(yù)監(jiān)會場,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,RCM 云視頻管控系統(tǒng) Case Escalation 格式要求 適用產(chǎn)品：RCM云視頻管控系統(tǒng) 【問題描述】 客戶名稱-問題描述

15、 【系統(tǒng)信息】 操作系統(tǒng)和RCM軟件的版本、IP地址、RCM配置、MCU以及終端類型/版本/IP地址、MCU級聯(lián)拓?fù)潢P(guān)系、瀏覽器類型及版本等基本系統(tǒng)信息。 【問題時間】 問題發(fā)生的時間 【復(fù)現(xiàn)步驟】 準(zhǔn)確詳細(xì)的問題復(fù)現(xiàn)步驟 【問題排查】 嘗試過的解決問題的方法和workaround 【日志采集】 收集問題發(fā)生時間段系統(tǒng)中系統(tǒng)事件、所有日志（級別為信息-默認(rèn)）、backup的數(shù)據(jù)庫、問題的相關(guān)截屏（截屏對于問題定位和分析很重要）。 日志需包括： RCM.log、DM.log、CONF.log、catalina.xxxx-xx-xx.log、localhost.xxxx-xx-xx.log、rcm

16、-stderr.xxxx-xx-xx.log、 rcm-stdout.xxxx-xx-xx.log、commons-daemon.xxxx-xx-xx.log、backup-rcm-db.log、ATF.log、install-rcm.log,Case 升級模板,Log收集方法,管理員身份登錄CRM，進(jìn)入到系統(tǒng)管理目錄下 選擇事件日志，點(diǎn)擊系統(tǒng)事件 在左側(cè)菜單欄中選擇導(dǎo)出，導(dǎo)出系統(tǒng)事件至本地 選擇事件日志，點(diǎn)擊系統(tǒng)日志 在右側(cè)日志中選擇需導(dǎo)出的日志，在左側(cè)菜單欄中選擇下載，下載系統(tǒng)日志至本地,需導(dǎo)出問題當(dāng)天所有類型日志 選擇系統(tǒng)維護(hù)，在右側(cè)數(shù)據(jù)備份中選擇備份數(shù)據(jù)（如無文件需先做立即備份，點(diǎn)擊左

17、側(cè)菜單欄中操作下的下載備份數(shù)據(jù)，將備份數(shù)據(jù)下載到本地,目錄,RCM背景需求,RCM特色功能使用,RCM安裝介紹以及配置,RCM基本功能使用,RCM售后維護(hù),RCM常見問題與Q&A,點(diǎn)擊EXE 安裝出現(xiàn)亂碼 確認(rèn)系統(tǒng)為中文，或支持中文 修改區(qū)域語言設(shè)置，對non-Unicode 程序使用中文 確認(rèn)語言安裝中含中文 安裝后， RCM 登陸界面打不開 運(yùn)行命令：sc query rcm，正常應(yīng)為RUNNING （正在運(yùn)行）狀態(tài) 檢查RCM是否裝到了中文目錄下（目前版本不支持中文目錄安裝） 檢查系統(tǒng)中是否有其他應(yīng)用程序占用了80/443/8005端口。如有，停掉占用這些端口的其他應(yīng)用程序，再重啟RCM服務(wù) 為什么無法更改站點(diǎn)名的字體大??？ 為底層hard code ，此版本暫時不提供更改，下一版本改進(jìn) 調(diào)用MCU組會的原則是什么？ 調(diào)用可使用最多資源的MCU組會，即使這個MCU處于離線狀態(tài),常見問題,Log 日志的收集 RCM_INSTALL/apache-tomcat-6.0.32/logs 目錄含有RCM系統(tǒng)的日志 RCM 服務(wù)停止或啟動失敗的處理 手動備份數(shù)據(jù)庫，卸載RCM，重新安裝 PostgreSQL卸載重裝 由于postgreSQL 不會卸載數(shù)據(jù)目錄和刪除缺省服務(wù)帳戶post