1、情商高就是說(shuō)話讓人舒服,有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上散步， 看見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著： “自幼失明，沿街乞討”，可是路人都好象沒(méi) 有看見(jiàn)一樣匆匆而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間，盲人手中乞 討用的破盤子里還是沒(méi)有一毛錢。拜倫走上前 去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來(lái)了， 我卻看不見(jiàn)她”。一句話激起了人們的同情心， 過(guò)路的人紛紛伸出了援助的手。,溝通的笑話 年輕的律師為他的第一個(gè)案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動(dòng)地說(shuō)：“先生們，想一想吧，24頭豬??！24頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊?！?第 三 章 讓語(yǔ)言魅力為你加分,是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語(yǔ)

2、言或書(shū)面語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。 1、信息交流 2、心理保健 3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系 4、工具作用 5、社會(huì)整合功能,語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài),二、語(yǔ)言溝通的主要類型交談,交談能力的好壞 決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的 品質(zhì)和效益。,互相尊重，禮貌周全 接受別人，真誠(chéng)坦率 規(guī)范清晰，簡(jiǎn)潔易懂,（一）交談的態(tài)度 （p58）,哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？,Oh，還有上千丈!,?,為什么你不用“里”而用“丈”？,?,瞧 你 那 小 樣,？,瞧 你 那 小 樣,本來(lái)應(yīng)該用“里”的，但對(duì)不講“ 禮 ” 的人 就“無(wú)理 ”了。,應(yīng)該談什么？不應(yīng)該談什么？,（二）交談的內(nèi)容,交談的內(nèi)容,社交六

3、不談,不能非議國(guó)家 黨和政府,不能涉及國(guó)家秘密 和行業(yè)秘密,不在背后議論 領(lǐng)導(dǎo)同行和同事,不談?wù)摳裾{(diào) 不高的話題,不談?wù)搨€(gè)人 隱私問(wèn)題,不能非議 交往對(duì)象,大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱贊此食物之美妙時(shí)，其中一人幽幽地說(shuō)：“有什么好，只不過(guò)是豬大腸頭，排糞的地方?！币徽Z(yǔ)既出，大家倒了胃口，頓時(shí)寂然無(wú)聲，歡笑便蕩然無(wú)存。,宜選的話題,既定的話題,高雅的話題,輕松的話題,擅長(zhǎng)的話題,交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。,文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等, 適用于各種場(chǎng)合的交談。,時(shí)尚休閑、

4、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。,俗話說(shuō): 三句話不離本行。它適用于各種交談。,哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡(jiǎn)單！ 哇！你真行！ 避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪,90o角、上身微微傾前； 態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對(duì)方； 為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí) 發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢”； 不中途打斷別人的講話； 不隨便改變對(duì)方的話題。,（三）交談的形式,1、親密 (依偎 0.46m) 2、熟人 (0.46m 1.2m) 3、社交區(qū) (1.2m-3.6m) 4、演講區(qū)（3.6m以上）,1、交談的距離（p97）,2、交談時(shí)的目光

5、 （p92）,眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒,視 點(diǎn) 位 置,目光凝視區(qū)域：人的目光所落定的位置,公務(wù)凝視區(qū)域,兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū),社交凝視區(qū)域,兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū),親密凝視區(qū)域,從雙眼到胸部之間,傾聽(tīng)是最好的恭維,1. 體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視 2.傾聽(tīng)對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你,三、交談中的傾聽(tīng)技巧,鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像 在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進(jìn) 貢時(shí)提了一個(gè)問(wèn)題：“哪樽金像最有 價(jià)值”？,老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵， 結(jié)果是： 第一樽金像，稻草左耳進(jìn)右耳出； 第二樽金像，稻草左耳進(jìn)嘴巴出； 第三樽金像，稻草左耳進(jìn)掉入肚中。,為什么

6、大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？,閱讀課本第69頁(yè)，并思考：,（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（ P69-70 ） （1）知道為什么而聽(tīng)； （2）創(chuàng)造合適的情境； （3）真誠(chéng)地注視對(duì)方； （4）合適的距離、精當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)語(yǔ)； （5）恰如其分地回應(yīng)。 （6）不急于表態(tài),培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧,深呼吸，從一數(shù)到二十。 找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。 在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。 保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。,練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。,情緒控制,（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述 2、改述 3、澄清 4、歸納總結(jié),實(shí)踐案例： 剛剛退休的李工程師原來(lái)是一家大型

7、國(guó)企的總工程師，一年多來(lái)，平時(shí)很棒的身體頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，而且他心情也日益沮喪。這回，他又因?yàn)閲?yán)重的帶狀皰疹入院治療。經(jīng)過(guò)治療，病痛雖然有所減輕，但李工程師還是悶悶不樂(lè)。這時(shí)，作為醫(yī)院的護(hù)士兼李工程師朋友的你，主動(dòng)找到他聊了起來(lái)。李工程師向你傾訴了自已退休后無(wú)所事事的苦悶、對(duì)身體狀況的擔(dān)心你認(rèn)真頃聽(tīng)著程工程師的訴說(shuō)，不時(shí)用關(guān)注的語(yǔ)氣核實(shí)談話的內(nèi)容。 請(qǐng)問(wèn)：你使用了何種核實(shí)技巧？,您的意思是，退休后身體變差了嗎？,我可以這樣理解嗎？你覺(jué)得工作讓您更有活力？,您剛才說(shuō)皰疹部位在晚上還是有點(diǎn)痛，是嗎？,您的想法是，擔(dān)心身體一直不好，自已是個(gè)無(wú)用的人，對(duì)嗎？,改述,復(fù)述,澄清,歸納總結(jié),（三）回應(yīng)（p71） 交談過(guò)程中信息接受者對(duì)信息發(fā)出者談話內(nèi)容的反應(yīng)。,請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō),情境： 病房的陳阿婆已經(jīng)欠了兩千多元的住院費(fèi)，作為病房護(hù)士的你應(yīng)如何跟她溝通，要求她盡快繳清欠費(fèi)。,護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無(wú)論如何要讓你