1、電子商務(wù)管理實(shí)務(wù),授課人:石焱 ,第一章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),1.1 電子商務(wù)的基本概念 1.2 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 1.3 電子商務(wù)的應(yīng)用 案例 12個(gè)市場(chǎng)電子商務(wù)分析,第1節(jié) 電子商務(wù)基本概念,一、電子商務(wù)的概念 是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。 綜合: 電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要指互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)的商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。,二、電子商務(wù)的分類(lèi),三、電子商務(wù)的特點(diǎn),1.商務(wù)流程電子化、數(shù)字化 2.開(kāi)放性和全球性 3.較低的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng) 4.改變了銷(xiāo)售渠道，減少了中間環(huán)節(jié) 5.提供了豐富的信息資源 6.

2、互動(dòng)性,四、電子商務(wù)的功能,廣告宣傳 咨詢(xún)洽談 網(wǎng)上定購(gòu) 網(wǎng)上支付 電子賬戶(hù) 服務(wù)傳遞 意見(jiàn)征詢(xún) 交易管理,五、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),1、傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng),五、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),2、電子商務(wù)活動(dòng),五、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),五、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn) （）交易虛擬化 （）交易成本低 （）交易效率高 （）交易透明化,六、電子商務(wù)的基本要素,（1）信息流 信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，包括商品信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過(guò)程，也包括詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證信息的傳遞過(guò)程。 如：文字、表格、圖像、聲音或影像,六、電子商務(wù)的

3、基本要素,（2）資金流 資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。在電子商務(wù)中主要利用網(wǎng)上在線支付的形式實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)移，當(dāng)然也可以采用傳統(tǒng)支付方式。 常用的網(wǎng)上支付工具有信用卡、智能卡、電子現(xiàn)金、電子支票、電子錢(qián)包等,六、電子商務(wù)的基本要素,（3）物流 物流是指商品或服務(wù)的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管等各種活動(dòng)。 電子商務(wù)中物流的主要運(yùn)作模式是第三方物流，所謂第三方物流是指在商品的流通過(guò)程中，由商品交易的供應(yīng)方和需求方之外的第三方，以合同形式對(duì)企業(yè)提供一定期限內(nèi)物流服務(wù)的一種物流運(yùn)作方式。,六、電子商務(wù)的基本要素,（4）商流 商流是指商品在交易過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)

4、的轉(zhuǎn)移活動(dòng)。信息流、資金流、物流的最終目的都是為了成功實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即實(shí)現(xiàn)商流。,商流、信息流、資金流和物流的關(guān)系,商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn) 信息流為資金流和物流提供決定依據(jù) 物流是資金流的前提和條件 資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并隨物流的變化而變化。 商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是過(guò)程。 物流、資金流和信息流 是商流的支撐,七、電子商務(wù)的基本框架,第2節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì),一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 120世紀(jì)的6090年代，基于EDI的電子商務(wù)。 采用EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)

5、的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。 稱(chēng)為：“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易” 2上世紀(jì)90年代以后，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。,二、 電子商務(wù)引發(fā)變革,1時(shí)空觀念的變革 2低成本擴(kuò)張觀念的變革 3新的營(yíng)銷(xiāo)觀念 4新的學(xué)習(xí)觀念,三、電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)因素,1經(jīng)濟(jì)因素 2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧客交互 3信息技術(shù)的新手段,四、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素,1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 2、搜索功能不夠完善 3、用戶(hù)消費(fèi)觀念跟不上 4、交易的安全性得不到保障 5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范 6、稅務(wù)問(wèn)題 7、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 8、支付問(wèn)題 9、配送問(wèn)題 10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題 11、電子合同的法律問(wèn)題,五、電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)步驟,1. 簡(jiǎn)單的個(gè)別的

6、網(wǎng)上交易 2. 網(wǎng)上城市 3. 地球村-無(wú)國(guó)界的地球和真正意義上的電子商務(wù),第3節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用,一、電子商務(wù)的應(yīng)用功能 1售前服務(wù) 2售中服務(wù) 3售后服務(wù) 二、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 各行各業(yè),三、如何開(kāi)展電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運(yùn)作 四、 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet） 2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接 3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),案例 12個(gè)市場(chǎng)電子商務(wù)分析,1農(nóng)產(chǎn)品：9億農(nóng)民網(wǎng)上行 2建筑建材：“三少”纏身 3旅游：環(huán)境漸好 4人才市場(chǎng)：火爆 5技術(shù)市場(chǎng)：加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和拓展 6文化：走向市場(chǎng) 7醫(yī)藥衛(wèi)生：前景廣闊 8網(wǎng)絡(luò)教育：內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí) 9房地產(chǎn)：電子商務(wù)重頭戲 10證券：網(wǎng)上交易熱情高 11保險(xiǎn)：“巨人”插上網(wǎng)絡(luò)“翅膀” 12資本市場(chǎng)：大門(mén)依然敞開(kāi),思 考 題,1