1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 大客戶拜訪技巧,2020/9/2,主講：朱越民,2,有禮走天下,商務(wù)社交 禮儀須知,認(rèn)識禮儀,課程導(dǎo)引,商務(wù)拜訪 禮儀要點,營銷人員 個人禮儀,2020/9/2,3,認(rèn) 識 禮 儀,第一 節(jié),2020/9/2,4,禮儀的起源,禮,儀,政治 制度,禮貌 禮節(jié),禮物,容貌 外表,儀式 禮節(jié),準(zhǔn)則 法度,2020/9/2,5,禮儀的特點,時代性； ； 具體性； 操作性； ；,2020/9/2,6,2020/9/2,7,禮儀的作用,禮儀與人際交往； 禮儀與 ； 禮儀與國際交往； 禮儀與文明水準(zhǔn)；,2020/9/2,8,營銷人員個人禮儀,第二 節(jié),2020/9/2,9,男性儀表,正

2、裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相 應(yīng)色系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋 ，配深色襪子。 便裝：根據(jù)不同場合不同季節(jié)選擇各類休閑 西服、T恤。 著裝禁忌： / 淺顯 / 不清潔,2020/9/2,10,女性儀表,正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場合選深色，穿套裙時須穿有跟鞋。 便裝：各類應(yīng)季休閑便服，連衣裙。 著裝禁忌： / 裸露 / 嘻哈,2020/9/2,11,T,P 地點,O,R 角色,儀表著裝原則 TPOR,2020/9/2,12,男性儀容,頭發(fā)不宜過長，不染發(fā)； 保持面容清爽，可適當(dāng)使用男士護(hù)膚品； 每天勤刮胡須，不留長指甲； 整體要求：清爽,2020/9/2,13,女性儀容,短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選

3、擇非夸張類色彩； 面容清爽，略施淡妝； 指甲不宜太長，涂本色指甲油； 整體要求：干凈 /,2020/9/2,14,站 姿,身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂； 男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩 寬，雙手在身后交叉， ，貼 在臀部。 女性： 或一腳略前，一腳略后，雙手交 叉 。,2020/9/2,15,坐 姿,上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。 男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動。 女性：兩腿并攏時兩腳同時 ，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏

4、，兩腳交叉，同時置于一側(cè)。,2020/9/2,16,行 姿,行走時，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動，著高跟鞋應(yīng)保持身體平衡，以免摔跤； 男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；,2020/9/2,17,變向行姿禮儀,引導(dǎo)步：引賓時，要盡量走在賓客的 前 方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保 持兩三步的距離，遇到上下樓梯、 拐彎、進(jìn)門時，要用左手提示客人。 后退步：與人告別時不能扭頭就走，應(yīng) 先 ，再轉(zhuǎn)身離去。,2020/9/2,18,蹲 姿,左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面 ，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點。,2020/9/2,

5、19,微 笑,親切、自然、真誠； ；,2020/9/2,20,眼 神,注意視線接觸對方的 ； 注意視線停留的 ； 注意眼神變化；,2020/9/2,21,手 勢,2020/9/2,22,商務(wù)拜訪禮儀要點,第三 節(jié),2020/9/2,23,客戶拜訪目的,獲取信任； 加強溝通； ； 達(dá)成成交；,客戶拜訪類型,初次拜訪； 拜訪； 談判拜訪； 高層拜訪；,2020/9/2,24,拜訪基本禮儀,； 按時到達(dá)； 言簡意賅； ； 余音繞梁；,2020/9/2,25,稱呼禮儀,稱呼要看對象 稱呼要看場合 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān),2020/9/2,26,介紹禮儀,介紹他人的禮儀 介紹自己的禮儀 接受介紹時的禮儀,

6、2020/9/2,27,FABE產(chǎn)品介紹法則,F: Feature 特征,A: Advantage 優(yōu)勢,B: Benefit 利益,E: Evidence 證據(jù),2020/9/2,28,銷售從溝通開始,溝通是信息的傳遞； 溝通是 的轉(zhuǎn)移； 溝通是感覺的互動；,2020/9/2,29,溝通基本禮儀,表情自然、語氣親切、表達(dá)得體； 三方談話時注意 ； 不冒昧談及別人的隱私； 不標(biāo)新立異、不固執(zhí)己見； 別人有反對意見時不 ； 不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。,2020/9/2,30,如何與客戶產(chǎn)生共鳴,，耳聽八方； 博學(xué)廣聞， ；,2020/9/2,31,客戶溝通的“3A”原則,2020/9/2,32

7、,重要賓客應(yīng)到車站、機(jī)場迎接； 引領(lǐng)客戶至休息室或會談室； 提前準(zhǔn)備水果、點心、茶水等； 非正式會談前與客戶寒暄溝通，不要冷場； 將近用餐時間應(yīng)挽留客人用餐； 有急事需中途退場應(yīng)表示原因并致歉。,客戶接待基本禮儀,2020/9/2,33,電話溝通禮儀,2020/9/2,34,部分謙讓語和客套話,謙讓語請 / 謝謝 / 您好 / 對不起 / 抱歉/ 麻煩您/ 請原諒 客套話 久仰/久違 指教/包涵 勞駕/借光 打擾/恭喜 拜托/高見 拜訪/光臨 光臨/光顧 請問/賜教 恭候/留步 奉陪/失陪 慢走/再來,2020/9/2,35,商務(wù)社交禮儀須知,第四 節(jié),2020/9/2,36,握手的禮儀與禁忌

8、,掌握握手時間和力度； 講究握手的 ； 男士忌 ； 忌戴手套、帽子、墨鏡握手；,2020/9/2,37,向?qū)Ψ竭f送名片時應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片 朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的 分別捏住名片的上端的兩角送到對方胸前，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。,遞送名片的禮儀,2020/9/2,38,接受他人名片時，應(yīng) ，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當(dāng)著對方的面，仔細(xì)把對方的名片 ，隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。,接受名片的禮儀,2020/9/2,39,進(jìn)出電梯的禮儀,來賓安全； ；,2020/9/2,40,商務(wù)乘車座次禮儀,

9、誰在開車 開的什么車 安全與否 嘉賓本人意愿,2020/9/2,41,上下車禮儀,穿短裙的女士，上車時， 應(yīng)首先背對車門，坐下之 后，再慢慢地將并攏的雙 腿一起收入車內(nèi)，然后再 轉(zhuǎn)向正前方；下車時，應(yīng) 首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏 的雙腳移出車門，雙腿著 地后，再緩緩地移出身去。,2020/9/2,42,餐飲禮儀,餐飲文化，不僅僅是一場飯局； 商務(wù)用餐注重 ；,2020/9/2,43,中餐圓桌座次,2,11,9,7,5,3,桌長,首席,4,6,8,10,2020/9/2,44,中餐餐具使用要點,筷子,碗,湯匙,2020/9/2,45,酒水的飲用,斟酒 敬酒 干杯,2020/9/2,46,自助餐禮儀,

10、循序排隊取菜； 用公用餐具夾菜； ；,2020/9/2,47,茶水的飲用,遵守茶道 認(rèn)真品味,2020/9/2,48,西餐座位排列原則,以右為尊 男女交叉 主客交叉,2020/9/2,49,刀叉的使用,左手持叉，右手持刀； 在切割食物時不可弄出聲響； 切割食物時要 ，切勿左右開弓； 被切割食物大小應(yīng)剛好入口為宜； 要注意刀叉的朝向； 掉落到地上的刀叉切勿再用，應(yīng)重新?lián)Q一副。,2020/9/2,50,刀叉的暗示,沒有吃完一道菜中途暫停時，應(yīng)刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈 形擺放在餐盤之上，向侍者表明還會繼續(xù)用； 如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上， 在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。,2020/9/2,51,西餐餐巾的使用,餐巾應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上； 可以適當(dāng)擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手； 將餐巾 表示用餐開始， 表示用餐結(jié)束， 表示離開一會還要回來。,2020/9/2,52,喝咖啡常識,2020/9/2,53,與客戶禮尚往來之要略,禮輕情誼重； 禮小稱心意； 送禮須擇時； 送禮之禁忌；,2020/9/2,54,有 禮