1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2020/9/4,2,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”被國家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項(xiàng)重要任務(wù)，是公立醫(yī)院改革重要組成部分，護(hù)理是改革的先行兵不是擺形式，搞一陣子的事，是一項(xiàng)惠民便民措施。所以，必須開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。,2020/9/4,3,優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性,在中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）例為重大工程項(xiàng)目之一。 2011醫(yī)改工作要點(diǎn)兩項(xiàng)工程 ： 國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)工作 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2012年例為中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中重要考核項(xiàng)目之一。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理與我們息息相關(guān),2020/9/4,4,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。,2020/9/4,5,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理總體目標(biāo) 患者滿意“三好一滿意” 社會(huì)滿意 政府滿意,2020/9/4,6,如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),改革護(hù)理模式,2020/9/4,7,2020/9/4,8,責(zé)任制護(hù)理是一種臨床護(hù)理制度，其特點(diǎn)是以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪说纳硇慕】祵?shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，即病人從入院到

3、出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)理。 8小時(shí)在班直接管，24小時(shí)負(fù)責(zé)。 排班：責(zé)任組長相對(duì)固定白班,責(zé)任制整體護(hù)理,2020/9/4,9,崗 位 管 理,2020/9/4,10,崗位管理,科學(xué)排班,2020/9/4,11,履行護(hù)士職責(zé),2020/9/4,12,專業(yè)照顧,評(píng)估自理能力 提供幫助 促進(jìn)康復(fù) 心理支持 病人、家屬,2020/9/4,13,專 業(yè) 照 護(hù),護(hù)理走向?qū)I(yè)發(fā)展，才談得上護(hù)理學(xué)科。 骨干隊(duì)伍壯大，護(hù)理隊(duì)伍才能穩(wěn)定。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前途，在于?？谱o(hù)理。 專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。 有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個(gè)隊(duì)伍地位的提高。 專業(yè)必然帶動(dòng)提升服務(wù)。,20

4、20/9/4,14,專 業(yè) 照 護(hù),2020/9/4,15,專 業(yè) 照 護(hù),?？平】到逃?2020/9/4,16,專 業(yè) 照 護(hù),?？谱o(hù)理技術(shù),2020/9/4,17,專 業(yè) 照 護(hù),護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化,2020/9/4,18,專 業(yè) 照 護(hù),護(hù)理查房規(guī)范化專業(yè)化,2020/9/4,19,?？谱o(hù)理培訓(xùn),專 業(yè) 照 護(hù),2020/9/4,20,協(xié)助診療,協(xié)助診療 觀察病情和治療效果 與醫(yī)生溝通,2020/9/4,21,健康指導(dǎo),健康生活 飲食 康復(fù) 預(yù)防疾病和并發(fā)癥,2020/9/4,22,溝通協(xié)調(diào),醫(yī)生、治療師 病人 家屬,2020/9/4,23,提高護(hù)理水平,2020/9/4,24,松滋市

5、中醫(yī)院滿意度調(diào)查表,2020/9/4,25,2020/9/4,26,2020/9/4,27,2020/9/4,28,2020/9/4,29,松滋市中醫(yī)院健教單,2020/9/4,30,過去時(shí)：按功能制護(hù)理模式排班 實(shí)行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護(hù)理方式分配崗位：辦公班、治療班、護(hù)理班、等 由行班、早班、中班、夜班組成，循環(huán)進(jìn)行；,怎么科學(xué)排班？,優(yōu)質(zhì)護(hù)理排班,2020/9/4,31,現(xiàn)在時(shí)： 按整體護(hù)理模式排班 將病區(qū)工作分為臨床組與辦公組。辦公組值白班，臨床組實(shí)施： 1、復(fù)合模式：高峰時(shí)段與普通班相結(jié)合的， 如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時(shí)班等。 2、單一模式：各班時(shí)間連續(xù)均等化，如APN班。,護(hù)理排班,2020/9/4,32,松滋中醫(yī)院骨科APN排班表,2020/9/4,33,將來時(shí)： 按責(zé)任制整體護(hù)理模式排班 責(zé)任包干原則：堅(jiān)持實(shí)施扁平化分工，做到人人管病人。 動(dòng)態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護(hù)士的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等多方面因素。 能級(jí)效率原則：高年資負(fù)責(zé)危重病人，低年資負(fù)責(zé)病情較輕的病人。 滿足需求原則：每日根據(jù)病人情況對(duì)班次、人員做適當(dāng)調(diào)整。適當(dāng)考慮護(hù)士的個(gè)人需求。,責(zé)任制整體護(hù)理排班,2020/9/4,34,2020/9/4,35,儀表和態(tài)度 主動(dòng)性 細(xì)節(jié) 住院環(huán)境 預(yù)見性 業(yè)務(wù)能力 健康宣教 患者的滿意度,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),2020/9/4,