1、廣州蕊蝶基層管理人員,人力資源管理技能培訓(xùn),人力資源部 彭云華,JUN 2007,現(xiàn)代人力資源管理,人力資源的戰(zhàn)略作用,人力資源管理的開(kāi)發(fā)可以解決一個(gè)組織、一個(gè)民族、乃至一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)。,企業(yè)觀,一個(gè)成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才。 一個(gè)成功的企業(yè)一定擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)。,現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn),1、人力資源是社會(huì)進(jìn)步的決定性因素2、人力資源是有代價(jià)的，是耗費(fèi)資本投入的3、人的體力、知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體表現(xiàn)形態(tài)，即人力資本4、對(duì)人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)其他物質(zhì)形態(tài)的收益,現(xiàn)代人力資源管理的形成過(guò)程,（1）萌芽階段 人的動(dòng)作效率,（2）人事管理 成立獨(dú)立部門(mén) 招工、支

2、付、 解聘、檔案,（3）人力資源管理人的主觀能動(dòng)性對(duì)于勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)，監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開(kāi)發(fā)與人性的研究,泰勒的動(dòng)作研究,人與事的協(xié)調(diào),人性與發(fā)展,倡導(dǎo)知識(shí)管理 價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ) 關(guān)注人力資源,21世紀(jì)的新特點(diǎn),無(wú)處無(wú)時(shí)不在 改變生活方式 決定企業(yè)命運(yùn),管理 特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)化,知識(shí)化,變革化,只有變化不變 周期越來(lái)越短 振幅越來(lái)越大,產(chǎn)業(yè)變化,新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,多品牌 多客戶(hù)層次,建立在知識(shí)基礎(chǔ)上的組織戰(zhàn)略,核心競(jìng)爭(zhēng)力,創(chuàng)新,新的商業(yè)平衡,新的運(yùn)營(yíng)模式,我們面臨的挑戰(zhàn),更關(guān)注客戶(hù),更勇于革新,行動(dòng)更快速,更優(yōu)秀的人力資源,要求我們,組織機(jī)構(gòu)更靈活,創(chuàng)造更大的價(jià)值,例：某企業(yè)的人力資源質(zhì)量方針,以

3、人為本 尊重知識(shí)，尊重人才 通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平 竭力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境 增強(qiáng)員工凝聚力 實(shí)現(xiàn)公司與員工共同成長(zhǎng),示例,輔導(dǎo),基層管理者的人力資源技能,招聘,培訓(xùn),績(jī)效管理,招聘面臨的問(wèn)題,一、招聘,基層管理者的人力資源技能,很多應(yīng)聘者的水平已經(jīng)高于招聘人員了。,參與招聘的人員應(yīng)該接受 關(guān)于招聘的培訓(xùn)，具備一定的專(zhuān)業(yè)招聘知識(shí)。,魔高一尺，道高一丈,這是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作,招聘理念是指導(dǎo)整個(gè)招聘過(guò)程和活動(dòng)的思想，是站在比招聘本身更高的角度來(lái)看待招聘的原則 應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力比他們已經(jīng)獲得的技能顯得更為重要。 聞一聞應(yīng)聘者是否與本企業(yè)文化“對(duì)味” 招聘過(guò)程要樹(shù)立企業(yè)的品牌形象

4、,基層管理者的人力資源技能,招聘新理念,基層管理者的人力資源技能,錯(cuò)誤招聘的代價(jià),示例,每三個(gè)員工中， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作， 而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用。,經(jīng)驗(yàn)證明,一、招聘,基層管理者的人力資源技能,招聘廣告的編寫(xiě)原則,合法,真實(shí),簡(jiǎn)潔,廣告內(nèi)容的原則,基層管理者的人力資源技能,招聘廣告的內(nèi)容,廣 告 題 目,公 司 簡(jiǎn) 要,崗 位 職 責(zé),崗 位 說(shuō) 明,人 事 政 策,聯(lián) 系 方 式,基層管理者的人力資源技能,面試 目的,基層管理者的人力資源技能, 評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 宣傳工作 完成對(duì)應(yīng)試者

5、的初步剖析,skills,面試基本流程,基層管理者的人力資源技能,塑造良好的 人際關(guān)系,雙向溝通與交流,確認(rèn)雙方認(rèn) 知與信息,結(jié)束面談,評(píng)核所有 面談?wù)哔Y料,開(kāi)始面談,決策,面試 技巧,面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。,你對(duì)職位談的越多，應(yīng)聘者說(shuō)話(huà)的時(shí)間越少。,更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明 職位要求，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)， 盡量按照你的要求回答， 也不管他是否真正具備這些能力。,skills,基層管理者的人力資源技能,非言語(yǔ)信息的含義,基層管理者的人力資源技能,常見(jiàn)的缺失,偏離主題 角色互換 封閉式的問(wèn)話(huà) 面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng) 不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒 面談變質(zhì)詢(xún)

6、 過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者 輕易給予薪酬/福利承諾,偏見(jiàn) 自己談得太多 任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選 不做面談?dòng)涗?匆忙結(jié)束面談 重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢(xún)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題,基層管理者的人力資源技能,小 結(jié),面試在管理中的位置 面試的效度關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力。 因此面試的有用性取決于正確地實(shí)施面試的方式 有效應(yīng)用面試，精心選用人才 招聘理念對(duì)面試工作的支持,基層管理者的人力資源技能,二、培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo),基層管理者的人力資源技能,最為有效的投資,培訓(xùn)你的員工,培 訓(xùn),基層管理者的人力資源技能,如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,提高技能,改善績(jī)效,培 訓(xùn),基層管理者的人力資源技能,如何培

7、訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,影響員工績(jī)效的因素,知 識(shí),技 能,態(tài) 度,可以通過(guò)培訓(xùn)改變績(jī)效的3個(gè)因素,培 訓(xùn),基層管理者的人力資源技能,如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,崗前指導(dǎo)培訓(xùn) （Off JT）,公司歷史文化 品牌風(fēng)格 市場(chǎng)策略 規(guī)章制度 獎(jiǎng)懲條例 介紹同事 生活安排,培 訓(xùn),基層管理者的人力資源技能,如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,示范如何操作 再示范并解釋重點(diǎn) 讓新員工嘗試 提出問(wèn)題 讓新員工獨(dú)立操作 反饋,工作培訓(xùn) （OJT）,示例,OJT真正解決員工績(jī)效的主要問(wèn)題,如：怎樣向不同消費(fèi)對(duì)象推介適合的產(chǎn)品,商品陳列技巧,說(shuō)給他聽(tīng)； 做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。,基層管理者

8、的人力資源技能,如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,培訓(xùn)評(píng)估,培 訓(xùn),員工的工作態(tài)度和行為有明顯的變化嗎？,工作績(jī)效改進(jìn)了嗎？,績(jī)效的改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？,培訓(xùn)目的,成本效益,基層管理者的人力資源技能,輔導(dǎo)的種類(lèi),日常工作輔導(dǎo) 績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo) 職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo) 問(wèn)題員工輔導(dǎo),輔 導(dǎo),如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,輔 導(dǎo),如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,基層管理者的人力資源技能,員工問(wèn)題分類(lèi),個(gè)性問(wèn)題 （缺乏自信、自視過(guò)高等） 企業(yè)問(wèn)題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等） 外部問(wèn)題（沮喪、婚姻、死亡等）,基層管理者的人力資源技能,有效的輔導(dǎo)技巧,聆聽(tīng) 認(rèn)可員工提出的問(wèn)題 找出問(wèn)題的根源 認(rèn)同感受 協(xié)助尋求可能

9、解決方案 讓員工決定可行方案,輔 導(dǎo),如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,基層管理者的人力資源技能,時(shí)間管理,輔 導(dǎo),如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,行動(dòng)計(jì)劃,優(yōu)先順序,備忘錄,基層管理者的人力資源技能,輔 導(dǎo),如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,緊急 重要,不緊急 重要,緊急 不重要,不緊急 不重要,個(gè)人管理（2/8定律）,基層管理者的人力資源技能,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神的小故事,如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬,有一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，他向迎面而來(lái)的婦人說(shuō)：我有一顆神奇的湯石，如果將他放入燒開(kāi)的水中，會(huì)立刻變出美味的湯來(lái)，我現(xiàn)在就煮給大家喝。 這時(shí)，有人就找了一個(gè)大鍋?zhàn)?，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材， 就在村子里的空地上煮了起來(lái)。

10、這個(gè)魔術(shù)師很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說(shuō)：太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了。立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥。 魔術(shù)師又嘗一口：太棒了，如果再放些肉片就更香了。又一個(gè)婦人快速回家端了一盤(pán)肉來(lái)。 再有一些蔬菜就完美無(wú)缺了。魔術(shù)師又建議道。 在魔術(shù)師的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人捧了其它材料，當(dāng)大家一人一碗蹲在那里享用時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這真是天底下最美味好喝的湯。 ： 那不過(guò)是魔術(shù)師在路邊隨手撿到的一顆石頭。其實(shí)只要我們?cè)敢猓總€(gè)人都可以煮出一鍋如此美味的湯。當(dāng)你貢獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，眾志成城，湯石就在每個(gè)人的心中。,故事,思考,三、員工績(jī)效管理,管理箴言,-沒(méi)有

11、績(jī)效考核就等于沒(méi)有管理,三、員工績(jī)效管理,績(jī)效考核是什么？,組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。,管理者的責(zé)任,是針對(duì)員工的績(jī)效,是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn),三、員工績(jī)效管理,績(jī)效考核有什么目的？,發(fā)獎(jiǎng)金 決定去留 獎(jiǎng)勤罰懶 提升 選拔干部,三、員工績(jī)效管理,職位說(shuō)明書(shū)核心內(nèi) 容,職位職責(zé) 工作內(nèi)容 任職條件,職位說(shuō)明書(shū),導(dǎo)購(gòu)員,三、員工績(jī)效管理,傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別,三、員工績(jī)效管理,人力資源 和 直線(xiàn)主管職責(zé)區(qū)分,員工的期望和目標(biāo)是什么？,三、員工績(jī)效管理,link up effectively,一百多年的管理難題,公司/企業(yè)的目標(biāo)是什么？

12、,三、員工績(jī)效管理,受 益,達(dá)到三贏,受 益,受 益,顧 客,員 工,企 業(yè),誰(shuí)是最大的贏家？,三、員工績(jī)效管理,理想的績(jī)效管理方法,短期、中期戰(zhàn)略目的,三、員工績(jī)效管理,實(shí)用績(jī)效管理體系,BSCS 平衡記分卡 體系,KPIS 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 體系,MBOS 目標(biāo)管理 體系,以年度財(cái)務(wù)目標(biāo)為重點(diǎn),以盈利能力為重點(diǎn),過(guò)去的績(jī)效,將來(lái)的績(jī)效,將來(lái)的發(fā)展 和 盈利能力,三、員工績(jī)效管理,指標(biāo)類(lèi)型,數(shù)量：產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn) 質(zhì)量：破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性 成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率 時(shí)限：即使性、到市場(chǎng)時(shí)間、供貨周期,績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型,定性 定量,可量化,三、員工績(jī)效管理,績(jī)效溝通,工作的進(jìn)展情況 是

13、否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？ 如何糾正方向偏離？ 那些方面的工作進(jìn)行得好？ 那些方面遇到困難或障礙？ 目標(biāo)是否需要調(diào)整？ 經(jīng)理如何幫助員工？,三、員工績(jī)效管理,績(jī)效面談十大原則,建立和維護(hù)彼此之間的信任 清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話(huà) 認(rèn)真傾聽(tīng) 避免對(duì)立和沖突 集中在績(jī)效，而不是性格特征 集中于未來(lái)，而不是過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談,三、員工績(jī)效管理,績(jī)效面談的目的,對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)的方面 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo),績(jī) 效,三、員工績(jī)效管理,績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)力源,員工為什么要主動(dòng)改進(jìn)績(jī)效 員工行動(dòng)的動(dòng)力源是什么,所有績(jī)效必須與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的指標(biāo)必須量化,三、員工績(jī)效管理,曲突徒薪,有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失。現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人