1、克頓顧問,1,2,3,4,從不 從無 從未,偶爾 有時 想到,習慣 相信 經(jīng)常,絕對 總是 一定,1.我在溝通之前,會先調(diào)查對手是誰?,2.我在溝通之前,會先查閱相關(guān)資料?,3.我非常清楚對方的主要目的。,4.我會選擇適合自己的目標的溝通策略。,5.我相信溝通策略會使我達成目標。,6.當需要中間人幫忙時,我會充分向他解釋情況。,7.當需要中間人幫忙時,我會充分授權(quán)。,8.面臨溝通時,我保持彈性的態(tài)度。,9.我一致認為溝通時雙方獲利的機會。,10.在溝通時,我立志在達成滿意的協(xié)議。,11.我會用對方理解的語句來表達我的觀點。,12.我的思考邏輯清晰,陳述順暢。,13.我會巧妙運用身體語言與對方交

2、流。,14.我懂得與避免對手的弱點。,15.在溝通是我都保持禮貌與情緒。,16.我所提的最後期限合乎實際,并由溝通中相互認可,17.我會用直覺來幫助我來理解對方的意圖或策略。,18.必要時,我有足夠的魄力與勇氣下決定。,19.我觀察對方的態(tài)度變化極為敏感。,20.我自信我可以勝任談判的任務(wù)。,21.我會客觀看問題,并從對方的角度看此次談判。,22.我懂得運用技巧引出對方講出報價出企圖。,23.我會先避免提出報價。,24.在通過一系列的報價後,我會達成一致的意見。,25.我可以一步一部接近我的目標。,26.我會用表情與儀態(tài)當作為談判的策略或是手段。,27.我可以主動總結(jié)溝通結(jié)果。,28.我有辦法

3、拖延來讓自己有時間思考。,29.當溝通陷入僵局時,我可以巧妙引入第三者。,30.我相信調(diào)解人是突破僵局的有效做法。,3264 溝通能力差,6595 溝通能力尚可,96128 溝通能力相當成熟,講 題: 溝通與說服技巧講 師:李克勤,為什麼要溝通,說服有何好處,溝通,說服,談判,我要表達?,你要接受?,大家要得?,溝通,說服,談判,眼觀,耳聞,思索,手記,體態(tài),表情,嘴說,溝通,說服,談判,目的,意圖,策略,形式,手段,關(guān)鍵,時機,溝通的目的,可以增進相互的理解 可以避免無謂的摩擦 可以提高合作的意愿 總之-,溝通不是自我委屈 溝通不要損人利己,說服的目的,可以降低既有的損失 可以爭取會失的利機

4、 可以維持雙方的共存,記住- 說服絕不是在強詞奪理 說服也不是在巧顏令色 說服更不是在嘩眾取寵,說服與談判的關(guān)系,說服是減少談判時的對立態(tài)勢 說服是降低談判時的緊張氛圍 說服是拉近談判時雙方的距離,溝通與談判的關(guān)系,溝通是談判前應(yīng)有的作業(yè) 溝通是談判前需要的過程 溝通是談判前更理解對方,在溝通時 我們常會這樣說,我以往都是這樣做的 我的經(jīng)驗這樣告訴我 - 我從沒失敗過 我不是沒這樣做過 我對你簡直沒辦法講 沒有我,你就是不行的！ 你沒有作過！,所以 照我的方法作 就沒錯啦！,在說服時 我們也常這樣說,好啦！咱們各讓一步. 我都讓你了，你還要怎樣! 拜托！我已經(jīng)沒利潤啦！ 我不是喜歡跟你計較.

5、我對你夠好啦！ 喂!你未免太狠了吧！ 算了算了！就這樣吧！,反正 吃虧就是占便宜,其 實,溝通不能淪于- 待宰被砍 爭執(zhí)不休 不了了之 說服不是等于- 屈就成全 強勢壓境,因此 設(shè)法找出問題 共同面對問題 一齊解決問題,合 理,合 法,合 情,合 時,合 利,符合雙方的意愿,符合既定的規(guī)章,符合人情世俗,符合時機要求,符合利益分配原則,溝通與說服的效益,維持和諧關(guān)系 維持合作關(guān)系 維持長遠關(guān)系 維持共同成長,記住: 最好是兩廂情愿 并不是你爭我奪,推,拉,丟,放,溝通與說服的簡易理論,收,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服

6、的有力手段,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,WHO,WHAT,WHERE,WHEN,WHICH,HOW,誰是我們洽談的對象,我要洽談的重點,問題出在那里,何時洽商最妥當,從那里解決最好,我應(yīng)該怎樣進行,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,我方條件已經(jīng)改善,軟化對方條件,形勢條件已經(jīng)成熟,雙方利益已經(jīng)招損,環(huán)境局勢

7、已經(jīng)變壞,其他因素,增加對方的興趣,給于對方機會,刺激對方盡早認知,讓對方產(chǎn)生危機意識,雙方必須共同認定,適時反應(yīng)與回報,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,WHO,WHAT,WHERE,WHEN,WHICH,預先知道對方的能力不強,事先知道對方的籌碼不多,已知對方有弱勢因素,雙方的問題點已達成一致,對方依無法已繼續(xù)忍受,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說

8、服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,不過先想清楚,我們要溝通與說服的前提 我們要溝通與說服的目的 我們要溝通與說服的自我條件 我們要溝通與說服的有力手段,故作鎮(zhèn)靜,聲東擊西,唇亡齒寒,曉以大義,時不我于,相互牽制,他急我不急,我將尋求第三者介入,你我必須共存共亡,只有共存才可以共享天下,嚴重表示時機就是商機,各展所長 絕不再讓,交談的流程,雙方接觸,意見交換,利益比較,意見不一,談判妥協(xié),問題擴大,沖突矛盾,爭執(zhí)出現(xiàn),溝通的流程,了解雙方矛盾點,分析沖突原因,找出問題出處,共同尋求解決方式,1.情緒使然 2.私人恩怨 3.心胸狹窄 4.主觀意識 5.自尊心強,了解雙方矛盾點,1.語義不詳

9、 2.語義模糊 3.詞不達意 4.個人主義 5.民族情節(jié) 6.利害分配,分析沖突原因,找出問題出處,1.雙方可以共同認定的癥結(jié) 2.雙方愿意尋出可解決途徑 3.雙方都去搜集相關(guān)的資料 4.雙方都在理出可行性辦法 5.雙方都愿意坦誠提出想法 6.雙方一直都愿意交換意見 7.雙方都愿意降低認知差距,共同面對問題,1.雙方共同認定問題的嚴重性 2.雙方愿意將問題作分析剝離 3.雙方都去降低問題的發(fā)生率 4.雙方都在改進自己原本想法 5.雙方都愿意提出改進的期限 6.雙方針對不同問題提出意見 7.雙方都愿意給對方一個空間,改善交談的流程,雙方接觸,意見交換,利益比較,意見不一,談判妥協(xié),問題擴大,沖突

10、矛盾,爭執(zhí)出現(xiàn),雙方再接觸,共同面對問題,溝通協(xié)商,縮短兩者差距,圓滿達成,認定解決辦法,意見重新交換,雙方再次接觸,機會點,切入點,密合性,互動性,互惠性,共創(chuàng)性,完美結(jié)局,雙方意見交換,資料展示,投入與分析,分配與分攤利害,提出解決程序,針對意見作修正,你情我愿,完美結(jié)局,雙方共同面對問題,我的問題就是你的問題,兩者的差距必須坦誠面對,彼此的矛盾可以逐漸化解,互利與互惠是大家的標準,單贏與雙贏是不一樣的,雙方尋求協(xié)商,目標確定(修),途徑認定,方式可行,附帶因素,限時完成,預估時效,完美結(jié)局,溝通時的要素,講話技巧主題掌握 儀態(tài)手勢氣氛塑造 資料分析拉近差距 比較能力理性冷靜 創(chuàng)造商機戰(zhàn)線智力 改善利基表現(xiàn)實力 加強利機圖顯斗志 共享成效有錢大家賺,可能會有的誤區(qū),雙方的利益差距愈加拉大 雙方的認知習性愈加失焦 雙方的配合方式愈加分離 自己有利條件將逐漸喪失 自己的意愿漸漸被扭曲 自己的強勢地位不被重視 自己的有效籌碼使不上力 對方的企圖不斷擴大 對方的有利因素逐漸提升,結(jié) 語,誠 意,實 力,眼 力,判斷力,持續(xù)力,決斷力,改進與檢討,愛,人,難,人,難,愛,難,愛,人,做,人,難,人,難,