1、 實用三包機管理準則 三個包機管理條例1.名詞解釋1.1三個包機-用戶或商業(yè)單位因某種原因要求退貨或更換的機器，可分為“售前機”和“售后機”。31.2臺售前機器-未銷售給用戶且發(fā)現(xiàn)有質量問題或不可銷售的機器，并且商業(yè)單位要求退貨和抵消賬戶。1.3臺售后機器-在三包期間出現(xiàn)質量問題的機器，需要由經銷店和用戶退回或更換，包括用戶直接到中心更換機器和經銷店更換機器，銷售業(yè)務。1.4備用機器-客戶服務中心在三包期間用于與用戶或網(wǎng)點交換的備用真品機器。2.備件申請流程2.1根據(jù)當?shù)禺a品銷售情況和機器故障情況，中心將在每個月末制定下個月的備件需求計劃(只有總金額，具體型號由中心確定)，并經分公司財務部門批

2、準后，向中轉倉庫提交一份副本。當需要時，它將被收集。2.2中心根據(jù)庫存情況填寫中心備件申請單，交中心主任簽字，加蓋中心印章，然后將機器帶到當?shù)刂修D倉庫，存放在中心的第三個包機倉庫原則上，備用機器不能接管庫存限制。2.3中轉倉庫根據(jù)庫存限額將備用機器發(fā)送到中心，并在此倉庫中設置中心備用機器的接收賬戶。3.商業(yè)單位退機管理(只允許退機)3.1一次性退機審批權限。當提機數(shù)量少于30臺時，應經分公司經理批準；30100臺，經銷售部長批準；多達100個單位，經市場部主任批準。3.2商業(yè)單位應根據(jù)退貨機器的型號和數(shù)量填寫商業(yè)單位機器退貨明細表，并提交給業(yè)務員填寫退貨、匯兌、抵銷申請單。商業(yè)單位按上述審批權

3、限完成審批手續(xù)后，應持有商業(yè)單位機器退貨明細表、退貨、換貨、抵銷申請表3.3中心倉庫收到貨物后，應立即根據(jù)商業(yè)單位提供的商業(yè)單位撤機清單打開箱子進行鑒定。如果型號和數(shù)量有任何差異或機器退出的原因，以服務中心的評估為準。由中心填寫商業(yè)單位退機鑒定表(相當于倉單)，按照中心主任審核、商業(yè)單位確認、分行財務審批的程序辦理，三方各持一份= 23.4分公司財務部向商業(yè)單位辦理付款手續(xù)，商業(yè)單位退款明細表、退貨、兌換、借記申請表、商業(yè)單位退款評估表。4.outlet 、管理用戶退換機4.1退換機程序4 .1 .1+1當用戶堅持退換機時，經中心評估、中心主任同意后，賣方先向用戶支付貨款，然后定期或定量到分支

4、機構辦理退換機和銷戶手續(xù)。4.1.2當用戶退回的機器已經使用了一段時間，并且原賣方不再是特約經銷商或不再存在時，中心應采取報告的形式，由中心主任審核后給予特殊處理、分行經理和服務部長批準的程序，并從維護費。中支付4.2由用戶或經銷店提出機器更換申請。經中心主任批準后，中心或網(wǎng)點的上門維修人員立即在機器上貼上損壞機器故障的標簽，然后辦理機器更換手續(xù)。(如果插座更換機器，在中心主任批準機器更換后，通知中心人員做好記錄，以便將來監(jiān)控插座和中心之間的機器更換。)4.2.1 ：當中心或轉移倉庫具有相同型號的機器時。(如果中心缺貨，立即到中轉倉庫領取備用機器。)中心a直接與用戶機器更換中心的經理一起填寫用

5、戶三包機更換表，并提交給中心主任批準，然后與新機器一起發(fā)送給用戶。更換用戶后，用戶需在用戶三包機更換單上簽字確認，損壞的機器將立即送回中心倉庫。用戶三包機更換表應提交給客戶經理，以便記賬。中心b委托用戶更換機器的插座。a.經中心主任批準后，網(wǎng)點先用自己的機器與用戶交換機器，并填寫變更記錄證明(見分行相關結算程序)提交給用戶簽字確認。之后，在出口處填寫三包機器更換表和更換記錄證明，并將損壞的機器放回中心。b.中心經理在插座處檢查機器更換申請記錄(檢查機器更換是否僅在早期階段得到中心批準)、故障標簽和相關文件，并在正確后用插座更換新機器。機改記錄憑證交結算員進行機改結算，網(wǎng)點三班包機更換表交賬戶管

6、理員核算。如果在三保期外更換，原則上必須按照相關標準收取“折舊費”，并在用戶三租更換表或網(wǎng)絡三租更換表中注明。號特殊情況經分行經理批準。后可豁免4.2.2 ：當中心和轉移倉庫中沒有相同型號的機器時a中心填寫用戶三包機更換表或網(wǎng)絡三包機更換表，由中心主任簽字，報分行財務審核，分行經理批準后，按4.2.1 。辦理不同型號的更換手續(xù)b異形機更換，原則上選擇冷卻能力相同且價格相近的機型。在特殊情況下，中心必須在需要更換冷卻能力較大且價格較高的機型時收取“差價”(以當前價格為基礎，當新機型的價格比舊機型的價格高5%時)，并在用戶三包機型更換表或網(wǎng)絡三包機型更換表中注明。特殊情況經分行經理批準。后可豁免4

7、.3。更換機器的柜臺中心收到折舊費(差價)后，將在一周內將折舊費(差價)支付給公司財務，公司收到財務付款。后將向中心出具支付憑證4.4更換空調時，原則上不允許更換“管道”。除非更換不同型號或有質量問題的管道4.5用戶三包機更換表或網(wǎng)絡三包機更換表應詳細說明用戶數(shù)據(jù)、購買時間、故障原因；中心對機器變更實行100%回訪，分行財務實行10%抽查回訪。4.6中心應根據(jù)中心主任或分行經理批準的用戶三包機更換單或網(wǎng)絡三包機更換單，在取出。時的型號沖抵中心備用機賬戶5.機器鑒定、維護和處理5.1。本中心定期對庫存機器(售前機器或售后機器)進行評估，并能對其進行維修或判斷為正品或a、b、c機器(空調必須配套)(本中心維修的判斷標準和a、b、c的評分標準由技術部件部提供。最后，中心用轉移倉庫的“入庫單”沖抵中心的賬戶。5.2維修時，每臺機器必須填寫維修機器工藝流程卡，由中心保存，每月填寫維修機器零件消耗匯總表，并提交至配件事業(yè)部維修總部配件監(jiān)控賬戶。5.3對于中央倉庫中沒有維護能力的受損機器(低于c類)，應將“受損機器故障標簽