1、信息管理概論（七）,第一節(jié) 信息系統(tǒng)概述,信息系統(tǒng)的概念 ： 信息系統(tǒng)是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。,信息系統(tǒng)的功能,第一，信息采集 第二，信息處理 第三，信息存儲(chǔ) 第四，信息管理 第五，信息檢索 第六，信息的傳輸,信息系統(tǒng)的類型,依據(jù)不同的劃分方法也可以分成不同的類型: 1、按照行政級(jí)別進(jìn)行劃分，可以分為國(guó)家信息系統(tǒng)、省市級(jí)信息系統(tǒng)等 2、按照行業(yè)進(jìn)行劃分，可以分為電力工業(yè)信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、交通信息系統(tǒng)等。 3、按

2、照處理事務(wù)或承擔(dān)職能的不同，可以分為生產(chǎn)信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、軍事信息系統(tǒng)、研發(fā)信息系統(tǒng)、人力資源管理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng)。,按照功能和解決主要問(wèn)題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing Systems，簡(jiǎn)稱EDPS)、管理信息系統(tǒng)(Management Information System，簡(jiǎn)稱MIS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation Systems，簡(jiǎn)稱OAS)、決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡(jiǎn)稱DSS)、企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP)、電

3、子商務(wù)等。,第二節(jié) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng),辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展 第一代辦公自動(dòng)化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。 第二代是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 第三代OA的核心是知識(shí)。第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù)。,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的特征,以知識(shí)管理為核心的第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，應(yīng)該具有以下幾個(gè)明顯的特征： 第一，具有功能豐富、來(lái)源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能。 第二，充分利用各種協(xié)同工作手段。 第三，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)起到“知識(shí)管理”的平臺(tái)與門(mén)戶作用。,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的層次分類,一般可分為事務(wù)型OA系統(tǒng)、管理型OA系統(tǒng)和決策型OA系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的層次模式。,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)

4、,管理信息系統(tǒng)概念： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)。以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)模型及其發(fā)展,(一)物料需求計(jì)劃(MRP (二)制造資源計(jì)劃(MRPII) (三)企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource PlanningERP) (四)供應(yīng)鏈管理(SCM) (五)客戶關(guān)系管理(CRM),管理信息系統(tǒng)的特征,第一，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。 第二，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)。 第三，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的

5、系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),(一)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 (二)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 第一，戰(zhàn)略層管理信息系統(tǒng)。 第二，戰(zhàn)術(shù)層管理信息系統(tǒng)。 第三，業(yè)務(wù)處理層管理信息系統(tǒng) (三)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的功能,信息處理功能 事物處理功能 計(jì)劃功能 控制功能 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解決方案，輔助管理人員進(jìn)行決策。,管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法,生命周期法 結(jié)構(gòu)化方法 原型法 面向?qū)ο蟮姆椒?第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(Database Management System，DBM

6、S)是在文件管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，它建立在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)操作語(yǔ)句進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，并維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和完整性，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心組成部分。它是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)、使用、維護(hù)組織的數(shù)據(jù)庫(kù)。它既能將所有數(shù)據(jù)集成在數(shù)據(jù)庫(kù)中，又允許不同的用戶應(yīng)用程序方便地存取相同的數(shù)據(jù)庫(kù)。,傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問(wèn)題,第一，數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性。 第二，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性。 第三，缺少數(shù)據(jù)字典。,數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)是長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展

7、性，并可為各種用戶共享。,數(shù)據(jù)庫(kù)的類型,不同的數(shù)據(jù)模型具有不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式，目前最常用的數(shù)據(jù)模型有 層次模型(Hierarchical Model)、網(wǎng)狀模型(Network Model)和關(guān)系模型(Relational Model)。其中層次模型和網(wǎng)狀模型被統(tǒng)稱為非關(guān)系模型。,數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的組成,第一，數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言 第二，數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言 第三，數(shù)據(jù)庫(kù)例行程序。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 網(wǎng)絡(luò)檢索工具大致可以分為以下三大類： 一是字典型查詢工具，用于查詢網(wǎng)上用戶名、E-mail、URL、服務(wù)器地址。 二是索引型查詢工具，為網(wǎng)上信息資源建立索引。 三是交互式查詢工具。主要有

8、兩類：Gopher和WWW。WWW檢索工具按其性質(zhì)可以分為兩大類搜索索引和搜索目錄。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,搜索引擎 通常指的是收集了因特網(wǎng)上幾千萬(wàn)到幾十億個(gè)網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)詞（即關(guān)鍵詞）進(jìn)行索引，建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)的全文搜索引擎。 搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)其它應(yīng)用的比較： A. 郵件、即時(shí)通信(IM)可以作為互聯(lián)網(wǎng)上人與人之間交流、通信工具。 B. 論壇、校友錄提供一組人公共信息交流服務(wù)。 C. 新聞服務(wù)。作為電子媒體，提供時(shí)事信息。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,1、搜索引擎的構(gòu)成和原理。 搜索引擎一般是基于Spider（蜘蛛）的搜索系統(tǒng)。 搜索引擎的原理，可以看做三步： 從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè)

9、建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索排序。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,2、搜索引擎的類型： （1）如果按搜索引擎的內(nèi)容分，搜索引擎可以分為綜合類搜索引擎和專業(yè)類搜索引擎。 綜合類搜索引擎：用于搜索各類信息。如：Yahoo。 專業(yè)性搜索引擎：用來(lái)檢索某一主題范圍或某一類型信息或數(shù)據(jù)。例如：檢索電話號(hào)碼的555-1212，查詢地圖的MapBlast，查詢圖象的WebSEEK，檢索FTP文件Archie,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,（2）如果按其信息的組織方式分，搜索引擎則可以分為目錄式搜索引擎、索引式搜索引擎和元搜索引擎。 目錄式搜索引擎。主要通過(guò)人工發(fā)現(xiàn)信息，并依靠標(biāo)引人員的知識(shí)進(jìn)行甄別和分類，由

10、專業(yè)人員手工建立關(guān)鍵字索引，建立目錄分類體系。 索引式搜索引擎：依靠一種被稱為“蜘蛛”等的計(jì)算機(jī)程序有規(guī)律地遍歷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和程序自身的有關(guān)約定，記錄網(wǎng)上的信息，并對(duì)其進(jìn)行加工、整理，將信息加入到索引數(shù)據(jù)庫(kù)。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,元搜索引擎：又稱集合式搜索引擎，是將多個(gè)搜索引擎集成在一起，并提供一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面。 一個(gè)搜索引擎由搜索器、索引器、檢索器和用戶接口等四個(gè)部分組成。 元搜索引擎可分為并行式元搜索引擎和串行式元搜索引擎。 串行：將查詢請(qǐng)求發(fā)至某個(gè)獨(dú)立搜索引擎，等待該引擎?zhèn)骰亟Y(jié)果；然后將查詢請(qǐng)求發(fā)至另一個(gè)獨(dú)立搜索引擎，再等待結(jié)果。 并行：同時(shí)將查詢請(qǐng)求傳送給所有要

11、調(diào)用的獨(dú)立搜索引擎。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,主要搜索引擎介紹： 1、Google：40 多億網(wǎng)頁(yè) 2、百度：百度搜索引擎擁有目前世界上最大的中文搜索引擎，3億網(wǎng)頁(yè)以上 3、一搜：雅虎中國(guó)推出的一個(gè)中文搜索網(wǎng)站。設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)、圖片、MP3和網(wǎng)址四個(gè)頻道。 50億網(wǎng)頁(yè)(其中3億個(gè)中文網(wǎng)頁(yè))、9000萬(wàn)張圖片、100多萬(wàn)個(gè)免費(fèi)音樂(lè) 4、中國(guó)搜索,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,5、搜狐搜索：搜狐推出的獨(dú)立域名專業(yè)搜索網(wǎng)站“搜狗”，提供全球網(wǎng)頁(yè)，新聞，商品，分類網(wǎng)站等搜索服務(wù)。 6、新浪網(wǎng)搜索引擎：提供網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、新聞、軟件、游戲等查詢服務(wù)。有16大類目錄，一萬(wàn)多個(gè)細(xì)目和數(shù)十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站。其網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果由

12、中國(guó)搜索提供。 7、網(wǎng)易搜索引擎：提供網(wǎng)頁(yè)搜索、分類網(wǎng)站、圖片搜索、時(shí)尚搜索，其網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果由Google提供。 ,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù) 信息檢索技術(shù)是指應(yīng)用于信息檢索過(guò)程的原理、方法、策略、設(shè)備條件和檢索手段等因素的總稱。 1、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一般步驟 第一，明確檢索需求。第二，確定檢索范圍。第三，確定有效的檢索詞。第四，構(gòu)造合適的檢索表達(dá)式。第五，選擇合適的檢索工具。第六，正式檢索。第七，評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,2、常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù) 1）布爾邏輯檢索技術(shù)： 布爾邏輯檢索是通過(guò)布爾邏輯算符來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些算符能把一些具有簡(jiǎn)單概念的檢索詞（或檢索項(xiàng)

13、）組配成為一個(gè)具體有復(fù)雜概念的檢索式，用以表達(dá)用戶的檢索需求。 布爾邏輯算符有三種：邏輯與（AND）、邏輯或（OR）和邏輯非（NOT）。邏輯算符的優(yōu)先順序?yàn)镹OT，OR，也可以根據(jù)需要，用括號(hào)規(guī)定或改變執(zhí)行順序。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,邏輯與（AND） ：可用“*”表示，是一種用于交叉概念和限定關(guān)系的組配，它可以縮小檢索范圍，有利于提高查準(zhǔn)率。如“A AND B”，即表示被檢索的文獻(xiàn)記錄中必須同時(shí)含有A和B才算命中。,A,B,AANDB,例：計(jì)算機(jī)AND文獻(xiàn)檢索，表示查找文獻(xiàn)內(nèi)容中既含有計(jì)算機(jī)又含有文獻(xiàn)檢索詞的文獻(xiàn)。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,邏輯或（OR） ：可用“+”表示，是一種用

14、于并列關(guān)系的組配，它可以擴(kuò)大檢索范圍，防止漏檢，有利于提高查全率。如“A OR B”，則表示在一篇文獻(xiàn)記錄中只要含有A和B中的任何一個(gè)即算命中。,A,B,AORB,例：計(jì)算機(jī)OR文獻(xiàn)檢索，表示查找文獻(xiàn)內(nèi)容中含有計(jì)算機(jī)或含有文獻(xiàn)檢索以及兩詞都包含的文獻(xiàn)。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,邏輯非（NOT） ：可用“”表示，是一種排斥關(guān)系的組配，排斥系組配用來(lái)從原來(lái)的檢索范圍中排除不需要的概念或影響檢索結(jié)果的概念。如“A NOT B”則表示從含有A的文獻(xiàn)中去掉其中也含有B的文獻(xiàn)記錄。,A,B,ANOTB,A,B,BNOTA,例：計(jì)算機(jī)NOT文獻(xiàn)檢索，表示查找文獻(xiàn)內(nèi)容中含有計(jì)算機(jī)而不含有文獻(xiàn)檢索的那部分文

15、獻(xiàn)。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,2）位置檢索：限制幾個(gè)檢索詞之間的鄰近關(guān)系的一種檢索方式。其鄰近關(guān)系包括記錄中的先后順序及相對(duì)關(guān)系。 常見(jiàn)位置檢索算符有七種： 一是，（W）或（），with。由此連接的兩個(gè)檢索項(xiàng)彼此鄰接且順序不變。 二是，（nW）-nWords。由此連接的檢索項(xiàng)次序不變，但可插入n個(gè)字詞。 三是，（N）-near。連接的檢索項(xiàng)要相鄰但順序可以變化。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,四是，（nN）-nNear。連接的檢索項(xiàng)次序可以變化，兩者間可插入n個(gè)詞。 五是，（F）-Field。所連接的檢索項(xiàng)必須出現(xiàn)在記錄的同一字段中，但其次序和相對(duì)位置沒(méi)有限制。 六是，（S）-Sentenc

16、e。由其連接的檢索項(xiàng)必須同時(shí)出現(xiàn)在同一句子中，但次序及相對(duì)關(guān)系沒(méi)有限定。 七是，（L）-Link。用于連接有上下級(jí)關(guān)系的檢索詞。連接的檢索詞兩者的等級(jí)關(guān)系不能改變。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,3）截詞檢索技術(shù)： 截詞：是指檢索者將檢索詞在他認(rèn)為合適的地方截?cái)唷?截詞檢索：是指用截?cái)嗟脑~的局部進(jìn)行檢索，認(rèn)為凡是滿足該詞局部中的所有字符（串）的文獻(xiàn)，均為命中文獻(xiàn)。即在檢索式中用專門(mén)的截詞符號(hào)表示檢索詞的某一部分，有一定的詞形變化。 截詞按位置分為前截詞、中間截詞和后截詞。截詞符一般用“”表示無(wú)限截?cái)?，用“？”表示有限截?cái)唷?例見(jiàn)下頁(yè),第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,（1）后截?cái)?，前方一致。如：comput?表示computer,computers,computing等。 （2）前截?cái)?，后方一致。如：？computer表示minicomputer,microcomputers等。 （3）中截?cái)?，中間一致。如？comput？表示minicomputer,microcomputers等。,第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索,4）字段檢索： 通過(guò)字段來(lái)檢索信息。一般使用字段代碼進(jìn)行檢索。檢索字段分為兩類：主題字段、非主題字段。 如：檢索姓名字段，姓名字段的代碼為j1，則在檢索時(shí)使用j1來(lái)檢索。 5）加權(quán)檢索： 這種檢索方法主要判