1、豐田管理簡介,目錄,豐田管理簡介 豐田管理的概要 豐田管理的本質(zhì)與TOYOTA WAY 豐田問題解決方法 問題解決的十大意識 問題解決的八個步驟,問題的提出_TPS主題實踐活動時的思考,研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作方法,研討問題之一,TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他企業(yè)）又如何呢？,答：誰都不及TOYOTA,為什么？,國際公認的先進模式,課題,例：TPS在生產(chǎn)線上的具體體現(xiàn),TPS兩大支柱,體現(xiàn)在生產(chǎn)線,自働化,準時化,機：遇到異常報警、停止,人：遇到異常拉安東停線,強制節(jié)拍,可行性,原因,可信賴,不可信賴,難于保證,不能實現(xiàn)自働化、準時化，何談TPS,具有共同指

2、向、共同方法并能持續(xù)改善的標準化的日常工作體系的管理是實施TPS的基礎,1.TPS是實現(xiàn)全員自主自發(fā)改善的最高理想狀態(tài). 2.沒有一個以所有員工達成一致的理念、意識形成的文化氛圍做土壤，TPS是不會結出更多的果實！ 3.企業(yè)管理能按一個確定的模式，全員有共同指向，共同方法展開工作，并持續(xù)不斷的改善，以追求企業(yè)管理的最高境界.,TPS需要適合的土壤,研討的結論,豐田的本質(zhì)=改善,員工自主、自發(fā)地改善自我實現(xiàn)的具體體現(xiàn),馬斯洛的需求理論,已經(jīng)滿足的需要,尚待滿足的需要,最高的追求,【企業(yè)管理】的實質(zhì),專業(yè)知識能力,豐田工作方式 (豐田問題解決:TBP),Toyota Way 全體員工展開工作的【價

3、值觀 行為規(guī)范】,管理能力,執(zhí)行能力,為達到經(jīng)營目標,制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題解決 組織獲取最大的經(jīng)營成果,開展業(yè)務的基礎 業(yè)務分擔的整合及職責的展開 推進標準化和業(yè)務改善,實施管理的基礎 建立明快、健全的職場,資料制做 溝通技巧,執(zhí)行能力是展開一切工作的基礎,企業(yè)文化是企業(yè)的根本,企業(yè) 文化,管理基礎,判斷一個企業(yè)實力的著眼點,成果企業(yè)素質(zhì)水平,時間,現(xiàn)在,由日常工作、業(yè)務的維持鞏固和改善形成的發(fā)展路線,由于經(jīng)營需要而形成的改變航向（改變方向性）的路線,經(jīng)營Vision,方針管理,日常管理,完成時期,1、確定的、按職責分工展開的 3、按不同周期、頻率實施過的 3、并被標準化、流程化（

4、業(yè)務手冊）,1、新開展的， 2、具有挑戰(zhàn)性的， 3、共同目的的 取得成果之后，被確定下來，轉變成日常管理（標準化、流程化）,方針管理日常管理的區(qū)別,成果企業(yè)素質(zhì)水平,如果只有 方針管理,方針管理和日常管理兩方面都很重要， 取得各自的平衡非常關鍵,方針管理日常管理的作用,Continuous Improvement 智慧與改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物,Respect尊重,Teamwork團隊合作,Challenge挑戰(zhàn),THE TOYOTA WAY豐田之路,全體員工共同追求的是: 1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值

5、，并為此而發(fā)揮智慧； 2、尊重所有的關系戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。,培養(yǎng)人才，集合每個人的力量 重視人才培養(yǎng) 尊重個人的權利，發(fā)揮集體的綜合能力,時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善 追求改善和革新 學習體系的構筑 徹底貫徹組織學習,面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力, 充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。 挑戰(zhàn)的精神 長期方向性 深思熟慮及果斷性,通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅 速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施 現(xiàn)地現(xiàn)物 有效的意見統(tǒng)一和形成 實踐主義，達成指向,尊重他人，努力做到誠實待 人，相互理解，互相負責 尊重客戶等相關者 公司和職員間相互信賴 相互負責

6、 誠實的思想交流,通過培養(yǎng)，不斷地提高員工的 思考力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力 （打造用正確的方法辦正確的事的團隊）,鑄就（能獲取最大成果的）組織,價值取向 （出發(fā)點）,運用的方法 （過程）,實現(xiàn)的結果 （目的）,持續(xù)不斷的改善行為 （個體的問題解決）,企業(yè)方針和目標的實現(xiàn) （組織團隊的問題解決）,有改善的意愿 （自主、自發(fā)、運用智慧）,員工受到尊重,公司永久的繁榮,人行為的主體,事務的發(fā)展行為的結果,以人為本、持續(xù)改善的實質(zhì),將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。,采購概要采購工作的使命,世界No1的采購基礎,最好的價格,最好的產(chǎn)品,最好的交貨期,長期穩(wěn)定,研發(fā)設計部門,生產(chǎn)技術部門,采購概要采購體系

7、構筑思想,供應商,生產(chǎn)制造部門,SE.SPTT 成本遞減活動,采購部門,新產(chǎn)品開發(fā) 成本遞減活動,品質(zhì)、驗收的管理,人事工作概要,人事工作的目的：用具體管理行為體現(xiàn)以人為本的理念 人事工作的原則：確立相互信賴的相互負責的職場氛圍 人事部門的任務和使命：,打造公司與員工相互信賴的、愉快的職場 構筑能促進員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的機制 面對全員，培養(yǎng)能夠用正確方法解決問題的人才 促進團隊合作（有利于每個人目標達成的）,人事制度的構筑思想,管理職務 職責,能力要件為基礎的資格制度,核心 能力要件,薪酬福利 （根據(jù)）,晉升升格 （判斷基準）,確保人事制度的長期、一貫性,期待的形態(tài),構筑的途徑,

8、關鍵,公司中長期的發(fā)展(中國第一、世界一流）,實現(xiàn)中長期目標人才培養(yǎng)目標,為了保證公司運營組織建立,人才育成 （目標）,人事考核 （評價基準）,豐田問題解決方法,一汽豐田(長春)發(fā)動機有限公司 總務(人事)部 2006年4月,Toyota Business Practices_TBP,Continuous Improvement 智慧與改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen,Genchi Genbutsu,Respect,Teamwork,Challenge,THE TOYOTA WAY豐田之路,問題解決方法,豐田工作方式,.明確問題 .分解問題 .確定目標 .把握

9、根本原因 .制定對策 .貫徹實施對策 .評價結果和過程 .鞏固成果,客戶至上 經(jīng)常自問自答“為了什么” 當事者意識 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 徹底地思考和實行 速度時機 誠實正直 （用正確的方法做正確的事） 實現(xiàn)徹底的溝通 全員參加,豐田的資料制作技能,豐田的溝通技巧,豐田的問題解決,基本意識,具體步驟,其它技能,實事求是，堅定地貫徹,集合每個人的智慧,為了顧客以及相關人士,朝著更高的目標,追求更高更好,所謂的“問題”,理想狀態(tài),現(xiàn) 狀,差距問題,2種類型的“問題”,現(xiàn) 狀,目前的“理想狀態(tài)”,更高的“理想狀態(tài)”,發(fā)生型問題,既定的“理想狀態(tài)” （基準值目標）和現(xiàn)實的差距,差距,差距,正

10、 常,解決問題,設定型問題,重新設定更高的“理想狀態(tài)” （基準值目標），有意識地 創(chuàng)造出來的差距,PDCA,PLAN（計劃）的重要性：,沒有問題是最大的問題 by 大野耐一,什么是豐田所謂的問題,2問題解決的基本意識,誰是客戶_每天每件事都存在“客戶”。 為客戶做到什么_在為本部門或公司推進工作時，應始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么,十大意識之一客戶意識（站在客戶的角度審視自己的工作）,2問題解決的基本意識,沒有客戶意識，就很難有問題意識,十大意識之二目的意識（作任何一件事都要問為了什么）,直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的貢獻關系。

11、 最終的目的企業(yè)方針或宗旨。,2問題解決的基本意識,（例）質(zhì)量月活動的目的的思考,宗旨,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具體體現(xiàn)客戶第一的理念,“,工作目的,”,的,目的,提高員工質(zhì)量意識，實施人才培養(yǎng)，改善質(zhì)量工作,工作的目的,為有序,高效 地實施活動 提供規(guī)則、 方法,工作,擔當者,提高企業(yè)實力,員工理解、取得共識,強化組織作用 提高團隊效應,必要的內(nèi)容,確保方向性 和有效性,管理進步,活動策劃,說明會 宣傳、激勵,成立組織,實施展開,點檢、評價,鞏固成果,【企劃擔當】,【,部門領導,】,【,部門,】,【,公司全員,】,【,領導,】,【管理擔當】,2問題解決的基本意識,十大意識之三當事者意識（從“要我

12、做”到“我要做”）,當事者擔當者(相對于參與者，當事者就是推進工作的負責人。須理解肩負的擔子與使命) 個人價值_只有認識到自己的價值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會有【我一定要達成目的】的意愿。 相反:“要我做”是強調(diào)責任的結果,馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn),2問題解決的基本意識,十大意識之四可視化意識（對問題的可視化是一種挑戰(zhàn)）,WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：問題、方法、工具、方案、意見、認識、成果等 HOW：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等,2問題解決的基本意識,十大意識之五三現(xiàn)意識(現(xiàn)場現(xiàn)地現(xiàn)物,根據(jù)事實進行判斷),首先是把握事實親臨現(xiàn)場,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看

13、、去聽、去感受并確認事實 判斷是以后的事摒棄先入為主，不將臆測和事實混淆。,2問題解決的基本意識,徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實施 徹底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄” 。依強大意志和堅韌不拔的精神，將工作進行到最后。,十大意識之六永不言棄(徹底的思考和執(zhí)行),2問題解決的基本意識,十大意識之七速度時機,避免錯失做事的良機 迅速對應。如果對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施。 嚴守交貨期（納期）客戶的信任的基礎,2問題解決的基本意識,“臨時措施”和“對策”的區(qū)別,臨時措施（處置） 旨在排除目前的不良狀態(tài),盡可能快速恢復到原來的正常狀態(tài) 不能消除其發(fā)生的根本原因 效果不能持久,會有再次

14、發(fā)生的可能 對策 是為了消除根本原因采取的解決問題的措施,能夠從根本上解決問題 是從問題點開始,通過查找根本原因然后采取的解決辦法 效果可以持久,能防止問題再次發(fā)生,為了抓住機會,搶速度,往往可以采取“臨時措施”。但是之后還必須以徹底的思考制定并實施“對策”,十大意識之八誠實正直,誠實地做事按規(guī)則做事，不是敷衍他人。 誠意地依賴為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人 正直地做人對自己的行為負起責任。,2問題解決的基本意識,十大意識之九 實現(xiàn)徹底的溝通,WHO所有的客戶或相關人員（不能有遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。,2問題解決的基本意識,十大意識之十 全員參與,問題、

15、方法、信息、成果等都屬于全員的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。 每個人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與 集思廣益，以達到效果和效率的最大化。 工作分工僅是賦予個人的使命不同（擔不同的擔子）,2問題解決的基本意識,問題解決的八個步驟,（STEP1 STEP8）,STEP1明確問題,在豐田，沒有哪一項工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強烈的問題意識，主動地發(fā)現(xiàn)問題。 任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化,STEP1.明確問題-圖解,（）思考工作的真正的目的 追溯目的的目的 將目的具體到“對象”“內(nèi)容”“怎么做

16、” （）思考工作的“理想狀態(tài)” 將理想狀態(tài)具體到“對象”“時間”“內(nèi)容”“程度”“怎么做” 確認是否能為“真正的目的”的達成作出貢獻 （）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距“可視化”,STEP1.明確問題_概要,具體地把握了理想狀態(tài)和現(xiàn)狀,之間的差距也就容易可視化了。 使差距可視化,可以采取多種方法，比如: 制作銷售計劃和實際業(yè)績圖表， 將其差距用數(shù)字可視化。 將計劃的進展情況圖表化，對照實際的推進狀況, 將延遲的狀況可視化。,使差距“可視化”,STEP1.明確問題,把“理想狀態(tài)”的單純否定形式作為問題 單純把現(xiàn)狀作為問題,例如： 成本： 實際-計劃=差距問題 3200-3000=200,STEP2分解問

17、題,將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體的問題。 決定問題解決的優(yōu)先順序、并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量定性的事實，確定問題點,分解問題，依據(jù)事實決定要解決的問題點,STEP2.分解問題 _圖解,大而模糊的問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,問題,決定優(yōu)先順序,審視流程,（）將問題分層具體化 （）決定要著手的問題 （）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點,STEP2.分解問題-概要,例: 將不良零件問題具體化,STEP3設定目標,帶著熱忱和責任感，制定成果測定的尺度,目標,要著手解決的問題點,程度？ 期限？,是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？,朝著解

18、決問題的方向努力，制定較高的目標。 較高的目標指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標,STEP3.設定目標-圖解,新目標 原來的理想狀態(tài),（）下定解決問題的決心（使命感） （）制定定量、具體、富有挑戰(zhàn)性的目標 重要的是具有“當事者意識” 表述目標時，應包含“到何時”“到什么程度”， 體現(xiàn)“成果” 制定具有挑戰(zhàn)性的目標,STEP3.設定目標,設定定量具體具有挑戰(zhàn)性的目標,在設定目標時、根據(jù) 到何時到什么程度做什么怎么做的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標、并用成果的形式表現(xiàn)出來。 但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標怎么辦？,包含事務性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設定定量的目標,STEP3.

19、設定目標,STEP4把握真因,為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié),制定目標后,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問“為什么”，以求抓住根本原因。 追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。,STEP4.把握真因-圖解,不斷追問為什么,是否會產(chǎn)生連續(xù)的成果,？,要著手的問題點,根本原因,對策,要因,要因,要因,要因,為什么,？,（,假設原因,）,當事實明確因果關系,不存在時，就放棄繼續(xù),詢問,“,為什么,”,（）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因 （）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實基礎上反復追問“為什么” 對可能成為原因的事實進行推定 確認事實 反復問“為什么” （3）特定

20、真因 將狀況影像化，篩選出所有的要素 （記住一些代表性的切入點將很有幫助） 現(xiàn)地現(xiàn)物的進行分析、篩選 總結歸納真因，盡量詳細，并且應該少而精煉,STEP4.把握真因-概要,（）摒棄先入為主的觀念,多方面思考原因,不能因為上司或者有經(jīng)驗的人是這樣說的， 或者過去一直以來都是這樣做的，就不去 尋求真因 在思考原因的時候，首先從自己工作的責任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。,STEP4.把握真因,不能主觀臆斷，應依據(jù)事實，客觀分析,為進行要因分析對事情考慮構成要素有代表性的切入點,資源問題 人、物品、資金、信息 產(chǎn)品問題(QCD)Quality質(zhì)量、Cost成本、Delivery交

21、貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場(M) Man：人、Machine：設備、Material：材料、Method：方法 人的能力思想技術體能 銷售問題（4P）商品、價格、銷售渠道、促銷政策,（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問“為什么”,A.尋找要因分析的切入點,避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結論” 不斷思考“還有沒有其他原因”,STEP4.把握真因,反復自問“為什么”，有邏輯地推理原因。 當通過事實確認因果關系不成立，或不符合邏輯 關系時，就停止追問“為什么”。,B. 針對各切入點、反復追問“為什么”,（）現(xiàn)地現(xiàn)物確認事實，反復追問“為什么”,STEP4.把握真因,通過事實確認，將不是根本原因的排除掉 提煉出盡可能少的

22、根本原因 真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個真因，也應盡量提煉。 不要將真因隨便的歸結為人的“意識”和“愿望” 例）拜托給的工作沒有按時做好” 如果歸結為“討厭我”“根本沒有幫忙的意思”的話，問題就很難得到改善。應從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析,（）明確根本原因（真因）,找出根本原因,STEP4.把握真因,（）明確根本原因,檢驗真因,針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。 是否是引起問題連鎖反應的終極原因。 對該要因往前按“因為所以”追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關系,STEP4.把握真因,沒有找到 中意的手機,商品 不

23、適合,價格設定不合理,機型少,受店鋪空間的影響,進貨以大品牌為中心,銷售員的銷售方法不好,促銷活動不好,價格高,沒有了解競爭對手的定價政策,解說（解答例）,新品上貨慢,跟不上潮流,宣傳的要點不符合顧客需求,市場上暢銷的機型沒有在柜臺里擺著,暢銷機型斷貨,銷售 不恰當,店鋪不好,次數(shù)少,內(nèi)容不合顧客需求,接待禮儀不好,進價高,追加練習4,沒有找到 中意的手機,商品 不適合,價格設定不合理,機型少,受店鋪空間的影響,進貨以大品牌為中心,銷售員的銷售方法不好,促銷活動不好,價格高,沒有了解競爭對手的定價政策,解說（解答例）,新品上貨慢,跟不上潮流,宣傳的要點不符合顧客需求,市場上暢銷的機型沒有在柜臺

24、里擺著,暢銷機型斷貨,銷售 不恰當,店鋪不好,次數(shù)少,內(nèi)容不合顧客需求,接待禮儀不好,進價高,追加練習4,解說（反復追問“為什么”）,追加練習,沒有就銷售的基礎知識對包括店長在內(nèi)的全體員工進行過培訓,STEP5制定對策,（）思考盡可能多的對策 考慮對策 整理對策 確認沒有遺漏和重復，將對策具體化 （）篩選出附加值較高的對策方案 把握對策的相關者 篩選對策 決定實施對策 （）尋求共識 （）制定明確具體的實施計劃(5W2H),STEP5.制定對策-概要,固有觀念的框架 本職工作的框架,廣泛地考慮相關者和風險，制定附加價值高的對策,對策,對策,對策,對策,對策,交貨期？,對策,真因,對策,風險？,在

25、制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設性的意見。 從“效果”“成本”“交貨期”“風險”等觀點來商討對策，制定實施計劃。這時需要獲得相關人士，相關部門的共識。,STEP5.制定對策-圖解,成本？,能否消除？,執(zhí)行運營,STEP6貫徹實施對策,（1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理 確認進展 （2）通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享推進情況 （3）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實施下一對策,報告、聯(lián)絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告 預想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對策，以便及時 迅速對應。始終追求最徹底的溝通。,STEP6.貫徹實施對策,齊心協(xié)力，迅速貫徹！,永不言敗，直到最后！,切實檢查,及時報告聯(lián)絡商談,速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一定不能放棄，