1、企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立,從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化的組成部分 成功公司的做法 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 優(yōu)秀企業(yè)文化舉例,組織發(fā)展的金字塔,從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用,六個關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù),開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),確立一個有利的市場定位,獲得資源,建立經(jīng)營系統(tǒng),建立管理系統(tǒng),管理 企業(yè)文化,組織發(fā)展是一個企業(yè)為了提高它的經(jīng)營效率和利潤水平，對總體的變革進行計劃和實施的過程。它包括將一個業(yè)務(wù)組織作為一個整體并在一些主要的領(lǐng)域計劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個增長階段進入下一個階段。 六個組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對一個企業(yè)在特

2、定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個任務(wù)組成了組織發(fā)展金字塔。,管理企業(yè)文化,如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價值觀、信念和規(guī)范。 企業(yè)文化是一個企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對員工的行為可能會有正面或負面的影響。 企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)”起作用，是因為它描述了員工被期望去怎樣做。 資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進行競爭，而且也在文化上進行競爭。 建設(shè)一個成功企業(yè)的第六個任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。,價值觀、信念和規(guī)范,價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài)度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點； 信念是企業(yè)中員工特有的對作為個人的自身和

3、對作為整體的公司的想法； 規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。,實際中的企業(yè)文化,一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀念。 一個高速增長的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對創(chuàng)新的鼓勵。但在現(xiàn)實中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認為自己的公司是以利潤為目標(biāo)的，但其實它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤。,基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略的最高階段：全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用,企業(yè)文

4、化的力量,美國傳統(tǒng)詞典是這樣對“文化”一詞進行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和?！?圖1.1 企業(yè)中的文化,共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標(biāo)和切身利益。 例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長期債務(wù)問題。 部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。,難于察覺,難于改革,容易察覺,容易改革,企業(yè)文化的力量,企業(yè)文化,企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)， 企業(yè)體

5、制，經(jīng)營 計劃和方針,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 策劃、貫徹 企業(yè)形象和,企 業(yè) 管 理 人 員 行 為,企業(yè)面隊的競爭、 規(guī)范的市場環(huán)境,企業(yè)文化的力量,企業(yè)高級管理人員 新建成或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施 一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略,企業(yè)經(jīng)營行為 實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進行實際操作,企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng) 長的一端時期,企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略， 同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會,基本假設(shè),人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的

6、關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系? 現(xiàn)實與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是“客觀事實”、真相最終是怎樣決定的。是“揭示的”還是“發(fā)現(xiàn)的”等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時空概念。 人性的本質(zhì)?！叭诵浴笔侵甘裁矗裁磳傩员徽J為是內(nèi)在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的?人是完美元缺的嗎?,基本假設(shè),人類活動的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的“正確”事情：是積極主動、消極被動、自我發(fā)展、命中注定?什么是工作?什么是游戲? 人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達的“正確”方式是什么?生活是協(xié)作性或是競爭性的；個人主義或

7、是團體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級、法律、領(lǐng)袖個人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上?,企業(yè)文化的構(gòu)成,如何營造有利于企業(yè)長期經(jīng)濟業(yè)績的企業(yè)文化？,企業(yè)文化五要素,企業(yè)環(huán)境 價值觀 英雄 典禮及儀式 文化網(wǎng)絡(luò),企業(yè)環(huán)境,每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營運環(huán)境決定一個成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。,價值觀,指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功。”另一方面，價值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。,英

8、 雄,這里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：他是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；他有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；他是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會因他的去世而消失?！八m然死了，但精神永存?！?典禮及儀式,是指公司有系統(tǒng)、有計劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。,文化網(wǎng)絡(luò),它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道

9、。有效地運用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實情的重要方法。,企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營方向和特色、市場行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點； 價值觀是企業(yè)文化的核心； 英雄人物是公司最重要的要素； 典禮儀式是一種動態(tài)的文化； 文化網(wǎng)絡(luò)則是一個組織內(nèi)的有效溝通方式。,企業(yè)文化五要素,了解文化的重要性（一）,強烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應(yīng)該如何行動的一系列非正式法則。 強烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。

10、,了解文化的重要性（二）,人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因為它可能對他們的工作生活有強大的影響。剛開始工作的人可能認為一個職業(yè)只不過是一個職業(yè)。但當(dāng)他們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強烈而微妙的方式影響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識到的文化。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時，他們就會感到十分意外。,了解文化的重要性（三）,經(jīng)理們?nèi)绻雽崿F(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。 是不是每個公司都能有強烈的文化？我們

11、想是能夠的。但要做到這一點，最高層管理者首先必須識別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的。總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場不斷轉(zhuǎn)移的需要。 要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。,價值觀：文化的核心,價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。,成功公司的做法,成功公司的特征 公司價值觀的影響 對組織運行結(jié)果的影響 強烈價值

12、觀的風(fēng)險與隱患,把公司和它的職工隊伍團結(jié)起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€組織的成功運行？,成功公司的特征,形成和強化價值觀可能成為一個經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強調(diào)價值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征： 他們有某種主張就是說他們在如何經(jīng)營他們的企業(yè)方面有明了的哲理。 管理方面極注重價值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達給組織。 這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享由最低層的生產(chǎn)工人直至高級管理行列。,案例：普羅克特甘波爾公司,錘煉一套價值系統(tǒng) 消費者重要 事情不會碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生 我們要

13、使職工利益成為我們自己的利益,怎樣重新塑造文化,足夠的關(guān)心 確立價值觀的重要地位 行為示范,足夠的關(guān)心,經(jīng)理們該關(guān)心文化變革，給它以足夠的注意多多注意，就象對待任何其它首要任務(wù)一樣。他們該把文化置于他們的議事日程和意識的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。,確立價值觀的重要地位（一）,塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他們的組織之中確立文化及所選定的價值觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在“現(xiàn)場”要花費他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員接觸。,確立價值觀的重要地位（二）,要想在組織中建立一種強烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達關(guān)鍵價值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ?/p>

14、日常行動中去。 價值觀決定該采取什么行動，而每當(dāng)價值觀之間內(nèi)在地相矛盾時，就應(yīng)該使之表面化并解決它。,行為示范,對變革感興趣的經(jīng)理們強烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過他們自己的行為來樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。,成功變革的要素,把一位英雄安插在負責(zé)此過程的位置上 確認某種來自外界的威脅 把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素 在新的價值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn) 請進外來和尚（顧問） 為新的方向建立可觸摸的象征 堅持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性,優(yōu)秀企業(yè)文化介紹,方正企業(yè)文化介紹 海爾企業(yè)文化介紹 聯(lián)想企業(yè)文化介紹

15、,規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實務(wù)研討會,學(xué)習(xí)的能力,“未來的企業(yè)，經(jīng)驗將被學(xué)習(xí)的能力所代替” 美國管理大師 杜拉克,企業(yè)在經(jīng)營中可用的資源有：,物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等 財務(wù)資源：資本 人力資源：勞動力 對社會和個人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移 二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？,知識資本的提出： -經(jīng)濟增長四要素論,二戰(zhàn)后的變化：以美國為例 1948-1984 經(jīng)濟增長率達2.5% 1981-1994 持續(xù)增長 將勞動力和資本的投入代入公式，實際增長比應(yīng)該增長高66%，為什么？,經(jīng)濟增長四要素論的提出：,其核心思想是： 知識能提高投資效益 知識需要投資 知識與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系 四要素： 人力資本（按教育年

16、限計） 新思想（專利） 資本（含物質(zhì)資源） 非技術(shù)勞動力,知識成為推動經(jīng)濟 增長的主要動力,什么是人力資源發(fā)展,為什么需要培訓(xùn)？,公司方面的轉(zhuǎn)變 公司覺得雇員不足 組織架構(gòu)或制度重組 對公司缺乏信賴 要建立和凝固公司文化 欠缺溝通 推行新的獎勵制度 感覺職業(yè)前途不明朗 購買新的器材 對新事物抱消極態(tài)度 公司推行自動化 不合作 公司發(fā)展新科技 對專業(yè) / 先進知識不夠了解 業(yè)務(wù)急速擴張 新舊職員未能銜接 需要加強與外國人經(jīng)商 外語水準(zhǔn)不夠,公司方面： 雇員方面： 知識 技巧 態(tài)度 教顧客服務(wù)部 教倉務(wù)員 鼓勵銷售工程師 產(chǎn)品功能 自動包裝法 推銷新設(shè)計產(chǎn)品,培訓(xùn)的最終目的,增加銷售 縮短運轉(zhuǎn)期

17、減少錯誤 減少顧客投訴 減少退貨 增強士氣 創(chuàng)新設(shè)計 增加利潤,培訓(xùn)需要分析,第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 前:現(xiàn)象 搜集資料 分析資料 實施培訓(xùn) 后:收益 顯示工作 組織和制度 領(lǐng)導(dǎo)層的 培訓(xùn)計劃 提高工作 表現(xiàn)問題 態(tài)度與行為 基礎(chǔ)于： 表現(xiàn) *策劃 *一般性課程 *組織 *組織 *架構(gòu) *共同目標(biāo) *個人 *個人 *文化 *技巧與職級 *技術(shù)不足 *資源 - 物質(zhì)資源 - 需要 - 技術(shù)性 - 限制 - 人事 - 選擇,分析培訓(xùn)需要；組織層面,（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營運，這包括了： A.公司組織架構(gòu) B. 職位說明 C. 決策風(fēng)格 D. 如何管

18、理下屬 E. 上下溝通 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。,分析培訓(xùn)需要；組織層面,業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回生。因為有著下列一些因素： A.工作本身沉悶 B. 工資低福利差 C. 不清楚的工作步驟 D. 惡劣的工作環(huán)境 我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。,分析培訓(xùn)需要；組織層面,此外，我們還要看： 我們是否招聘了合適的人才 現(xiàn)時有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？ 將來有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？,分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面,先找出： 職位說明 Job description 工作研究 Work study 時間分析 Time study

19、 然后從改良工作辦法、改良工具、 改良工作環(huán)境等等著手。,分析培訓(xùn)需要；個人層面,先找出： 能力問題 (從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看) 品行問題 (從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看) 再將之分析為知識、技巧或態(tài)度三方面。,如何進行培訓(xùn)需要分析？,訪問 觀察 問卷 數(shù)據(jù)分析 (生產(chǎn)力) 工作研究,培訓(xùn)需要分析的步驟：,列寫目前狀況 A. 目前怎樣？ B. 為什么需要培訓(xùn)？ C. 嚴峻的業(yè)務(wù)問題是甚么？ 寫出將來的憧憬 A. 要去那里？ B. 要達到什么水準(zhǔn)？ C. 我們現(xiàn)在看到全局嗎？ 搜集資料 A. 雇員要甚么？B. 有甚么障礙？ C. 目前雇員的知識、技巧和態(tài)度。 D. 將來雇

20、員的知識、技巧和態(tài)度,培訓(xùn)需要分析的步驟：,分析資料 A. 將資料與憧憬印證 B. 將零散的資料有系統(tǒng)地串起來 C. 將需要分輕重緩急 將結(jié)果發(fā)表 A. 將你結(jié)果向管理層發(fā)表 B. 總結(jié)你的結(jié)果和提出建議 制定全年大計 將你的建議演進為一個全年培訓(xùn)計劃,為某一個職位設(shè)計課程系列,成立一個 工作小組,界定 培訓(xùn)需要,設(shè)計 課程系列,求證,Integration Strategy of Management Training & Development 管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,Changes that Organizations Face 組織面臨的變化,Changes 變化 Globaliz

21、e 全球化 Technology 技術(shù) Customer Expectation 顧客的期望 Society 社會,從組織結(jié)構(gòu)看員工的角色,：,Roles 角色 Vision 遠景 Strategy 戰(zhàn)略 Culture 文化 Leadership 領(lǐng)導(dǎo) Value 價值 Culture 文化 Coaching 指導(dǎo) Performance 業(yè)績,Top 高層,Middle 中層,First line 一線經(jīng)理,Leadership 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),Current Situation of Management Training & Development in organizations 組織中的

22、管理培訓(xùn)與發(fā)展的現(xiàn)狀,Lack of : Vision 遠景 Direction 方向 Plan 計劃 System 系統(tǒng) Consistency 一致性 Interaction 相互影響 Focus 重點,Result :結(jié)果 Lower return on investment 投資回報低 Slow improvement on performance 業(yè)績進步慢 Poor Communication 溝通很差,Integration Strategy of Management Training & Development 管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,Feature: 特點 A syst

23、ematic and strategyoriented training package 一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略性的培訓(xùn)計劃 Different programs are designed for each management level which suit both self development and organizational development needs 對不同管理層設(shè)計不同的課程，即滿足個人發(fā)展需求，也滿足組織發(fā)展需求 MBA degree are offered for a few high potential middle management 為一些有很大潛能的中層管理

24、人員提供工商管理碩士學(xué)位,Benefits：利益 T/D with the companys entitle strategy 在公司戰(zhàn)略指引下的培訓(xùn)與發(fā)展 Cost-effective 有成效 Companys own MBA 公司自己培養(yǎng)出來的MBA,Integration Strategy of Management Training & Development 管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,For Top Management: 高層管理層 They need 他們需要 Strategic Management Program 戰(zhàn)略管理課程 Executive Coaching Prog

25、ram 管理指導(dǎo)課程 Cross Culture Management Program 跨文化管理課程 Organization Management 組織管理 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),Integration Strategy of Management Training & Development 管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,For Middle Management: 中層管理人員 They need：他們需要 Human Resource Mgt Program 人力資源管理課程 Marketing Mgt Program 市場營銷管理課程 Train the Mgt Trainer Program 培訓(xùn)培訓(xùn)員課程 Financial Mgt Trainer Program 財務(wù)管理課程 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程 Team Building 團隊建設(shè)課程 TQM 全面質(zhì)量管理課程 Managing Information System 管理信息系統(tǒng),