1、第二章 品管新七大手法概述,1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。 生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。,第二章 品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的來(lái)源： 1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法； 1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”； 1979年日本科技聯(lián)盟正式

2、公布品管新七大手法。,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說(shuō) 親和圖法（Affinity Diagram） 關(guān)連圖法（Relation Diagram） 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram） 矩陣圖法（Matrix Diagram） 過(guò)程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） 箭形圖法（Arrow Diagram） 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說(shuō) 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息； 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系； 系

3、統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系； PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；,第二章 品管新七大手法概述,第二章 品管新七大手法概述,三、品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語(yǔ)言資料的工具 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題； 充實(shí)計(jì)劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員了解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過(guò)程。 管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域,四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處 1.迅速掌握重點(diǎn)-實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。2.學(xué)習(xí)重視企劃-有效解析問(wèn)題，透

4、過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道。3.重視解決過(guò)程-重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。4.了解重點(diǎn)目標(biāo)-擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。,第二章 品管新七大手法概述,第二章 品管新七大手法概述,五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由 解決問(wèn)題時(shí)常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃 很多問(wèn)題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、達(dá)成共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法 圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決,第二章

5、品管新七大手法概述,六、品管新七大手法在品管手法中的地位 并不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。,第二章 品管新七大手法概述,七、兩種品管七大手法的區(qū)別 兩種品管手法之間相輔相成；,新舊QC手法使用范圍, 表示特別有效, 表示有效的, 表示有時(shí)采用,第四章 品管新七大手法,第一節(jié) 親和圖 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 第四節(jié) 矩陣圖 第五節(jié) PDPC圖 第六節(jié) 箭條圖 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法,第一節(jié) 親和圖,一、定義 把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一

6、種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。,第一節(jié) 親和圖,二、應(yīng)用時(shí)機(jī) 討論未來(lái)的問(wèn)題 討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估,第一節(jié) 親和圖,三、適用范圍 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策; 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展; 用于研究開發(fā)，效率的提高; 用于TQM的推行;,第一節(jié) 親和圖,四、親和圖特點(diǎn) 從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；

7、,第一節(jié) 親和圖,五、親和圖類型 個(gè)人親和圖 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 團(tuán)隊(duì)親和圖 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。,第一節(jié) 親和圖,六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集 3 重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料 4 語(yǔ)言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖。,第一節(jié) 親和圖,1、決定主題(可從以下幾方面) 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； 對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對(duì)舊觀念重新整理歸納。 用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如： “為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？” “今后

8、，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。,第一節(jié) 親和圖,2、針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集 就所討論的問(wèn)題，想出至少20條意見(jiàn)或爭(zhēng)論點(diǎn)，用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。(收集意見(jiàn)的方式可從以下方面) 直接觀察，親自了解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過(guò)去 反省考慮法 頭腦風(fēng)暴法 3、重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料,第一節(jié) 親和圖,4、語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見(jiàn)分別記在卡片上。,為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？,征求孩子們的意見(jiàn),回憶以往經(jīng)歷的愉快假期,找到幾種價(jià)錢范圍,找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方,將假期與出差聯(lián)系起來(lái),確定總開支,聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社,翻閱家庭

9、圖片,考慮每個(gè)人的愛(ài)好,5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組),為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？,征求孩子們的意見(jiàn),回憶以往經(jīng)歷的愉快假期,找到幾種價(jià)錢范圍,找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方,將假期與出差聯(lián)系起來(lái),確定總開支,聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社,翻閱家庭圖片,考慮每個(gè)人的愛(ài)好,第一節(jié) 親和圖,6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容,統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法,確定最大的開支,利用各種渠道研究如何度假,第一節(jié) 親和圖,7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖,第一節(jié) 親和圖,為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？,征

10、求孩子們的意見(jiàn),回憶以往經(jīng)歷的愉快假期,找到幾種價(jià)錢范圍,找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方,將假期與出差聯(lián)系起來(lái),確定總開支,聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社,翻閱家庭圖片,考慮每個(gè)人的愛(ài)好,統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法,確定最大的開支,利用各種渠道研究如何度假,第一節(jié) 親和圖,六、相關(guān)注意事項(xiàng) 按各因素之間的相似性分類。 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題。 擅用“頭腦風(fēng)暴法” 一般不與其他 QC 手法一起用。,第一節(jié) 親和圖,七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 搜集語(yǔ)言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法

11、，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法,第一節(jié) 親和圖,七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí) 2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度 3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。,第一節(jié) 親和圖,如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店,訂餐時(shí)間短,多設(shè)出售口,送料速度快,服務(wù)態(tài)度和藹親切,著裝得體,微笑服務(wù),主動(dòng)幫助客戶,產(chǎn)品代號(hào)

12、明確,人員素質(zhì)要高,英語(yǔ)4/6級(jí),旅游服務(wù)專業(yè),大專文憑,食物口味要獨(dú)特,材料要優(yōu)質(zhì),南北口味,適合各年齡層,工藝制造獨(dú)特,配方設(shè)計(jì),制造加工精細(xì),搭配藥材,如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店,坐堂訂餐,八、實(shí)例,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,一、定義: 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,二、適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握 用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的展開,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)

13、人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用關(guān)聯(lián)圖擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。2.欲深入探討該問(wèn)題事件。 3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： 適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題； 容易取得成員的一致意見(jiàn)； 從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題； 形式自由，有助于因素

14、之間的連接和轉(zhuǎn)換； 可打破先入為主的觀念；,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,五、關(guān)聯(lián)圖類型: 多目的型 （兩個(gè)以上目的） 單目的型 （單一目的）,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延）,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,六、關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟 制作原因、問(wèn)題卡片 排列卡片：依因果關(guān)系排列 決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有

15、直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果 將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖 看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,八、判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是主因； 箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,九、注意事項(xiàng) 要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系； 原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮； 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置； 中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,一、定義： 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以

16、明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,二、適用范圍： 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； 可與因果圖結(jié)合使用； 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) 很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開； 易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)； 容易整理，手段又一目了然；,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,四、系統(tǒng)圖類型 對(duì)策展開型：將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,四、系統(tǒng)圖類型 構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,五、系統(tǒng)圖做法 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件； 評(píng)價(jià)手段和措施； 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,六、注意事項(xiàng) 系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日 常管理工作中； 針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施 對(duì)策和計(jì)劃；