1、如何做個好主管,什么叫好的主管？,怎樣做才能成為一個成功的主管？,主管的角色定位,管理循環(huán)和職能,時間和效能管理,員工激勵技巧,有效溝通技巧,主管應(yīng)明悉自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)該努力避免哪些行為。,主管的角色定位,小游戲：孤島逃生,主管的角色定位,企業(yè)管理層的主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。 傳統(tǒng)管理的層次分為：高層、中層和一線。一線即在企業(yè)管理中直接面對員工的各位主管。,高層領(lǐng)導(dǎo),中層管理,一線主管,主管的角色定位,在一個正常運(yùn)作的企業(yè)中，不同層級人的作用應(yīng)當(dāng)是：,各司其職,領(lǐng)導(dǎo)做對的事情,主管把事情做對,員工愉快的做事,主管的角色定位,角色混

2、亂,竄崗現(xiàn)象,猴子管理,主管的角色定位,“猴子”的解決辦法,教育訓(xùn)練的大好機(jī)會,和下屬一起共同思考，分析擬訂計劃，制定相關(guān)的時間進(jìn)度表,帶領(lǐng)下屬一步步地做，盡量讓其獨立完成，不能獨立完成的部分可以演示給他。,工作總結(jié),將“猴子”還給下屬,給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵獨立完成,必要時提供幫助,主管的角色定位,主管的角色定位,年輕主管并發(fā)癥,急于求成,過于和緩,不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工 不敢管理，害怕得罪人，如同好好先生 經(jīng)驗主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新，無功無過，得過且過 認(rèn)為與其花時間教員工還不如親自去做,結(jié)果：團(tuán)隊疏于管理，缺乏凝聚力。,仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好埋頭忙于

3、各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo) 在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強(qiáng)加于人,結(jié)果：團(tuán)隊關(guān)系緊張,主管的角色定位,針對以上病癥，年輕主管應(yīng)當(dāng)這樣要求自己： 正確面對必然的挫折和痛苦 敢于管理、嚴(yán)格管理 善于管理、掌握技巧,“治療”建議,主管的角色定位,對于管理者而言，存在這樣一個兩難現(xiàn)象：即在對待員工時，到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是親情管理？ 管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會隨之緊張。 一味的溫情管理，員工又可能對主管不夠尊重，布置工作任務(wù)時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象。,員工管理的兩難現(xiàn)象,主管的角色定位,在日

4、常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)。,管理循環(huán)和職能,管理循環(huán)和職能,國內(nèi)國際上，關(guān)于管理職能和管理循環(huán)的說法多種多樣，可以匯總為三大單元：計劃、執(zhí)行和控制。,三個層級,戰(zhàn)略計劃（中長期計劃）,經(jīng)營計劃（短期計劃、年度計劃）,執(zhí)行計劃（月計劃、周計劃）,計劃是制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖,高級管理層,中級管理層,中級管理層/ 各級主管,管理循環(huán)和職能,計劃目標(biāo)的SMART原則,管理循環(huán)和職能,執(zhí)行的內(nèi)容,合理分配工作任務(wù),激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等。,選才、育才、用才、留才,管理循環(huán)和職能,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行,管理循環(huán)和職能,如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始

5、終沒有太多成就感的困惑。,時間和效能管理,時間和效能管理,帕金森定律,一件事情被膨脹出來的重要性和復(fù)雜性，與完成這件事所花的時間成正比。,因此，任何一件工作，即使是極其微小的事情，也需要設(shè)定完成期限，否則事情就會象橡皮筋一樣被拉得很長，沒完沒了，使主管的工作迷失在雜務(wù)之中。,時間和效能管理,時間管理的發(fā)展歷程,備忘錄,工作計劃,排列優(yōu)先順序以追求效率,以價值和重要性為導(dǎo)向,時間和效能管理,時間和效能管理,時間和效能管理,公文筐測試： 1、來自下屬A要求增加人手的電話 2、來自銷售部要求處理交付問題事宜的郵件 3、來自老板要求增加新項目的郵件 4、來自銷售部關(guān)于今天上午客戶來訪事宜的電話 5、來

6、自下屬B要求面談的事宜（目的未知） 6、來自HR部門要求提交年度評核的郵件 7、來自行政部要求報請年會節(jié)目的郵件,討論如何對員工進(jìn)行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作積極性。,員工激勵技巧,員工激勵技巧,羅森塔爾實驗,員工能否積極地使用自己的能力或潛能創(chuàng)造更多的績效，與管理者是否能夠正確地激勵他們有著很大的關(guān)系。,員工激勵技巧,期望定律,員工的績效表現(xiàn)實際上與管理者的期待成正比。 根據(jù)期望定律，管理者需要給員工足夠的期望和鼓勵，不斷去提高對其工作水準(zhǔn)的要求，員工就會越來越好地滿足管理者的期待，創(chuàng)出更大的績效。,員工激勵技巧,員工激勵技巧,員工到底要什么？,技能,意愿,明星,新人,病貓,老兵,授權(quán)式

7、,命令式,教導(dǎo)式,教導(dǎo)式,支持式,員工激勵技巧,溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進(jìn)行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。,有效溝通技巧,游戲時間,有效溝通技巧,人際溝通的四種媒介,語言,有聲,口頭,副語言,體態(tài),書面,無聲,非語言,有效溝通技巧,有效溝通的關(guān)鍵,先處理心情，再處理事情 多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點 要雙向溝通，并回饋確認(rèn) 建立同理心，建立信任度,有效溝通技巧,與員工達(dá)成問題共識 商討可能的解決方式 達(dá)成一致的解決行為 監(jiān)督進(jìn)度并檢查結(jié)果 過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵,面談的溝通步驟,有效溝通技巧,以同理心摸清下屬需求 詢問下屬是否聽清楚，還有沒有什么問題 將剛才的話用更簡潔易懂的語言復(fù)述一遍 要求下屬做記錄，然后念出來 多用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書 表達(dá)清晰，分成幾個步驟 使用圖表、說明、資料、流程圖等,以同理