1、軟體應(yīng)用專題報(bào)告,七 大 手 法,QC統(tǒng)計(jì)手法概述,品質(zhì)管制，乃依據(jù)消費(fèi)者之需求為導(dǎo)向，掌握消費(fèi)者及其所要求，利用品管之技術(shù)，促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全無虞、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)。 凡事講求數(shù)據(jù)，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?數(shù)據(jù)最主要的基本觀念乃是： 數(shù)據(jù)=事實(shí) 解決問題的第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)判斷後再採取行動(dòng)。,統(tǒng)計(jì)是採取根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動(dòng)中所採取的統(tǒng)計(jì)手法，均極為簡易，即一班所謂的QC七大手法。,QC統(tǒng)計(jì)手法概述,統(tǒng)計(jì)手法,查檢表分析(Check List) 層別法分析(Stratification) 散佈圖分析(Sc

2、atter Diagram) 直方圖分析(Histogram) 管制圖分析(Control Chart) 柏拉圖分析(Pareto Diagram) 特性要因圖分析(Characteristic Diagram),QC七大手法概述,QC七大手法概述,案例二：阿信心怡小夢(mèng)許久，為了得到小夢(mèng)的芳心於是使用QC七大手法策略展開一連串猛烈的追求。,案例一：某職訓(xùn)單位於結(jié)訓(xùn)時(shí)需作技能檢定， 在零老師辛勤的指導(dǎo)後，及格率只達(dá)40%，於是零老師便使用QC七大手法進(jìn)行一連串的探討並找出原因向主任提報(bào)。,以上為虛構(gòu)案例，若有雷同純屬巧合,查檢表是使用簡單亦於了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，作業(yè)時(shí)僅需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，

3、再加以統(tǒng)計(jì)彙整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用。,查檢表分析,查檢表記載的項(xiàng)目（WH） What：目的何在？ Why：為什麼？ Who：由誰做？ How：何種方法？ When：何時(shí)做？ Where：在什麼地方？,查檢表範(fàn)例,層別法是區(qū)分所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特徵對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，將各別特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)搜集時(shí)加以適當(dāng)註記分類，如有問題發(fā)生時(shí)，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結(jié)之所在。,層別法分析,散佈圖的功用是能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度如何。,散佈圖分析,直方圖為容易看出計(jì)量值的數(shù)據(jù)分配情形(如成績、翹課人數(shù)、翹課次數(shù))，利用這些情報(bào)來掌握問題點(diǎn)，以進(jìn)

4、行改善對(duì)策。,直方圖分析,管制圖的主要定義是一種以實(shí)際產(chǎn)品特性，與依過去經(jīng)驗(yàn)所研判之製程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序，用圖形表示者。,管制圖分析,柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔(zhàn)最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。 一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往累計(jì)影響度達(dá)70%80%；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。 柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)於改善重點(diǎn)已清楚者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。,柏拉圖分析,柏拉圖範(fàn)例,改善後,特性要因圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)係。其主要目的在

5、闡明因果關(guān)係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為魚骨圖。,特性要因圖分析,及格率40%,目的: 成為情侶,特性要因圖範(fàn)例,關(guān)連圖法(CAUSE EFFECT) KJ法(KAWAKITA JIRO 又稱親和圖法 系統(tǒng)圖法(END-MEANS) 矩陣圖法(MATRIX DIAGRAM) 矩陣數(shù)據(jù)解析法(FACTOR ANALYSIS) 過程決定計(jì)畫圖法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 箭線圖法(ARROW DIAGRAM METHOD),品管新七大手法,關(guān)連圖法是針對(duì)原因複雜的問題，運(yùn)用原因結(jié)果或目的手段之關(guān)係，分析出以問題點(diǎn)為中心之關(guān)連圖。,關(guān)連圖法,K

6、J法又稱親和圖法,親和圖法就是從未知、無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想像對(duì)將來的事情等，自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見和構(gòu)想等寫成紙條，集中後依類似或親和作歸納（多次地歸納），最後形成方向或顯出其中意念，將問題解決。,系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法是為解決問題，以目的手段或結(jié)果原因作有系統(tǒng)的展開成類似樹枝形狀，並能全盤顯現(xiàn)問題之構(gòu)成要素及系統(tǒng)層次。 作成系統(tǒng)圖後，除協(xié)助對(duì)問題之開展有脈絡(luò)可循外，重要的是後續(xù)針對(duì)手段或原因採取行動(dòng)，最後擬出改善計(jì)畫。,及 格 率 太 低,矩陣圖法,矩陣圖法是從問題中找出群要素，分別排成行與列，由其相互行列交集，發(fā)展出對(duì)應(yīng)關(guān)係，亦即從二元性之矩陣行列中，分析問題關(guān)連或解決構(gòu)想等。,矩陣數(shù)據(jù)解析法,矩陣數(shù)據(jù)解析法是將矩陣圖上二元之多個(gè)要素間之相關(guān)性作定量化、計(jì)算出各重要項(xiàng)目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要者點(diǎn)繪成圖。,過程決定計(jì)畫圖法,過程決定計(jì)畫圖法就是將達(dá)成既定目標(biāo)之過程，事先充份考量，對(duì)過程步驟及可能發(fā)生之不利狀況等繪成圖，成為達(dá)成目標(biāo)之計(jì)畫。,箭線圖法,箭線圖法是做有效管理計(jì)畫，將計(jì)畫之作業(yè)步驟，依時(shí)間進(jìn)行及先後作業(yè)之關(guān)連順序，排成網(wǎng)狀圖，並在