1、1,門崗、禮儀接待崗位工作培訓(xùn),2,目 錄,一、崗位職責(zé)及要求 二、崗位工作要點 三、崗位工作技巧 四、崗位工作四要素,3,一、崗位職責(zé)及要求,1、嚴(yán)格按公司要求整齊、統(tǒng)一著裝，并注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情的接待來訪人員； 2、外來人員登記，制止一切閑雜人員進(jìn)入； 3、對外來人員聯(lián)系工作的須履行進(jìn)入登記手續(xù)，并做好外來車輛進(jìn)出的請示、登記、檢查工作，做到一查、二問、三核實； 4、做好崗位值班記錄，各項記錄表格認(rèn)真填寫，不得隨意涂改、亂畫，保持整潔； 5、加強(qiáng)區(qū)域的巡視檢查工作，嚴(yán)禁小商小販及推銷人員進(jìn)入大樓，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向上級報告； 6、對出入人員攜帶的可疑物件有權(quán)進(jìn)

2、行盤問，對可能危害他人生命健康的物件必須收繳，對盜竊財物的人員有權(quán)進(jìn)行扣留，并及時通知上級處理； 7、門衛(wèi)工作人員嚴(yán)禁喝酒上崗，嚴(yán)禁離崗，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，按單位規(guī)定時間堅守崗位，不得擅離職守，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。,4,二、崗位工作要點,1、接待來訪人員時： （1）儀表：面容清潔，衣著得體。 （2）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 （3）言語：語氣溫和、禮貌文雅。 （4）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。,5,二、崗位職責(zé)及要求,2、人員進(jìn)出管理： （1）負(fù)責(zé)做好來訪人員登記工作，加強(qiáng)對外來人員的管理及檢查； （2）對來訪人員要進(jìn)行核查，核查無誤經(jīng)當(dāng)事人同意后登記行； （3）檢查來訪人員所攜帶的物品

3、是否安全，對危險品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，發(fā)現(xiàn)此類情況時需立即制止并向上級報告； （4）制止無關(guān)人員在轄區(qū)逗留，做好物品放行的把關(guān)工作；,6,嚴(yán)格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。,文明用語,（1）見面問候說：您好；早上好；晚上好。 （2）分手辭別說：再見；再會。 （3）求租別人說：請；請問；請幫忙。 （4）得到感謝說：別客氣；不用謝。 （5）打擾別人說：請原諒；對不起。 （6）接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。 （7）接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。 （8）無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。 （9）禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。 （10）提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。

4、 （11）提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。 （12）提醒等候說：請稍等（侯），我馬上就來。,7,遇來訪人員時： 首先，敬禮，您好！（先生或小姐）請問您去哪里？請問您找誰？請問您有什么事情嗎？麻煩您出示有效證件配合來訪登記，謝謝！請拿好您的證件，禮貌告知去向！您慢走，不用客氣！ 遇到不配合的情況： 您好?。ㄏ壬蛐〗悖Σ黄?！請您配合我們的出入管理規(guī)定，這是我的工作職責(zé)，請您配合理解我們的工作； 遇強(qiáng)行闖入及時制止，并將信息進(jìn)行向上反饋視情況處理。,三、崗位工作技巧,8,1、遇需要幫忙（問路）時： 首先，敬禮，您好！請問有什么可以幫到您，請問需要幫忙嗎？ 禮貌告知去向！不用客氣，應(yīng)該的！對不起，我不太清楚請您到前面詢問好嗎？ 我不能離開崗位，請您稍等我?guī)湍憬衅渌藥湍?；不用客氣！?yīng)該的。 2、遇停放車輛時： 首先，敬禮，您好！（先生或小姐）這里有車位，請您停放到車位上！請您鎖好車門、車窗！請您帶好您的貴重物品！ 對不起！這里不能停車，容易堵塞交通，請您停放到車位上。麻煩您留下聯(lián)系方式，有事能及時與您聯(lián)系。 感謝用語：謝謝您的配合！謝謝您的理解！,三、崗位工作技巧,9, 眼勤： 善于發(fā)現(xiàn)問題，做到眼觀六路，耳聽八方；利用你所有的當(dāng)值時間去檢查四周的環(huán)境。以確保安全。 腿勤： 認(rèn)真站崗執(zhí)勤，出現(xiàn)問題要在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。 手勤： 對日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)