1、精品 料推薦便衣崗位職責(zé)1、勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（除公司同意外）和抽煙、吃零食。2、巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜抓獲小偷及時(shí)送交領(lǐng)班和主管處理。3、制止其它同行在商場(chǎng)內(nèi)市調(diào)。4、監(jiān)督員工的工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。5、仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤防止商場(chǎng)內(nèi)商品流失。6、負(fù)責(zé)每天的貴重商品進(jìn)行抽查盤點(diǎn)，掌握商品的失盜。7、監(jiān)督跟蹤各部門商品的報(bào)損情況定期做好匯總。小偷的控制介紹所有商場(chǎng)員工，鐘點(diǎn)工和管理人員均有責(zé)任防止商品被盜竊公司不希望任何員工，包括管理人員或者個(gè)人在捉拿小偷過程中，做出任何有損于公司及其它同事或者顧客的措施，任何未授權(quán)人員都可以協(xié)助管理人員，或者防損員捉拿小偷。在管理人員或

2、者你個(gè)人在采取任何行動(dòng)之前，遵守的重要原則是“確定”如果有疑問就放行在腦海里記住此人，如果他們?cè)谝粋€(gè)場(chǎng)所偷竊成功，那么他們就可能試圖再次行竊，下一次他們來商場(chǎng)時(shí)，你就有了優(yōu)勢(shì)，你現(xiàn)在可以確保了解，并且捉拿成功，偷竊方面的第一要點(diǎn)，全體商場(chǎng)的員工、鐘點(diǎn)工和管理人員的共同努力實(shí)現(xiàn)，商場(chǎng)整潔，并且讓顧客感到服務(wù)出色，是我們最佳的防范措施，員工應(yīng)該觀察和歡迎進(jìn)入商場(chǎng)的每一位顧客捉供高層次的關(guān)照和服務(wù)，如果遵循，所有的防范規(guī)則，可以將行竊行為減少到最低程度，應(yīng)記住即使在運(yùn)行極佳的商場(chǎng)也可能發(fā)生某些偷竊現(xiàn)象，做為防損部員工希望你保護(hù)公司的所有財(cái)產(chǎn)。1精品 料推薦這一部分旨在幫助你處理發(fā)現(xiàn)顧客行竊的案例遵循

3、步驟綱要，可以最底程度地減少公司的風(fēng)險(xiǎn)。二、行竊的定義行竊的定義沒經(jīng)許可拿走屬于商場(chǎng)任何有價(jià)值的商品，有意剝奪商場(chǎng)對(duì)物品的所有權(quán)。行竊包括兩個(gè)要素 :1 拿走商品和2 有意偷竊。三、決定捉拿的四個(gè)要素在捉拿小偷之前你必須。1、看到此人在貨架上或者銷售區(qū)陳列區(qū)拿取公司商品。2、注意到此人拿取或者藏商品，你應(yīng)該能夠識(shí)別商品類型并且確切地知道此人將商品藏于何處，隱藏在什么地方，極大程度上可以構(gòu)成有意偷竊商品而不是忘記付款，便這一項(xiàng)得以成立。3、始終觀察此人，務(wù)必使他沒有機(jī)會(huì)處理商品，如果監(jiān)視小偷發(fā)生中斷那么就不能捉拿，注意到此人從本商場(chǎng)拿取的商品沒有付款、如果你沒有清楚小偷是否為此商品付款那么你就不

4、能了解該顧客是否已經(jīng)犯罪，此時(shí)你無權(quán)捉拿。4、使小偷走出商場(chǎng)的出口，記住在商場(chǎng)外面捉拿有助于證明有意行竊通過使小偷在捉拿之前走出商場(chǎng)，你就可以進(jìn)一步證明他真實(shí)偷竊意圖。四、發(fā)生行竊極為嚴(yán)重的幾個(gè)商損耗商品。煙酒、奶粉、服裝、鞋襪 .健康和美容用品玩具主要是價(jià)格較貴 .而且周轉(zhuǎn)快的一線商品 .2精品 料推薦五、商場(chǎng)偷竊的條件和跡象1、衣著不合時(shí)令。2、走路不自然。3、拿著相同的物品進(jìn)行比較。4、折疊商品或壓縮商品體積。5、觀察、周圍環(huán)境，比較選擇商品更細(xì)致的顧客。6、走出商場(chǎng)后的又回到原來的位置。7、離開商場(chǎng)時(shí)過分匆忙。8、撕掉商品上的標(biāo)簽。9、防損員走近時(shí)露出吃驚神情。10、 眼神游離 .心神

5、不安的人 .11、 左顧右盼 .緊張的人 .12、 帶特大購(gòu)物袋的人。13、 帶著敞開挎包的人。14、 從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。15、 成批人一起進(jìn)店然后分成幾個(gè)小組的。16、 襯衣腳外露的人。17、 帶著金額較大的商品在員工入口，收貨區(qū)、總部辦公室，前臺(tái)收銀臺(tái)等出口處消磨時(shí)間的顧客。18、 在短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)出商場(chǎng)的人。19、 帶空包、空箱盒、空衣架的顧客。20、 在商場(chǎng)禁入?yún)^(qū)域的顧客（例如在儲(chǔ)藏存里陳列架后面等地方）。六、掩藏及偷竊的方法。3精品 料推薦商場(chǎng)小偷犯罪有兩個(gè)基本類型，業(yè)余的和職業(yè)性的，兩類小偷使用的掩減手法相以，重要的一點(diǎn)是要記住兩類小偷有相同的目的拿走商品不被人發(fā)覺

6、，商場(chǎng)小偷使用的幾種掩藏手法及工極有獨(dú)創(chuàng)性，新手法不斷發(fā)明，如果你發(fā)現(xiàn)掩藏商品新手和新趨向，應(yīng)該即通知防損部經(jīng)理，便于提醒其它店內(nèi)防損員工留意此種新手法，下面是些小偷目前正在使用的幾種掩藏方法。一、出廠封口箱法小偷把出廠封口完好的箱子里面的物品取出換裝入貴重的的商品然后用膠或膠紙水把封口封好、箱子就象出廠一樣嶄新，小偷結(jié)帳時(shí)，又按箱子上的標(biāo)價(jià)付款。2、衣服掩掩藏法用特制的衣服掩藏商品、大衣、風(fēng)衣、毛衣、做上內(nèi)衣袋后就可以掩藏較大件的商品，小偷把商品藏在褲子、襯衣、內(nèi)衣，有更大膽的小偷在試穿之后，不付錢穿著就走。3、購(gòu)物袋掩藏法流行的手法是離店之前把偷竊的物品塞入購(gòu)物袋， 把偽造的，（帶來的或商

7、場(chǎng)中找到的收據(jù)或小票訂到購(gòu)物袋上、另外一種偷的技倆是在邊區(qū)收銀臺(tái)買一件如花盆土一樣又大又便宜的東西，然后小偷把諸如錄相機(jī)、 vcd 、電話之類的貴重商品裝進(jìn)購(gòu)物手推車，上面則放著付過錢的花盆土，購(gòu)物袋的收據(jù)則露給人看。4、嬰孩車、嬰孩背帶法嬰孩車是偷竊行為的一條獨(dú)特的途徑， 小偷會(huì)把商品藏在嬰孩車， 嬰孩背袋里、用毛毯蓋住商品，或者有時(shí)用小孩遮住。4精品 料推薦七、作案工具商場(chǎng)小偷盜竊使用，“工具”以便更為高效地完成任務(wù)，如、手臂吊帶、空箱，報(bào)紙雨傘、輪椅、嬰孩車，經(jīng)驗(yàn)豐富的商場(chǎng)小偷會(huì)充分利道具，必須高度警惕。八、同謀及其作用同謀犯對(duì)你是個(gè)挑戰(zhàn)，重盤要的是要記住小偷在同伴不知情況下可以行竊，有

8、時(shí)小偷的同伴是起掩護(hù)工作用的，除非小偷及同伴都藏有商品否則不要指以同伴偷竊，如果不清楚哪一個(gè)人、掩藏著商品或小偷有機(jī)會(huì)把贓物傳給同伴時(shí)，請(qǐng)千萬不要此時(shí)抓獲。基本上職業(yè)小偷與有經(jīng)驗(yàn)的同犯合作，有時(shí)小偷的同犯只分散售貨員的注意力而職業(yè)小偷去另一處行竊，他們可能會(huì)制造如下面的混亂情況。7、大腿帶夾法這種方法要是穿連衣裙或長(zhǎng)褲的商場(chǎng)女小偷使用的掩偷商品的獨(dú)特技巧，女小偷把商品放在衣服里擱在大腿之間，職業(yè)小偷經(jīng)驗(yàn)豐富，可以把商品夾住而不被發(fā)覺出來。8、聯(lián)系作案法（同伙作案）商場(chǎng)小偷 “結(jié)伴” 或叫兩三個(gè)朋友一起行竊是非?？尚械模?這些人離正在掩藏商品的同伴遠(yuǎn)的地方，向防損員提問題或請(qǐng)示幫助，借此分散防損

9、員的注意力，小偷在藏好商品后也會(huì)采用分散防損員注意力的方法，這種方法夠幫助小偷避開防損員的視線走出商場(chǎng)。三、處罰制度內(nèi)盜者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資.即開除 .送公安機(jī)關(guān)處理 .四、獎(jiǎng)勵(lì)制度5精品 料推薦（全員防盜）本部及各部門的員工上、下班時(shí)間內(nèi)抓住盜竊者，公司都會(huì)給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來促進(jìn)員工的防盜意識(shí)和積極性。內(nèi)盜處理程序1、管理人員開除此員工 .2、任何告發(fā)公開均由防損部經(jīng)理處理。3、任何情況不接受該員工付款或同意其他私下賠償。、 外盜處理程序。、心存防損意識(shí)。、發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為，保留證據(jù)以便證實(shí)。、及時(shí)通知防損部負(fù)責(zé)人。、防損部通過取證，決定是否抓獲該小偷。、詢問填寫，“陳述書”。、經(jīng)濟(jì)賠償或扭送公安機(jī)關(guān)處理。內(nèi)盜一、特點(diǎn)1、內(nèi)盜機(jī)會(huì)多2、