1、1,基本人際關(guān)系技巧,2011年11月07日,成功是對一個有價值的夢想的逐步實(shí)現(xiàn)的過程,2,壹 有技巧的與人交談 貳 與人相處的基本技巧 叁 與新客戶相處的技巧 肆 與生意伙伴交往的技巧 伍 使人們覺得自己是重要的 陸 贊同人們 柒 聆聽人們 捌 說服人們,目錄,玖 獲得人們的信任 拾 幫助人們做決定 拾壹 設(shè)定人們的情緒 拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量 拾叁 通過反饋給予人們力量 拾肆 學(xué)會感謝人們是至關(guān)重要的 拾伍 好姿態(tài)留下好印象 拾陸 有技巧地進(jìn)行業(yè)務(wù)講解,什么是人際關(guān)系,名人名言：,為什么要學(xué)人際關(guān)系技巧,5,FORM法則：（談?wù)撍麄兏信d趣的話題） “F”提醒我要問關(guān)于他們家人的問題。(

2、family:家庭) “O”提醒我要問他們的職業(yè)或工作。 (occupation:職業(yè)) “R”提醒我要問他們喜歡哪些娛樂活動。(recreation:娛樂) “M”提醒我要問他們，金錢與他們的夢想有什么聯(lián)系。(money:金錢) 總結(jié)一：當(dāng)你和人們談到他們自己，他們馬上會尊重你。 總結(jié)二：我們大部分人與人們相處不是很有效，因?yàn)槲覀兠χ紤]自己,壹 有技巧地與人們交談,6,一 尊重：（尊重對方） 1學(xué)會傾聽。 2不要打斷人們的談話。 3問他們感興趣的問題。 如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會覺得很榮幸。要花點(diǎn)時間問人們感興趣的問題，然后傾聽他們的回答。 4清晰、友好地交談。 與人交談時

3、你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時，要微笑。,貳 與人相處的基本技巧,貳 與人相處的基本技巧,二 以最佳外表出現(xiàn) 給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時間。而這個第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗(yàn)之談，保持最佳外表就會成為你的日常習(xí)慣。 1杜絕衣冠不整。 我們的生意不只是通過見面將合作方案表達(dá)清楚就能做到的。你看起來一定要干凈整潔，并做好隨時與人們見面的準(zhǔn)備。不管在哪里，只要是與人交往，你都要保持干凈利落、平易近人。整潔的服裝是一份可靠的介紹信。 2整理好自己的心情與儀表。 你要完全忘記自己，并專注于他人。然而，如果你為自己的外表擔(dān)心，你

4、是做不到這一點(diǎn)的。最重要的事情是，永遠(yuǎn)保持干凈整齊。如果人們不想與你接觸，你所有的人際關(guān)系技巧都會作廢。,8,三 推崇 （提升人們：推崇的力量 ） 1當(dāng)你與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑。微笑是兩個人之間最短的距離。 2養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它! 3留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。 4最真誠的慷慨就是欣賞 5記住并使用人們的名字。 6保持你的財務(wù)信用完好無損。 7理解并欣賞人們的性格差異。,貳 與人相處的基本技巧,貳 與人相處的基本技巧,總結(jié)：人無處不在。所以，你越理解他們，你就會越快樂。如果你明白到每個人都是特別的，你就會有一個堅實(shí)基礎(chǔ)來提高自己的人際關(guān)系技巧，建立一個

5、成功的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,10,與你認(rèn)識的新客戶交往 1做你自己只是更興奮一點(diǎn)。 人們總是被有目標(biāo)和方向的人所吸引。熱情是一塊磁石。 2不要拖延否則你就會后悔! 3如果你不是專家，效果會更好。 與其直接告訴人們一些信息，不如引用第三方說的話，。,叁 與新客戶相處的技巧,叁 與新客戶相處的技巧,二 與你不認(rèn)識的新客戶交往 1永遠(yuǎn)保持友好。 2使問候人們成為你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空間。 3向已經(jīng)掌握這些技巧的人學(xué)習(xí) 4你所需要的只是練習(xí)。,叁 與新客戶相處的技巧,總結(jié)一：學(xué)習(xí)人際關(guān)系最好的方法，是與已經(jīng)掌握這些技巧的人交往。 總結(jié)二：人們總是被有目標(biāo)和方向的人吸引。熱情是一塊磁石。,1

6、3,1從友誼開始。 2建立堅實(shí)的人際關(guān)系。 在人際關(guān)系中，人們總是會在內(nèi)心問三個問題： 我能相信你嗎? 你是否承諾做到卓越? 你關(guān)心我嗎? 3如果你同意對方的看法，說出來；如果你不同意對方的看法，不要過多爭辯。如果人們因?yàn)槟臣虑槎鷼饣蚴?，即使你無需為此負(fù)責(zé)任，也請你不要吝嗇為此道歉，因?yàn)樗鼤惯@種情況或者這個人的怒氣消解。,肆 與生意伙伴交往的技巧,14,4成為一個鼓勵者。 鼓勵是每個人任何時候都需要的，而每個成功者都具有一種給予他人鼓勵的能力。只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功；你才會開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時，你就會開始相信 他人。這就是鼓勵。它指有勇氣去追求自己想要的東西，并且將同樣的

7、勇氣在別人身上激發(fā)出來。 5避免消極思想。永遠(yuǎn)不要打擊他人。 6永遠(yuǎn)贊揚(yáng)他人。 如果你希望人們做某件事情，請稱贊他們已經(jīng)在做的事情。接著要表達(dá)你對他們以及他們的能力的相信，強(qiáng)調(diào)你在他們身上看到的長處。,肆 與生意伙伴交往的技巧,15,7相信你團(tuán)隊(duì)里的人。 而你對他們的信任是使他們堅持下去的燃料。不要指望從他們的行動或承諾中得到激勵；相反，要用自己的行動或承諾激勵他們，要做出榜樣。即使他們不積極，也要相信他們的夢想，相信他們的潛力。只要堅持相信他們，他們就會做到。要記住，在每一個生命里，成功都有自已的時機(jī)。堅持相信他們，然后你就可以看到勝利者取得勝利。,肆 與生意伙伴交往的技巧,肆 與生意伙伴交

8、往的技巧,總結(jié)一: 不要太著急講事實(shí)與數(shù)字,要先相互認(rèn)識一下。 總結(jié)二：只有當(dāng)你經(jīng)歷過細(xì)小的成功，你才會開始相信自己。當(dāng)你開始相信自己時，你就會開始相信他人。,17,1聆聽他們。 2盡可能多地使用他們的名字。 3稱贊并認(rèn)可他們的成就。 4當(dāng)有人問你問題的時候，停一會兒再回答。 5如果有人等著與你見面，一定要向他們打招呼。 千萬不要忽視等著與你見面的人，即使你只會意地看他們一眼， 并讓他們知道你很快就會到他們那里去。 6.當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)坐的時候，要關(guān)心每一個人。,伍 使人們覺得自己是重要的,伍 使人們覺得自己是重要的,總結(jié)：千萬不要忽視等著與你見面的人,19,生命中最重要的事情之一是學(xué)會贊同人們的簡

9、單藝術(shù) 1培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度。 練習(xí)與周圍的人和睦相處，把它看做一個游戲。 2如果你贊同人們，要讓人們知道。 不要只是默默地贊同人們。如果你喜歡他們說的話，要點(diǎn)頭說“對”或者“沒錯”。要盡可能多地肯定他人說的話。 3除非絕對有必要，否則不要告訴人們你不同意。,陸 贊同人們,20,4學(xué)習(xí)盡快道歉。 因?yàn)樵S多人有不良的個人形象，他們通常想掩飾自己的錯誤或?yàn)樽约赫医杩凇Ｈ绻悴谎陲椬约旱腻e誤，人們會因此而敬佩你。 5絕對不要爭辯。 不管你是否正確，爭辯只是自我失敗。爭辯中任何人都不會贏，而損失可能會更多。,陸 贊同人們,陸 贊同人們,總結(jié)：嘗試適應(yīng)周圍的環(huán)境，而不是總與它對抗。,22,這里有三條使你

10、成為一個好的聆聽者的經(jīng)驗(yàn)之談： 1用眼睛聆聽。 2問對方感興趣的問題。 3不要打斷別人的說話或改變話題。 如果你真正關(guān)心人們，聆聽不是難事。聆聽的關(guān)鍵是關(guān)心。隨著你關(guān)心更多的人，你就會發(fā)現(xiàn)自己更多時候是在聆聽，而不是說話。這不會是被迫的。它將成為關(guān)心和禮貌的一部分。 事實(shí)上，大多數(shù)人際關(guān)系技巧就是關(guān)心和禮貌的實(shí)際運(yùn)作。,柒 聆聽人們,柒 聆聽人們,總結(jié)：一個好的聆聽者在任何時候都比一個好的談話者更受歡迎。人們被聆聽的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于聆聽別人的需要。,24,說服人們最容易的方法是幫助他們得到他們想要的東西。 人際關(guān)系技巧的大師們并不想“戰(zhàn)勝”任何人。他們知道，當(dāng)談到人際關(guān)系時， “戰(zhàn)勝”實(shí)際上等于“

11、失敗”。相反，他們會找到人們需要什么或想要什么，然后他們鼓勵人們?nèi)プ非筮@些東西。 不管你多么能說會道，不管你有多少事實(shí)與數(shù)字支持自己的觀點(diǎn)，如果人們不想做某件事情，你是無論如 何也說服不了他們的。所以，說服人們實(shí)際上是一個找到人們喜歡什么、需要什么、想要什么的過程。 所以，除非你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為什么是好的，否則不要告訴人們你覺得什么是好的。一旦你已經(jīng)進(jìn)入他們 的目標(biāo)和價值觀，你就能夠說服他們了。,捌 說服人們,25,說服人們就是與人們想要的東西達(dá)成一致意見，然后幫助他們找到得到這些東西的方法。這樣，所有人都可以贏。如果不是每個人都贏，就沒有人贏。 以下是找到人們想要的東西的幾點(diǎn)提示： 1關(guān)注他

12、們的肢體語言。 2留意他們的用詞。 3注意看人們之間的相互反應(yīng)。 4品味他們的埋怨。 每一個埋怨的背后都隱藏著一個秘密的渴望。,捌 說服人們,捌 說服人們,總結(jié)：除非你發(fā)現(xiàn)人們認(rèn)為什么是好的，否則你不要對人們說你覺得什么是好的。,27,獲得人們信任的最好方法是引用別人的話!不管你引用的那個人在你身邊，還是遠(yuǎn)在千里之外，都沒關(guān)系。別人說的話比你能說的所有話都更有分量。 所以，當(dāng)人們問起關(guān)于你的產(chǎn)品或服務(wù)的問題時，你能給他們的最有說服力的回答總是來自別人。這很奇 怪，但人們很少懷疑第三方說的話；而如果你直接回答的話，他們會自動產(chǎn)生質(zhì)疑。 原則是這樣的：通過第三方來回答。引用人們的話，利用他們的威信

13、，而不是你自己的。,玖 獲得人們的信任,玖 獲得人們的信任,總結(jié)：別人說的話比你能說的所有話更有分量。人們很少懷疑第三方說的話；而你直接回答的話他們會自動產(chǎn)生質(zhì)疑。,29,對于許多人來說，做決定并不是簡單的事情。那意味著改變，而改變會使人們焦慮。大多數(shù)人在一生中只 做出幾個重要決定，而他們最害怕的事情，就是做了一個錯誤的決定。 所以，重要的人際關(guān)系技巧之一就是學(xué)會如何幫助人們消除猶豫，做出改善他們生活的決定。 原則是這樣的：如果你能幫助人們做出小的決定，大的決定自然會自己產(chǎn)生。 小決定比做大決定簡單。所以，要引導(dǎo)人們一小步一小步地前進(jìn)，這樣他們在一路 上就會很順利。,拾 幫助人們做決定,30,

14、這里有幫助人們渡過做決定這個難關(guān)的幾點(diǎn)提示： 1、問只能答“是的”的問題。 2談?wù)勊麄冋f“是的”的理由。 3給他們兩個只能回答“是的”的選擇。 4期望他們說“是的”，并讓他們知道你這樣想。 5如果人們有合情合理的障礙，幫助人們克服它。,拾 幫助人們做決定,拾 幫助人們做決定,總結(jié)：大決定總是由小決定組成的，而作出小決定并沒有大決定那么難。,32,人們通常會跟隨別人的情緒和舉止的基調(diào)來做出反應(yīng)。 一開始就與別人進(jìn)行眼神交流，這是非常重要的。在你說任何話之前，都要給對方一個真摯誠懇的微笑。 這個動作清晰地表達(dá)了一種溫暖。世界上的每一種文化和每一個民族都能明白這一點(diǎn)。一個微笑意味著： “你好，很高興

15、能見到你?！蔽⑿o須成本，卻創(chuàng)造許多價值。 通過一個親切的微笑，你一言不發(fā)就能為一個人際關(guān)系定下基調(diào)。人們會怎樣做呢?十有八九的人會立即給予微笑作回應(yīng)，他們會馬上輕松下來，他們會立即喜歡上你。人們說不出為什么，但他們確實(shí)會這樣做。 時刻保持積極心態(tài)的人，就是贏得人際關(guān)系的人。,拾壹 設(shè)定人們的情緒,拾壹 設(shè)定人們的情緒,總結(jié)：世界上的每一個文化和每一個民族都能明白這一點(diǎn)。一個微笑意味著：“你好，很高興見到你?！?34,當(dāng)有人真誠地稱贊你的時候，你感覺如何呢?感覺很好，對吧?這是很有威力的事情。這種美好的感覺會 使你的精神振奮達(dá)幾個小時，甚至幾天。每次你想到它，你都會再一次振作起來。 人們需要稱

16、贊，就像人們需要食物一樣。沒有稱贊，人們就會變得脆弱，就容易受到各種不良思維的侵 擾；沒有稱贊，人的精神免疫系統(tǒng)就會停止運(yùn)作。真誠的稱贊是使人內(nèi)心保持堅強(qiáng)的燃料，它使人快樂。而快 樂的人比較容易相處，也比不快樂的人有更高的生產(chǎn)力。所以，學(xué)會真誠地稱贊人們是非常重要的技巧，因?yàn)樗讶藗儍?nèi)心最好的東西發(fā)掘出來了。,拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量,35,慷慨大方地使用你的稱贊，時刻注意可以稱贊的人和可以稱贊的事情。 以下是一些幫助你培養(yǎng)這個技巧的幾點(diǎn)提示： 1一定是真誠的。 2稱贊事實(shí)，而不是人。 3稱贊要具體。 當(dāng)稱贊是針對某一件事情的時候，它就會更有力量。 4掌握稱贊的“快樂習(xí)慣”。,拾貳 通過贊揚(yáng)

17、給予人們力量,36,一個宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，那么你就不能為任何人增加快樂!所以，每天起碼要稱贊三個人，你將感受到自己的快樂指數(shù)不斷上升。 把它看做一個游戲。經(jīng)常留意可以稱贊的好事，它會增強(qiáng)你的積極心態(tài)。你會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周圍有許 多以前從沒有注意到的快樂!,拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量,拾貳 通過贊揚(yáng)給予人們力量,總結(jié)：這里有一個宇宙的規(guī)律：如果你不能為自己增加快樂，你就不能為任何人增加快樂。,38,這里有一些可以指引你的經(jīng)驗(yàn)之談： 1校正性反饋必須私下地。秘密地進(jìn)行。 2總是以稱贊開始。 3稱贊要針對本人，而校正不要針對本人。 4不要加入任何責(zé)備。,拾叁 通過反饋給予人們力

18、量,39,5不要使自己超越他人。 即使你的身份、學(xué)識或經(jīng)驗(yàn)非凡，也不要把它用以施加壓力給別人。這會讓別人與你配合時感覺壓抑。你只要簡單地把問題解釋清楚，然后請求他們在實(shí)施解決方法的過程中給予幫助。讓你的學(xué)識與經(jīng)驗(yàn)自動放出光芒，不要利用地位去達(dá)到目的。 6別對某件事情嘮叨不停。 7總是以積極的方式結(jié)束談話。 要記住，無論是什么問題，友誼永遠(yuǎn)比問題更重要。謹(jǐn)記這一點(diǎn)，反饋就可以給予人們力量，而不是痛苦。,拾叁 通過反饋給予人們力量,40,你要培養(yǎng)的最有威力的人際關(guān)系技巧之一是感激。如果你真摯地感謝他人，并讓人們知道你感激他們，他們下一次就會以加倍的努力來回應(yīng)你。如果你不感激他們，或者你沒有把你的感

19、激表現(xiàn)出來，就很可能不會有“下一次”。 原因在于，人們喜歡被欣賞。他們對那些心存感激的人的回應(yīng)是愿意給予他們更多。而對于那些不懂感激 的人，他們不愿意再給予。,拾肆 學(xué)會感謝是至關(guān)重要,41,1當(dāng)你說“謝謝”的時候，要誠心誠意。 2大聲說! 3注視他們的眼睛。 4尋找感謝人們的機(jī)會。 普通人只會留意到明顯的事情，而真正成功的人則總是留心生命中不起眼的事情。如果你想在與人們交往 上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人忽略的事情，并因此而感激人們。你要尋找機(jī)會感謝他們做的、但其他人很少稱贊的細(xì)微事情。,拾肆 學(xué)會感謝是至關(guān)重要,拾肆 學(xué)會感謝是至關(guān)重要,總結(jié)：如果你想在與人們交往上真正獲得成功，就要看到大多數(shù)人們忽略的事情，并因此而感激人們。,43,這更多的時候是一種感覺的傳遞。然而，你對自己的感覺會被他們所抓住，他們會開始對你產(chǎn)生這樣那樣的感覺。而這一切使得姿態(tài)，既包括內(nèi)在的姿態(tài)也包括外在的姿態(tài)，非常重要。 原則是這樣的：大多數(shù)人最終對你的看法，與你對自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他們也會尊重你；如果你不尊重自己，他們也不會尊重你。,