1、 員工滿意度管理規(guī)范1 目的為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進,制定本員工滿意度管理制度。 2 范圍適用于本公司所有員工。3 權(quán)責(zé)由人力資源部負責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進；相關(guān)部門配合人力資源部進行員工滿意度調(diào)查。4 定義4.1 員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。5 工作程序5.1 由人力資源部制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做一次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實事求是,所有問卷信息必須保密

2、，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存；5.2 設(shè)計員工滿意度調(diào)查表； 5.3 由人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，自行或者委托外部機構(gòu)設(shè)計員工滿意度調(diào)查表中每個因素即為一道問題。員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的六個維度：a) 組織認同滿意度;b) 管理水平滿意度;c) 工作回報滿意度;d) 工作內(nèi)容滿意度;e) 工作關(guān)系滿意度;f) 工作環(huán)境滿意度;g) 培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。5.3.1 調(diào)查表由總裁審核無誤后予以進行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.3.2 調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。5.4 進行滿意度調(diào)查 5.4.1 調(diào)查時機： a) 員工滿意度調(diào)查活動每年不少

3、于1次,一般安排在每年六月,十一月進行。 b) 列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:c) 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時； d) 員工變動頻繁、流動率大時； e) 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時； f) 其它認為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。 g) 其他重大事件出現(xiàn)時或者總裁提議進行時。5.4.2 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。 5.4.3 由人力資源部負責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知和流程，經(jīng)總裁審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。 5.4.4 員工滿意度調(diào)查基本時間流程為：a) 每年11月第一周內(nèi)由總裁召集

4、人力資源部、行政部、信息管理部以及相關(guān)部門和人員組成員工滿意度調(diào)查項目組，啟動員工滿意度調(diào)查工作；b) 每年11月第2-3周由人力資源部主導(dǎo)設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷，并提交總裁審核批準(zhǔn)；c) 每年11月第4周，由人力資源部主導(dǎo)進行員工滿意度調(diào)查說明和動員工作，說明和動員至部門經(jīng)理級，并由BUHR協(xié)助部門經(jīng)理在全體員工內(nèi)進行說明和動員；d) 每年12月第一周的周1開始員工滿意度調(diào)查；e) 每年12月第2周進行問卷的回收；f) 每年12月第3周進行調(diào)查問卷的分析；g) 每年12月第4周形成員工滿意度分析報告，并提交總裁；5.5 進行員工滿意度分析 5.5.1 人力資源部負責(zé)編制員工滿意度分析報告(附

5、件一),編制人員負責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的員工滿意度分析報告(附件一)。 5.5.2 員工滿意度分析報告中的數(shù)據(jù)計算方式為：a) 滿意度調(diào)查問卷的五級選項題，各個調(diào)查要項平均滿意度=各項總分/參與調(diào)查人數(shù)；b) 滿意度調(diào)查問卷的認同/反對題，各調(diào)查要項平均滿意度=選擇認同比例得出分值；c) 滿意度調(diào)查問卷的是/否，各調(diào)查要項平均滿意度=選擇是比例得出分值；d) 滿意度調(diào)查問卷的打分題，各調(diào)查要項平均滿意度=該題得分總分/打分人數(shù)。5.5.3 員工滿意度分析報告(附件一)的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。 員工滿意度分析報告(附件一)的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5.5.4 員工滿意度分析報告(附件一)需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總裁提出的意見和建議進行修正和補充。 5.6 發(fā)布員工滿意度信息 5.6.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.6.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.7 員工滿意度的提升人力資源部在調(diào)查報告生成后， 并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后會及時地將存在的相關(guān)問題向全部員工公布，并組織與各分支