1、國際物流管理軟件主要功能 包括：人力資源管理、系統(tǒng)維護、業(yè)務資料、客戶關系、供應管 理、業(yè)務操作（含海運和空運）、結算中心、分析中心 示意圖 設計功能要求：對海運和空運業(yè)務都能夠進行良好的支持 能夠實現(xiàn)強大的客戶關系管理：不但可以提供客戶資料、合同、報價等客戶關系所需的基本功能 還可以提供市場上的計劃和客戶滿意度的統(tǒng)計歸納的功能 。 查詢分析能力應該強大。細分為業(yè)務分析和財務分析兩部分，除了可以統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù) 外，還應該能夠幫助管理者分析利潤收益情況 供應鏈管理軟件主要功能 包括：采購管理、收貨管理、Bom和工序管理、生產(chǎn)及外協(xié)管理、庫存管理、 多級分銷和B2C的銷售管理、智能化零庫存管理（MR

2、P）、財務管理、查詢統(tǒng)計報表等。 1 供應鏈簡介 供應鏈管理系統(tǒng)（以下簡稱供應鏈）為客戶在倉儲管理方面提供了相應的適用的解決方案。供應鏈集成了上海順博在物流方面多年的實施經(jīng)驗，具有較強的安全可靠性、穩(wěn)定性、易用性。 2 總體流程 業(yè)務概要流程圖 3 功能介紹 系統(tǒng)BS架構： 本系統(tǒng)采用BrowserServer架構，使用JAVA技術開發(fā)，各部門僅需用IE瀏覽器就可以完成相應的操作，跨地域的各部門辦公也能暢通無阻，信息及時提交； 系統(tǒng)無縫聯(lián)接： 系統(tǒng)注重各部門的協(xié)同工作，信息流轉更為科學，上下游協(xié)同辦公，基本實現(xiàn)無紙化辦公； 生產(chǎn)中融合先進的MES管理方法： 在生產(chǎn)過程，融合先進的MES(Man

3、ufacturing Execution System，生產(chǎn)管理系統(tǒng)/制造執(zhí)行管理系統(tǒng))管理方法，供應商或生產(chǎn)商通過本系統(tǒng)更新相關產(chǎn)品生產(chǎn)信息，使產(chǎn)品生產(chǎn)進度一目了然，多少已生產(chǎn)，多少半成品，多少未完成，剩余產(chǎn)品生產(chǎn)時間等信息及時掌握，以便合理安排供需； 系統(tǒng)BS架構： 本系統(tǒng)采用BrowserServer架構，使用JAVA技術開發(fā)，各部門僅需用IE瀏覽器就可以完成相應的操作，跨地域的各部門辦公也能暢通無阻，信息及時提交； 物流中融合先進的JIT和7R理念： 系統(tǒng)融入先進的物流管理理念-JIT(Just In Time)及7R(在恰當?shù)臅r間，恰當?shù)牡攸c和恰當?shù)臈l件下，將恰當?shù)漠a(chǎn)品，以恰當?shù)姆椒?/p>

4、和恰當?shù)某杀咎峁┙o恰當?shù)南M者)，降低企業(yè)運營物流成本，提高運營效率，提高客戶滿易度； 集成了CRM系統(tǒng)： 系統(tǒng)中集成CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，從而提高客戶滿意度和購買力、促進消費者分割新的渠道、集中銷售人員在主要的目標客戶群、增加向上的銷售、減少制造商的交易成本、增加市場和銷售的責任感、以好的客戶關系進行竟爭； 集成了HR人力資源管理系統(tǒng)： 系統(tǒng)中集成了人力資源管理系統(tǒng)，以單位的人事部門、各個職能部門、職工個人為對象，協(xié)調三者之間的業(yè)務聯(lián)系，從而達到為人事決策提供迅速、準確、全面的信息，提高工作效率。 為企業(yè)提供決策支持： 系統(tǒng)將

5、集成國外強大的報表分析工具-COGNOS，在運營信息的支持下，提供功能豐富、形式多樣、多角度、細致入微的統(tǒng)計報表，通過橫向與縱向分析，從而數(shù)字化您的企業(yè)運營情況，為您的企業(yè)運營提供決策支持，以便實現(xiàn)及時有效的科學管理。 4 呼叫中心 呼叫中心需要對呼入的各種媒體進行統(tǒng)一受理，再按照一定的原則分配到座席代表，座席代表再做相應的應答和處理。這些媒體除了DTMF電話、IP電話外，還有IP傳真、Web主頁、Email等，這里我們建議采用IP Call Center。 目前，IPCallCenter實現(xiàn)綜合媒體統(tǒng)一處理的方式已取得比較一致觀點，即如圖7的語音媒體流和IP傳真、Web主頁、Email進入座

6、席群前先經(jīng)過一個服務軟件進行統(tǒng)一處理，該服務軟件一般廠家都稱為CallCenterServer(簡稱CCS服務器)，它起著完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)管理及信息監(jiān)視等作用。 呼叫中心需要對呼入的各種媒體進行統(tǒng)一受理，再按照一定的原則分配到座席代表，座席代表再做相應的應答和處理。這些媒體除了DTMF電話、IP電話外，還有IP傳真、Web主頁、Email等，這里我們建議采用IP Call Center。 PSTN： Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng) PBX: Private Branch eXchange， 程控交換機，程控用戶交換機，電話交換機，集團電話等。 ACD： Automatic Call Distribution，自動呼叫分配 VoIP GW： Voice Over Internet Protocol Gateway IP，電話網(wǎng)關 CTIS： Computer Telephony Intergration Server，計算機電話集成服務器 5 軟件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫服務器： 甲骨文 WEB服務器： Hibernate、J2EE架構、Tomcat