1、 護工管理規(guī)定第一章 總則第一條 為進一步規(guī)范我院護工管理，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，根據(jù)*省衛(wèi)生廳關于加強和改善醫(yī)療機構護工規(guī)范化管理的通知要求，結合我院實際情況，特制定本規(guī)定。第二條 護工是指在醫(yī)療機構中，由病人或其家屬聘用為病人提供日常生活照料的社會人員，不屬于衛(wèi)生技術人員，其工作主要是在科室病區(qū)護士長和注冊護士指導下開展日常生活照料，包括協(xié)助病人維護清潔、儀表儀容，協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求，如進餐、進飲，協(xié)助病人舒適與安全。第三條 制定本規(guī)定是為了最大限度的滿足患者的生活護理需求，實現(xiàn)對護工管理工作的科學化管理，提高患者住院期間的服務滿意度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，適用于我院所有住院科室。 第二章

2、 管理模式 第四條 醫(yī)院引進專業(yè)陪護公司從事院內(nèi)患者陪護工作。醫(yī)院對陪護公司采取社會化管理模式。陪護公司根據(jù)需要配備相應數(shù)量的具有相關管理經(jīng)驗的專職管理人員，對在我院醫(yī)療服務區(qū)域內(nèi)提供護工服務的人員和服務內(nèi)容實行管理，處理與陪護相關的投訴、糾紛及賠付，保證護工工作有序規(guī)范的穩(wěn)健運行。第五條 護工在我院醫(yī)療管理服務范圍內(nèi)為患者提供服務時，必須遵守國家法律法規(guī)、部門規(guī)章和我院的管理制度。陪護公司應當按照*省衛(wèi)生廳關于加強和改善醫(yī)療機構護工規(guī)范化管理的通知（川衛(wèi)辦發(fā)2013366號）要求對護工進行管理，在我院醫(yī)療服務區(qū)域范圍內(nèi)為患者提供服務，并接受我院相關管理部門的監(jiān)督，對我院提出的改進意見和建議應

3、當予以采納。第六條 陪護公司對其在我院醫(yī)療服務區(qū)域內(nèi)從事患者護工服務的人員，統(tǒng)一建立檔案進行管理，陪護公司所提供護工服務人員與我院之間沒有任何勞動用工關系和雇傭關系，護工的服務收入及工資福利由陪護公司與護工協(xié)商確定，陪護公司與護工之間的爭議糾紛與我院無關。第七條 陪護公司應積極組織護工參加崗前培訓考核和崗位培訓，所有護工應經(jīng)培訓考核合格后上崗，護工提供服務時應佩戴統(tǒng)一證件，并著統(tǒng)一工作服。第八條 護工不得亂串病房和私自翻閱病歷，嚴禁以陪護代替護士從事護理工作，如吸痰、拔管等，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告護士處理。在護士長的指導下，對病人采取適當?shù)姆雷o措施，嚴防發(fā)生墜床、燙傷、跌倒、自殺等現(xiàn)象。第九條 護

4、工嚴禁在病房使用大功率電器，如電飯煲，電磁爐，酒精爐等，愛護科室公物，不得隨意挪用，損壞公物應按價賠償。第十條 護工若工作失誤，被患者及家屬投訴，護士長或科室負責人有權要求陪護公司更換護工。第十一條 病人需要陪護由科室護士提供陪護公司聯(lián)系方式，陪護公司根據(jù)病人實際情況派出合適的陪護，分管病人根據(jù)具體情況實施等級護理，該陪護在工作期間禁止私自接受護理其他病人，避免服務質(zhì)量下降。第十二條 科室不能擅自安排非陪護公司的人員從事科室內(nèi)的護工工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照醫(yī)院四項制度中日考評相關條款進行處罰。第三章 投訴與處理第十三條 陪護公司為患者陪護投訴的受理部門。第十四條 患者因?qū)ε阕o服務不滿意進行投訴，陪護公司協(xié)調(diào)后未得到滿意答復進而投訴至院方，醫(yī)院相關部門應及時調(diào)查核實投訴事項、提出處理意見，并及時答復投訴人。第十五條 陪護公司應定期匯總因陪護質(zhì)量造成的投訴并上報護理部，并應針對醫(yī)院提出的建議改進服務質(zhì)量。 第四章 服務收費第十六條 陪護公司的收費標準應掛牌公示，如發(fā)生價格變動必須先與醫(yī)院方商量征得同意后掛牌公示。第十七條 陪護公司根據(jù)提供的不