1、健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析適合的聽眾關(guān)于健身俱樂部投資經(jīng)營的ABC有意向考慮投資健身俱樂部的已經(jīng)投資健身俱樂部但是希望了解其他經(jīng)驗的第一階段：決策第一階段決策問題一：中國健身行業(yè)是否值得投資？問題二：我是否適合投資中國健身行業(yè)？問題三：我應(yīng)該投資什么樣的健身俱樂部？n 根據(jù)真實資料統(tǒng)計健身行業(yè)的SWOTStrength 優(yōu)勢:-經(jīng)營模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流-終端消費模式有利提高品牌推廣速度-連鎖經(jīng)營模式，有利于形成區(qū)域性規(guī)模-中國市場巨大的發(fā)展空間 （中國的1% 與美國的14%）健身行業(yè)的SWOTWeakness 弱勢:-中國人的健身習(xí)慣還有待培養(yǎng)-店面經(jīng)營的硬性成本較高-服務(wù)行業(yè)里的的勞動密集

2、型，員工流動率較高-新興行業(yè)，專業(yè)人才短缺健身行業(yè)的SWOTOpportunity 機會:- 中國的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間 (中國體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%)-新興產(chǎn)業(yè)，更有可能做大做強-經(jīng)濟的發(fā)展和收入的提高會帶來生活方式的改變-西方先進的行業(yè)經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以合理借鑒健身行業(yè)的SWOTThreat 威脅:-越來越多的娛樂性、個性化體育服務(wù)項目形成競爭-經(jīng)營管理水平參差不齊，導(dǎo)致惡性價格競爭-專業(yè)化程度不高，會員健身效果低或者不能堅持-部分投資人抱有投機態(tài)度和部分責(zé)任的態(tài)度，給行業(yè)帶來影響你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè)長期新的事業(yè)還是短期財務(wù)投資？你投資健身的三個最主要理由是什么？ 你

3、預(yù)見的三個最主要的風(fēng)險是什么？ 期望的投資收益率和投資回收期？你個人喜歡健身么？你將親自管理俱樂部還是聘請職業(yè)經(jīng)理人？ 你是否有很強的服務(wù)意識？n 根據(jù)真實資料統(tǒng)計定位 我應(yīng)該投資什么樣的俱樂部定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應(yīng)該追求”最好最賺錢“最大最高檔”不一定成攻，而且很容易被超過好的定位：根據(jù)目標(biāo)客戶群確定俱樂部高、中、低檔的定位定位：硬件（裝修、設(shè)備、設(shè)施）軟件（課程、私教、客戶服務(wù)）第二階段：選擇第二階段：選擇1、選址2、選人3、選設(shè)備選址1、 交通是否便利A B CD交通線路密集很多成功的健身俱樂部都臨近地鐵停車位便利的交通條件有利于會員長期堅持并養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣選址2、 周邊

4、人流量及人口素質(zhì)調(diào)查A學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞以及星巴克的選址方法：定時定點測量待選擇地點的人流量周邊流動人口及居住人口的相關(guān)情況通過對周邊商鋪的消費觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟狀況BC選址3、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析A對周邊所有的健身場館進行調(diào)研：規(guī)模、收費、會員量、硬件水平等因素周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧街等消費密集地。了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃通過調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營思路，銷售價格以及資本投入等BCD選址4、俱樂部的面積A不是越大越好邊際效益：對會員人數(shù)、利潤中心的影響額外成本：空調(diào)、暖氣、保潔、人員等B盡量多設(shè)可以開設(shè)收費項目的區(qū)域：水吧，運動恢復(fù)室、常租柜、私教專區(qū)、收費課室C分

5、區(qū)的靈活性和可擴展性：有氧區(qū)，操房、更衣區(qū)選人選人就是選管理經(jīng)營團隊A獨立管理經(jīng)營B聘請專業(yè)管理公司C加盟選人A獨立管理經(jīng)營利：直接控制，自主品牌弊：對行業(yè)不熟悉；好的管理經(jīng)營人才難求；容易走彎路選人B委托管理經(jīng)營 聘請專業(yè)管理公司利：避免走彎路，專業(yè)管理，自主品牌弊：專業(yè)高水平管理公司匱乏；與管理公司的相互配合、信任經(jīng)常會出現(xiàn)問題；人員的培養(yǎng)問題選人C俱樂部利：可以充分比較選擇最適合自己的品牌；直接獲得專業(yè)的團隊、專業(yè)的管理，和市場認(rèn)可的品牌弊：額外的費用-加盟費和銷售流水；非自有品牌選設(shè)備設(shè)備選擇方面應(yīng)注意的問題1、健身設(shè)備 哪種檔次適合你的定位A 頂級品牌B 中等品牌C 普通品牌選設(shè)備2

6、、 健身設(shè)備 - 如何選擇合適的健身器材A 質(zhì)量耐用性安全性科學(xué)性 人體工學(xué)人性化是否符合中國人的身材特點B 價格購買價格使用成本選設(shè)備C 售后服務(wù)為什么售后服務(wù)很重要？a. 維修服務(wù)是賣方市場。供應(yīng)商獨家部件供應(yīng)b. 故障設(shè)備不但影響使用，而且損壞俱樂部的品牌形象c. 設(shè)備故障增加會員受傷的風(fēng)險-俱樂部的潛在風(fēng)險怎樣判斷供應(yīng)商售后服務(wù)的好壞a. 口碑而不是聽供應(yīng)商說b. 親自打電話給供應(yīng)商的客戶做調(diào)查了解選設(shè)備3、 選設(shè)備就是選合作伙伴A 售后服務(wù)方面的長期保證B 俱樂部開業(yè)、課程、市場等方面的支持及聯(lián)合推廣C 供應(yīng)商與俱樂部的關(guān)系 同一條產(chǎn)業(yè)鏈，共榮共損第三階段：經(jīng)營第三階段：經(jīng)營一，人力

7、資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)1如何選擇合適的人加入健身行列。A 與體育院校合作，定期安排實習(xí)生進入俱樂部，在各個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。B豐富的從業(yè)經(jīng)驗并非至關(guān)重要，因為健身行業(yè)是個跟新，創(chuàng)新很快的行業(yè)。C 創(chuàng)新思想，良好的服務(wù)意識，熱情開朗的性格，是行業(yè)的需要。第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)2 員工培訓(xùn)A 每一家健身俱樂部營運服務(wù)流程都不同，員工在上崗前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓(xùn)。B 培訓(xùn)是一個長久的工作，上崗之后的培訓(xùn)更多的是平時工作中遇到的問題的解決方法案例的培訓(xùn)。C 在培訓(xùn)的過程中要注意積累培訓(xùn)記錄，不同案例的培訓(xùn)記錄是非常有價值的。D 通過不同的培訓(xùn)模式來刺激員工的積極性。

8、例如：團隊拓展，請講師，骨干員工送出去培訓(xùn)。第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)3 團隊建設(shè)A俱樂部做的就是“人”的生意，是雙重管理模式對員工， 對會員。B 俱樂部的經(jīng)營模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營，所以在第一家經(jīng)營的時候，就要有培養(yǎng)團隊，復(fù)制團隊的意識。C 管理架構(gòu)簡單扁易于信息反饋，對人才能力的鍛煉也有很大幫助。第三階段：經(jīng)營二，營運手冊的編制1、營運手冊的編制需要注意的問題A 由于每一家健身俱樂部所在的區(qū)域不同，服務(wù)的客戶不同，自身的定位不同，所以其他品牌的營運手冊只可借鑒不可照搬。B 營運手冊的內(nèi)容包括了俱樂部里面所有的工作流程，行為規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。C 營運手冊的編寫，需要不斷地更新。

9、第三階段：經(jīng)營二，營運手冊的編制1、營運手冊的編制需要注意的問題D營運手冊的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成的一個過程。E 工作流程部分是手冊的重點，編寫流程的人應(yīng)該是實際工作操作的人。F 營運手冊編寫好了之后，相關(guān)的工作流程要按照手冊中的流程來執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)水平的考核，確保手冊能夠發(fā)揮其實效的作用。第三階段：經(jīng)營三，財務(wù)管理1、成本預(yù)算的編制需要注意的問題A 俱樂部的經(jīng)營需要有計劃的支持，預(yù)算就是眾多計劃中比較重要的一部分，年底的時候財務(wù)部要根據(jù)自身的經(jīng)營情況制作未來一年的成本支出預(yù)算。B 預(yù)算制定的過程中，需要管理層與實際工作地操作人員不斷地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)實際的

10、情況來考慮成本的控制。C 成本預(yù)算一經(jīng)確定，就要嚴(yán)格執(zhí)行。D 做好預(yù)收賬款的核算管理（會員卡費，私交費用）第四階段：保有第四階段：保有 會員保有1 客服部門在會員保有中的職能作用。A 客服部門可以承擔(dān)會員的續(xù)會任務(wù)，這樣可以直接將職能與銷售職能結(jié)合起來。B 整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人的事情。C 從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、及時解決會員投訴，開發(fā)新的服務(wù)項目。D 客服部門要制止保有計劃，例如：會員的活動計劃。第四階段：保有 會員保有2 團隊課程的設(shè)置非常有利于保有工作。A 團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目。B 團隊課程的形式會給參與的會員跟多的競爭性

11、，更多的交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂部里面擁有了朋友，留下來就有了充足的理由。C團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工之間交流的機會，增進感情調(diào)高保有率。D 在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利于其形成良好的健身習(xí)慣。第四階段：保有 會員保有3 員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。A 會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑 的打招呼，那么他一定會留下來。B “微笑”“你好”“傾聽”是員工服務(wù)的基本也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。C俱樂部員工的服務(wù)態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的

12、鼓勵其實就是在提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)。第四階段：保有 會員保有4幫助會員養(yǎng)成健身習(xí)慣A通過各種新會員活動，使其忘卻陌生感 。B私人教練建立，客服人員，會籍顧問共同監(jiān)督幫助完成健身計劃。（前三個月是關(guān)鍵）C 俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動。（體型，體質(zhì)）D 通過不同形式的測量，來鼓勵會員的健身成果。第四階段：保有良好的健身計劃+客服人員的監(jiān)督與鼓勵+俱樂部創(chuàng)造的有趣的競爭環(huán)境=健身習(xí)慣第四階段：保有二 器械保養(yǎng)1 良好的器械保養(yǎng)是會員保有的關(guān)鍵 。A 會員在使用俱樂部時，器械是否能夠良好使用是會員對俱樂部服務(wù)水準(zhǔn)認(rèn)可的關(guān)鍵。B，日常的保養(yǎng)非常重要的，保潔人員是否能夠正確的清理器械，俱樂部的工程

13、人員是否能夠在第一時間用正確的方法處理一些小問題，教練員是否能夠引導(dǎo)會員正確的使用器械，這些都是決定器械使用壽命的重要問題。第四階段：保有二 器械保養(yǎng)2 如果與設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議 。A采購器械時，要明確器械保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任歸屬，明確供應(yīng)商的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。B 在設(shè)備商的選擇方面，一定要認(rèn)真核實設(shè)備供應(yīng)公司器械維修工程師隊伍的情況，人員數(shù)量，專業(yè)水平，確保對方公司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務(wù)承諾。C 定期要為俱樂部的全體員工進行器械保養(yǎng)培訓(xùn)，器械保養(yǎng)不是一個部門的問題，而是全體員工都需要掌握的一項業(yè)務(wù)。第四階段：保有三 適當(dāng)擴張1 擴張中要注意的問題 。A 擴張中最關(guān)鍵的問題是管理團隊的復(fù)制，即使已經(jīng)選擇了好的地點，但是如果沒有復(fù)制好管理團隊，擴張的節(jié)奏就要慎重考慮。D 擴張是原有經(jīng)營模式的復(fù)制，所以在擴張前審核內(nèi)部管理制度，是否健全，如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面編制完成，不用新店來完成新制度的實驗。第四階段