職業(yè)教育論文-結(jié)合課程設(shè)計(jì)接口注重應(yīng)用論成人高職生溝通能力的培養(yǎng)摘要溝通學(xué)已經(jīng)成為歐美一些高職院校的核心課程，但在我國還沒有引起足夠的重視。本文較深入地分析了目前成人高職生在溝通能力方面存在的問題及原因，在此基礎(chǔ)上提出了“結(jié)合課程、設(shè)計(jì)接口、注重應(yīng)用”的教學(xué)思路，并建議從觀念、技巧、素養(yǎng)三個方面入手培養(yǎng)成人高職生的溝通能力?，F(xiàn)在，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通能力”和“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣H靠一些具有高知識、高技能的人才去單打獨(dú)斗是難以支撐起企業(yè)發(fā)展這座大廈的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在成人高職的教育中我們要讓學(xué)生在這方面打下良好的基礎(chǔ)，學(xué)生除掌握專業(yè)技能外，還應(yīng)具備一定的溝通能力。但是，現(xiàn)在不少成人高職專業(yè)中沒有設(shè)置專門的溝通課程。筆者長期從事成人高職的教學(xué)工作，多年來，針對學(xué)員的需要，結(jié)合現(xiàn)有的課程，設(shè)計(jì)接口，在培養(yǎng)學(xué)員溝通能力方面作了些努力，本文想就此問題作進(jìn)一步的探索。一、“溝通學(xué)”應(yīng)當(dāng)成為成人高職教育的核心課程隨著全球化、信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，幾乎沒有哪家企業(yè)、哪位個人可以在脫離合作伙伴、脫離市場或是脫離產(chǎn)業(yè)環(huán)境的情況下獨(dú)自發(fā)展的。不論是個人、企業(yè)還是整個社會，都是各種關(guān)系縱橫交織、相互作用而形成的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是客觀的、開放的，要想取得成功，就必須正視、研究這個系統(tǒng)，從而融入這個系統(tǒng)，與分布在世界各地的相關(guān)客戶、企業(yè)、社團(tuán)乃至政府機(jī)構(gòu)開展密切的合作，這種全面的合作當(dāng)然離不開出色的交流和溝通能力。溝通是一門科學(xué)，更是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。在我國，人們認(rèn)識到并有意識地強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，是最近幾年的事。而近半個世紀(jì)以來，歐美的一些高職院校早就將溝通視為一門重要學(xué)科進(jìn)行研究了。美國目前已有近300所高職院校設(shè)置了“溝通系”，很多專業(yè)視“溝通技巧”為核心課程。學(xué)歷、知識等于能力的公式早就不再適用了。當(dāng)今的社會更加看重實(shí)際能力等于能力。從某種角度來說，大學(xué)提供的是通識教育，“高職”提供的是應(yīng)用能力教育。當(dāng)高職生的溝通能力高于本科生時，就會在職場上有很強(qiáng)的競爭力。所以成人高職院校應(yīng)當(dāng)開設(shè)“溝通學(xué)”，并把它設(shè)置為核心課程。成人高職生已經(jīng)有了一定的社會經(jīng)歷，他們了解了溝通能力的重要性，有了提高溝通能力的迫切性。因此這門課程會受到高職生的歡迎。成人高職生也應(yīng)該努力提高自己的溝通能力，本著“田忌賽馬”的思想，揚(yáng)長避短，爭取在職場的競爭中取得主動。二、目前成人高職生在溝通能力方面存在的問題及原因據(jù)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46的成人高職生不具備足夠的溝通能力，其具體有以下一些表現(xiàn)。1、“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些成人高職生自恃掌握了一些電腦技巧。他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，變得害羞，不愿說話，不想主動與人溝通。他們感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己的知識廣博方面欠缺，或感到自己語言表述能力不足，從而產(chǎn)生自卑心理。在這些人深層的心理體驗(yàn)中往往看不起自己，他們害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會人為地縮小自己交往的范圍。2、自說自話多，耐心靜聽少。一些成人高職生缺少基本的溝通常識。在與人交往中很少有換位思考的時候。需要別人幫助時，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的情緒，自己高興時高談闊論、手舞足蹈；不高興時或抑郁寡歡、或亂發(fā)脾氣。他們聽別人的講話，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母面前、在家庭的圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以我為中心，所以自我意識強(qiáng)烈，特別注重自己的感受。這樣的人無論自我感覺多么良好，都很難與別人有真正的溝通和合作。3、尷尬冷場多，主動話題少。一些成人高職生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。他們惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。研究表明，主動溝通者與被動溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。三、結(jié)合課程、設(shè)計(jì)接口，促進(jìn)高職生溝通能力的提高教育部在關(guān)于制訂高職、高專教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則意見中提出了“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的辦學(xué)基本主旨。強(qiáng)調(diào)高職、高專和成人高校的理論教學(xué)要“以應(yīng)用為目的”。高職教育與一般技能教學(xué)不同之處是它不僅要讓學(xué)員知道應(yīng)當(dāng)怎么做，還要了解為什么要這么做。因?yàn)橹挥欣斫獾臇|西才能更好地感覺它、應(yīng)用它。依據(jù)文件的精神，針對成人學(xué)員的實(shí)際需要，筆者在講授公共關(guān)系學(xué)、現(xiàn)代談判學(xué)、文員禮儀等學(xué)科時，結(jié)合現(xiàn)有課程的內(nèi)容，聯(lián)系一些“溝通場景”，設(shè)計(jì)了三個“一”為接口，讓學(xué)員理解溝通的原理，感受溝通的意義，從而掌握溝通的技巧。1、一個觀念利他為先?，F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)有個非常經(jīng)典的原則，即“通過利他達(dá)到利己”，用這個原則同樣可以解讀“溝通學(xué)”。因?yàn)?，這項(xiàng)原則也是現(xiàn)代人應(yīng)具有的一種觀念?！拔④浿袊鼻爸腥A區(qū)總裁在一次招聘時出過這樣一道題目：營業(yè)員小王錯把一臺價(jià)值二萬元的電腦以一萬元賣給了客戶。事情發(fā)生后小王賠了差價(jià)。店經(jīng)理感到小王很冤，于是想寫一封信，把錢要回來。如果你是店經(jīng)理，這封信應(yīng)該怎么寫？答案是五花八門的。這位總裁點(diǎn)評說，成功溝通的關(guān)鍵是怎樣讓這位客戶很有面子地來還錢，這就是為他考慮，就是“利他”。一般來說，溝通總有一定的利益目標(biāo)，而利益目標(biāo)既有物質(zhì)的也有精神的，認(rèn)識了這一點(diǎn)就能“投公眾所好”。溝通中先利他后利己的觀念蘊(yùn)涵著深刻的哲理，它不具有互逆性。只有深入研究人的需求，尊重溝通對象，并且用言語和行為把這種尊重恰如其分地表述出來，首先讓對方在溝通中獲得精神的愉悅或物質(zhì)的利益，這樣的溝通才能大受歡迎，才能邁向成功。2、一項(xiàng)技巧啟動共性?，F(xiàn)代談判學(xué)在闡述與人談話的技巧時強(qiáng)調(diào)要精心準(zhǔn)備開場白，要善于“啟動共性吸引”。這一點(diǎn)對破除溝通“堅(jiān)冰”非常有效。心理學(xué)研究表明：每個人的內(nèi)心都有一些核心的、固有的立場和觀念。當(dāng)外來信息與已有的核心相抵觸時，對方不是回避就是抵制。如果同這一特性接近時就能啟動共性、產(chǎn)生共鳴。事實(shí)上溝通雙方多少總存在一定的“共識域”，即共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。溝通時啟動的共性越廣，“共識域”就越大，共同語言就越多，相互的認(rèn)可程度就越高。物以類聚，人以群分。人們總喜歡與自己相知的人在一起，這就是共性的吸引力。因此，正式溝通前的開場白決不是隨心所欲的即興發(fā)揮，而應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。從“利他”的原則出發(fā)，去研究了解對方的興趣愛好，從而引發(fā)話題，調(diào)動對方良好的情緒，為進(jìn)一步的溝通創(chuàng)造和諧的氣氛。北京“申奧”時，李嵐清副總理訪問了俄羅斯。莫斯科市市長設(shè)晚宴歡迎中國的副總理。晚宴上李嵐清拉著市長的手共同唱起了“莫斯科郊外的晚上”，而且一唱就是四段，使晚宴的熱烈氣氛達(dá)到了高潮。莫斯科市市長唱得熱淚盈眶，他握著李嵐清的手動情地說，現(xiàn)在俄羅斯已沒有多少人能唱四段的“莫斯科郊外的晚上”了，想不到中國的副總理對這首歌是這樣的熟悉，這樣的熱愛。他當(dāng)時就表示，如果莫斯科在“申奧”的競爭中出局，下一輪的那一票一定投給北京。3、一種素養(yǎng)善于靜聽。會說話是一種本領(lǐng)，會聽話是一種更重要的本領(lǐng)?？谌魬液拥娜硕鄶?shù)語言的天賦不錯，而善于靜聽的人多數(shù)則是后天修煉的一種素養(yǎng)。有位溝通大師曾說，讓人愉悅的溝通并無特別的秘訣，最重要的就是注意聽對方說話，無論你如何奉承阿諛，都沒有比認(rèn)真聽效果更好。因?yàn)椴粸槿魏钨澝涝~所迷惑的人，也會被專心聽自己說話的人所迷惑。專心聽對方講話自然會讓其有被重視欲的滿足，并進(jìn)而視你為知己。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。需要重視的是，一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指出：人們講話的速度每分鐘約120180個字，聽話的速度是其45倍，也就是600800個字。因此，聽話者容易心不在焉，聽而不聞。所以認(rèn)真地聽對方講話是艱苦的，是必須專門修煉的。善于靜聽?wèi)?yīng)努力做到耐心、專心和會心。（1）耐心聽不是沒有反應(yīng)的聽對方說話，不是靜靜地望著對方發(fā)愣，如果那樣會被視作對牛彈琴。耐心地聽話應(yīng)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)頭，不規(guī)則地應(yīng)答，偶爾作些簡短的呼應(yīng)。（2）會心聽是要用眼神與對方作適當(dāng)?shù)慕涣?，眼神交會的頻率要在35%左右。在對方說到不是關(guān)鍵之處時，適當(dāng)?shù)刂貜?fù)或評論一下對方的話語。如，這句話有道理。剛才講的是不是強(qiáng)調(diào)。要把“心領(lǐng)神會”寫在臉上。（3）虛心聽有時需要適當(dāng)?shù)奶釂枺瑢]有完全理解的話語提出問題，提出請求。如，請?jiān)僦v一遍好嗎。請您再講得詳細(xì)一些。有時也應(yīng)該加上一些贊美語