內(nèi)部溝通管理辦法1.目的1.1確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)充分有效地溝通而達(dá)成一致共識(shí)，以提升個(gè)人與部門及公司的績(jī)效。1.2創(chuàng)建溝通管理平臺(tái),整合信息資源.為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績(jī)效管理目標(biāo)而提供保障。1.3確保溝通管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。2.范圍2.1本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。3.職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行。3.2公司各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對(duì)本管理辦法提出修改意見和建議。4溝通的原則：以解決問(wèn)題為前提，并本著準(zhǔn)確、逐級(jí)、及時(shí)的原則。4.1 所有溝通的目的都是為了解決問(wèn)題。4.2 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對(duì)方理解的方式和語(yǔ)言，并確保在層級(jí)傳遞中的準(zhǔn)確性。4.3 逐級(jí)上報(bào)或逐級(jí)下傳是最基本的工作流程。4.4 信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。5.內(nèi)容5.1溝通的渠道5.1.1書面渠道：如通知、通告、報(bào)告、公函、海報(bào)、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。5.1.2通訊渠道：如電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、QQ等。5.1.3行政渠道：如行政例會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。5.1.4其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。5.2溝通的方式5.2.1正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計(jì)劃地通過(guò)相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。5.2.1.1上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，主要方式：報(bào)告、匯報(bào)等，上行溝通一般為逐級(jí)報(bào)告、匯報(bào)。5.2.1.2下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)所進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊(cè)、正式會(huì)議等，下行溝通一般為逐級(jí)下傳。5.2.1.3平級(jí)溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。5.2.2非正式溝通5.2.2.1為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進(jìn)行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會(huì)、小組活動(dòng)、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和公司的方向發(fā)展，鼓勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動(dòng)或個(gè)人行為。5.3溝通的內(nèi)容5.3.1各部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，通過(guò)溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時(shí)限、期望效果等，達(dá)成一致共識(shí)。5.3.2各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、激勵(lì)管理、日常工作管理等一系列管理活動(dòng)中存在于部門或公司、個(gè)人和程序上的問(wèn)題通過(guò)相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問(wèn)題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。5.3.3其它需要溝通的內(nèi)容。5.4溝通的形式5.4.1公司管理例會(huì)5.4.1.1公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議等。 5.4.1.2公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。5.4.1.3總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問(wèn)題、分析處理客戶投訴等。5.4.1.4公司各項(xiàng)管理活動(dòng)所存在的問(wèn)題提出意見和建議，并尋求解決辦法。5.4.1.5促進(jìn)管理的新觀念、新思想的分享。5.4.2各部門工作例會(huì)5.4.2.1工作總結(jié)、工作報(bào)告、工作計(jì)劃、工作安排、資源支持等。5.4.3相關(guān)專題會(huì)議針對(duì)諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標(biāo)準(zhǔn)等而召開的專門性會(huì)議等。5.4.4員工座談會(huì)5.4.4.1公司為每一成員提供溝通平臺(tái)，加強(qiáng)公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來(lái)自基層的聲音,為公司各個(gè)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。5.4.4.2每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會(huì)(地點(diǎn)、確切時(shí)間詳見座談會(huì)通知)。5.4.4.3人力資源部對(duì)員工代表所提出的意見或建議會(huì)后整理歸類，并與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后出具員工意見整改答復(fù)并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)情況。5.4.4.4人力資源部對(duì)上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實(shí)等情況于本季度的第一個(gè)月內(nèi)向全體同事予以通報(bào)，并對(duì)持有疑問(wèn)的同事做出解釋或答復(fù)。5.4.4.5員工代表由各部門通過(guò)推舉產(chǎn)生。5.4.5員工滿意度調(diào)查5.4.5.1為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過(guò)問(wèn)卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動(dòng)，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。5.4.6意見箱（合理化建議與投訴書等）5.4.6.1創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過(guò)意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。5.4.6.2人力資源部將定期收集合理化建議及投訴并進(jìn)行整理評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金(具體見公司員工合理化建議管理辦法)。5.4.6.4對(duì)于意見投訴，人力資源部將對(duì)當(dāng)事人予以絕對(duì)保密。由人力資源部對(duì)當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進(jìn)行查證核實(shí)并以安全合理方式予以迅速處理。5.4.7公文5.4.7.1通知、公告。5.4.7.2內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單(對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò))。5.4.8會(huì)議記錄5.4.8.1各類會(huì)議由主持人指定人員做會(huì)議記錄。5.4.8.2對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成決議事項(xiàng)追蹤表，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。5.4.8.3對(duì)會(huì)議決議涉及一般事項(xiàng)的規(guī)定須傳達(dá)、通知、知會(huì)的，由會(huì)議記錄者形成聯(lián)絡(luò)單，