中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 珠海 分公司 領(lǐng)導(dǎo) 力 培訓(xùn)課程體系 珠海 移動(dòng) 基于能力模型建立培訓(xùn)體系 項(xiàng)目組 2007 年 02 月 02 日 目 錄 第一章 珠海移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 力模型框架概覽 . 1 第二章 領(lǐng)導(dǎo) 能力與職位族的匹配建議 . 2 第三章 珠海移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo)（ . 3 能力 1 全局意識(shí) . 3 能力 2 戰(zhàn)略思維 . 4 能力 3 系統(tǒng) 思維 . 5 能力 4 結(jié)果導(dǎo)向 . 6 能力 5 行動(dòng)導(dǎo)向 . 7 能力 6 人員管理 . 8 能力 7 資源管理 . 9 能力 8 流程管理 . 10 第四章 各能力主題與課程的 對(duì)應(yīng)關(guān)系 . 11 第五章 各能力課程與職位層級(jí)匹配關(guān)系 . 13 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 能力層級(jí)與課程的匹配建議 . 14 第一節(jié) 全局意識(shí) . 14 第二節(jié) 戰(zhàn)略思維 . 18 第四節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向 . 28 第五節(jié) 行動(dòng)導(dǎo)向 . 32 第六節(jié) 人員管理 . 35 第七節(jié) 資源管理 . 40 第八節(jié) 流程管理 . 45 第 1 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第一章 珠海移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo) 力模型 框架概覽 素質(zhì) (1) 全局意識(shí) (2) 戰(zhàn)略思維 (3) 系統(tǒng)思維 定義 表現(xiàn)出對(duì)公司的決策、目標(biāo)及其意義的全面理解，有效地平衡所在部門(mén)與公司之間的利益與需求，將公司的總體目標(biāo)作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)。 通過(guò)戰(zhàn)略分析，對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，并采取措施確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。 從不同的角度系統(tǒng)地分析事件發(fā)生的邏輯關(guān)系；把握問(wèn)題的關(guān)鍵 點(diǎn)，并重點(diǎn)進(jìn)行突破；設(shè)計(jì)不同的解決方案以解決問(wèn)題或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 亞主題 全局意識(shí) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略規(guī)劃 系統(tǒng)分析 解決問(wèn)題 素質(zhì) （ 4） 結(jié)果導(dǎo)向 (5) 行動(dòng)導(dǎo)向 (6) 人員管理 定義 高度關(guān)注目標(biāo)并確保目標(biāo)的達(dá)成；尋求更好、更有效的工作方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；追求乃至超越既定的目標(biāo)。 在存在風(fēng)險(xiǎn)、沖突或不確定性的情況下采取積極、 主動(dòng)的行動(dòng)；根據(jù)情況靈活應(yīng)變調(diào)整決策；敢于判斷、敢于執(zhí)行。 關(guān)注員工的發(fā)展，并采取措施提升員工的綜合素質(zhì)；營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，采取措施確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 亞主題 結(jié)果導(dǎo)向 追求卓越 責(zé)任感 行動(dòng)魄力 員工發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 素質(zhì) （ 7） 資源管理 （ 8） 流程管理 定義 建立和發(fā)展與內(nèi)外部客戶(hù)、合作伙伴之間的共贏的合作關(guān)系；發(fā)展、鞏固及有效利用公司內(nèi)外部的資源，確保組織目標(biāo)的達(dá)成 。 遵 從既定的工作流程；能對(duì)完成工作所必須的流程進(jìn)行分析判斷，將復(fù)雜的工作進(jìn)行分解，或?qū)⒑?jiǎn)單的工作進(jìn)行合并；追求流程與績(jī)效的持續(xù)改善 亞主題 關(guān)系建立 資源整合 流程意識(shí) 流程分析 流程改善 返回“目錄” 第 2 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 二 章 領(lǐng)導(dǎo) 能力 與職位族的 匹配 建議 職位層級(jí) 能力 部門(mén)經(jīng)理級(jí)職位 主管級(jí)職位 全局意識(shí) 戰(zhàn)略思維 系統(tǒng)思維 結(jié)果導(dǎo)向 行動(dòng)導(dǎo)向 人員管理 資源管理 流程管理 返回“目錄” 第 3 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第三章 珠海移動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)能力指標(biāo) （ 能力 1 全局意識(shí) 行為能力定義： 表現(xiàn)出對(duì)公司的決策、目標(biāo)及其意義的全面理解；對(duì)于組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)的決策及意義表示關(guān)注和尊重；有效地平衡個(gè)人、所在部門(mén)與公司之間的利益與需求，將公司的總體目標(biāo)作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)。 亞主題 ：全局意識(shí) 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 了解整個(gè)組織的目標(biāo)，理解事件對(duì)組織的意義； 2. 表現(xiàn)出對(duì)于組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，并為該目標(biāo)的達(dá)成給予必要的配合； 3. 在個(gè)人及其所在團(tuán)隊(duì)的需求與組織的需求之間進(jìn)行平衡，服從大局。 1. 全面了解公司的各項(xiàng)政策，表現(xiàn)出對(duì)于組織整體目標(biāo)的關(guān)注，在決 策時(shí)將其考慮在內(nèi)； 2. 從其他部門(mén)的角度考慮自己的行動(dòng)或決策所帶來(lái)的影響； 3. 在長(zhǎng)期利益與短期利益之間取得適當(dāng)平衡，將公司的長(zhǎng)期利益放在更為重要的位置上。 1. 對(duì)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、前景和當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有深入的認(rèn)識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)它們對(duì)公司和客戶(hù)的影響； 2. 理解目前的決策和行動(dòng)對(duì)于整個(gè)組織將來(lái)可能造成的長(zhǎng)期影響，或預(yù)見(jiàn)新的事件或環(huán)境將對(duì)公司產(chǎn)生如何影響； 3. 在個(gè)人及其所在團(tuán)隊(duì)的需求與公司的需求之間做出平衡，將公司的目標(biāo)作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的最高目標(biāo)。 返回“ 模型框架概覽 ” 第 4 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 2 戰(zhàn)略思維 行為能力定義： 通過(guò)戰(zhàn)略分析，對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，并采取措施確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。 亞主題 ：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 充分理解組織所處的外部環(huán)境對(duì)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作的近期和遠(yuǎn)期影響； 2. 運(yùn)用適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略分析工具，分析組織面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 1. 保持對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)的關(guān)注，從中分析發(fā)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略可能造成的影響； 2. 發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)或障礙； 3. 制定或參與制定既能增加客戶(hù)價(jià)值又能幫助公司贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的策略； 4. 在制定計(jì)劃或方案時(shí)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 各種備選方案的利弊，從而確定最終方案。 1. 能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)或技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而確定市場(chǎng)切入點(diǎn)；并根據(jù)變化思考組織的定位及對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行相關(guān)調(diào)整； 2. 在面臨復(fù)雜和相互矛盾的備選方案時(shí)做出合理的業(yè)務(wù)決策； 3. 在組織內(nèi)部建立系統(tǒng)的方法跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施情況和資源的使用情況。 返回“模型框架概覽” 第 5 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 3 系統(tǒng) 思維 行為能力定義： 從不同的角度系統(tǒng)地分析事件發(fā)生的邏輯關(guān)系；把握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并重點(diǎn)進(jìn)行突破；設(shè)計(jì)不同的解決方案以解決問(wèn)題或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 或提出建議以避免問(wèn)題的發(fā)生。 亞主題 ：系統(tǒng)分析、解決問(wèn)題 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 遇到問(wèn)題時(shí)，從密切接觸問(wèn)題的內(nèi)外部相關(guān)人員處獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，聽(tīng)取他們的分析與建議，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)； 2. 發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題和舊問(wèn)題的相似性，并利用這種相似性，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析和解決新問(wèn)題； 3. 勇于承認(rèn)自己解決不了的問(wèn)題，并有步驟地進(jìn)行了解或求助他人。 1. 系統(tǒng)地收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系； 2. 從不同角度分析事件，分析事件間的邏輯關(guān)系，從而找出其核心原因或推斷出可靠的結(jié)論； 3. 使用不同的分析工具，例如： 5腦 風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、 等，分析并解決問(wèn)題； 4. 主動(dòng)向他人陳述自己對(duì)問(wèn)題的分析及解決建議，而不僅僅是描述問(wèn)題本身； 5. 分析自己或他人的成功或失敗的案例，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并在未來(lái)的工作中加以利用。 1. 面臨復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題多種可能的原因和結(jié)果，快速地確定問(wèn)題的關(guān)鍵因素； 2. 建立成熟的模式或流程，通過(guò)不同的方式對(duì)來(lái)自不同來(lái)源的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析與比較； 3. 通過(guò)分析數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為能夠支持決策的有效信息； 4. 有效解釋重要問(wèn)題或事件的復(fù)雜性，識(shí)別問(wèn)題產(chǎn)生的潛在原因及其對(duì)組織的影響，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)和處理這些問(wèn) 題做出判斷； 5. 在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性的解決建議，并根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可選的方案進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化； 6. 預(yù)測(cè)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，并想辦法趨利避害，策劃相應(yīng)的應(yīng)急措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些障礙。 返回“模型框架概覽” 第 6 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 4 結(jié)果導(dǎo)向 行為能力定義： 對(duì)最終的目標(biāo)保持高度的關(guān)注與熱情；追求目標(biāo)的達(dá)成乃至超越既定目標(biāo)；設(shè)置更富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；尋求更好或更有效的工作方法或提升服務(wù)的手段。 亞主題 ：結(jié)果導(dǎo)向、追求卓越 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 關(guān)注職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過(guò)計(jì)劃、日程表等方式對(duì)最終目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤； 2. 在接受工作任務(wù)，確認(rèn)最終要達(dá)成的詳細(xì)目標(biāo)、效果； 3. 致力于達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)認(rèn)同并配合他人目標(biāo)的達(dá)成； 4. 與他人分享達(dá)成既定目標(biāo)帶來(lái)的興奮，并為之對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生認(rèn)同感、自豪感； 5. 為超越現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者為在計(jì)劃內(nèi)提前完成工作而加倍努力； 6. 將工作中的困難與障礙視作一種挑戰(zhàn)，并以一種積極的“能夠完成”的態(tài)度來(lái)處理。 1. 為自己或他人設(shè)置具體的目標(biāo)，并嚴(yán)密跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展情況； 2. 積極協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各成員的工作進(jìn)度和目標(biāo)，致力于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 3. 在做決策或采取行動(dòng)時(shí)果斷地作出反應(yīng)，表現(xiàn)出高度的使命感、緊迫感； 4. 激勵(lì)自己或他人將想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)與結(jié)果，避免空談而不執(zhí)行； 5. 分析導(dǎo)致結(jié)果達(dá)成的過(guò)程與因素，分析可能存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，尋求更有效的工作方法。 1. 關(guān)注公司、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況，充分理解公司、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)的意義及其關(guān)系； 2. 嘗試新事物、新方法以達(dá)到挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時(shí)采取必要的行動(dòng)以降低風(fēng)險(xiǎn)； 3. 充分利用組織資源與團(tuán)隊(duì)作業(yè)來(lái)達(dá)成出眾的成果，對(duì)組織產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響； 4. 努力獲得超越平均水平的成就，超越現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置并達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 5. 主動(dòng)尋求提升整 個(gè)組織運(yùn)作績(jī)效、效率的方法，而不僅僅關(guān)注本部門(mén)局部的改善。 返回“模型框架概覽” 第 7 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 5 行動(dòng)導(dǎo)向 行為能力定義： 在存在風(fēng)險(xiǎn)、沖突或不確定性的情況下采取積極、主動(dòng)的行動(dòng)；根據(jù)情況靈活應(yīng)變調(diào)整決策；敢于判斷、敢于執(zhí)行。 亞主題 ：責(zé)任感、行動(dòng)魄力 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 勇于承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，不推卸責(zé)任； 2. 在被要求之前，或者事態(tài)尚未發(fā)展到有行動(dòng)的必要之前就采取行動(dòng)； 3. 毫不拖延地執(zhí)行自己承諾的行動(dòng)。 1. 在做決策或采取行動(dòng)時(shí)果斷地作出反 應(yīng)，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感； 2. 在面臨不確定的情況時(shí)，發(fā)起并推進(jìn)重要的行動(dòng)； 3. 能快速發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、問(wèn)題或危機(jī)； 4. 勇往直前而并不總是期待達(dá)成一致意見(jiàn)后再行動(dòng)； 5. 利用個(gè)人或組織的影響使他人投入到行動(dòng)中來(lái)。 1. 在不能確定任務(wù)是否能取得成功時(shí)仍然愿意承擔(dān)責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)； 2. 將觀點(diǎn)和策略變?yōu)榭蓤?zhí)行的行動(dòng)； 3. 以行動(dòng)為導(dǎo)向，對(duì)挑戰(zhàn)性任務(wù)全心投入、高效決策和行動(dòng)； 4. 自覺(jué)地成為果斷決策的典范，并鼓勵(lì)他人也這樣做； 5. 在環(huán)境發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變時(shí)，調(diào)整方向或放棄項(xiàng)目。 返回“模型框架概覽” 第 8 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 6 人員管理 行為能力定義： 關(guān)注員工的發(fā)展，并采取培訓(xùn)或輔導(dǎo)等措施提升員工的綜合素質(zhì)；設(shè)定部門(mén)或單位的發(fā)展目標(biāo)和共同的愿景，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，采取措施確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 亞主題 ：?jiǎn)T工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 在分配工作任務(wù)或進(jìn)行授權(quán)時(shí)，清晰定義下屬的職責(zé)范圍，并明確指出對(duì)下屬的績(jī)效期望，解釋自己思路，以確認(rèn)開(kāi)發(fā)性理解自己的基本要求和出發(fā)點(diǎn)； 2. 采用培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)方式提升下屬工作技能； 3. 根據(jù)工作性質(zhì)與項(xiàng)目要求組建由不同能力的成員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 4. 通過(guò)兌現(xiàn)承諾建立與同事、下屬和 上司的雙方的相互信任。 1. 定期與下屬溝通工作中的問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)不斷地向下屬提供具體的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，提升下屬技能和工作績(jī)效； 2. 協(xié)助并鼓勵(lì)員工實(shí)施那些能夠改善他們的績(jī)效、提升其能力發(fā)展的方案； 3. 持續(xù)分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐方式，為員工創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)和超越的機(jī)會(huì)； 4. 同下屬或團(tuán)隊(duì)探討其績(jī)效問(wèn)題與原因，對(duì)其績(jī)效情況提供必要的關(guān)注和后續(xù)支持； 5. 設(shè)定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)或共同愿景，確保員工、團(tuán)隊(duì)或整個(gè)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)同公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。 1. 為不同類(lèi)型的下屬創(chuàng)造符合他們的發(fā)展機(jī)會(huì)，采用必要的跟蹤措施確保他們的成長(zhǎng)； 2. 為 建立人才梯隊(duì)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)和跟蹤人才發(fā)展計(jì)劃； 3. 尊重下屬，使用有效的策略和人際交往技巧去激勵(lì)、影響或指導(dǎo)下屬； 4. 為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)可以創(chuàng)造出良好業(yè)績(jī)的工作環(huán)境，采取有效措施提升團(tuán)隊(duì)士氣； 5. 采用一系列的方法，如實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、分享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、輔導(dǎo)等方式提升團(tuán)隊(duì)的能力； 6. 為團(tuán)隊(duì)建立有效的人才梯隊(duì)，提供團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展所需的相關(guān)資源。 返回“模型框架概覽” 第 9 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 7 資源管理 行為能力定義： 建立和發(fā)展與內(nèi)外部客戶(hù)、合作伙伴之間的共 贏的合作關(guān)系；發(fā)展、鞏固及有效利用公司內(nèi)外部的資源，確保組織目標(biāo)的達(dá)成 。 亞主題 ：關(guān)系建立、資源整合 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 通過(guò)日常的溝通、情感的聯(lián)絡(luò)等途徑，與公司其他部門(mén)建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系； 2. 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的相關(guān)資源（人才、資金、技術(shù)、物資等）。 1. 穩(wěn)固、拓展并有效利用組織外部的網(wǎng)絡(luò)，包括政府、媒體、合作伙伴等，為工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的環(huán)境； 2. 識(shí)別完成工作任務(wù) /實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素，并確定獲取這些要素的途徑； 3. 面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序，根據(jù)任務(wù)的重要性進(jìn)行資源整合。 1. 為拓展業(yè)務(wù)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確認(rèn)、識(shí)別潛在的合作伙伴并與其建立或維護(hù)長(zhǎng)期的合作關(guān)系； 2. 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)企業(yè)中的關(guān)鍵人物并獲取他們的支持，分析并解決他們的需求和他們所關(guān)注的問(wèn)題； 3. 信守承諾，贏得客戶(hù)或業(yè)務(wù)合作伙伴的認(rèn)可和尊重； 4. 采取有效措施，確保獲得所需的內(nèi)外部資源以完成工作任務(wù)或目標(biāo)； 5. 利用和整合多個(gè)層級(jí)的或相關(guān)部門(mén)的資源以完成復(fù)雜的工作或項(xiàng)目； 6. 關(guān)注資源的使用情況，分析影響資源使用效率和效益的因素，并采取措施提高資源的利用效率和效益。 返回“模型框架概 覽” 第 10 頁(yè) 共 52 頁(yè) 能力 8 流程管理 行為能力定義： 遵從既定的工作流程；能對(duì)完成工作所必須的流程進(jìn)行分析判斷，將復(fù)雜的工作進(jìn)行分解，或?qū)⒑?jiǎn)單的工作進(jìn)行合并；追求流程與績(jī)效的持續(xù)改善 亞主題 ：流程意識(shí)、流程分析、流程改善 等級(jí) 1 等級(jí) 2 等級(jí) 3 1. 在開(kāi)展工作前，能有意識(shí)向相關(guān)部門(mén)或人員了解主要操作程序或原則； 2. 按流程進(jìn)行操作，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的實(shí)施情況； 3. 能夠發(fā)現(xiàn)、反饋與自己相關(guān)的工作流程中的問(wèn)題，提出改進(jìn)或簡(jiǎn)化的建議； 4. 關(guān)注流程中特定的環(huán)節(jié)，努力尋求提高其質(zhì)量或效率的方法。 1. 主動(dòng)了解業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及其中存在的突出的問(wèn)題； 2. 對(duì)核心流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤評(píng)估，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的瓶頸，并提出提高流程效率與效益的建議和新方法； 3. 掌握設(shè)計(jì)流程的方法，能夠通過(guò)分解、合并等手段建立流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)計(jì)流程監(jiān)控點(diǎn)，跟進(jìn)流程執(zhí)行的有效性和效率。 1. 關(guān)注流程的最終效益與效率，并對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行量化，能夠向他人解釋復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題中的流程管理數(shù)據(jù)，并有效利用這些數(shù)據(jù)； 2. 主導(dǎo)公司或部門(mén)有關(guān)流程管理政策及操作指引的制定工作，并參與相應(yīng)的實(shí)施、優(yōu)化工作； 3. 通過(guò)跨部門(mén)的流程設(shè)計(jì)，使多個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度、資源需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等保持協(xié)調(diào)和同步，保障工作的順暢開(kāi)展； 4. 從流程的最終客戶(hù)利益出發(fā)，對(duì)公司核心流程進(jìn)行重組。 返回“模型框架概覽” 第 11 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 四 章 各能力主題與課程的 對(duì)應(yīng) 關(guān)系 能力主題 課程名稱(chēng) 課程編號(hào) 建議時(shí)長(zhǎng) 備注 全局意識(shí) 縱觀全局 1 天 3G：機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1 天 無(wú)限挑戰(zhàn) : 移動(dòng)業(yè)務(wù)全面經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬 2 天 戰(zhàn)略思維 問(wèn)題分析方法 1 天 解決問(wèn)題與決策 2 天 公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析 3 天 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法 3 天 系統(tǒng)思維 結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 解決問(wèn)題和創(chuàng)造性思維 1 天 決策過(guò)程 如何選擇解決方案 1 天 結(jié)果導(dǎo)向 目標(biāo)管理的有效控制 1 天 結(jié)果 與執(zhí)行 1 天 追求卓越 1 天 行動(dòng)導(dǎo)向 責(zé)任創(chuàng)造卓越 1 天 果斷行動(dòng) 1 天 人員管理 員工輔導(dǎo)技巧 1 天 績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效輔導(dǎo)技巧 1 天 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 1 天 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1 天 資源管理 個(gè)人和組織的關(guān)系 1 天 電信企業(yè)關(guān)系管理 1 天 基于目標(biāo)的資源分析與識(shí)別 1 天 多任務(wù)下的資源配臵 1 天 資源的優(yōu)化與整合 1 天 流程管理 什么是流程 第 12 頁(yè) 共 52 頁(yè) 如何標(biāo)示流程 1 天 流程分析 1 天 流程優(yōu)化與流程重組 1 天 返回“目錄” 第 13 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第五 章 各能力 課程與職位層級(jí)匹配 關(guān)系 職位層級(jí) 能力 主管級(jí)職位 部門(mén)經(jīng)理級(jí)職位 全局意識(shí) 縱觀 全局：電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 3G：機(jī)遇與挑戰(zhàn) 無(wú)限挑戰(zhàn) :移動(dòng)業(yè)務(wù)全面經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬 戰(zhàn)略思維 問(wèn)題分析方法 解決問(wèn)題與決策 公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析 系統(tǒng)思維 結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 解決問(wèn)題和創(chuàng)造性思維 決策過(guò)程 如何選擇解決方案 結(jié)果導(dǎo)向 目標(biāo)管理的有效控制 追求卓越 結(jié)果與執(zhí)行 追求卓越 行動(dòng)導(dǎo)向 責(zé)任創(chuàng)造卓越 果斷行動(dòng) 人員管理 績(jī)效目標(biāo)與 績(jī)效輔導(dǎo)技巧 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 資源管理 個(gè)人和組織的關(guān)系 電信企業(yè)關(guān)系管理 基于目標(biāo)的資源分析與識(shí)別 多任務(wù)下的資源配臵 電信企業(yè)關(guān)系管理 資源的優(yōu)化與整合 流程管理 如何標(biāo)示流程 流程分析 流程優(yōu)化與流程重組 返回“目錄” 第 14 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 六 章 領(lǐng)導(dǎo) 能力層級(jí)與課程的匹配建議 第一 節(jié) 全局意識(shí) 一、各層級(jí)能力對(duì)應(yīng)課程： 二、該能力對(duì)應(yīng)的課程大綱： 課程 主題 /亞主題 層級(jí) 層級(jí) 層級(jí) 全局意識(shí) 全局意識(shí) 縱觀全局：電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 3G：機(jī)遇與挑戰(zhàn) 無(wú)限挑戰(zhàn) :移動(dòng)業(yè)務(wù)全面經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬 第 15 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 1、縱觀全局 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 全局意識(shí) 對(duì)應(yīng)亞主題 全局意識(shí) 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、自我反思、內(nèi)訓(xùn) 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 了解整個(gè)組織，了解公司各項(xiàng)政策，從公司及其他部門(mén)角度考慮本部門(mén)及個(gè)人工作。 考慮長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，將公司目標(biāo)放在首位。 表現(xiàn)出對(duì)組織整體目標(biāo)的領(lǐng)悟，并積極配合以達(dá)成目標(biāo)。 課程目標(biāo) 通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)公司目前所處的環(huán)境、面臨的挑戰(zhàn)具有全局性認(rèn)識(shí)。 學(xué)會(huì)從全局入手，以整體目標(biāo)為重，系統(tǒng)性思考自身工作。 課程大綱 第一講 環(huán)境與市場(chǎng) 國(guó)外運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn) 第二講 2G 全局 國(guó)內(nèi)移動(dòng) 運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式分析 絡(luò)的新產(chǎn)品、新服務(wù)及其對(duì)市場(chǎng)的影響 案例：國(guó)際 2G 企業(yè)產(chǎn)品及用戶(hù)分析 第三講 組織與流程 國(guó)際電信企業(yè)組織與流程分析 國(guó)內(nèi)通信行業(yè)組織和流程特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)分析 第四講 建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展網(wǎng)絡(luò) 第五講 盈利性增長(zhǎng)和創(chuàng)造價(jià)值 第六講 理解其他部門(mén)的工作 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 16 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 2、 3G：機(jī)遇與挑戰(zhàn) 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 全局意識(shí) 對(duì)應(yīng)亞主題 全局意識(shí) 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、在職訓(xùn)練 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 對(duì)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、前景和當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有深入的認(rèn)識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)它們對(duì)公司和客戶(hù)的影響 課程目標(biāo) 理解 3G 的前景和發(fā)展趨勢(shì) 了解 3G 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 了解 3G 環(huán)境下的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 課程大綱 第一講 3G 的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 國(guó)內(nèi)即將運(yùn)營(yíng)的 3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 范。 第二講 國(guó)外 3G 運(yùn)營(yíng)模式分析 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與組網(wǎng)分析 分析案例： 第三講 中國(guó) 3G 市場(chǎng)前景 第四講 3G 環(huán)境下，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和潛在風(fēng)險(xiǎn) 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 17 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 3、無(wú)限挑戰(zhàn) :移動(dòng)業(yè)務(wù)全面經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 全局意識(shí) 對(duì)應(yīng)亞主題 全局意識(shí) 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 沙盤(pán)模擬 建議時(shí)長(zhǎng) 2 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 從其他部門(mén)的角度考慮自己的行動(dòng)或決策所帶來(lái)的影響 理解或預(yù)見(jiàn)事件對(duì)公司可能造成的影響 在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與公司的目標(biāo)之間做出平衡，將公司的目標(biāo)作為最高目標(biāo) 課程目標(biāo) 充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維、財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)等部門(mén)局部決策對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的影響 掌握如何使局部決策支持公司整體戰(zhàn)略決策的方法 模擬內(nèi)容 戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)群體選擇 選擇營(yíng)銷(xiāo)方案（資費(fèi)套餐、定價(jià)策略） 根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)需求提供增值服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、渠道選擇和資源分配 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、 業(yè)務(wù)發(fā)展及公司戰(zhàn)略的匹配 人力資源發(fā)展計(jì)劃與業(yè)務(wù)匹配 財(cái)務(wù)決策 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 返回“目錄” 第 18 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第二節(jié) 戰(zhàn)略思維 一、各層級(jí)能力對(duì)應(yīng)課程： 二 、該能力對(duì)應(yīng)的課程大綱： 課程 主題 /亞主題 層級(jí) 層級(jí) 層級(jí) 戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略 分析 問(wèn)題分析方法 解決問(wèn)題與決策 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法 戰(zhàn)略規(guī)劃 公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析 第 19 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 1、 問(wèn)題分析方法 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 戰(zhàn)略思維 對(duì)應(yīng)亞主題 戰(zhàn)略 分析 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、自我反思、內(nèi)訓(xùn) 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 系統(tǒng)的收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系 。 從不同角度 分析事件，解讀事件間的邏輯關(guān)系，從而找出其原因并推出可靠的結(jié)論。 正式?jīng)Q策前，從密切接觸問(wèn)題的內(nèi)外部相關(guān)人員處獲取有助于決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息 。 課程目標(biāo) 掌握找出真正問(wèn)題與解決的步驟 。 掌握分析問(wèn)題的各種方法 。 課程大綱 第一 講 問(wèn)題診斷和決策的程序 第二 講 思維模式的演變 第三 講 傳統(tǒng)思維的約束 第四 講 思維沖擊法 第五 講 激發(fā)創(chuàng)造力的 8 種方法 第六 講 對(duì)新事務(wù)嘗試中的檢測(cè)手段 第七 講 80/20 定律的應(yīng)用 第八 講 要因分析與決策 第九 講 魚(yú)骨圖的應(yīng)用 第十講 正負(fù)比較法 第十 一 講 程序修正法 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 20 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 2、 解決問(wèn)題與決策 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 戰(zhàn)略思維 對(duì)應(yīng)亞主題 戰(zhàn)略 分析 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、在職訓(xùn)練 建議時(shí)長(zhǎng) 2 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 建立成熟的模式 或流程，通過(guò)不同的方式對(duì)來(lái)自不同來(lái)源的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析與比較。 通過(guò)分析數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為能夠支持決策的有效信息。 面臨復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，考慮事件的多種可能的原因和結(jié)果，快速地確定事件的重要因素或其中的關(guān)鍵問(wèn)題。 課程目標(biāo) 學(xué)會(huì)如何界定問(wèn)題 。 學(xué)會(huì)如何基于數(shù)據(jù)做決策 。 學(xué)會(huì)通過(guò)有關(guān)人員的 參與確保方案的有效實(shí)施 。 學(xué)會(huì)如何在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案過(guò)程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維 。 掌握如何評(píng)估解決方案及決策的有效性。 課程大綱 第一 講 建立和培養(yǎng)全員解決問(wèn)題的平臺(tái)“群策群力” 第二 講 發(fā)現(xiàn)及選擇問(wèn)題： 第三 講 分析問(wèn)題以便找出原因 第四 講 產(chǎn)生并選擇解決方案 第五 講 為解決方案制定計(jì)劃 第六 講 實(shí)施解決方案 第七 講 評(píng)估解決方案 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 21 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 3、 公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 戰(zhàn)略思維 對(duì)應(yīng)亞主題 戰(zhàn)略規(guī)劃 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、自我反思、在職訓(xùn)練 建議時(shí)長(zhǎng) 3 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 充分理解組織所處的外部環(huán)境對(duì)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作的近期和遠(yuǎn)期影響 。 能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)或技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而確定市場(chǎng)切入點(diǎn)，并根據(jù)上述變化重新思考公司的定位及調(diào)整相關(guān)部門(mén)的工作 。 課程目標(biāo) 掌握如何依據(jù)有限的數(shù)據(jù)來(lái)得出有效的結(jié)論 。 掌握如何制定公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 課程大綱 第一 講 概述公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)分析的邏輯 第二 講 戰(zhàn) 略和競(jìng)爭(zhēng)分析的工具 第三 講 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要素 第四 講 如何形成戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第五 講 競(jìng)爭(zhēng)分析與戰(zhàn)術(shù) 第六 講 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與策略 第七 講 電信行業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析與案例討論 第八 講 世界著名電信運(yùn)營(yíng)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 22 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 4、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 戰(zhàn)略思維 對(duì)應(yīng)亞主題 戰(zhàn)略規(guī)劃 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、在職訓(xùn)練 建議 時(shí)長(zhǎng) 3 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 運(yùn)用適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略分析工具，分析組織面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 在制定計(jì)劃之前，注意收集相關(guān)人員的意見(jiàn)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各種備選方案的利弊，從而確定最終方案 。 在面臨復(fù)雜和相互矛盾的備選方案時(shí)做出合理的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策，制定或參與制定既能增加客戶(hù)價(jià)值又能幫助公司贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的策略 。 在組織內(nèi)部建立系統(tǒng)的方法跟蹤戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施情況和資源的使用情況。 課程目標(biāo) 正確理解戰(zhàn)略的內(nèi)涵。 掌 握企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法。 學(xué)會(huì)如何制定公司戰(zhàn)略。 學(xué)會(huì)如何制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 學(xué)會(huì)如何制定 職能戰(zhàn)略。 模擬內(nèi)容 第一 講 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 第二 講 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃概述 第三 講 公司戰(zhàn)略的制定 第四 講 公司戰(zhàn)略的分析工具 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 返回“目錄” 第 23 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第 三 節(jié) 系統(tǒng)思維 一、各層級(jí)能力對(duì)應(yīng)課程： 二、該能力對(duì)應(yīng)的課程大綱： 課程 主題 /亞主題 層級(jí) 層級(jí) 層級(jí) 系統(tǒng) 思維 系統(tǒng)分析 結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 解決問(wèn) 題 解決問(wèn)題和創(chuàng)造性思維 決策過(guò)程 如何選擇解決方案 第 24 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 1、結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 系統(tǒng) 思維 對(duì)應(yīng)亞主題 系統(tǒng)分析 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、反思 建議時(shí)長(zhǎng) 1 5 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 系統(tǒng)地收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系 從不同角度分析事件，分析事件間的邏輯關(guān)系 使用不同的分析工具，例如： 5腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、 等 建立成熟的模式或流程，不同方式對(duì)不同來(lái)源信息進(jìn)行 系統(tǒng)的分析與比較 課程目標(biāo) 掌握如何 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分析 學(xué)習(xí)分析問(wèn)題的常用工具，練習(xí)使用工具分析實(shí)際工作問(wèn)題 課程大綱 第一講 根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)思考方法 收斂性思維與發(fā)散性思維的不同 讓得益各方著眼于正確的問(wèn)題 評(píng)估、提煉問(wèn)題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)與脈絡(luò) 第二 講 準(zhǔn)確定義問(wèn)題 運(yùn)用提問(wèn)及思維技術(shù)、迅速識(shí)別問(wèn)題的根源 第三講 建立問(wèn)題優(yōu)先次序 辯識(shí)并羅列問(wèn)題、事項(xiàng)、挑戰(zhàn) 讓利益各方對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀達(dá)成共識(shí)并評(píng)估分析 根據(jù)一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)排序優(yōu)先次序 第四講 確定問(wèn)題的常用工具 金字塔分析、獎(jiǎng)懲分析、 析、差距分析、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖等 第五講 如何使用問(wèn)題觀察表 第六講 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 25 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 2、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性思維 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 系統(tǒng) 思維 對(duì)應(yīng)亞主題 解決問(wèn)題 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、自我反思 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 主動(dòng)向他人陳述自己對(duì)問(wèn)題的分析及解決建議，而不僅僅是描述問(wèn)題本身 分析 自己或他人的成功或失敗的案例，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并在未來(lái)的工作中加以利用 發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題和舊問(wèn)題的相似性，并利用這種相似性，用經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析和解決新問(wèn)題 課程目標(biāo) 學(xué)習(xí)常見(jiàn)解決問(wèn)題的方法步驟 運(yùn)用科學(xué)方法提高思維能力和問(wèn)題解決能力 課程大綱 第一講 如何解決問(wèn)題 解決問(wèn)題的誤區(qū)、有利于解決問(wèn)題的環(huán)境 對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本） 解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序 第二講 尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性思維 第三講 解決問(wèn)題方法 平行思維及其它解決問(wèn)題的方法 第四講 思維導(dǎo)圖在 解決問(wèn)題中的運(yùn)用 第五講 系統(tǒng)化解決問(wèn)題 常見(jiàn)誤區(qū)、主動(dòng)與被動(dòng)、系統(tǒng)思考的應(yīng)用 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 26 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 3、決策過(guò)程 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 系統(tǒng) 思維 對(duì)應(yīng)亞主題 解決問(wèn)題 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、在職訓(xùn)練 建議時(shí)長(zhǎng) 1 5 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 通過(guò)分析數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為能夠支持決策的有效信息 預(yù)測(cè)實(shí)施過(guò) 程中可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，并想辦法趨利避害，策劃相應(yīng)的應(yīng)急措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些障礙 課程目標(biāo) 掌握不同的決策方法 了解如何控制決策過(guò)程 課程大綱 第一講 決策的風(fēng)格與類(lèi)型 第二講 決策程序與過(guò)程方法 第三講 決策工具與成功決策的技巧 第四講 數(shù)據(jù)與決策 數(shù)據(jù)來(lái)源和種類(lèi)、常用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法和工具 第五講 決策控制 決策質(zhì)量評(píng)估、關(guān)鍵點(diǎn)控制、反饋 案例演練 第六講 明智的決策者與心理陷阱 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 27 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 4、如何選擇解決方案 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 系統(tǒng) 思維 對(duì)應(yīng)亞主題 解決問(wèn)題 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、在職訓(xùn)練 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性的解決建議，并根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可選的方案進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化 課程目標(biāo) 掌握分析并選擇解決方案的能力 課程大綱 第一講 選擇方案的來(lái)源 目標(biāo)清單是選擇方案的源泉 審計(jì)目 標(biāo)清單 第二講 選擇方案的篩選 選擇方案的改進(jìn) 選擇方案的篩除的判定 選擇方案與目標(biāo)的比較分析 特殊情況與例外選擇 第三講 選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 分析選擇方案預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估威脅、做出決策 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 返回“目錄” 第 28 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第四 節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向 一、各層級(jí)能力對(duì)應(yīng)課 程： 課程 主題 /亞主題 層級(jí) 層級(jí) 層級(jí) 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 目標(biāo)管理的有效控制 結(jié)果與執(zhí)行 追求卓越 追求卓越 二、該能力對(duì)應(yīng)的課程大綱： 第 29 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 1、 目標(biāo)管理的有效控制 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 結(jié)果導(dǎo)向 對(duì)應(yīng)亞主題 結(jié)果導(dǎo)向 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 自學(xué)、自我反思、網(wǎng)上課程 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 關(guān)注職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過(guò)計(jì)劃、日程表等方式對(duì)最終目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤； 在接 受工作任務(wù)，確認(rèn)最終要達(dá)成的詳細(xì)目標(biāo)、效果； 致力于達(dá)成個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)認(rèn)同并配合他人目標(biāo)的達(dá)成； 為自己或他人設(shè)臵具體的目標(biāo)，并嚴(yán)密跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展情況； 積極協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各成員的工作進(jìn)度和目標(biāo)，致力于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 課程目標(biāo) 掌握個(gè)人目標(biāo)設(shè)定的方法 掌握評(píng)估個(gè)人目標(biāo)的技巧 課程大綱 第一講 幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) 第二講 目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查 第三講 如何解決目標(biāo)管理中的激勵(lì)問(wèn)題 第四講 目標(biāo)管理的成果評(píng)估和改進(jìn)方法 第五講 目標(biāo)管理成果評(píng)估的內(nèi)容與方法 第六講 目標(biāo)管理的績(jī)效反饋 第七講 改善目標(biāo) 管理以確定新的目標(biāo) 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 30 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 2、 結(jié)果與執(zhí)行 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 結(jié)果導(dǎo)向 對(duì)應(yīng)亞主題 結(jié)果導(dǎo)向 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 自學(xué)、網(wǎng)上課程、自我反思 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 為超越現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者為在計(jì)劃內(nèi)提前完成工作而加倍努力； 將工作中的困難與障礙視作一種挑戰(zhàn)，并以一種積極的“能夠完成”的態(tài)度來(lái)處理 ； 激勵(lì)自己或他 人將想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)與結(jié)果，避免空談而不執(zhí)行； 分析導(dǎo)致結(jié)果達(dá)成的過(guò)程與因素，分析可能存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，尋求更有效的工作方法。 課程目標(biāo) 培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向，提高執(zhí)行力。 課程大綱 第一講 沒(méi)有結(jié)果，就不能生存 第 二 講 結(jié)果第一，理由第二 第三 講 狼性原則：優(yōu)勝劣汰 第四 講 責(zé)任使人進(jìn)步 第五 講 制度執(zhí)行力 第六 講 結(jié)果導(dǎo)向的六大綱領(lǐng) 第七 講 從失敗中提升執(zhí)行力 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 31 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 3、 追求卓越 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 結(jié)果導(dǎo)向 對(duì)應(yīng)亞主題 追求卓越 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、網(wǎng)上課程、自學(xué)、自我反思 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 嘗試新事物、新方法以達(dá)到挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時(shí)采取必要的行動(dòng)以降低風(fēng)險(xiǎn)； 充分利用組織資源與團(tuán)隊(duì)作業(yè)來(lái)達(dá)成出眾的成果，對(duì)組織產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響； 努力獲得超越平均水平的成就，超越現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)臵并達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 主動(dòng)尋求提升整個(gè)組織運(yùn)作績(jī)效、效率的方法，而不僅僅關(guān)注本部門(mén)局部的改善。 課程目標(biāo) 掌握主動(dòng)尋求新的思路和工作方法 的 能力 掌握提升工作績(jī)效的技能 課程大綱 第一講 改變 第二 講 隨著奶酪的變化而變化 第三 講 享受變化！ 第四 講 嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味！ 第五 講 做好迅速變化的準(zhǔn)備 第六 講 不斷地去享受變化 第七 講 記住：他們?nèi)詴?huì)不斷地拿走你的奶酪 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 返回“目錄” 第 32 頁(yè) 共 52 頁(yè) 第五 節(jié) 行動(dòng) 導(dǎo)向 一、各層級(jí)能力對(duì)應(yīng)課程： 二、該能力對(duì)應(yīng)的課程大綱： 課程 主題 /亞主題 層級(jí) 層級(jí) 層級(jí) 原則性 責(zé)任感 責(zé)任 創(chuàng)造卓越 行動(dòng)魄力 果斷行動(dòng) 第 33 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 1、 責(zé)任 創(chuàng)造卓越 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 行動(dòng)導(dǎo)向 對(duì)應(yīng)亞主題 責(zé)任感 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、自我反思、內(nèi)訓(xùn) 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 勇于承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任，不推卸責(zé)任； 毫不拖延地執(zhí)行自己承諾的行動(dòng) ； 在做決策或采取行動(dòng) 時(shí)果斷地作出反應(yīng)，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感 。 課程目標(biāo) 提高學(xué)習(xí)者的職業(yè)道德修養(yǎng) 提高學(xué)習(xí)者 的責(zé)任意識(shí) 課程大綱 第一 講 責(zé)任：對(duì)使命的忠誠(chéng)和信守 第二 講 責(zé)任與能力互為提升 第三 講 承擔(dān)責(zé)任，充分釋放人生潛力 第四 講 盡職盡責(zé)，讓責(zé)任成為習(xí)慣 第五 講 細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任決定成功 第六 講 拒絕借口，勇于負(fù)責(zé) 第七 講 責(zé)任創(chuàng)造卓越 第八 講 責(zé)任：人生成就的基石 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號(hào) 修改的內(nèi)容 修改人 第 34 頁(yè) 共 52 頁(yè) 課程名稱(chēng) 2、 果斷行動(dòng) 課程編號(hào) 對(duì)應(yīng)能力 行動(dòng)導(dǎo)向 對(duì)應(yīng)亞主題 行動(dòng)魄力 能力編號(hào) 適用人員 課程形式 外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、自我反思 建議時(shí)長(zhǎng) 1 天 本課程試圖提升或促進(jìn)的行為 勇往直前而并不總是期待達(dá)成一致意見(jiàn)后再行動(dòng)； 在不能確定任務(wù)是否能取得成功時(shí)仍然愿意承擔(dān)責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)； 以行動(dòng)為導(dǎo)向，對(duì)挑戰(zhàn)性任務(wù)全心投入、高效決策和行動(dòng)； 自覺(jué)地成為果斷決策的典范，并鼓勵(lì)他人也這樣做； 在環(huán)境發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變時(shí)，調(diào)整方向或放棄項(xiàng)目。 課程目標(biāo) 培養(yǎng)快速行動(dòng)和敢于決策的能力 課程大 綱 第一講 行動(dòng)、行動(dòng) 第二講 正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 第三講 行動(dòng)與結(jié)果 第四講 果斷 決策與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 第五講 行動(dòng)導(dǎo)向的真諦 課程講師名錄 公司內(nèi)部講師名單： 公司外部講師名單：（曾