電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷作品名稱電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)參賽學(xué)校杭州電子科技大學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)成員電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷內(nèi)容簡(jiǎn)介電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)所描述的維源電子電器回流有限公司基于電子商務(wù)環(huán)境，是目前我國(guó)稀缺的廢舊電子電器專業(yè)回收物流公司，在政府相關(guān)政策的大力扶持下，運(yùn)用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集現(xiàn)代企業(yè)信息搜集、信息分析、智能調(diào)度、專家系統(tǒng)于一體的管理信息系統(tǒng)，接受電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的委托，采用網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的第三方物流代理模式，進(jìn)入電子電器回收市場(chǎng)。計(jì)劃書(shū)結(jié)構(gòu)分為1、綜述2、項(xiàng)目背景3、市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)4、服務(wù)模式介紹5、公司戰(zhàn)略6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略7、技術(shù)支持體系及信息運(yùn)營(yíng)8、融資與投資計(jì)劃9、財(cái)務(wù)分析10、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)11、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出12、公司管理體系13、團(tuán)隊(duì)能力介紹。其中根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，增加了服務(wù)模式介紹、技術(shù)支持體系及信息運(yùn)營(yíng)兩部分。附錄主要補(bǔ)充了與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的五大財(cái)務(wù)報(bào)表和公司服務(wù)價(jià)格表；與項(xiàng)目論證相關(guān)的調(diào)研報(bào)告、訪談筆錄、公司回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)選址建模論證和部分法律法規(guī)；以及與計(jì)劃書(shū)撰寫相關(guān)的名詞解釋。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷目錄1綜述0111引言0112公司概述012項(xiàng)目背景0221行業(yè)背景0222行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析043市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)0531市場(chǎng)特征0532市場(chǎng)分析0533市場(chǎng)細(xì)分0734市場(chǎng)預(yù)測(cè)0835行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1036競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析114服務(wù)模式介紹1241渠道分流檢測(cè)1242業(yè)務(wù)范圍1343服務(wù)流程及回收方式1444渠道分析與規(guī)劃175公司戰(zhàn)略2051公司使命2052公司宗旨2053服務(wù)理念2054競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2055總體戰(zhàn)略216網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略2261開(kāi)展背景2262營(yíng)銷目標(biāo)2263產(chǎn)品策略（PRODUCT）2364價(jià)格策略（PRICE）2465渠道策略（PLACE）電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷2466網(wǎng)絡(luò)廣告策略（PROMOTION）2667網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略PUBLICRELATION2868超值顧客策略2969人員管理（PEOPLE）30610市場(chǎng)進(jìn)入327技術(shù)支持體系及信息運(yùn)營(yíng)3571技術(shù)支持體系3572信息管理及服務(wù)技術(shù)平臺(tái)3773技術(shù)的先進(jìn)性分析4074技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)4175系統(tǒng)實(shí)施示例428融資與投資計(jì)劃4481融資決策4482股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模4583資金來(lái)源與運(yùn)用4584投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析4685投資凈現(xiàn)值479財(cái)務(wù)分析4891資金的投入4892長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃4810風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范策略55101市場(chǎng)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)55102管理風(fēng)險(xiǎn)55103財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5611風(fēng)險(xiǎn)資本的退出57111風(fēng)險(xiǎn)資本的退出策略57112風(fēng)險(xiǎn)資本的撤出時(shí)間5812公司管理體系58121公司性質(zhì)58122組織形式59123部門職責(zé)60電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷124創(chuàng)新機(jī)制60125公司文化建設(shè)6113團(tuán)隊(duì)能力介紹61附錄表1預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表64表2預(yù)計(jì)利潤(rùn)表65表3預(yù)計(jì)投資現(xiàn)金流量表66表4成本費(fèi)用表66表5現(xiàn)金流量表67調(diào)研分析報(bào)告68學(xué)校等企事業(yè)單位的調(diào)研訪談情況74調(diào)查問(wèn)卷76名詞解釋78相關(guān)政策法規(guī)79公司服務(wù)價(jià)格表84公司回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)選址建模論證87電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷11綜述11引言隨著INTERNET的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已逐漸成為商家從事商業(yè)活動(dòng)的新模式，呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式，將給人類帶來(lái)一次新的產(chǎn)業(yè)革命。電子商務(wù)與回收物流是相輔相成的，物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，回收物流在其中也不可忽視。電子商務(wù)的發(fā)展又進(jìn)一步促進(jìn)回收物流發(fā)展，使回收物流業(yè)走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。電子商務(wù)通過(guò)即時(shí)的信息共享和動(dòng)態(tài)的信息管理為企業(yè)在一個(gè)較大范圍內(nèi)實(shí)施資源的合理配置提供了條件。回收物流企業(yè)可以通過(guò)INTERNET互相合作完成回收物流管理和運(yùn)作。通過(guò)回收物流流程在網(wǎng)上的融合、回收物流信息的高度集成、回收物流作業(yè)部門與上下游企業(yè)及客戶的聯(lián)系，電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流必將更加靈活、方便。12公司概述維源電子電器回流有限公司基于電子商務(wù)環(huán)境，是目前我國(guó)稀缺的專業(yè)廢舊電子電器產(chǎn)品回收物流公司，在政府相關(guān)政策法規(guī)的大力扶持下，運(yùn)用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集現(xiàn)代企業(yè)信息搜集、信息分析、智能調(diào)度、專家系統(tǒng)于一體的管理信息系統(tǒng)，接受電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的委托，采用網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的第三方物流代理模式，進(jìn)入電子電器回收市場(chǎng)。公司通過(guò)維修、電子電器產(chǎn)品質(zhì)量保養(yǎng)、安全維護(hù)等輔助手段，專門系統(tǒng)回收廢舊電子電器產(chǎn)品并提供二手批量交易、信息增值等盈利性的中介服務(wù)。其中介性表現(xiàn)在它本身不是廢棄物處理企業(yè)而是一個(gè)代理回收企業(yè)，它受電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的委托進(jìn)行系統(tǒng)回收，并根據(jù)協(xié)議提供其他增值服務(wù)，然后交售給處理中心進(jìn)行處理。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷2生產(chǎn)企業(yè)企事業(yè)單位二手指定交易商處理中心社區(qū)本公司委托代理廢舊交售二手批量交易回收/維修經(jīng)驗(yàn)，建立基于電子商務(wù)環(huán)境，多元化的廢舊電子電器產(chǎn)品回收體系及信息服務(wù)渠道，幫助實(shí)現(xiàn)廢舊電子電器產(chǎn)品的綠色回收和循環(huán)利用，并與上游企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，簽定相關(guān)協(xié)議并提供優(yōu)質(zhì)代理服務(wù)從而達(dá)到雙贏局面。同時(shí)進(jìn)一步探索未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下回收物流企業(yè)的構(gòu)建模式，并為促進(jìn)電子電器產(chǎn)品回收體系在我國(guó)的建立和發(fā)展而不懈努力。2項(xiàng)目背景21行業(yè)背景電子商務(wù)是基于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的電子化的商務(wù)整體運(yùn)作，它包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)商務(wù)環(huán)節(jié)和后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、配送等整個(gè)供應(yīng)鏈的電子化。在大力倡導(dǎo)節(jié)約型社會(huì)、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的今天，日益龐大的廢舊家電處理已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)所面臨的一大課題。最近，浙江省經(jīng)貿(mào)委發(fā)布消息，長(zhǎng)三角地區(qū)廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理系統(tǒng)率先在杭啟動(dòng)，由家電經(jīng)銷主渠道與廢棄物處理中心聯(lián)合組成的廢舊電器回收產(chǎn)業(yè)鏈初露頭角。由國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、工商行政管理總局、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、環(huán)境保護(hù)總局聯(lián)合發(fā)布的電子信息產(chǎn)品污染控制管公司立足于新興行業(yè)，結(jié)合電子商務(wù)與回收物流，致力資源的循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)。以杭州社區(qū)、各大學(xué)校等企事業(yè)單位為起點(diǎn)切入，通過(guò)逆向物流的模式，借助現(xiàn)有的電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修中心，借鑒德國(guó)的包裝物雙元回收體系（DSD）、日本松下公司的圖1電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷3理辦法將于2007年3月1日起施行。歐盟等地目前已經(jīng)制定了嚴(yán)格的電子垃圾處理?xiàng)l例，中國(guó)電子產(chǎn)品的出口甚至因此受到了影響。據(jù)了解，歐盟啟動(dòng)的這兩項(xiàng)法規(guī)分別是報(bào)廢電子電氣設(shè)備指令和關(guān)于在電子電氣設(shè)備禁止使用某些有害物質(zhì)指令，依照此法規(guī)，廢舊電器的處理費(fèi)用將由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)，如每臺(tái)彩電或冰箱將加收總價(jià)23左右的電子垃圾回收費(fèi)。浙江省是國(guó)家發(fā)改委確定的我國(guó)廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理體系建設(shè)的首個(gè)試點(diǎn)省份，另一個(gè)試點(diǎn)城市是青島。2005年起，浙江省七部門聯(lián)合出臺(tái)了浙江省廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理試點(diǎn)暫行辦法發(fā)布日期2005年04月26日?；厥涨缹⒅饕稚鐓^(qū)回收，機(jī)關(guān)、學(xué)校等事業(yè)單位回收渠道，生產(chǎn)廠家回收渠道和家電銷售商回收渠道，并確定由杭州大地環(huán)保公司承擔(dān)處理工程試點(diǎn)項(xiàng)目。浙江省廢舊家電回收處理工程分二期實(shí)施，一期年處理廢舊家電20萬(wàn)臺(tái)，二期年處理廢舊家電60萬(wàn)臺(tái)，將形成以杭州為中心的全省回收網(wǎng)絡(luò)體系。目前大地公司已建成2個(gè)處置車間，擁有3條生產(chǎn)線。2005年9月30日，浙江省發(fā)改委制定的浙江省發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)“991行動(dòng)計(jì)劃”工作方案也將廢舊家電及電子產(chǎn)品回收利用列為重點(diǎn)項(xiàng)目之一。從中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，舊貨品質(zhì)鑒定通則和針對(duì)廢舊家電的舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家商務(wù)部的審核，即將出臺(tái)。該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)舊家用電器的合格標(biāo)準(zhǔn)、使用年限做出明確規(guī)定，同時(shí)，也規(guī)定所有進(jìn)入二手市場(chǎng)的舊家電都必須經(jīng)過(guò)舊貨質(zhì)量責(zé)任人的鑒定；未經(jīng)鑒定，不得出售。在明顯部位粘貼統(tǒng)一標(biāo)志的舊家用電器，安全使用期為兩年；沒(méi)有在明顯部位粘貼統(tǒng)一標(biāo)志的舊家用電器，安全使用期為十年。綜上所述，目前我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)雖尚未完全到位，但從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)來(lái)看，在政府、生產(chǎn)企業(yè)和處理中心的持續(xù)博弈過(guò)程中，出于自身的資源約束及戰(zhàn)略考慮，專業(yè)代理回收勢(shì)在必行。維源電子電器回流有限公司便是在此大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。22行業(yè)優(yōu)勢(shì)分析銷售渠道商消費(fèi)者生產(chǎn)企業(yè)我們公司圖4電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷41使企業(yè)能夠集中自己的精力于核心業(yè)務(wù)上委托本公司回收可以使客戶企業(yè)的生產(chǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)一步專業(yè)化。企業(yè)把主要精力和資源集中在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，而把非核心領(lǐng)域外包給其他專業(yè)企業(yè)已成為企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)力最重要和最有效的戰(zhàn)略手段之一。2可以為企業(yè)節(jié)約物流成本、與企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)委托本公司回收可以獲得專業(yè)的回收物流服務(wù)，可以提高配送效率和積載率，從而減少企業(yè)的物流成本。并且對(duì)于大部分企業(yè)而言，投資逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)等方面都會(huì)提出更高的要求，逆向物流回收中心的建設(shè)、回收網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)以及信息系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)等都需要大量的資金，逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施還需要大量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)這種高投資帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)必將會(huì)影響其逆向物流的有效實(shí)施。將逆向物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流服務(wù)商無(wú)疑是分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而對(duì)于本公司而言，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)將回收的電子電器產(chǎn)品集中起來(lái)進(jìn)行分類交售，提高速度本身就可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。3使服務(wù)的質(zhì)量得到保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，高水平的顧客服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它是企業(yè)優(yōu)于其同行的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本公司在幫助企業(yè)提高自身顧客服務(wù)水平上，有其獨(dú)到之處。本公司可利用信息網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，加快回收，保證企業(yè)為顧客提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù)。3市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)31市場(chǎng)特征供給不確定UNCERTAINTYOFSUPPLIES通常顧客不知何時(shí)要將廢舊電子電器產(chǎn)品回流，而且亦不知道該產(chǎn)品的廢舊狀況如何。即時(shí)性TIMING能夠快速響應(yīng)顧客的需求，使顧客的產(chǎn)品得到處理。顧客特性CUSTOMERSPECIFICFOCUS電子電器產(chǎn)品回流的數(shù)量取決于最終的使用者，所以通常十分多變?；厥瘴锪鞣?wù)提供者必須了解顧客的特性。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷5增加價(jià)值性IMPROVEMENTINVALUE通?；厥瘴锪鞒绦虬僭?、維修、再銷售等，追求回流的物品價(jià)值最大化。彈性FLEXIBILITY回收物流中的儲(chǔ)備設(shè)備、處理程序以及運(yùn)送必須是有彈性，以使能夠?qū)⒛嫦蛄繕O大化。多伙伴合作性MULTIPARTYCOORDINATION在回收物流中主要的困難之一是需要多伙伴合作，因?yàn)槎嗷锇楹献骺梢源_保這項(xiàng)活動(dòng)的最大效率。32市場(chǎng)分析根據(jù)中國(guó)物流網(wǎng)、國(guó)際金融報(bào)、中國(guó)長(zhǎng)三角網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，第三方物流網(wǎng)和等網(wǎng)站的相關(guān)報(bào)告可知道美國(guó)的物流成本約占GDP產(chǎn)值的10，而我國(guó)的物流成本約占GDP的25，顯然在我國(guó)的供應(yīng)鏈過(guò)程中存在著巨大的隱含成本。而導(dǎo)致物流成本奇高的一個(gè)主要原因就是回收物流成本，其占據(jù)了物流總成本的20以上。因此降低回收物流成本對(duì)于中國(guó)企業(yè)降低物流成本具有非常重要的意義。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到回收物流已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，通用汽車、IBM、惠普、施樂(lè)、3M等著名企業(yè)紛紛制訂回收物流戰(zhàn)略，作為其強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加顧客價(jià)值，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效的重要手段。一些在浙江的國(guó)外品牌如西門子、松下電器等的知名廠家代表更是對(duì)浙江廢舊家電回收處理表達(dá)了擁護(hù)和支持。另外據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年美國(guó)家電回收中心的收益高達(dá)2億美元。相關(guān)調(diào)查的結(jié)果顯示，浙江省居民現(xiàn)今擁有的家電多為電視機(jī)，一般壽命為10年，目前正處于家電產(chǎn)品報(bào)廢高峰期。居民的廢舊家電數(shù)量占廢舊電子產(chǎn)品總數(shù)的70，相對(duì)在學(xué)生群體中，廢舊的多為電腦、手機(jī)等高精密技術(shù)的電子產(chǎn)品，損壞或報(bào)廢后也因找不到合適的處理方法而將其閑置不做處理。由此看來(lái)，公司現(xiàn)今可回收的廢舊電子電器產(chǎn)品潛在數(shù)量可觀。而且在進(jìn)一步的調(diào)查中了解到，學(xué)校等企事業(yè)單位、社區(qū)居民以及在校大學(xué)生也樂(lè)于將廢舊的電子產(chǎn)品交于正規(guī)化的回收機(jī)構(gòu)回收，以實(shí)現(xiàn)這些廢舊電子產(chǎn)品的環(huán)保處理?，F(xiàn)在在街頭巷尾游走的個(gè)體回收商販，其服務(wù)方式及態(tài)度為居民所厭惡，但由于其上門服務(wù)，可解決居民廢舊電子產(chǎn)品處理的方便性問(wèn)題，因此仍能有生存空間。公司服務(wù)的關(guān)鍵就是通過(guò)信電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷6息技術(shù)，給這些居民及大學(xué)生提供一個(gè)更為方便且綠色的回收渠道。另一市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果表明，社區(qū)居民及在校大學(xué)生電子電器產(chǎn)品的擁有量較大，但是6成的產(chǎn)品都已經(jīng)過(guò)了保修期，這些產(chǎn)品的維修頻率較高，而與此相對(duì)不足的是，維修市場(chǎng)的不規(guī)范，如維修周期長(zhǎng)、滯后，維修后的產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，維修價(jià)格不合理，維修人員的服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，讓大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)維修商店的服務(wù)評(píng)價(jià)不高。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)中心及正規(guī)化的維修商店做出傾向性較大的選擇，表明了消費(fèi)者對(duì)維修商店規(guī)范化的期待。社區(qū)居民及在校大學(xué)生在選擇更換電子電器產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮以二手交易的形式賣出自己的商品，因?yàn)橐远中问匠鍪鄣纳唐肥蹆r(jià)更能被賣者所接受；卻不愿購(gòu)買別人出售的二手商品，因?yàn)槎稚唐返馁|(zhì)量等問(wèn)題難以把握；正規(guī)化或是信譽(yù)好的二手交易企業(yè)將有助于這一問(wèn)題的解決。對(duì)于廢舊電子電器的回收，個(gè)體回收商販仍是回收市場(chǎng)的游擊隊(duì)，大學(xué)生由于沒(méi)有更多的機(jī)會(huì)接觸到個(gè)體回收商販，因此將許多廢舊的電子電器產(chǎn)品閑置不做處理，而部分居民由于不樂(lè)于與這類商販打交道，也將廢舊產(chǎn)品囤積家中。這樣，回收市場(chǎng)仍存在一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間而社區(qū)居民及在校大學(xué)生也希望通過(guò)規(guī)范化、專業(yè)化的回收機(jī)構(gòu)來(lái)回收這些產(chǎn)品，以期在回收價(jià)格，回收方式和服務(wù)水平等方面獲得更大滿意度。對(duì)于學(xué)校等企事業(yè)單位的報(bào)廢設(shè)備回收，根據(jù)相關(guān)規(guī)定每所學(xué)校的電子電器以及實(shí)驗(yàn)設(shè)備等學(xué)校固定資產(chǎn)通過(guò)辦理審批手續(xù)后，80的報(bào)廢設(shè)備上交省級(jí)部門處理，學(xué)?？勺孕刑幚?0的分額。20無(wú)疑是一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)量。學(xué)校的設(shè)備維修及報(bào)廢設(shè)備回收都需要通過(guò)正規(guī)化的招標(biāo)過(guò)程，由學(xué)校自行選擇合適的維修，回收機(jī)構(gòu)；規(guī)范化及良好企業(yè)品牌形象將是本公司贏得競(jìng)標(biāo)的關(guān)鍵。（市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告見(jiàn)附錄）33市場(chǎng)細(xì)分331市場(chǎng)容量目前世界上3040的廢舊電子聚集亞洲，其中7080流入中國(guó)。浙江省經(jīng)貿(mào)委發(fā)布資料表明，從電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷72004年起，我國(guó)已進(jìn)入家電報(bào)廢高峰期。我國(guó)電視機(jī)社會(huì)保有量約有804億臺(tái)，洗衣機(jī)456億臺(tái)，空調(diào)1332億臺(tái)，電冰箱480億臺(tái)，電腦648億臺(tái)。特別是上海、浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，家電普及率高，更新?lián)Q代快，預(yù)計(jì)年淘汰量在350萬(wàn)臺(tái)套以上。按家電正常使用壽命10年15年計(jì)算，每年將產(chǎn)生3000多萬(wàn)臺(tái)的報(bào)廢家電。據(jù)國(guó)家環(huán)保總局估計(jì)，我國(guó)電子廢物年產(chǎn)生量約為111萬(wàn)噸，約占生活垃圾總量的1，同時(shí)居民的廢舊家電占廢舊電子產(chǎn)品數(shù)量的70。本公司的市場(chǎng)前景預(yù)計(jì)可回收家電350萬(wàn)5175萬(wàn)（預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額為5）表3單位（萬(wàn)臺(tái)）項(xiàng)目電視機(jī)洗衣機(jī)電冰箱電腦空調(diào)合計(jì)保有量804456486481332372比重2161231291743581000預(yù)計(jì)淘汰量4020203065175332回收及維修市場(chǎng)按照目前擁用及使用電子電器產(chǎn)品的消費(fèi)者情況，我們將電子電器產(chǎn)品回收市場(chǎng)細(xì)分為擁有大量電子電器產(chǎn)品且使用期較長(zhǎng)的社區(qū)市場(chǎng)這類市場(chǎng)主要集中于大多數(shù)居住者為中年以上的社區(qū)和商住區(qū)，如杭州翠苑社區(qū)，杭州景芳社區(qū)等擁有大量電子電器產(chǎn)品但更新速度較快的社區(qū)市場(chǎng)這類市場(chǎng)主要集中于房?jī)r(jià)較高的商住區(qū)以及周邊較富裕的村鎮(zhèn)，如杭州西湖大道附近的商住區(qū)、杭州城西商住區(qū)、蕭山市區(qū)等擁有少量電子電器產(chǎn)品的社區(qū)市場(chǎng)這類市場(chǎng)主要集中于出租房密集地區(qū)，如杭州蔣村一帶，近江村一帶等擁有大量電子產(chǎn)品的學(xué)生市場(chǎng)這類市場(chǎng)主要集中于各個(gè)大學(xué)城，如杭州下沙高教園區(qū)，浙大紫金港校區(qū)，濱江高教園區(qū)等擁有批量電子電器產(chǎn)品的學(xué)校等企事業(yè)單位這類市場(chǎng)主要集中于高新技術(shù)園區(qū)及高教園區(qū)，如浙大科技園，下沙高新電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷8技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等34市場(chǎng)預(yù)測(cè)根據(jù)2005年杭州統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)分析得知，杭州全市消費(fèi)購(gòu)買力水平快速增長(zhǎng)，每年的家用電器等電子產(chǎn)品的購(gòu)買量也會(huì)不斷上升，下圖為近15年杭州市居民每百戶擁有家電的狀況近15年杭州家電擁有量增長(zhǎng)狀況01002003004005006007001990199520002001200220032004年份每百戶擁有量臺(tái)空調(diào)器臺(tái)彩色電視機(jī)臺(tái)家用電腦（臺(tái)）電冰箱臺(tái)洗衣機(jī)臺(tái)圖6數(shù)據(jù)來(lái)源2005年杭州統(tǒng)計(jì)年鑒根據(jù)圖表的顯示，從1990年到2004年，家電產(chǎn)品的消費(fèi)大體呈現(xiàn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，其中空調(diào)以及彩色電視機(jī)的增長(zhǎng)比較明顯，而電腦，電冰箱和洗衣機(jī)的數(shù)量基本持平；而在數(shù)量上，前兩者由占有了65的份額；從2000年開(kāi)始，五大件的增長(zhǎng)率基本持平，因此可根據(jù)后5年的情況，測(cè)算杭州家電產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率約為8；家電報(bào)廢的情況基本與銷售保持一定的正相關(guān)率，隨著年份的增加，報(bào)廢數(shù)量也將日益龐大杭州各大高校正根據(jù)國(guó)家政策進(jìn)行生源的擴(kuò)招，根據(jù)現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量每年15的增長(zhǎng)率以及大學(xué)生的對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)能力，我們有理由相信,開(kāi)發(fā)高校維修回收市場(chǎng)將是公司擴(kuò)張市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，深入消費(fèi)層的發(fā)展方向。樣本2004年報(bào)廢設(shè)備增長(zhǎng)情況108028045080848589909495990004年份數(shù)量臺(tái)圖7大學(xué)生數(shù)量的增多，帶動(dòng)了在杭高校對(duì)自身軟硬件設(shè)施完善的資金投入，電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷9由此老化的試驗(yàn)，電子設(shè)備淘汰速度也不斷加快。另一方面，受杭州政府良性政策的推動(dòng)，國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)加快了進(jìn)駐杭州的腳步，企業(yè)數(shù)量的增加，大量資本的投入，對(duì)于各種電子電器辦公設(shè)備的擁有量起到極大的拉動(dòng)作用，預(yù)計(jì)在五年內(nèi)，企事業(yè)單位的廢舊電子電器產(chǎn)品將成為一個(gè)極大的回收來(lái)源。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷1035行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分討價(jià)還價(jià)能力潛在進(jìn)入替代者者的威脅威脅討價(jià)還價(jià)能力圖8供應(yīng)商能力分析1消費(fèi)者相對(duì)分散；2回收周期把握有一定難度；3公司服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者接受回收服務(wù)意向；潛在進(jìn)入者分析1進(jìn)入本行業(yè)成本較高；2取得較穩(wěn)定回收渠道較難；3需要政府的嚴(yán)格審批；行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)分析1本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者很少；2本行業(yè)沉淀成本高；3本行業(yè)國(guó)外市場(chǎng)較成熟；4本行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的進(jìn)入者尚不形成規(guī)模替代服務(wù)分析1相關(guān)的產(chǎn)品很少；2主要替代品成本比我們高很多；3其他替代品與我們目標(biāo)市場(chǎng)不同；購(gòu)買者分析1少量客戶購(gòu)買公司大部分服務(wù)；2公司服務(wù)占客戶成本不多；3客戶大多有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)量；電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷1136競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表4企業(yè)類型主要優(yōu)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)獲益分析我們的對(duì)策國(guó)外物流企業(yè)NYK物流、馬士基物流、美國(guó)GENCO公司1、經(jīng)驗(yàn)豐富2、有充足的運(yùn)作資本3、有一定的客戶關(guān)系網(wǎng)1、拓展國(guó)際業(yè)務(wù)2、開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，滿足其發(fā)展的需要1、中國(guó)市場(chǎng)范圍較廣且復(fù)雜，很難迅速進(jìn)入2、國(guó)家有一定的政策約束3、在國(guó)內(nèi)的品牌知名度不是很高1、利用本土化優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)2、迅速引入資金，加大投資力度國(guó)內(nèi)物流企業(yè)寶供物流、安得物流1、經(jīng)驗(yàn)較為豐富2、有較為充足的運(yùn)作資本滿足其占領(lǐng)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)需要1、受自身資源約束2、回收物流屬于全新領(lǐng)域，功能上與原來(lái)的正向物流容易相沖突1、進(jìn)行差異化服務(wù)2、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度3、保持技術(shù)領(lǐng)先綜合性回收企業(yè)1、擁有大量的回收網(wǎng)點(diǎn)及固定的回收服務(wù)關(guān)系網(wǎng)2、員工經(jīng)驗(yàn)較為豐富發(fā)展多元化回收業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)贏利范圍電子電器回流與一般回收，無(wú)論在技術(shù)需求還是經(jīng)營(yíng)模式上都有所不同細(xì)分市場(chǎng)，明確定位，針對(duì)不同市場(chǎng)提供切合實(shí)際的服務(wù)一般的回收企業(yè)寧波嘉杰琳公司有一定的經(jīng)驗(yàn)、資金及社會(huì)關(guān)系看好電子電器回收這塊市場(chǎng)，從中賺取利潤(rùn)1、與公司業(yè)務(wù)有相似的地方，但具體目標(biāo)市場(chǎng)不同2、缺乏系統(tǒng)化運(yùn)作1、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，迅速建立區(qū)域優(yōu)勢(shì)2、保持技術(shù)領(lǐng)先3、培養(yǎng)專業(yè)回收隊(duì)伍個(gè)體回收商販1、受成本約束較小，回收價(jià)格較為靈活2、流動(dòng)性強(qiáng)，回收源豐富取得差價(jià)利潤(rùn)，維持生計(jì)1、缺乏專業(yè)化管理2、服務(wù)參差、混亂3、不符合環(huán)保要求1、提供專業(yè)化服務(wù)2、挖掘回收回來(lái)電子電器產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)增值贏利大型生產(chǎn)企業(yè)海爾、TCL、西湖數(shù)源等擁有大量的分支機(jī)構(gòu)以及大量的維修網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)約了大量的建點(diǎn)成本提升其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1、自行建立一個(gè)獨(dú)立的回收系統(tǒng)所耗費(fèi)的成本較高2、管理比較繁雜，分散主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源和精力建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成委托與被委托關(guān)系大型電子電器銷售企業(yè)國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等擁有銷售渠道，本身具有一定的知名度及一定的客戶關(guān)系網(wǎng)以此尋求更好贏利點(diǎn)，鞏固原有市在電子電器回收系統(tǒng)上有一定的不足；分散主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源和精力1、提高公司專業(yè)化程度2、精誠(chéng)合作，形成戰(zhàn)略互補(bǔ)電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷12場(chǎng)4服務(wù)模式介紹41渠道分流檢測(cè)通過(guò)對(duì)回流回來(lái)的電子電器產(chǎn)品的功能進(jìn)行測(cè)試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及產(chǎn)品和各零部件的性能，來(lái)確定可行的處理方案,如直接再銷售、再加工后銷售和產(chǎn)品或零部件報(bào)廢處理等。然后，對(duì)各方案進(jìn)行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。如圖9所示一級(jí)檢測(cè)為電子電器產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)受理。產(chǎn)品售出后難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，產(chǎn)品維修服務(wù)是否快捷、方便是消費(fèi)者在送修產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。為保證維修服務(wù)的及時(shí)性，使企業(yè)售后服務(wù)承諾得到兌現(xiàn)，保持一定數(shù)量的區(qū)域維修配件庫(kù)存是十分必要的。本公司的回收/檢測(cè)中心需對(duì)回流回來(lái)電子電器產(chǎn)品的配件模塊進(jìn)行檢測(cè)，以確保委托企業(yè)的售后服務(wù)能力。二級(jí)檢測(cè)為判斷電子電器產(chǎn)品能否再次銷售。造成回流現(xiàn)象的原因有很多，除了產(chǎn)品自身存在缺陷，或者產(chǎn)品使用壽命到期等原因?qū)е禄亓魍猓€有一些是由于消費(fèi)者個(gè)人喜好所造成的。這部分回流電子電器產(chǎn)品其產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，而是因消費(fèi)者因素造成的回流。這些產(chǎn)品通過(guò)本公司的回收/檢測(cè)中心檢測(cè)回流電子電器產(chǎn)品二級(jí)檢測(cè)二手指定交易商一級(jí)檢測(cè)維修部門三級(jí)檢測(cè)處理中心YYNN電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷13和重新包裝，絕大部分可以再次進(jìn)入分銷渠道二手指定交易市場(chǎng)進(jìn)行銷售。三級(jí)檢測(cè)為發(fā)現(xiàn)明顯不可用的零件、模塊或電子電器產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)行報(bào)廢記錄并送往處理中心處理。42業(yè)務(wù)范圍421廢舊電子電器產(chǎn)品回收公司按照系統(tǒng)平臺(tái)提供的信息定期（一周/半月）到基層社區(qū)及學(xué)校等企事業(yè)單位實(shí)行定點(diǎn)回收。并根據(jù)廢舊電子電器產(chǎn)品的囤積數(shù)量，向公司調(diào)度車輛，安排回收人員裝車運(yùn)走。對(duì)于平時(shí)零散回收請(qǐng)求，公司將視具體情況（如此類廢舊電子電器產(chǎn)品回收的緊迫程度）把回收信息反饋到調(diào)度中心，在管理信息系統(tǒng)中的回收請(qǐng)求匯總一定量時(shí)，公司總部即可進(jìn)行調(diào)度安排，組織人員車輛上門回收。422二手批量交易由于部分回收產(chǎn)品經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可再次進(jìn)入銷售渠道，本公司將為二手指定交易市場(chǎng)提供批量貨源。我們會(huì)把我們回收的產(chǎn)品信息放入網(wǎng)站，形成一個(gè)信息的搜索平臺(tái)。顧客可以在公司網(wǎng)站上查詢到相關(guān)的產(chǎn)品信息，貨物的數(shù)量，以及該產(chǎn)品的各種技術(shù)參數(shù)等，以便于顧客能夠根據(jù)自己的情況做出選擇。如果顧客選擇購(gòu)買的話，可以從我們的網(wǎng)站獲取該產(chǎn)品銷售商的信息，從而直接與銷售商取得聯(lián)系以購(gòu)買商品。同時(shí)，通過(guò)建立相關(guān)論壇，了解顧客需求，并把信息及時(shí)反饋到公司。不僅能保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，同時(shí)增加了顧客滿意度，提升企業(yè)形象。423增值服務(wù)公司網(wǎng)站的建立，公司的運(yùn)作過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)信息的捕捉過(guò)程，本公司在回收產(chǎn)品的同時(shí)也獲得了大量的信息（比如客戶庫(kù)存信息、產(chǎn)品實(shí)際使用壽命統(tǒng)計(jì)信息、產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息及顧客滿意度信息）等等。由于是面對(duì)用戶回收產(chǎn)品，信息的交流是直接的。根據(jù)這些信息可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，從而避免在供應(yīng)鏈管理中遇到的“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”需求信息逐級(jí)放大導(dǎo)致上游企業(yè)所獲信息嚴(yán)重失真根據(jù)面向拆卸設(shè)計(jì)DESIGNFOR電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷14DISASSEMBLY，簡(jiǎn)稱DFD理念，本公司的信息增值服務(wù)還可以幫助生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何使回流產(chǎn)品的后續(xù)處理更容易，以便產(chǎn)品的翻新、再制造或原料的回收。以此進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，滿足顧客的需求。424電子電器產(chǎn)品維修根據(jù)中國(guó)家用電器維護(hù)協(xié)會(huì)的調(diào)查分析表明，電子電器生產(chǎn)企業(yè)與售后服務(wù)企業(yè)脫離將是未來(lái)趨勢(shì)。隨著電子電器行業(yè)分工的日益專業(yè)化，一向被認(rèn)為電子電器生產(chǎn)廠商必備的售后服務(wù)體系將逐步脫離生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)社會(huì)化。出于顧客服務(wù)質(zhì)量的延伸及公司資源的優(yōu)化，本公司將提供此項(xiàng)服務(wù)。43服務(wù)流程及回收方式首先必須對(duì)回收的電子電器產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)將廢、舊分離。經(jīng)鑒別如是沒(méi)有損壞的舊貨，可以貼上舊貨標(biāo)簽和使用壽命標(biāo)簽送到二手指定市場(chǎng)交易；在正常壽命內(nèi)損壞的可送到回收/檢測(cè)點(diǎn)維修。如果檢測(cè)下來(lái)確是報(bào)廢電子電器產(chǎn)品，則通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)中心交給符合環(huán)保要求的電子垃圾處理中心杭州大地環(huán)保進(jìn)行處理。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷15公司業(yè)務(wù)流程圖1顧客上門圖10本公司電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷162工作人員上門圖11電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷1744渠道分析與規(guī)劃通過(guò)實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)有渠道主要為直接上門回收目前，個(gè)體回收商販都采取這種方式，他們通過(guò)與顧客的當(dāng)面交流以取得回收價(jià)格，但對(duì)處理中心來(lái)說(shuō)卻不然，每一次人員的派遣都提高了回收的成本。設(shè)點(diǎn)代為回收杭州大地環(huán)保有限公司和一些生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)在大型家電賣場(chǎng)和社區(qū)設(shè)點(diǎn)回收，這種方式的最大好處是直接、見(jiàn)效快，因?yàn)榇蠖嗟幕厥赵O(shè)點(diǎn)都是現(xiàn)成的銷售網(wǎng)點(diǎn)。圖12電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷18圖13杭州社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布圖據(jù)訪談了解，杭州大地環(huán)保公司已有的回收點(diǎn)為1、江干區(qū)濮家社區(qū)2、蕭山區(qū)藕湖濱社區(qū)3、蕭山區(qū)天樂(lè)家電廣場(chǎng)城區(qū)人口/萬(wàn)人住戶/萬(wàn)戶彩色電視機(jī)/萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)/萬(wàn)臺(tái)電冰箱/萬(wàn)臺(tái)空調(diào)器/萬(wàn)臺(tái)家用電腦/萬(wàn)臺(tái)上城315011391925111611621731649下城345011401927111711631733650西湖543013932354136514212117794拱墅301094015899219591429536余杭8060237340102326242036071353江干410010311742101010521567588電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷19濱江1300304514298310462173簫山11670371762823643379156502119總計(jì)401712037203431179612278182966862表6資料來(lái)源2005年杭州統(tǒng)計(jì)年鑒委托網(wǎng)點(diǎn)委托網(wǎng)點(diǎn)的建立原則在盡量減低成本的前提下，與國(guó)美、杭州大地環(huán)保有限公司設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)形成戰(zhàn)略互補(bǔ)關(guān)系。委托社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)舟社區(qū)古蕩社區(qū)翠苑社區(qū)景芳社區(qū)采荷社區(qū)小營(yíng)社區(qū)大關(guān)社區(qū)朝暉社區(qū)委托大學(xué)網(wǎng)點(diǎn)杭州各大高校的環(huán)保協(xié)會(huì)自建回收/檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)（出于成本考慮，目前分別設(shè)于三個(gè)小型倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)）倉(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)原則交通便捷，靠近環(huán)城高速；便于大型貨車向總部運(yùn)輸庫(kù)存物品和小型貨車往來(lái)于各回收點(diǎn)綜合成本合理，靠近回收網(wǎng)點(diǎn)；運(yùn)輸成本低，地價(jià)相較其他路段優(yōu)廉。1、總部倉(cāng)儲(chǔ)該倉(cāng)儲(chǔ)擬建于公司總部附近，靠近杭州大地環(huán)保處理中心，主要負(fù)責(zé)下沙的居民社區(qū)、大學(xué)城和企事業(yè)單位市場(chǎng)，同時(shí)存放其他倉(cāng)儲(chǔ)回流的廢舊電子電器產(chǎn)品。2、三墩倉(cāng)儲(chǔ)該倉(cāng)儲(chǔ)擬建于三墩，主要負(fù)責(zé)城西社區(qū)以及分管文一西路、文二西路、文三西路上的社區(qū)和紫金港校區(qū)回收點(diǎn)。3、秋濤倉(cāng)儲(chǔ)電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷20該倉(cāng)儲(chǔ)擬建于秋濤北路與鳳起路交叉口附近，主要回收其鄰近社區(qū)；分管位于其附近的社區(qū)回收點(diǎn)。4、濱江倉(cāng)儲(chǔ)該倉(cāng)儲(chǔ)擬建于濱江科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)附近，主要分管濱江地區(qū)大學(xué)城以及附近社區(qū)回收點(diǎn)。另外，從實(shí)地的調(diào)研我們還了解到，當(dāng)前學(xué)校等企事業(yè)單位的電子電器產(chǎn)品保有數(shù)量相當(dāng)可觀，而大學(xué)生也是電子產(chǎn)品的主要消費(fèi)者之一，更新?lián)Q代快，且有一定的環(huán)保意識(shí)。因此，作為大學(xué)生創(chuàng)辦的公司，我們從身處的大學(xué)城切入，以大學(xué)城為模式的生態(tài)環(huán)境逐漸成形，全國(guó)大學(xué)城數(shù)目不斷增加，業(yè)務(wù)相關(guān)電子產(chǎn)品供給量相當(dāng)可觀逐步建立起我們公司的回收網(wǎng)絡(luò)。另一方面，生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)維修中心也是廢舊電子產(chǎn)品的重要流入點(diǎn)，我們將通過(guò)生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)，簽定協(xié)議，采用前文所述的相關(guān)信息技術(shù)，借助現(xiàn)有的電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修中心以拓展本公司的回收渠道。公司回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)選址建模論證見(jiàn)附表5公司戰(zhàn)略51公司使命公司立足于新興行業(yè)，結(jié)合電子商務(wù)與回收物流，致力資源的循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)。幫助實(shí)現(xiàn)廢舊電子電器產(chǎn)品的綠色回收和循環(huán)利用，同時(shí)進(jìn)一步探索未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下回收物流企業(yè)的構(gòu)建模式，并為促進(jìn)電子電器產(chǎn)品回收體系在我國(guó)的建立和發(fā)展而不懈努力。52公司宗旨規(guī)范、環(huán)保、誠(chéng)信53服務(wù)理念即使微不足道，都為您用心做好。54競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷21541核心優(yōu)勢(shì)公司采用的信息管理系統(tǒng)是一套與我們公司業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的，集現(xiàn)代企業(yè)信息搜集、信息分析、智能調(diào)度、專家系統(tǒng)于一體的，以現(xiàn)有INTERNET、WAP等外部網(wǎng)絡(luò)資源和高速內(nèi)部局域網(wǎng)為信息傳輸媒介的一體化管理信息系統(tǒng)，從而保證公司的廢舊電子電器產(chǎn)品檢測(cè)及信息回收能力。公司的回收網(wǎng)絡(luò)及渠道是對(duì)杭州當(dāng)?shù)氐纳钊胝{(diào)研后建立起來(lái)的系統(tǒng)化、本土化、專業(yè)化的雙層回收體系。建立顧客服務(wù)軌道，形成公司特有的服務(wù)體系和組織結(jié)構(gòu)542其它優(yōu)勢(shì)本公司是國(guó)內(nèi)目前稀缺的專業(yè)電子電器回流企業(yè)，該行業(yè)在國(guó)外發(fā)展良好，國(guó)內(nèi)的企業(yè)有巨大的需求；政府的大力推動(dòng)，相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，強(qiáng)大的輿論宣傳；進(jìn)入時(shí)機(jī)恰當(dāng)。市場(chǎng)廣闊，成長(zhǎng)空間大。政府提倡電子電器產(chǎn)品回流，鼓勵(lì)企業(yè)降低物流成本，推行綠色物流，將會(huì)對(duì)接受我們服務(wù)的公司提供一系列優(yōu)惠。公司提供的電子電器回流服務(wù)將大大降低客戶的物流成本，提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客戶通過(guò)公司履行廢舊電子電器產(chǎn)品的回收義務(wù)，有利于客戶提升社會(huì)形象；作為首家電子電器回流服務(wù)提供企業(yè)，政府政策支持力度大，媒體也將更關(guān)注，給予正面宣傳報(bào)道理；擁有杭州電子科技大學(xué)在管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)以及信息技術(shù)方面的支持；55總體戰(zhàn)略551進(jìn)入戰(zhàn)略公司通過(guò)與處理中心、二手指定交易商、大型生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系進(jìn)入市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)專門從事電子電器回流的公司不多，且尚不形成規(guī)模。而經(jīng)初步規(guī)劃，本公司的性質(zhì)、作用及公司的專業(yè)程度符合處理中心的要求，可以成為其委托代理回收公司。同時(shí)，本公司以中介的形式參與處理中心及生產(chǎn)企業(yè)的回收體系，并為生產(chǎn)企業(yè)提供相應(yīng)的增值服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷22552發(fā)展戰(zhàn)略1第1年與處理中心及一些相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系；與學(xué)校等企事業(yè)單位簽定回收協(xié)議；逐級(jí)鋪建并完善我們的回收渠道；完成信息系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)；開(kāi)展積極的公關(guān)活動(dòng)，迅速提升企業(yè)形象；在進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)鋪開(kāi)的同時(shí)，積極完善檢測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的積累。2第23年完善公司回收網(wǎng)絡(luò)及渠道，穩(wěn)定市場(chǎng)的同時(shí)為進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。完善檢測(cè)系統(tǒng)，并通過(guò)其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)；以虛擬和實(shí)際回收渠道結(jié)合形式，使我們的代理服務(wù)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)信息技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)研，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)做準(zhǔn)備。保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，積極改正企業(yè)的不足。不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取顧客的最大滿意度，鞏固我們的市場(chǎng)。3第45年公司由發(fā)展階段進(jìn)入成長(zhǎng)期，市場(chǎng)拓展浙江省各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市（寧波、紹興、嘉興等）；開(kāi)始為客戶提供增值服務(wù)，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)等手段，穩(wěn)定鞏固各大客戶，保持長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；進(jìn)一步完善優(yōu)化渠道，在做好杭州市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各城市的特點(diǎn)，采用適合該地區(qū)的回收體系，占領(lǐng)市場(chǎng)。4第67年業(yè)務(wù)拓展到長(zhǎng)三角各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市（上海、南京等），建立區(qū)域回收中心；回收體系進(jìn)一步擴(kuò)充與完善，積極發(fā)展業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)，鋪建區(qū)域回收網(wǎng)絡(luò)；經(jīng)過(guò)5年企業(yè)形象的塑造與提升，電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷23凸顯企業(yè)的品牌效應(yīng)，成為國(guó)內(nèi)回收物流的領(lǐng)導(dǎo)者，在該行業(yè)中具有較高聲望。6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略61開(kāi)展背景電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起給企業(yè)提供了一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，公司可以更好的擴(kuò)展自己直銷模式，可以幫助公司直接接觸到更多的消費(fèi)者，拓展?fàn)I銷渠道，并以低廉的價(jià)格提供更多的服務(wù)。為此公司開(kāi)展在線服務(wù)，通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握，可以為顧客提供更加方便，快捷的服務(wù)。62營(yíng)銷目標(biāo)維源在線的營(yíng)銷目標(biāo)是最大限度的滿足顧客的需要，讓顧客足不出戶就能享受到我們公司快捷，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為公司產(chǎn)生更大的效益，下面是公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目標(biāo)1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性的最大特點(diǎn)，更加準(zhǔn)確地了解顧客的需要，為客戶提供廢舊電子電器產(chǎn)品正規(guī)回收服務(wù)2提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。通過(guò)建立網(wǎng)上系統(tǒng)交互平臺(tái)，以先進(jìn)信息管理系統(tǒng)為管理手段，以系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理中心為依托，實(shí)現(xiàn)即時(shí)記錄顧客信息，服務(wù)請(qǐng)求，或是服務(wù)咨詢等工作，然后根據(jù)系統(tǒng)反映出的即時(shí)人員車輛等公司資源狀況作好服務(wù)安排。3有效的降低公司日常的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支4最大化地服務(wù)顧客，增加顧客的便利性，節(jié)約客戶的時(shí)間5實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，增加顧客的滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度63產(chǎn)品策略（PRODUCT）631服務(wù)介紹本公司是一家專為客戶提供廢舊電子電器產(chǎn)品正規(guī)代理回收服務(wù)（輔以維修、二手交易的附加服務(wù)），以及信息增值服務(wù)的盈利性中間渠道商。即我們的產(chǎn)品是服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷24我們把提供的服務(wù)分成三類回收服務(wù)、維修及二手交易、增值服務(wù)。對(duì)于每一類服務(wù)我們?cè)O(shè)置了專門的頁(yè)面。同時(shí)在每個(gè)頁(yè)面中也很容易鏈接到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息。核心服務(wù)回收服務(wù)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過(guò)回收網(wǎng)絡(luò)的鋪建，以及專家系統(tǒng)的信息分析與信息系統(tǒng)的最優(yōu)調(diào)度，對(duì)廢舊電子電器產(chǎn)品進(jìn)行回收。輔助手段維修及二手交易。出于顧客服務(wù)質(zhì)量的延伸及公司資源的優(yōu)化，本公司將提供此項(xiàng)服務(wù)。即檢測(cè)回收家電的狀況，視其損壞，廢舊程度，推薦其選擇維修商或接受本公司維修；將舊貨及維修后可用產(chǎn)品交售給指定二手商。增值服務(wù)公司在回收產(chǎn)品的同時(shí)也獲得了大量的信息，比如客戶庫(kù)存信息、產(chǎn)品實(shí)際使用壽命統(tǒng)計(jì)信息、產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息及顧客滿意度信息等等。除此之外，回收的信息還可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮如何使回流產(chǎn)品的后續(xù)處理更容易，以便產(chǎn)品的翻新、再制造或原料的回收進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，滿足顧客的需求。632品牌產(chǎn)品形象在本公司在傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境中已經(jīng)樹(shù)立起品牌的基礎(chǔ)上，首先得確保公司網(wǎng)上交互系統(tǒng)的公司商標(biāo)以及名稱，讓顧客登陸到公司網(wǎng)站時(shí)能確切相信這與現(xiàn)實(shí)的公司是同一家的；同時(shí)，公司網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)說(shuō)明以及在線業(yè)務(wù)與現(xiàn)實(shí)公司服務(wù)一致，達(dá)到客戶即時(shí)要求的實(shí)現(xiàn)。即適時(shí)確保品牌的可信度。系統(tǒng)維護(hù)員通過(guò)得體的語(yǔ)言，高度的責(zé)任心為顧客提供在線服務(wù)，以完善公司的良好形象。在現(xiàn)實(shí)公司開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，公司網(wǎng)站也即時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度，以實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)品牌與現(xiàn)實(shí)品牌的同步影響。本公司的一大優(yōu)勢(shì)是本公司一開(kāi)始就形成的規(guī)范化運(yùn)作，故塑造規(guī)范、環(huán)保、誠(chéng)信的企業(yè)形象，將是我們營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)。為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們需要提供高效、高質(zhì)、高滿意度的服務(wù)。公司將建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化（包括接線員、上門服務(wù)人員的言語(yǔ)和服務(wù)流程統(tǒng)一規(guī)范），服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化等，旨在為顧客提供專業(yè)、令人滿意的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，我們通過(guò)為顧客提供滿意的售前、售后、售中服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷2564價(jià)格策略（PRICE）我們將實(shí)行在網(wǎng)站上公開(kāi)價(jià)格表的方法，讓顧客了解行業(yè)的信息，以取的顧客的信任，使他們放心地找我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)。定價(jià)方法上，由于回收業(yè)務(wù)的特殊性，其定價(jià)還要視其具體廢舊程度而定，本公司對(duì)于回收的廢舊電子電器產(chǎn)品給出的是一個(gè)價(jià)格范圍。公司的維修價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是在國(guó)家制定的家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的前提下，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)日常業(yè)務(wù)價(jià)格相關(guān)數(shù)據(jù)的不斷積累而制定的。同時(shí)，還根據(jù)市場(chǎng)狀況作出調(diào)整，控制運(yùn)作成本、提高回收量是前提。我們將通過(guò)公司的系統(tǒng)，在進(jìn)行顧客資料收集的同時(shí)，記錄回收檢測(cè)人員的回收檢測(cè)實(shí)際情況，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，得到最優(yōu)的定價(jià)，也就是使消費(fèi)者滿意，而我們又能獲得最大收益的合理定價(jià)。浙江省維源電子電器回流有限公司維修及回收價(jià)格表見(jiàn)附錄。65渠道策略（PLACE）由于服務(wù)的特殊性，在公司回收渠道的建立上，無(wú)法脫離傳統(tǒng)的渠道。故公司的實(shí)行傳統(tǒng)的渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相結(jié)合的渠道策略。651網(wǎng)絡(luò)渠道為了更有效地展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)回收業(yè)務(wù)，本公司擬建以下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)渠道，實(shí)現(xiàn)顧客，網(wǎng)絡(luò)，公司三者的交互循環(huán)。網(wǎng)上系統(tǒng)交互平臺(tái)這一系統(tǒng)交互平臺(tái)包括有網(wǎng)上留言，即時(shí)咨詢，信息查詢，BBS論壇等功能，顧客在登陸企業(yè)網(wǎng)站后，可以了解公司的業(yè)務(wù)信息，查看公司服務(wù)評(píng)論，查詢有關(guān)廢舊的信息，在BBS中留下交易信息，更為重要的是，對(duì)于大多數(shù)顧客，可進(jìn)行網(wǎng)上留言，留下公司服務(wù)的請(qǐng)求信息。公司進(jìn)行信息處理后，及時(shí)反饋顧客。公司信息管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理中心公司通過(guò)信息管理系統(tǒng)收集，挖掘網(wǎng)上交互平臺(tái)中的顧客服務(wù)請(qǐng)求信息或是二手交易信息，將這部分的信息進(jìn)行分析確認(rèn)后，將信息存入數(shù)據(jù)處理中心，再根據(jù)數(shù)據(jù)處理中心的公司資源狀況，將合適的人員車輛等資源安排計(jì)劃及回電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷26收信息傳達(dá)到公司回收檢測(cè)部。公司回收檢測(cè)部回收檢測(cè)部根據(jù)數(shù)據(jù)處理中心傳達(dá)的信息，利用公司建立的回收網(wǎng)絡(luò)渠道，即第一級(jí)公司總部；二級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)中心（相當(dāng)于正向物流中的分銷中心）；三級(jí)各大維修/回收網(wǎng)點(diǎn)。并調(diào)配人員車輛以完成客戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。顧客當(dāng)公司按照顧客在網(wǎng)上交互平臺(tái)留下的服務(wù)請(qǐng)求信息完成后，顧客可再回到公司網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)或是其他的活動(dòng)。652傳統(tǒng)渠道由于本公司是從事逆向回收物流的企業(yè)，我們的渠道擬分為三級(jí)1第一級(jí)公司總部。公司總部是我們公司管理的核心、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)所有的回收流程進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和控制。2第二級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)中心（相當(dāng)于正向物流中的分銷中心）。在杭州市擬建立四個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心（總部倉(cāng)儲(chǔ)、三墩倉(cāng)儲(chǔ)、濱江倉(cāng)儲(chǔ)、秋濤倉(cāng)儲(chǔ)），對(duì)第三級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一地分類存儲(chǔ)，各生產(chǎn)企業(yè)、二手指定交易商、處理中心都到這里拿貨（面向我們的上游客戶）。3第三級(jí)各大維修、回收網(wǎng)點(diǎn)。由于區(qū)域廣，回收服務(wù)面臨的一大問(wèn)題是客戶的分散性和不可預(yù)知性。為了最大限度地滿足顧客的需要，我們需要最大限度地覆蓋我們的三大目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)诘谌?jí)的鋪建時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)擬分為兩大類（主要針對(duì)我們的下游顧客）自建回收/檢測(cè)中心；委托回收網(wǎng)點(diǎn)。1自建回收/檢測(cè)中心通過(guò)回收/檢測(cè)中心的建立，對(duì)客戶提供本公司的三大主要服務(wù)維修、回收、產(chǎn)品使用調(diào)查。2委托回收網(wǎng)點(diǎn)公司處于起步階段，回收網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，通過(guò)委托回收彌補(bǔ)自建的回收網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，完善自建的回收網(wǎng)絡(luò)。委托社區(qū)小賣部?，F(xiàn)在，社區(qū)小賣部與社區(qū)居民接觸是最為頻繁的，居民對(duì)他們的信任度比較高，委托他們進(jìn)行代理回收使回收流程更為簡(jiǎn)單方便，不僅能有效增加回收數(shù)量，而且能降低回收成本，從而滿足顧客的需求。利用現(xiàn)在各大企業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（維修網(wǎng)點(diǎn)），與他們建立委托協(xié)議。我電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷27們與生產(chǎn)企業(yè)建立代理回收的協(xié)議時(shí)，可充分利用他們的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，委托其受理顧客的回收請(qǐng)求，聯(lián)絡(luò)我們公司進(jìn)行回收服務(wù)。委托各大高校的公益性社團(tuán)定時(shí)回收。對(duì)于各個(gè)高校，可以考慮將其社團(tuán)設(shè)為校園固定回收點(diǎn)，通過(guò)其環(huán)保協(xié)會(huì)等公益性社團(tuán)開(kāi)展統(tǒng)一回收服務(wù)，使成本降到最低，也為大學(xué)生提供更便利的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)建立上盡量與國(guó)美、杭州大地環(huán)保有限公司設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)形成戰(zhàn)略互補(bǔ)關(guān)系，避免兩者產(chǎn)生矛盾。66網(wǎng)絡(luò)廣告策略（PROMOTION）網(wǎng)絡(luò)廣告的信息溝通過(guò)程如下圖所示公司廣告在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)程中加強(qiáng)“推”“拉”雙向互動(dòng)式的溝通，使更多的顧客主動(dòng)連接到網(wǎng)站上來(lái)，同時(shí)提高顧客的主動(dòng)性，增加目標(biāo)受眾對(duì)廣告的接受程度。并通過(guò)及時(shí)地更新網(wǎng)站使老顧客不會(huì)流失而又能吸引更多的新顧客光顧，使企業(yè)網(wǎng)站的知名度大為提高。網(wǎng)絡(luò)廣告的具體策略如下（1）在各搜索引擎登記目前數(shù)十家國(guó)內(nèi)外的中文搜索引擎和分類導(dǎo)航站均允許企業(yè)免費(fèi)在其上進(jìn)行登記，如著名的YAHOO、GOOGLEEXCITE、INFORSEEK、SOHU等。這些網(wǎng)站的受歡迎程度和交通量都很高。在這些站點(diǎn)上免費(fèi)登記后，可以從中分流出一部分目標(biāo)顧客連接到企業(yè)的站點(diǎn)中去。（2）積極利用互換鏈接的機(jī)會(huì)廣告業(yè)主發(fā)送信息網(wǎng)絡(luò)媒體廣告的受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)雙向溝通尋找信息電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷28企業(yè)為了提高網(wǎng)站的曝光度，可與其他企業(yè)進(jìn)行互換鏈接。雙方各自在自己網(wǎng)站的首頁(yè)放置對(duì)方的廣告圖標(biāo)并提供“熱點(diǎn)連接”。在企業(yè)選擇上，主要是與各大家電網(wǎng)站、環(huán)保網(wǎng)站、電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站以及銷售企業(yè)網(wǎng)站建立鏈接，能夠使更容易找到我們的目標(biāo)受眾，也容易引起顧客的注意，登陸我們的網(wǎng)站了解我們的服務(wù)。（3）與自己的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客建立聯(lián)系，比如在大學(xué)生方面，通過(guò)與高校的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的信息共享，促進(jìn)二手市場(chǎng)的培育，還可以在網(wǎng)絡(luò)上形成對(duì)電子產(chǎn)品的指導(dǎo)信息，讓人能夠從網(wǎng)站上得到更多的信息，有效地提高企業(yè)的網(wǎng)站在高校學(xué)生中的影響力，讓企業(yè)成為學(xué)生進(jìn)行二手交易，廢舊電子產(chǎn)品買賣的首選平臺(tái)。（4）在網(wǎng)上組織一定規(guī)模的有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，通過(guò)游戲，獎(jiǎng)品等來(lái)聚集人氣，是企業(yè)的網(wǎng)站能夠以一種全新的模式出現(xiàn)在顧客面前，同時(shí)要注意活動(dòng)的有趣性與可參與性，是顧客在活動(dòng)中能夠的到我們所宣傳的環(huán)保意識(shí)，是他能夠自覺(jué)的加入到我門的行業(yè)中來(lái)，形成幫帶效果使更多的人能夠選擇我們。（5）組織或贊助網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)，比如說(shuō)選環(huán)保大使、環(huán)保系列活動(dòng)等，也加強(qiáng)與各大環(huán)保性組織的聯(lián)系。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)廣告還有很多形式，我們將考慮企業(yè)的性質(zhì)與要求宣傳的內(nèi)容，運(yùn)用不同的廣告手段，達(dá)到本公司的推廣目的。公司的推廣要與傳統(tǒng)廣告結(jié)合起來(lái)，適時(shí)通過(guò)傳統(tǒng)廣告來(lái)宣傳公司，宣傳公司的網(wǎng)站。在傳統(tǒng)廣告策略的制定方面，由于一般的客戶并不是很了解這個(gè)行業(yè)，居民對(duì)于環(huán)保的意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，故公司成立之初其最大的障礙乃是居民的意識(shí)問(wèn)題。而解決這一問(wèn)題，其最有效的方法便是廣告效應(yīng)。本公司的廣告力求向大眾傳達(dá)一個(gè)安全、環(huán)保的理念，樹(shù)立公司的品牌和“規(guī)范、環(huán)保、誠(chéng)信”的公司宗旨以及“即使微不足道，都為您用心做好”的服務(wù)理念。67網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略PUBLICRELATION我們通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)影響目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。并從企業(yè)內(nèi)部到外部，做好企業(yè)形象的樹(shù)立和提升工作。我們的公關(guān)目標(biāo)為企業(yè)和我們的服務(wù)建立更好的形象；電子商務(wù)環(huán)境下的回收物流公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)思維創(chuàng)新源源不斷29向新的受眾展示我們的服務(wù)；加強(qiáng)公司想象和信息對(duì)受眾的影響，增加對(duì)我們服務(wù)的需求