1、領導者溝通方法探究黃劍林公共管理學院 城市管理114052012012摘要：溝通對于領導者來說就是為了實現(xiàn)組織目標而采取溝通等不同方法、手段，協(xié)同內 部各層次、各方面的關系，整合組織內外各種資源，以實現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大 組織力的過程。而領導者掌握溝通的方法能夠使工作富有成效、激發(fā)職工的工作熱情。此外掌握溝通的特殊技巧能讓領導者的素質和能力提升一個檔次。關鍵詞：溝通領導者方法方式引言有人說，如今的時代是溝通的時代。在如今交流頻繁的社會，溝通已經(jīng)不再是某些職業(yè) 特有的一種技能，而是一個組織乃至個人賴以生存的重要方式和過程?，F(xiàn)實生活中，我們個人的發(fā)展和進步都離不開溝通。而對于領導者來說，

2、良好的溝通能力已經(jīng)成為了成功路上必 備的能力，同時溝通也是是領導者工作的重要內容之一，無論處于哪個領導層次的領導者皆是如此。所以，掌握有效的溝通方法是領導者的基本素質和必備能力。一、溝通與協(xié)調的含義美國管理學家和社會科學家西 蒙解釋溝通為“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一成員，將其所決定的意見或前提，傳送給其他有關成員。”從字面上來說，溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。任何目標的實現(xiàn)， 都有賴于合理、及時的信息流動與交換。因而溝通的效率與效果常常是評價一個組織系統(tǒng)是否 有效的重要指標。從管理學上來說，溝通就是管理者從系統(tǒng)出發(fā)，運用各種手段正確、妥善的處理各種關系，為實現(xiàn)系統(tǒng)

3、目標而努力的一種管理職能。因此，溝通的過程就是化解矛盾、統(tǒng)一行動的管理過程； 溝通的目的，就是使有關部門和人員的認識和行為朝著實現(xiàn)一個共同 目標而求同存異，消除分歧，達到和諧，齊心協(xié)力，共同進步。那么，對于領導者來說，溝通就是為了實現(xiàn)所在單位或組織的目標而采取交流協(xié)調等不 同方式、手段，協(xié)同內部各層次、 各方面的關系，整合組織內外各種資源， 以實現(xiàn)相互支持、 相互配合，形成最大組織力的過程。、領導者溝通的基本方法在一個機構組織中， 溝通能夠使管理工作富有成效，激發(fā)領導者與職工的工作熱情。如 何利用各種溝通方式和方法，形成良好的溝通氛圍，提高溝通的效率，已然成為領導者所面 臨的實質問題。1. 領

4、導者應事先明確溝通的目的、 提前溝通。領導者在進行溝通時，都是為了實現(xiàn)組織目的， 那么明確此次溝通的目的很重要， 然后思考溝通的方式方法，理清思路。領導者在正式溝通 前最好是先征求溝通對象的意見， 使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容， 這樣就能給予對方 充分思考的時間，在正式的狗頭過程就能提高溝通效率，達到事半功倍的效果。2. 領導者要學會相互尊重、以誠待人。所謂愛人者，人恒愛之。尊重是做好溝通的基礎，只 有溝通雙發(fā)相互尊重、相互信任，在此基礎上進行的溝通才有真正意義。領導者必須明白，在與下屬溝通之時， 盡管自己與下屬之間雖然有職位高低、 權力大小的差別，但在人格上是 平等的，都有實現(xiàn)自尊的強烈

5、心理需求。 只有領導者把下屬放到與自己平等的位置上，相互尊重，真誠相待，雙方溝通效果才能獲得有效的提升。3. 領導者要換位思考， 求同存異。一次溝通的目標實現(xiàn)， 很大程度是實現(xiàn)自己與溝通對象的共贏，要使這次溝通獲得極大成效，換位思考非常重要。 領導者要站在對方的位置和立場來思考問題，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，把這些共同點作為切入點，在正確時機加以強化，這樣一旦雙方達成共識，溝通就達到了一定的高度。4. 調控情緒、相互寬容是溝通的橋梁。 在溝通時領導者應平復自身情緒，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來， 保持在平靜的情緒狀態(tài)下進行溝通，這樣才能保證良好的溝通效果。作為領導者，對別人要有寬容之心，就算

6、對方有何失誤或過錯，都英愛堅持做到以誠待人，寬容對方，如此溝通就會柳暗花明，豁然開朗。5. 領導者要專心致志，善于傾聽對方。傾聽是雙放心靈溝通的橋梁。傾聽不僅僅是尊重，更是讓對方覺得自己意見得到理解。在溝通過程中，領導者如果做到了傾聽對方，那么對方參與溝通的積極性便會明顯增強，配合意識便會自覺的啟動。同時領導者不僅要樂于傾聽，還要善于傾聽，因為單純的傾聽并不代表消化了對方的意見，只有學會傾聽，這樣才能讓對方知道你真的在意他說的話，否則溝通僅僅是聊天的正式形式，達不到任何效果。6. 領導者要把握時機，情理結合。在溝通之前，領導者要為溝通做好充足的準備，選擇適當?shù)臅r機、地點，切忌匆忙應對。同時，談

7、話交流是溝通的橋梁，在談話交流時，領導者要根據(jù)談話交流對象的身份、習慣、特點甚至是興趣等，使用不同的語言風格和表達方式，做到情理交融，真正利用交流感染對方，對方自然而然的投入到這次溝通。7. 領導者要善用反饋，讓溝通保持流暢。溝通的過程中，反饋必不可少。良好的反饋一方面能夠讓溝通過程不斷層，流暢的進行，另一方面可以不斷印證雙方的觀點，這樣溝通的效果自然得到改善。當然，溝通應該是持續(xù)不斷的進行而非一次完成，領導者應該不斷調整自己，反饋信息，在不斷的交流中完善目標。8. 領導者是一種雙重身份。作為一名領導者，面對下屬時，你是一名領導，但面對上司是， 你卻是一名下屬，所以，領導者具有雙重屬性。把握這

8、種屬性，就顯得格外重要，作為中層領導者要把普遍化轉化為具體化，與上司的溝通大多數(shù)是在宏觀層面，當轉達給下屬時，你就要把宏觀層面轉化會微觀層面，這樣溝通就能變得有針對性，變得細致起來。三、靈活運用好溝通的方式溝通是組織內外部的信息交流，而按照溝通的信息流動的方向，我們可以把溝通分為三種基本形態(tài)：向上溝通、 向下溝通和平行溝通，作為領導者如何正確處理這些溝通方式，就 能體現(xiàn)出一個領導者的能力和價值，只有把溝通做的完善、 令人滿意，領導者才能建立起一個良好人際關系，促進工作的順利開展。（一）向上溝通向上溝通是一種由下級向上級報告工作情況、提出自己工作意見和建議的溝通方式，即我們通常所說的下情上達。領

9、導者亦有層級之分，在與上級領導溝通中，“下”即自身應是主體。領導者與上司進行溝通時，要經(jīng)常匯報、請示、建議，并且要為自身的錯誤辯解，這 些便是屬于領導者向上溝通。而領導者要學會靈活運用向上溝通，應該學會：第一、尊重而不迎合，面對自己的上司時應該尊重其想法，但不是一味的迎合，否則溝通就成了一方的專權。 第二、服從而不盲從， 對于上司，領導者要秉承工作的要旨，服從上級命令，但不能盲從，對于有意見的方面應及 時溝通，解除疑惑。第三、主動而不主觀，要積極主動的與上司進行交流，但不是運用自己 的主觀思想和主觀情緒， 否則會遭到上司的誤解。 第四、領會而不領先，要領會上司表達的 意思，但不要走起上司的面前

10、，應該讓上司表達完所有的想法。第五、充分而不匆忙，溝通 進行之前要準備充分，不要臨時抱佛腳，以顯得不尊重上司。（二）向下溝通向下溝通時即居上者向居下者傳達意見、發(fā)號施令等，上情下達。作為領導者，向下溝通是非常重要的，領導者是主體，通過溝通的方式向組織的下層傳送各種指令及政策，以表達自己的目標，通過溝通來實現(xiàn)。而要學會靈活運用向下溝通，有以下的秘訣：第一、既要放下架子，也要拉下臉子，領 導者不能擺著一副架子， 這樣會讓下級感覺高處不勝寒，應該要放下身段，讓對方覺得自己是同一身份的人，這樣溝通就能進行的很流暢。第二、既要優(yōu)雅，也要庸俗，領導者要表現(xiàn) 處有領袖的氣息同時要將溝通目標表達的通俗一些，易

11、于接受。第三、既要明示，也要暗示，對于重要的事要明確的表達出來，對于一些難以啟齒的事， 要委婉的暗示。第四、既要表揚，也要批評，表揚能讓溝通的對象堅持自己正確的思路，而批評同樣能消除溝通下屬的驕傲， 并令其改善自身。第五、既要表態(tài)，也要兌現(xiàn)，領導者作為上級應該要懂得做出承諾，并且 在適當?shù)臅r機兌現(xiàn)。（三）平行溝通平行溝通是指同階層人員的橫向聯(lián)系，領導者并不是站在一個頂端， 位置平行的領導者應該促進彼此的了解、加強相互合作，避免隔閡，團結在同一精神層面。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通。而要學會靈活運用平行溝通，有以下的秘訣：第一、各司其職，不越權行事，同為領導 者但部門不同，就不應插手別

12、人的事物。第二、胸懷坦蕩，不斤斤計較，溝通過程中總有一 方有自己獨到的觀點，可能會氣勢洶洶，不聽取對方意見，但理解對方，學會寬容能讓對方感受到自身的錯誤，確保溝通的平緩。第三、減少誤會，不制造矛盾，誤會不可避免，但不要讓誤會成為矛盾的發(fā)起點。第四、善于傾聽，不自以為是，善于傾聽對方的想法，取其精 華，去其糟粕。第五、實事求是，不夸大其詞，這樣能讓對方感受到溝通的實際性?？傊?，提升領導者的溝通能力不僅僅依賴于所在單位或組織的文化和價值觀念，更重要的是領導者自身的價值觀、工作業(yè)務能力、道德品質修養(yǎng)和個人情商等。除了組織需要不斷 地培育領導者的能力素質外， 領導者個人的不懈地努力、 不斷總結探索也是

13、成功的關鍵所在， 提升了領導者的能力和素質，溝通的進展就能更有目的， 更為順利，實現(xiàn)的目標就能更富有成效。參考文獻：彭新顏領導干部溝通協(xié)調能力探究R交通政研會，2012-05-04.張鈴棗.管理學概論（廈門大學出版社） 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎

14、郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時， 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事