1、典卓裝飾場景話術(shù)表一、意向客戶分類規(guī)范：A類：觸發(fā)三個(gè)問題或三個(gè)問題以上互動以上如關(guān)鍵詞：價(jià)格多少？位置在哪？主材如何？設(shè)計(jì)師如何？工人及施工工藝怎么樣？價(jià)格如何？B類：兩個(gè)問題互動以上C類：一個(gè)問題互動以上D類：明確拒絕不需要，不用1、連續(xù)兩次次拒絕2、不需要即掛機(jī)3、停機(jī)、總機(jī)、傳真E類：需要機(jī)器人再次列入撥打方案的1、開場白下回在忙、發(fā)我短信、開會、開車、晚點(diǎn)再打過來。2、接通后沒聲音直到掛機(jī)3、通話中、無人接F類：空號二、話術(shù)流程目錄：考前須知看批注問候語流程1開場白流程2活動介紹流程3需要介紹流程4邀約流程5(成功邀約短信)流程6結(jié)束語境三、主流程場景話術(shù)：考前須知看批注問候語：喂您

2、好-1無聲音：您好，在嗎？-2任何：往下走流程1、開場白：您好，我這邊是典卓裝飾的，聽說您最近一直在看裝飾，比照的怎么樣了呢？客戶：特殊：沒比照，沒了解、我沒房子、我裝修過了、我你誰啊？你哪里的？你是誰？你干嘛的？干嘛？做什么的？怎么了？什么事？什么事情？是這樣的，我是典卓裝飾家裝參謀小李，今天給您打 也是我們公司本月有一個(gè)特惠活動，這邊可以給您簡單介紹下嗎？肯定、中性：-活動介紹否認(rèn)、拒絕：-挽回、挽留流程2、活動介紹：我們本月舉辦的是699尊享包;的活動，則您在這次活動中可以享受到我們典卓的A級施工隊(duì)、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念、高品質(zhì)的環(huán)保材料等七大特權(quán)，時(shí)機(jī)非常難得，您看您今天有時(shí)間嗎？肯定、中性

3、：有時(shí)間、好的、可以、行、流程3否認(rèn)：沒時(shí)間，沒空在忙拒絕：不用了，不需要挽回流程3、需求介紹：那您房子大略多大？想做什么樣的格調(diào)呢？我這邊先給您安頓適宜的設(shè)計(jì)師提前做個(gè)準(zhǔn)備。肯定、中性、否認(rèn)：邀約拒絕：不用了，不需要挽回其它任何：邀約流程4、邀約語境：邀約A：我看您也是蠻有意向的，稍后我這邊讓我們的設(shè)計(jì)師跟您這邊詳細(xì)地介紹，您看怎么樣？肯定、中性：成功邀約短信否認(rèn)、拒絕：不怎么樣、不需要、不用挽回二次走結(jié)束邀約B：您看本月我們剛好有個(gè)大型活動，因?yàn)闃I(yè)主較多，我們總監(jiān)也在，您可以看看大家的看法，如果覺得不錯(cuò)我也可以申請優(yōu)惠，這樣可以吧？肯定、中性：成功邀約短信否認(rèn)、拒絕：不怎么樣、不需要、不用

4、挽回二次走結(jié)束特殊：沒時(shí)間，在忙，不方便：在忙邀約C：您可以來我們實(shí)地看一下的，我們都有班車免費(fèi)接送，定不定沒關(guān)系的，合不適宜也可以做個(gè)參考對吧？任何：流程5流程5、成功邀約短信：好的，那我把資料信息發(fā)到您手機(jī)上，您注意查收，我到時(shí)候跟您聯(lián)系，提前給您安頓好。您這邊怎么稱說？任何：結(jié)束語流程6、結(jié)束語境結(jié)束：否認(rèn)、拒絕不好意思，那打攪您了，再見！結(jié)束：在忙那等您方便的時(shí)候我們再聯(lián)系，祝您生活愉快，再見！結(jié)束語：成功好的，那其它問題的話到時(shí)候我再和您溝通，祝您生活愉快，再見！挽回語境：A：是這樣的我們這活動是公司有史以來優(yōu)惠力度最大的一次，非常暢銷，很多小區(qū)業(yè)主都過來呢，您可以到我們公司做個(gè)全面

5、的了解的?？隙?、中性：正常流程否認(rèn)、拒絕：結(jié)束地址：在哪里、位置在哪里、在哪兒、具體在什么地方、具體在哪、在什么位置、位置在哪，哪條路上、具體哪個(gè)位置我們公司就在小寨金沙國際，稍后我把短信發(fā)到您手機(jī)上，您到時(shí)候可以直接過來?？隙?、中性：正常流程否認(rèn)：不知道地鐵2號線小寨站您知道吧，我們就在旁邊，長安中路65號金沙國際B座19樓，很好找的！拒絕：挽回你們具體地址在那里？就是在長安中路65號金沙國際B座19樓，稍后我把詳細(xì)地址發(fā)到您手機(jī)里。具體位置在哪？具體在哪條路上？就是在長安中路65號金沙國際B座19樓，賽格國際旁邊不遠(yuǎn)處，很好找的！四、全局語境:考前須知看批注一問題未辨認(rèn)：第一層：1次：嗯，

6、我這邊沒聽分明，您要么再說一遍？792次：正常走第二層：1次：稍等下，信號不好，您剛剛是問什么啊？2次：要不您到我們現(xiàn)場看一下，這樣會了解的更全面。3次：正常走第三層：1次：正常走2次：這樣我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)了解，感興趣的話也可以隨時(shí)聯(lián)系我的。二一般語句未辨認(rèn)：1次：嗯？什么？2次：正常3次：我們活動很不錯(cuò)的。4次：正常走5次：不好意思？我們這邊信號不好邀約6次:這樣我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)了解，感興趣的話也可以隨時(shí)聯(lián)系我的。三重復(fù)什么東西、再說一下、再說一次、沒聽清、沒聽分明、怎么了、怎么啦、怎么啊、什么啊、聽不清、再說一遍、你剛說什么、什么呢：重復(fù)上一語句循環(huán)超過三次：你看這樣吧

7、， 里面也不可能把全部問題講分明的，您要么還是到我們現(xiàn)場來聊，今天咱們就先這樣，祝您工作愉快，再見！超時(shí)：第1遍：喂？第2遍：喂，聽的到嗎？第3遍：不好意思，這邊沒聲音，我先掛了，再見！在忙：開車、開會、不方便、沒空、沒時(shí)間AI：那一般您什么時(shí)候方便呢？五、其它問題列表考前須知看批注你說正常走下一個(gè)流程價(jià)格有沒有優(yōu)惠，做樣板間?有的，我們這次活動會有很大的優(yōu)惠，具體的話您可以到公司了解的是不是騙人的，是不是真的當(dāng)然是真的，我們是不會弄虛作假的，您可以直接過來我們活動現(xiàn)場來了解，眼見為實(shí)嘛，想問你個(gè)問題，有個(gè)問題想問你，有個(gè)問題問你？我問你個(gè)問題？，再問一下，問你一下嗯您說等一下、等等、稍等一下

8、，稍等哦，好的改天來看一下短信快，快點(diǎn)說，說重點(diǎn)好的+正常流程我在外地，我在出差，我不在西安哦，那我這邊先發(fā)個(gè)短信給你，您先做個(gè)了解，等您方便的時(shí)候我們可以聯(lián)系的發(fā)我信息吧、發(fā)個(gè)短信給我、發(fā)條信息給我、發(fā)個(gè)地址給我、發(fā)到我手機(jī)上、叫什么公司發(fā)我下-好的，我稍后給您發(fā)個(gè)信息過去，您查收下，這個(gè)手機(jī)是您的微信號嗎，我加下您，把工程信息發(fā)您看下。加個(gè)微信可以嗎？發(fā)到我微信上好的，那我發(fā)您的微信上，您貴姓啊？你 多少？這樣吧，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，上面有我的個(gè)人手機(jī)號碼打過了不要再打了、打過好屢次了不要再打了，怎么天天打給我不要再打了我們打 給您，也是把公司最新活動告訴您，希望您能理解你太不專業(yè)了？這個(gè)

9、都不知道?。坎缓靡馑寂?，我也是新來的，您理解下！你是機(jī)器人嗎？其實(shí)這不重要哦，主要是我們的套餐性價(jià)比的確非常高，您看什么時(shí)候有空過來看一下？信號不好喂，能聽到嗎？有沒有在聽我講話哦，不好意思，您請講！我講話你聽不到是吧？可以聽到我說話嗎？能聽到我說話嗎？你聽不到我講話的？你能不能聽到我講話？我說話你聽得懂嗎？聽得見嗎？我說我講的話有沒有聽見？可以聽到的，您說。性價(jià)比高在哪？像我們699套餐，零增項(xiàng)交付的，又不是那種低價(jià)切入后期不斷增加費(fèi)用的公司，不敢說我們是最優(yōu)惠的，但是性價(jià)比是最高的我不在那邊，我不需要裝修沒關(guān)系的，您可以過來看一下，我們活動性價(jià)比非常高，您就當(dāng)為以后裝修房子做一個(gè)參考嘛！你是怎么認(rèn)識我的， 哪里來的，你怎么知道我 的，我就問你 哪里來的？ 我們是抽號隨機(jī)撥打的，打到您這里也是有緣，您看有空來了解下嗎？我到時(shí)候給你打 吧，我到時(shí)候聯(lián)系你吧？那行，那我先把活動信息發(fā)您手機(jī)上，等您方便的時(shí)候我們再聯(lián)系，祝您生活愉快，再見！打錯(cuò)了：1、開場白：是這樣，我們。繼續(xù)介紹時(shí)間：(什么時(shí)候？什么時(shí)間？)-我