1、職業(yè)道德與法律職業(yè)道德與法律第二課展示職業(yè)風(fēng)采第二課展示職業(yè)風(fēng)采成長(zhǎng)故事：冰箱壞了成長(zhǎng)故事：冰箱壞了 一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽到一名一個(gè)夏天的中午，吃午飯時(shí)間到了，突然聽到一名公司職員大專叫喊：公司職員大專叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)耐鞠瓤纯幢鋲牧?，帶便?dāng)?shù)耐鞠瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒有壞掉，再拿去蒸。自己的便當(dāng)有沒有壞掉，再拿去蒸?！睆哪翘炱?，每位從那天起，每位員工都知道公司冰箱壞了。過了一個(gè)星期，剛好有外賓員工都知道公司冰箱壞了。過了一個(gè)星期，剛好有外賓來訪，張秘書要拿飲料招待客人，一打開冰箱，便聞到來訪，張秘書要拿飲料招待客人，一打開冰箱，便聞到一股臭味撲鼻而來，于是大叫：一

2、股臭味撲鼻而來，于是大叫：“冰箱臭死了中，是誰(shuí)冰箱臭死了中，是誰(shuí)放的東西沒拿走？放的東西沒拿走？”此后，冰箱變成此后，冰箱變成 了公司的廢物，誰(shuí)了公司的廢物，誰(shuí)也懶得動(dòng)它。有一天，李經(jīng)理出國(guó)考察回來了，帶了一也懶得動(dòng)它。有一天，李經(jīng)理出國(guó)考察回來了，帶了一些外國(guó)的水果慰勞大家。當(dāng)她打開冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，些外國(guó)的水果慰勞大家。當(dāng)她打開冰箱準(zhǔn)備存放水果時(shí)，冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來自上次壞了之后大家度誰(shuí)也冰箱是發(fā)出一股惡臭。原來自上次壞了之后大家度誰(shuí)也沒有動(dòng)手把冰箱里的腐爛食品拿出來。于是，李經(jīng)理親沒有動(dòng)手把冰箱里的腐爛食品拿出來。于是，李經(jīng)理親自動(dòng)手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來使自動(dòng)

3、手把冰箱收拾得干干凈凈。李經(jīng)理想，冰箱買來使用不足用不足3個(gè)月，怎么會(huì)壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，個(gè)月，怎么會(huì)壞呢？于是，她彎下腰仔細(xì)檢查，才發(fā)現(xiàn)是藏在門口的插頭松動(dòng)了。此后，冰箱又開始正才發(fā)現(xiàn)是藏在門口的插頭松動(dòng)了。此后，冰箱又開始正常工作，為大家服務(wù)了。常工作，為大家服務(wù)了?；?dòng)故事互動(dòng)故事 一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不一位老年顧客到商場(chǎng)去買鞋，因看不清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：清標(biāo)簽上的定價(jià)，便問售貨員：“請(qǐng)問，請(qǐng)問，這雙鞋多少錢？這雙鞋多少錢？”售貨員只看了他一眼，售貨員只看了他一眼，張口就說：張口就說：“這鞋好百呢！這鞋好百呢！”（話外音含（話外音含有有“你買得起嗎？你買得起嗎

4、？”的意思）這位老年顧的意思）這位老年顧客大為不悅，本來想買也不買了?？痛鬄椴粣?，本來想買也不買了。職業(yè)禮儀的基本要求：愛崗敬業(yè)、職業(yè)禮儀的基本要求：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盡職盡責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容端莊、語(yǔ)言文明。儀容端莊、語(yǔ)言文明。遵從職業(yè)禮儀遵從職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀有講究職業(yè)禮儀有講究 求職禮儀求職禮儀最好的介紹信最好的介紹信 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)成功的助力職業(yè)成功的助力什么是職業(yè)禮儀什么是職業(yè)禮儀 是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)要遵守的是職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定范圍內(nèi)要遵守的禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范。 生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更生活中守禮儀，讓我們亮出風(fēng)采，交往更和

5、諧；職場(chǎng)中和諧；職場(chǎng)中 講禮儀，能展講禮儀，能展 示我們的職業(yè)示我們的職業(yè) 形象，有助形象，有助 于職業(yè)成功。于職業(yè)成功。職業(yè)禮儀之美職業(yè)禮儀之美 對(duì)人真誠(chéng)，即不虛偽、不做作、誠(chéng)信無欺、言行一致、對(duì)人真誠(chéng)，即不虛偽、不做作、誠(chéng)信無欺、言行一致、表里如一。表里如一。 對(duì)人平等，即對(duì)交往對(duì)象一視同仁，以禮相待，給予同對(duì)人平等，即對(duì)交往對(duì)象一視同仁，以禮相待，給予同樣的禮遇。樣的禮遇。 對(duì)人敬重，即尊人敬人，不傷害他人的尊嚴(yán)，尊重對(duì)方對(duì)人敬重，即尊人敬人，不傷害他人的尊嚴(yán)，尊重對(duì)方的人格。的人格。 對(duì)人寬容，即為人豁達(dá)大度、有氣量，嚴(yán)于律己、寬以對(duì)人寬容，即為人豁達(dá)大度、有氣量，嚴(yán)于律己、寬以待人。

6、待人。 為人自律，即自我約束，嚴(yán)格要求自己，按道德、禮儀為人自律，即自我約束，嚴(yán)格要求自己，按道德、禮儀行事。行事。 尊重習(xí)俗，即尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、對(duì)方的習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗。尊重習(xí)俗，即尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、對(duì)方的習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗。 行為適度，即在待人接物中把握分寸，行為認(rèn)真且得體。行為適度，即在待人接物中把握分寸，行為認(rèn)真且得體。求職禮儀求職禮儀最好的介紹信最好的介紹信鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進(jìn)門前，在門口蹭掉鞋上發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進(jìn)門前，在門口蹭掉鞋上的塵土，

7、進(jìn)門后輕輕關(guān)上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請(qǐng)他坐的塵土，進(jìn)門后輕輕關(guān)上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請(qǐng)他坐下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€(gè)問題，他回答得干脆果斷、清下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€(gè)問題，他回答得干脆果斷、清晰準(zhǔn)確。在晰準(zhǔn)確。在30位應(yīng)聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。位應(yīng)聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。一位女生去一家著名企業(yè)應(yīng)聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件一位女生去一家著名企業(yè)應(yīng)聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸，里面的內(nèi)衣一目了然。鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸，里面的內(nèi)衣一目了然。結(jié)果，在面試的第一關(guān)她就被淘汰了。結(jié)果，在面試的

8、第一關(guān)她就被淘汰了。二十多位示職者在會(huì)議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，二十多位示職者在會(huì)議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，進(jìn)會(huì)議室時(shí)不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落進(jìn)會(huì)議室時(shí)不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落在地上的材料，在他周圍的求職者誰(shuí)也沒動(dòng)，而離他最遠(yuǎn)的一位卻在地上的材料，在他周圍的求職者誰(shuí)也沒動(dòng)，而離他最遠(yuǎn)的一位卻過來幫他。半小時(shí)后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余過來幫他。半小時(shí)后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余的人都被告知可以走了。的人都被告知可以走了。求職面試禮儀自我檢視清單求職面試禮儀自我檢視清單面試前面試前 頭發(fā)干

9、凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類 服飾大方整潔合身，服飾大方整潔合身， 以套服為宜修剪指以套服為宜修剪指 甲，不涂指甲油甲，不涂指甲油 不佩戴夸張的裝飾物不佩戴夸張的裝飾物 穿合腳的皮鞋，而且穿合腳的皮鞋，而且 要擦拭干凈。要擦拭干凈。面試過程面試過程先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)去關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕關(guān)閉手機(jī)，手腳放輕態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定眼睛平視，面帶微笑眼睛平視，面帶微笑說話清晰，音量和語(yǔ)速適中，避免言語(yǔ)失當(dāng)說話清晰，音量和語(yǔ)速適中，避免言語(yǔ)失當(dāng)神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)、神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)

10、、咳嗽、噴嚏要掩口、回避對(duì)方、然后輕聲道歉咳嗽、噴嚏要掩口、回避對(duì)方、然后輕聲道歉手勢(shì)適度，不宜過多手勢(shì)適度，不宜過多面試結(jié)束面試結(jié)束 禮貌地與考官握手、致謝禮貌地與考官握手、致謝 輕聲起立，并將座椅輕輕聲起立，并將座椅輕 推回原位推回原位 美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就能打開機(jī)遇的大門。無論何時(shí)何地我們都要牢牢能打開機(jī)遇的大門。無論何時(shí)何地我們都要牢牢記?。涸愀獾牡谝挥∠髸?huì)讓千辛萬苦的努力化為記?。涸愀獾牡谝挥∠髸?huì)讓千辛萬苦的努力化為泡影；世界上最具說服力的介紹信是自己展示給泡影；世界上最具說服力的介紹信是自己展示給他人的形象，而這形象是

11、自己平日里用禮儀一點(diǎn)他人的形象，而這形象是自己平日里用禮儀一點(diǎn)一筆地描繪的。一筆地描繪的。職場(chǎng)禮儀職業(yè)成功的助力 職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝職業(yè)形象簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài)優(yōu)雅的儀態(tài)職業(yè)場(chǎng)合的著裝職業(yè)場(chǎng)合的著裝 職業(yè)場(chǎng)合的著裝的修飾簡(jiǎn)潔大方，莊重淡雅，適職業(yè)場(chǎng)合的著裝的修飾簡(jiǎn)潔大方，莊重淡雅，適度而不過分，符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)環(huán)境。度而不過分，符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)環(huán)境。 職業(yè)場(chǎng)合的著裝是一個(gè)無聲的符號(hào)，要規(guī)范、得職業(yè)場(chǎng)合的著裝是一個(gè)無聲的符號(hào)，要規(guī)范、得體、整潔，顯得精神煥發(fā)；要體現(xiàn)出職業(yè)性和專體、整潔，顯得精神煥發(fā)；要體現(xiàn)出職業(yè)性和專業(yè)性，清晰地傳遞具有敬業(yè)精神、工作能力、

12、可業(yè)性，清晰地傳遞具有敬業(yè)精神、工作能力、可以信賴的專業(yè)人士的信息。以信賴的專業(yè)人士的信息。 職業(yè)場(chǎng)合的儀態(tài)，要注重干凈、美觀、協(xié)調(diào)、雅職業(yè)場(chǎng)合的儀態(tài)，要注重干凈、美觀、協(xié)調(diào)、雅致、透露出自信戌穩(wěn)重；要坐有姿，站有相，走致、透露出自信戌穩(wěn)重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，臉帶笑容，展示出飽滿的精神有神，眼含真情，臉帶笑容，展示出飽滿的精神狀態(tài)。說話要言語(yǔ)規(guī)范，清晰流暢，簡(jiǎn)潔明了，狀態(tài)。說話要言語(yǔ)規(guī)范，清晰流暢，簡(jiǎn)潔明了，有禮有力，可親可近。有禮有力，可親可近。禮儀為職業(yè)添彩禮儀為職業(yè)添彩 促進(jìn)企業(yè)和諧促進(jìn)企業(yè)和諧增強(qiáng)凝聚力增強(qiáng)凝聚力 樹立企業(yè)形象樹立企業(yè)形象提升競(jìng)爭(zhēng)力提升競(jìng)爭(zhēng)力禮儀是人際

13、關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器 不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董不管是陽(yáng)光明媚還是刮風(fēng)下雨，在周一清晨，某公司董事長(zhǎng)都會(huì)提前半小時(shí)，率領(lǐng)公司六名高管，衣著整齊地事長(zhǎng)都會(huì)提前半小時(shí)，率領(lǐng)公司六名高管，衣著整齊地列隊(duì)站在公司大門口，躬身笑迎列隊(duì)站在公司大門口，躬身笑迎500多名員工上班，并送多名員工上班，并送上一句上一句“早上好早上好”。每當(dāng)這時(shí)，員工也以微笑、鞠躬、。每當(dāng)這時(shí)，員工也以微笑、鞠躬、問好來回敬公司領(lǐng)導(dǎo)。周一上午，在莊嚴(yán)的升國(guó)旗儀式問好來回敬公司領(lǐng)導(dǎo)。周一上午，在莊嚴(yán)的升國(guó)旗儀式后，后，500多位員工齊聲朗誦多位員工齊聲朗誦弟子規(guī)弟子規(guī)。 經(jīng)過一段

14、時(shí)間的熏陶，公司內(nèi)部互敬成見。原先的冷漠、經(jīng)過一段時(shí)間的熏陶，公司內(nèi)部互敬成見。原先的冷漠、彼此的指責(zé)不見了，人際矛盾減少了，取而代之的是彼彼此的指責(zé)不見了，人際矛盾減少了，取而代之的是彼此問候、理解和支持。公司董事長(zhǎng)高興地說：此問候、理解和支持。公司董事長(zhǎng)高興地說：“即使在即使在大街上與員工碰面，我們也會(huì)習(xí)慣地相互致敬。大家在大街上與員工碰面，我們也會(huì)習(xí)慣地相互致敬。大家在公司真正體驗(yàn)到了大家庭的溫暖與和諧。公司真正體驗(yàn)到了大家庭的溫暖與和諧?！?禮儀是在他的一切別種美德之上加上一禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一

15、世和他接近的尊重與好感。一世和他接近的尊重與好感。 洛克洛克名言名言人無禮則不生，人無禮則不生，事無禮則不成，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧。國(guó)家無禮則不寧。荀子荀子鏈接鏈接 查理被委派到中國(guó)尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與某民查理被委派到中國(guó)尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與某民營(yíng)公司的趙總相見。他進(jìn)趙總辦公室時(shí)，看見一個(gè)中年?duì)I公司的趙總相見。他進(jìn)趙總辦公室時(shí)，看見一個(gè)中年男人坐在辦公室桌上打電話。此人穿著類棕色的、人造男人坐在辦公室桌上打電話。此人穿著類棕色的、人造纖維的梅子西裝，花亮的領(lǐng)帶露在他纖維的梅子西裝，花亮的領(lǐng)帶露在他V型口的毛衣外面，型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草叢。他張口講話時(shí)，黑黃的牙鼻孔里的黑毛像茂盛的草叢。他張口講話時(shí)，黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大專訓(xùn)斥對(duì)方，然后毫不客氣齒暴露無遺。電話中，他大專訓(xùn)斥對(duì)方，然后毫不客氣地猛然摔下電話。地猛然摔下電話。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免失查理心中不免失望。趙總與查理象征性地握了握手，望。趙總與查理象征性地握了握手，“冷酷