1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX街道辦事處關(guān)于落實“放管服”改革的工作總結(jié)根據(jù)國務(wù)院和省市區(qū)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革精神，按照區(qū)委區(qū)政府“放管服” 工作具體要求，現(xiàn)將我街道“放管服”工作落實情況匯報如下：一、“放管服”改革情況 為認(rèn)真貫徹落實省市區(qū)關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的部署，進一步強化街道服務(wù)功能，健全服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)手段，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。（一）強化窗口服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制1.為完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高群眾的滿意度，街道健全規(guī)范崗位職責(zé)；健全規(guī)范崗位制度；公開工作流程；健全規(guī)范黨員干部的服務(wù)承諾。2.為提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)效率，街道制定了創(chuàng)新服務(wù)機制：在工作工程中，不

2、斷地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)方式、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:充分整合街道公共服務(wù)與社會管理職能的資源，設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心即服務(wù)大廳，集中為群眾提供辦證，政策咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、維權(quán)、勞動社保等便民惠民服務(wù)。建立“窗口服務(wù)”隊伍，將抽調(diào)民政、計生、勞保、法援等有關(guān)業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好，綜合素質(zhì)高的工作人員進駐中心，實行“集中辦理，一站式”服務(wù)的方式運作，并設(shè)立綜合窗口。并將區(qū)政府明確的行政審批和服務(wù)項目，按照辦事公開的要求，對納入我單位政務(wù)服務(wù)中心的項目名稱、許可條件、設(shè)立依據(jù)、辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、承諾時限等“中心”進行公示，確保依法行政、依法服務(wù)，并接受社會監(jiān)督。（二）

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高便民服務(wù)水平1.搭建服務(wù)平臺，優(yōu)化服務(wù)。打破“信息孤島”，提高政務(wù)服務(wù)便利化水平。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動政府部門在協(xié)同聯(lián)動、流程再造、系統(tǒng)整合等方面進行改革，提升實體政務(wù)大廳服務(wù)能力。特別要加強部門間信息互聯(lián)互通，打破“信息孤島”。 建設(shè)在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會救助綜合“一廳式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托社會救助服務(wù)中心，建立社會綜合服務(wù)窗口。一是建立一個窗口。為確保困難群眾求助有門、受助及時，形成“一門受理、協(xié)同辦理”的工作機制，在便民服務(wù)大廳設(shè)置了“一門受理”服務(wù)窗口，為困難群眾辦理包括最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、醫(yī)療救助、受災(zāi)人員救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助等9項

4、救助服務(wù)。二是做好一個銜接。建立“一對一”社會救助與扶貧銜接機制，通過結(jié)對幫扶、發(fā)放救助金、幫助自主創(chuàng)業(yè)等方式，扶持轄區(qū)貧困人實現(xiàn)脫貧。實現(xiàn)“救助有門、門里有人、人人全能、能解急難”的工作目標(biāo)。三是綜合服務(wù)平臺，成功打造了集便民服務(wù)、審批服務(wù)、公共資源、等綜合性“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺。在建設(shè)好線下實體行政服務(wù)大廳的同時，以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為平臺，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，打造“線上線下虛實一體”行政服務(wù)平臺。四是健全一個程序。不斷健全最低生活保障救助程序，完善“三公三審一評議”工作流程，確保救助工作公平、公正、公開、及時。五是完善一個體系。推行“救急難”區(qū)、街道、社區(qū)三級救助體系。在街道辦和社區(qū)

5、分別設(shè)立社會救助服務(wù)受理窗口和社會救助服務(wù)站。實現(xiàn)機構(gòu)、人員全覆蓋，切實做到“主動發(fā)現(xiàn)、主動救助”，真正實現(xiàn)救助工作更便民、更及時、更有效。六是推行陽光行政，簡化工作程序、降低行政成本。如目前我單位已開通政務(wù)微博和政務(wù)微信（“雙微”公眾號昵稱為“魅力西關(guān)”關(guān)于申請開通政務(wù)公眾號的報告和開設(shè)現(xiàn)狀統(tǒng)計表見附件）。政務(wù)微博，是指依托主流網(wǎng)站微博客平臺由黨政機關(guān)專門開設(shè)的，用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務(wù)大眾的官方網(wǎng)絡(luò)互動平臺，被形象地稱之為“開放式議政大廳”。其目的主要在于通過與公眾的良性互動，搭建一個社會化參政、議政、問政的網(wǎng)絡(luò)交流模式與平臺。政務(wù)微信，是指國家在社會管理過程中，通過微信公眾

6、平臺對行政性事務(wù)的一種發(fā)布和對民眾關(guān)心的事務(wù)的回應(yīng)，它不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片，也可以發(fā)送語音和視頻，有利于政民間全方位的溝通和互動。同時也開展了網(wǎng)上審批的項目：西寧市城西區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)任務(wù)表，進行相關(guān)申請的結(jié)案辦理；開通網(wǎng)上老年證的辦理與申請；失業(yè)證的辦理、審批等網(wǎng)上辦公項目，為下一步更大范圍進行網(wǎng)上辦公提供了范例。這些服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變正是政務(wù)公開，陽光行政的具體表現(xiàn)2.建立“眾創(chuàng)空間”，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。為了響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號召，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，更好的適應(yīng)新形式下創(chuàng)業(yè)新趨勢，加快發(fā)展眾創(chuàng)空間創(chuàng)新孵化器，為創(chuàng)客提供綜合交流服務(wù)平臺更好的推動“

7、區(qū)+街道+社區(qū)”立體式創(chuàng)業(yè)神態(tài)圈建設(shè)。街道辦事處聯(lián)合轄區(qū)青海利智達(dá)投資有限公司建立“奇點”眾創(chuàng)空間。其主要借助政府主導(dǎo)，開展技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策解讀等活動，積極整合轄區(qū)資源，為創(chuàng)客提供更好的服務(wù)，明晰創(chuàng)業(yè)思路、拓寬創(chuàng)業(yè)渠道。眾創(chuàng)空間的建立形成“區(qū)+街道+社區(qū)+區(qū)域”的立體式創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈以“選苗+篩苗+育苗”的模式為區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化中心選送優(yōu)秀企業(yè)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中，各個板塊和政府各相關(guān)部門相互配合，相互支持，進行資源整合，對創(chuàng)客空間作好引導(dǎo)和培育，大力激發(fā)各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體活力，形成了有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的整體合力和良好氛圍。3.“建立流動服務(wù)” 隊伍，以每位班子成員為組長，抽調(diào)2-3名業(yè)務(wù)精干工作

8、成員，與社區(qū)建立聯(lián)點幫扶機制，定期為居民入戶送服務(wù)，組織對低保戶和孤寡老人進行入戶慰問、幫扶。4.在社區(qū)實行便民服務(wù)代辦點制度，設(shè)立相應(yīng)的計生、社保、低保等代辦點并配備代辦員。代辦員由居民區(qū)“兩委”（社區(qū)）中素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正的干部兼任，無償為本居民區(qū)（社區(qū)）的群眾，重點為老、弱、病、殘等行動不便、需要幫助的群眾，代辦行政審批（服務(wù)）事項。服務(wù)內(nèi)容包括，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理的有關(guān)事項、街道便民服務(wù)中心受理的有關(guān)事項、以及居民區(qū)（社區(qū)）辦理的事項等。便民服務(wù)代辦點的設(shè)立，將為群眾提供更便捷、更高效的公共服務(wù)，居民區(qū)（社區(qū)）群眾可以足不出戶，完成相關(guān)事項的審批和辦理，確保了“最后一公里”的服務(wù)到

9、位，樹立政府良好形象，提升群眾滿意度。是面對面傾聽基層、深入基層、廣泛收集群眾意見的一條新的渠道，也是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、放低審批門檻、由被動服務(wù)變主動服務(wù)的探索和創(chuàng)新。上述服務(wù)大廳的“坐辦” 與“入戶”的服務(wù)方式、社區(qū)“代辦”服務(wù)方式的并存，體現(xiàn)了被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變的良好開端。提高了服務(wù)滿意度與服務(wù)質(zhì)量。5.為給予群眾提供更方便、快捷、透明、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在以下方面做出了努力：精簡文件會議，去年開展類似會議39次，今年開展會議次數(shù)為31，同比降低20%，有效的提高了辦事效率。在辦公的過程中我單位大力倡導(dǎo)文明辦公，首先，設(shè)立文明崗位，做好服務(wù)對象的接待服務(wù)工作。根據(jù)一定的評選實施細(xì)則選拔出優(yōu)

10、秀的工作人員出任文明崗，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，潛移默化的影響了服務(wù)對象。（三）加強監(jiān)督檢查，提高群眾滿意度1.定期進行工作總結(jié)。街道各中心工作人員，定半年期、一年期進行工作總結(jié)，對本職工作進行自我檢查與自我評估。及時發(fā)現(xiàn)和更改了工作落實過程中存在的問題，使各項政策更有效的落實到位。2.暗訪。街道紀(jì)工委指定人員，以平民大眾身份對轄區(qū)內(nèi)居民的生活狀況、存在的問題以及街道、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行了解，提高為民服務(wù)質(zhì)量。3.與服務(wù)對象接訪面談機制。4.建立書面征求意見機制。每年年底對轄區(qū)居民下發(fā)征求服務(wù)意見調(diào)查表，街道指定專人通過回收資料分析，及時總結(jié)并制定、增減服務(wù)流程和內(nèi)容。5.針對普遍存在的服務(wù)不規(guī)

11、范、服務(wù)態(tài)度差，甚至存在“冷、硬、橫、推”等突出的問題，我單位制訂了服務(wù)大廳承諾制度，服務(wù)大廳規(guī)章制度，便民服務(wù)大廳辦理事項管理暫行制度等措施有效的預(yù)防了服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等突出的問題。起到了良好的作用，我單位至今無發(fā)生群眾投訴事二、存在問題街道在推進“放管服”改革，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的過程中，做了一些工作，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是街道工作人員變動頻繁，工作銜接性差。以街道綜合服務(wù)中心為例，自2015年至今，綜合服務(wù)中心民政專干更換四人，就業(yè)專干更換五人，科技文衛(wèi)專干更換三人，殘聯(lián)專干更換2人，近三年的時間，人員更換率最高達(dá)到每七個月更換一人，給工作帶來諸多不變的同時，嚴(yán)重影響了為民

12、服務(wù)的效率和質(zhì)量。二是工作人員數(shù)量少。街道綜合服務(wù)中心，負(fù)責(zé)勞動與社會保障、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)生與計劃生育、婦幼保健、健康教育、科技文化體育、“兩基”、社區(qū)教育等工作，主要任務(wù)是為轄區(qū)居民做好服務(wù)。目前配有民政專干、殘聯(lián)專干、就業(yè)專干，計生專干、科技文衛(wèi)專干等五名工作人員，服務(wù)轄區(qū)居民43440人，14087戶（包括低保戶359人，殘疾人587人）。具體工作來說以民政為例，民政專干負(fù)責(zé)，轄區(qū)老年證的半辦理與更換，高齡補貼的發(fā)放；重殘人員生活、護理及交通補貼的發(fā)放；通過實際情況定時入戶，對低保戶（目前服務(wù)轄區(qū)359人低保戶）及時進行動態(tài)管理，受理低保的申請與核實工作、每月發(fā)放最低生活保障金每月召集轄區(qū)評審會委員召開低保評審會；對低收入家庭每年入戶核實，發(fā)放取暖費和生活補貼；對特困人員供養(yǎng)（三無人員）進行鑒定，每月分等級發(fā)放護理補貼、生活補貼；受理轄區(qū)居民廉租房的申請、核實、做好分房工作，每月發(fā)放廉租房的低保