1、智慧旅游景區(qū)建設(shè)一、背景介紹2013年11月份，國(guó)家旅游局發(fā)布了關(guān)于印發(fā) 2014中國(guó)旅游主題年宣傳 主題及宣傳口號(hào)的通知，將 2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國(guó)之旅 2014智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅 游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國(guó)各旅游部 門(mén)圍繞“智慧旅游”來(lái)展開(kāi)一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典 范，是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使 旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過(guò)手機(jī)、IPAD等工具，到網(wǎng)

2、上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大 化地利用旅游時(shí)間。日前，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王志發(fā)在四川主持召開(kāi)了 “智慧旅游發(fā)展座談 會(huì)”，并對(duì)四川智慧旅游和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研。王志發(fā)說(shuō)，智慧旅游是把旅游業(yè)建設(shè)成為“人民群眾更滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)” 的有效途徑。在此過(guò)程中，要清醒地認(rèn)識(shí)到，信息化與旅游的結(jié)合是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革 命，必將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)； 旅游業(yè)的服務(wù)行業(yè)屬性決定了智 慧旅游也必須把“游客為本”作為建設(shè)基礎(chǔ)和發(fā)展目標(biāo)；旅游信息平臺(tái)的建設(shè)要做到“開(kāi)放多元”，用“政府+市場(chǎng)”的模式推動(dòng)其健康快速發(fā)展。在會(huì)議中，王志發(fā)對(duì)各地在發(fā)展智慧旅游方面所做的工

3、作給予了充分的肯 定。他說(shuō)，明年是國(guó)家旅游局確定的“智慧旅游年”，各地要圍繞這一主題，大 力加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)；四川等地在此方面工作積極、 成果顯著，應(yīng)該把成功經(jīng)驗(yàn) 分享到全國(guó)范圍，力爭(zhēng)起到示范引領(lǐng)作用。在四川省旅游應(yīng)急指揮中心，與會(huì)代表詳細(xì)了解了四川旅游應(yīng)急智慧平臺(tái)的 建設(shè)情況和各項(xiàng)功能。座談會(huì)上，四川、浙江、南京、大連等地旅游局的代表作經(jīng)驗(yàn)交流同時(shí)，國(guó)家旅游局在四川省都江堰市召開(kāi)全國(guó)智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定國(guó)家級(jí)檢查員培訓(xùn)班。并且公布了北京頤和園等22家景區(qū)為“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。 國(guó)家旅游局吳文學(xué)指出，智慧旅游、智慧 景區(qū)建設(shè)是旅游產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)發(fā)展的需要，也是

4、今后一個(gè)時(shí)期建設(shè)戰(zhàn)略性支柱 產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要， 各地要充分認(rèn)識(shí)建設(shè)智慧景區(qū)的 重要性，結(jié)合自身特點(diǎn)和景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀， 積極主動(dòng)、扎實(shí)有效地推進(jìn)試點(diǎn) 工作，開(kāi)展卓有成效的智慧景區(qū)建設(shè)。同時(shí)，智慧旅游景區(qū)建設(shè)更要防止一哄而 上的現(xiàn)象，避免勞而無(wú)功、功而無(wú)效、效而無(wú)益結(jié)果的出現(xiàn)。二、智慧旅游景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容其實(shí)，針對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)目前國(guó)家旅游部門(mén)只是對(duì)此提出了指導(dǎo)性的意 見(jiàn)，內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：（一）、通訊網(wǎng)絡(luò)1、公用電話網(wǎng)即建有供游客使用的公用電話，且數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)， 電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警 處系

5、統(tǒng)的值班人員求助。2、無(wú)線通訊網(wǎng)游客能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。3、無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN即無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端 以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。（二）、景區(qū)綜合管理1、視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段 能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。 視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng) 等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及 3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索 和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。2、人流監(jiān)控應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流

6、計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)， 游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。（三）、景觀資源管理對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水 質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、 博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān) 控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查 詢檢索以及面向公眾展示。（四）、財(cái)務(wù)管理使用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收 入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái) 務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)

7、控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。（五）、辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理， 工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)， 會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。（六）、經(jīng)營(yíng)資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪 經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。（七）、應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心 統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。（八）、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突 發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮

8、調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。 能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。（九）、指揮調(diào)度中心應(yīng)具備對(duì)人員、車(chē)輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制 等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。（十）、電子門(mén)票、電子門(mén)禁應(yīng)采用電子門(mén)票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí) 現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁， 實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng) 識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買(mǎi)應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。（十一）、門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。其中門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信

9、息查詢，旅游線路推薦和 行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供 多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。2、電子商務(wù)景區(qū)門(mén)票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn) 品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū) 應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在 互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。（十二）、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)1、自助導(dǎo)游應(yīng)為游客提

10、供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ) 之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線上網(wǎng)， 支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。2、能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景 點(diǎn)自助講解等功能。3、可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù) 游客。4、旅游資訊信息發(fā)布旅游資訊發(fā)布方法和形式，景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游 資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、 彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本情況介 紹，景區(qū)內(nèi)

11、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等）， 景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量，車(chē)流擁擠程度，停車(chē)場(chǎng)空余位置等）， 景區(qū)管理部門(mén)發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。5、游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、 打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。 電話投訴處置系 統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。6、呼叫服務(wù)中心應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù) 訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。7、多媒體展示景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)

12、和現(xiàn)代多媒 體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺 產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。（十三）、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件主要指的是自身有詳盡、專(zhuān)業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī) 劃?？傊糜尉皡^(qū)的智慧化建設(shè)可以說(shuō)是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，通過(guò)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署，建立起便捷的 旅游信息傳播網(wǎng)絡(luò)和高效的景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)體系，在“以應(yīng)用體驗(yàn)創(chuàng)新滿足游客體 驗(yàn)需求”的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)資源和服務(wù)設(shè)施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，進(jìn)而促進(jìn)旅游景區(qū)的效益化經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展?？梢詺w納為以下幾方面：（1）景區(qū)的智慧管理體系：

13、景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)辦公自動(dòng)化、景區(qū)財(cái)務(wù)管 理系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心；（2）景區(qū)的智慧服務(wù)體系：景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、景區(qū)電子導(dǎo)覽自助、景區(qū)電子巡更系統(tǒng)、景區(qū)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；（3）景區(qū)的智慧營(yíng)銷(xiāo)體系：景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)（包括景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站）；（4）景區(qū)的智慧體驗(yàn)體系：景區(qū)游客互動(dòng)體驗(yàn)（觸摸屏形式等的內(nèi)容顯示與信 息交互）、景區(qū)移動(dòng)手機(jī)語(yǔ)音；（5）景區(qū)的智慧環(huán)境構(gòu)建：公用電話網(wǎng)、無(wú)線寬帶網(wǎng)、通訊技術(shù)網(wǎng)和物聯(lián)感知 識(shí)別網(wǎng)絡(luò)的覆蓋性建設(shè)；從總體上看，我國(guó)景區(qū)行業(yè)信息化建設(shè)仍處于初步開(kāi)發(fā)階段。近幾年，雖然國(guó)內(nèi)一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設(shè)備，建立了自己的局域網(wǎng)或Intranet ,用于內(nèi)部管理統(tǒng)

14、計(jì)工作，但是，緊緊只是在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域等進(jìn)行探索嘗試， 用于企業(yè)宣傳公司形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、旅游相關(guān)產(chǎn)品、銷(xiāo)售旅游產(chǎn) 品、提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等。或者在景區(qū)設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏，景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息發(fā)布系統(tǒng)等?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)景區(qū)的智慧化現(xiàn)狀可以歸納為：（一）國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)行政監(jiān)管體系初步建成2005-2009年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)十多個(gè)省的 36個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn) 行了遙感監(jiān)測(cè)抽查，衛(wèi)星數(shù)據(jù)采集面積累計(jì)超過(guò)16萬(wàn)平方公里，監(jiān)測(cè)面積累計(jì)超過(guò)6萬(wàn)多平方公里。利用國(guó)際上2.5米和0.6米高分辨率衛(wèi)星遙感影像，采集 國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)范圍內(nèi)變化

15、圖斑 2000余處，組織省級(jí)主管部門(mén)對(duì)其中 900余 處有疑似新增工程建設(shè)項(xiàng)目的變化圖斑進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查和處理。監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)工作依托科技進(jìn)步，促進(jìn)主動(dòng)依法行政，大大強(qiáng)化了各級(jí)政府包括風(fēng)景名勝區(qū) 管理機(jī)構(gòu)的保護(hù)與監(jiān)管力度。（二）國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)中央數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)初見(jiàn)成效截至2007年，在建的中央數(shù)據(jù)庫(kù)已儲(chǔ)存了 100多個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的地 理信息資料、規(guī)劃資料、衛(wèi)星遙感影像資料和監(jiān)測(cè)核查資料，資料的收集和整理 逐步由紙質(zhì)文件向電子化文檔過(guò)渡。中央數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)不僅為衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)提供 了基礎(chǔ)，而且推動(dòng)了國(guó)家層面的風(fēng)景名勝區(qū)信息化管理。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷擴(kuò)容 和升級(jí)，今后將為風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的日常管理

16、和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)放公眾服務(wù)功能 提供技術(shù)支撐。（三）重點(diǎn)景區(qū)信息化建設(shè)取得較大進(jìn)展在119家5A景區(qū)中，多數(shù)已建成電子門(mén)票系統(tǒng)。一些 4A景區(qū)正在按照5A 景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)積極實(shí)施景區(qū)管理的信息化、 數(shù)字化工程，建立完善的語(yǔ)音導(dǎo)游、電 子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，并完善網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。（四）現(xiàn)代高新技術(shù)得到迅速應(yīng)用在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動(dòng)通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息 系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景 區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力， 使旅游景區(qū)成 為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因：（

17、一）盲目跟風(fēng)資源浪費(fèi)旅游局對(duì)智慧旅游的重視使得景區(qū)在政府的扶持下走智慧化道路。為了加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，紛紛建立網(wǎng)站、采購(gòu)門(mén)票系統(tǒng)、電子監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，部分景 區(qū)在合理科學(xué)的管理下，成為智慧景區(qū)示范點(diǎn)。但是有的景區(qū)也為了踏上智慧的 列車(chē)，不根據(jù)自身情況做任何規(guī)劃設(shè)計(jì)，盲目購(gòu)買(mǎi)電腦、科技終端設(shè)備。但是購(gòu) 買(mǎi)了電腦不聯(lián)網(wǎng)，建了網(wǎng)站不維護(hù)，買(mǎi)了設(shè)備不使用，不僅造成資源的浪費(fèi)，還 對(duì)景區(qū)的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。（二）信息更新維護(hù)動(dòng)力不足，難以同游客實(shí)時(shí)互動(dòng)據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)的，但日后由于工作人員崗位變化、資金欠缺等各方面原因，已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)公司失去聯(lián)系，所以網(wǎng)站也很久沒(méi)有更新

18、。游客留言板塊是景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)并促進(jìn)景區(qū)建設(shè)的重 要手段，然而景區(qū)管理處的回復(fù)往往要等到第二天甚至更久，不能即問(wèn)即答或迅速回復(fù)，無(wú)法及時(shí)為游客解決問(wèn)題，這已經(jīng)成為制約景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)的瓶頸。（三）在線網(wǎng)絡(luò)缺乏電子商務(wù)功能隨著旅游大眾化，出行散客化的趨勢(shì)，旅游者在出游前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體的信息 收集已經(jīng)成為持續(xù)增長(zhǎng)的行為特點(diǎn)。 景區(qū)企業(yè)強(qiáng)化電子商務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠 有效的推動(dòng)景區(qū)的銷(xiāo)售。但是，目前國(guó)內(nèi)絕大部分景區(qū)都尚未建立起電子商務(wù)功 能。例如，山東省200多家A級(jí)以上景區(qū)，已建立網(wǎng)站的有100余家，但沒(méi)有一家提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的（四）管理者認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為景區(qū)越“古”越好一些景區(qū)的管理者在景區(qū)工

19、作時(shí)間少則十年， 多則幾十年，對(duì)原有景區(qū)的樣 貌有著十分難舍的感情，不希望它改變樣子。還有的管理者認(rèn)為“景區(qū)一直就是 這樣的，科技設(shè)備的使用會(huì)使得其改變本色”。殊不知，時(shí)代的更新和信息的發(fā) 達(dá)已經(jīng)在潛移默化地改變著游客的行為方式，游客的想法對(duì)于景區(qū)來(lái)講是直觀重 要的。況且，智慧景區(qū)的概念不能簡(jiǎn)單地理解為硬件設(shè)備的使用，還包括軟件系統(tǒng)的智慧、管理統(tǒng)計(jì)的智慧、營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)的智慧。智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，里面的子系統(tǒng)和小項(xiàng)目其實(shí)都緊緊圍 繞著游客的“游前、游中、游后”這根時(shí)間中軸。從游前接收到智慧景區(qū)信息主 動(dòng)推送系統(tǒng)發(fā)布的最新旅游資訊，到瀏覽智慧景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行在線預(yù)訂、網(wǎng)上 支付、虛擬旅游

20、；從游中的電子門(mén)票驗(yàn)證，開(kāi)啟手機(jī)自助導(dǎo)游，到智慧景區(qū)的經(jīng) 營(yíng)管理、安防管理、指揮應(yīng)急管理；從游后的微博互動(dòng)、意見(jiàn)反饋，到旅游攻略 的撰寫(xiě)等等。例如，景區(qū)可以建立一套科學(xué)完備的電子票務(wù)預(yù)訂銷(xiāo)售系統(tǒng)，通過(guò)電話、立聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票的預(yù)訂或預(yù)售，并逐步改變和取代當(dāng)下旅 游景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售占絕對(duì)比重的現(xiàn)售現(xiàn)付形式。游客在方便自如地選擇購(gòu)買(mǎi)門(mén)票方 式的同時(shí)，可以及時(shí)獲得景區(qū)包括預(yù)訂游覽數(shù)量等信息并合理安排旅游行程，從而形成一種從客源源頭上主動(dòng)“削峰填谷”的可能。 景區(qū)通過(guò)電子門(mén)票的預(yù)訂預(yù) 售可以先期獲得票款，更好的運(yùn)營(yíng)管理景區(qū)，提前增加軟硬件配備以應(yīng)對(duì)旅游高 峰期的到來(lái)。另外,矢口林旦區(qū)建設(shè)

21、強(qiáng)調(diào)景區(qū)的智慧管理和智慧服務(wù)。智慧管理就是顯著提高物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高速移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等高新 技術(shù)在景區(qū)常規(guī)的經(jīng)營(yíng)管理、安防管理、指揮應(yīng)急管理、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化 等內(nèi)容中應(yīng)用的廣度和深度，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理從傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代方式轉(zhuǎn)變， 提升景區(qū)的管理水平。如, 智慧景區(qū)的客流監(jiān)控系統(tǒng)采用智能視頻識(shí)別或紅外對(duì)照技術(shù)對(duì)景區(qū)人流、車(chē)流實(shí)現(xiàn)精確計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)、滯留熱點(diǎn)分析監(jiān)控、流量超限預(yù)警等功能；智慧景區(qū)的3G物聯(lián) 網(wǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)使景區(qū)工作人員利用手持移動(dòng)終端或智能手機(jī)就可查看監(jiān)控視 頻，通過(guò)與電子巡更系統(tǒng)、周界紅外線報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)整合， 構(gòu)筑起景區(qū) 安全有序的堅(jiān)實(shí)堡壘；智慧景區(qū)的景觀環(huán)境資源管理系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的氣象、空氣、 水質(zhì)、生物等進(jìn)行全方位監(jiān)控，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)遺產(chǎn)、文物、建筑景觀等資源運(yùn) 用現(xiàn)代化科學(xué)手段進(jìn)行監(jiān)管保護(hù)，方便數(shù)據(jù)查詢檢索與公開(kāi)展示。而景區(qū)的智慧服務(wù)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技 術(shù)等，通過(guò)景區(qū)旅游信息的高效傳遞、 實(shí)時(shí)交換以及景區(qū)服務(wù)的模式創(chuàng)新、 手段