1、2013年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試管理學(xué)與人力資源管理試題（課程代碼 1174711747）注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分 6060 分，選答題滿分 4040 分。一、二,三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選題的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為 165165 分鐘。第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共 6060 分。）一、單選題本題包括第 1-51-5 小題，每小題 1 1 分，共 5 5 分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求。1 1、赫茲伯格的保健因素不包括A A、為員工提供食堂用餐補(bǔ)助 R R 愉快的工

2、作環(huán)境C C、不斷提升的員工自尊感 D D、慷慨的假日津貼政策2 2、具有公開處理問(wèn)題和成員間彼此傾聽特點(diǎn)的團(tuán)體類型是A A、實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì) R R 不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì)C C、發(fā)展中團(tuán)隊(duì) D D 成熟團(tuán)隊(duì)3 3、與下屬保持定期接觸的做法被稱為A A、目標(biāo)管理 R R 例外管理C C、致性管理 D D 走動(dòng)式管理4 4、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)不包括A A、確保有充足的資源來(lái)完成任務(wù) R R 確保股東盡可能獲得最高的股息收入C C、確保每個(gè)員工對(duì)其完成彳務(wù)的能力有信心 D D 確保不同團(tuán)隊(duì)的員工有充足的資源來(lái)完成任務(wù)5 5、與目標(biāo)管理有關(guān)的研究者是A A、布萊克 R R 麥克雷格C C、德魯克 D D 坦南鮑

3、姆二、簡(jiǎn)答題本題包括第 6 6小題，共 1515 分。6 6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。（5 5 分）7 7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。（5 5 分）8 8、指出招募過(guò)程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5 5 分）三、案例分析題仔細(xì)閱讀案例，并回答第 9-129-12 小題，共 4040 分。李氏食品公司李氏食品公司行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)南方的許多知名餐飲企業(yè)提供產(chǎn)品，公司于五年前由托尼李和亨利李兩兄弟共同創(chuàng)立。李氏兄弟均有過(guò)飯店廚師的從業(yè)經(jīng)歷，因此對(duì)餐飲業(yè)務(wù)非常熟悉，但是缺乏運(yùn)營(yíng)公司的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，盡管如此，公司的運(yùn)營(yíng)還是很成功，從一家僅有 101

4、0 名員工的小公司發(fā)展成為現(xiàn)在擁有 250250 名員工和若干職能部門的組織， 公司營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)，目前公司的利潤(rùn)己達(dá) 1414 億美元，占銷售額的 28%.28%.公司設(shè)有三個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)一個(gè)系列的產(chǎn)品.各部門都有一名經(jīng)理負(fù)責(zé)確保該部門完成規(guī)定的產(chǎn)量.經(jīng)理下設(shè)幾名主管，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理管理各條生產(chǎn)線。這一體系看起來(lái)運(yùn)行得很好，經(jīng)理及主管各司其職，一起工作得很愉快。然而，盡管公司不斷地得到發(fā)展，但其所有者一直都陷入公司日常事務(wù)活動(dòng)中，這在所有者、經(jīng)理和主管之問(wèn)引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管力去修理一臺(tái)機(jī)器，這名主管稱，除非得到他的部門經(jīng)理下遮的指令，否則他不會(huì)執(zhí)行這

5、項(xiàng)任務(wù).譚力的經(jīng)理也表示，托尼無(wú)權(quán)要求主管承擔(dān)修理的工作，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才擁有這樣做的權(quán)威，托尼認(rèn)為他全面負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，因而他能夠給任何一個(gè)人下達(dá)命令，但是經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為，為確保有效地完成工作，向王管下達(dá)命令的職權(quán)和權(quán)威已經(jīng)授權(quán)給經(jīng)理層了.托尼對(duì)此感到非常氣惱，他威脅要把經(jīng)理和主管兩個(gè)人解雇，幸運(yùn)的是，亨利介入調(diào)解此事，并表明他是唯一可以解雇員工的人，因?yàn)樗攀墙M織人事職能的自責(zé)人，亨利成功地平息了此事，并承諾要與托尼談?wù)勜?zé)任、權(quán)威和職權(quán)之間的區(qū)別。在另一起事件中，向各生產(chǎn)部門分配獎(jiǎng)金的比例也引起了爭(zhēng)議.公司實(shí)施全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃.兩個(gè)生產(chǎn)部門一直都能完成生產(chǎn)目標(biāo)， 而另一個(gè)部門卻總是無(wú)法完成。

6、該部門經(jīng)理辯護(hù)說(shuō)，他們所生產(chǎn)的食品要比其他部門生產(chǎn)的食品復(fù)雜得多，所以他們不可避免地?zé)o法完成生產(chǎn)目標(biāo)，止匕外，不同生產(chǎn)部門實(shí)施不同的工資支付方式。公司的兩個(gè)部門實(shí)施每日定額工作方式，而另一個(gè)部門實(shí)施計(jì)件工資制。亨利已向經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)尋求幫助，希望能夠努力找出解決這些問(wèn)題的方法以及激勵(lì)員工的最佳方法.（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）9 9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，井根據(jù)案例材料舉例說(shuō)明。（1010 分）1010、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)話動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的五個(gè)必要條件。（1010 分）1111、談?wù)勀銓?duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說(shuō)明公司可以實(shí)施的其他

7、獎(jiǎng)勵(lì)類型。（1010 分）1212、簡(jiǎn)述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。（1010 分）第二部分選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題 2020 分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共 4040 分。）四、本題包括第 1313、1414 小題，共 2020 分。1313、簡(jiǎn)述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說(shuō)明。（1010 分）1414、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，井說(shuō)明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。（1010 分）五、本題包括第 1515、1616 小題，共 2020 分。15

8、15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。（1010 分）1616、解釋明菠伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（1010 分）六、本題包括第 1717、1818 小題，共 2020 分。.1717、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。（1010 分）1818、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。（1010 分）七、本題包括第 1919、2020 小題，共 2020 分。1919、列舉人力資填管理職能所包括的十個(gè)方面的內(nèi)容。（1010 分）2020、解釋組織人力資源的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的含義，并各舉一例說(shuō)明二者是如何應(yīng)用的。（1010 分）2013年5月中英合作

9、商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試管理學(xué)與人力資源管理答案及評(píng)分參考（課程代碼 1174711747）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共 6060 分。）一、單選題本題包括第 1-51-5 小題，每小題 1 1 分，共 5 5 分。CADCCCADCC二、簡(jiǎn)答題本題包括第 6-86-8 小題，共 1515 分。6 6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。（5 5 分）答案可能包括：含義垂直命令鏈也稱為直線管理或垂直命令鏈的金字塔結(jié)構(gòu)，是最簡(jiǎn)單和最常見(jiàn)的組織形式，常用顯示結(jié)構(gòu)中每個(gè)人的正式職位的組治結(jié)構(gòu)圖來(lái)描述。指令按照層級(jí)結(jié)構(gòu)線進(jìn)行傳遞，通常是自上而下。水平控制幅度是指所

10、有部門經(jīng)理都在同一級(jí)別上，如生產(chǎn)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理行政財(cái)務(wù)經(jīng)理、維修經(jīng)理和人事經(jīng)理，但不同的 A A 責(zé)任不同，部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理報(bào)告，這五個(gè)部門經(jīng)理代表總經(jīng)理的水平控制幅度。區(qū)別：- -垂直命令鏈的權(quán)威僅限于組織結(jié)構(gòu)的同一直線內(nèi)，水平控制幅度決定了層級(jí)結(jié)構(gòu)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告的人員數(shù)量。（解）含義每個(gè) 2 2 分，共 4 4 分：區(qū)別 1 1 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 5 5 分）7 7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激勵(lì)因素的區(qū)別。（5 5 分）答案可能包括：激勵(lì)因素是指使人們趨向于達(dá)到工作滿意的一些固定因豪，保健因素是指與工作不滿意相聯(lián)系的一些固定因素。（2 2 分）激勵(lì)因素包括成就

11、、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。（3 3 分）（其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 5 5 分。）8 8、指出招募過(guò)程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。（5 5 分）答案可能包括：從所處階段看工作描述是招募的第二個(gè)階段：擬定人員任職條件是招募的第三個(gè)階段。（分）從內(nèi)容看工作描述對(duì)工作的目的、職責(zé)、工作條件以及雇主對(duì)雇員的期望進(jìn)行了描述.人員任職條件列出了勝任工作所需要具備的個(gè)人特征。（2 2分）從用途看：工作描述用來(lái)確定空缺崗位的任職資格，并當(dāng)作判斷在職人員是否按要求開展工作的參照指標(biāo)人員任

12、職條件用來(lái)判斷應(yīng)聘者是否符合工作要求，并作為選擇最佳人選的基礎(chǔ)。（2 2 分）（其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 5 5 分。）三、案例分析題仔細(xì)閱讀案例，并回答第 9-129-12 小題，共 4040 分。9 9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，并根據(jù)案例材料舉例說(shuō)明。（1010 分）答案可能包括. 含義： 責(zé)任是一個(gè)人確保保當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。如果工作沒(méi)完成，就是這個(gè)人的過(guò)錯(cuò)。 權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。包括法定權(quán)威、個(gè)人權(quán)威、名譽(yù)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威四種類型。權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予，職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但它是一個(gè)更窄的概念。權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被

13、授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是十職位概念，它來(lái)源于個(gè)個(gè)人的角色。 舉例托尼的責(zé)任是全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。其權(quán)威和職權(quán)是給部門經(jīng)理分配生產(chǎn)任務(wù)。他必須對(duì)所有下級(jí)的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。每個(gè)部門的具體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的權(quán)威和職權(quán)授權(quán)給了部門經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)其下屬主管下達(dá)指令。（解釋每個(gè)含義 2 2 分，共 6 6 分；舉例說(shuō)明最高 4 4 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 1010 分。）1010、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的五個(gè)必要條件。（1010 分）答案可能包括：授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因：授權(quán)在組織中是普遍存在的

14、，因?yàn)橐粋€(gè)管理者要維持對(duì)所有員工的控制是不可能的，特別是如果這個(gè)組織的規(guī)模很大時(shí)。（2 2 分）授權(quán)是種激勵(lì)員工的工具。（1 1 分）憑借授權(quán)過(guò)程，內(nèi)部晉升顯著地節(jié)約成本，因?yàn)樗婕暗膯T工非常熟悉組織。（2 2 分）（答出授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因給 5 5 分。其他合理理答案也可酌情給分。）確保有效授權(quán)的必要條件：任務(wù)必需清楚地傳達(dá)， 以便使F F屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。經(jīng)理必需監(jiān)視下屬的表現(xiàn)，必要時(shí)要控制他們的活動(dòng)。經(jīng)理必須信任下屬。經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬意見(jiàn)并與他們進(jìn)行思想交流。經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予

15、下屬。經(jīng)理必須讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過(guò)程。（答出任意五個(gè)必要條件即可，每個(gè) 1 1 分，共 5 5 分。其他合理答案也可酌情給分。）（本小題滿分 1010 分。）1111、談?wù)勀銓?duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說(shuō)明公司可以實(shí)施的其他獎(jiǎng)勵(lì)類型。（1010分）答案可能包括 全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)整個(gè)公司完成產(chǎn)出目標(biāo)叫給予的獎(jiǎng)勵(lì)。管理者有時(shí)更喜歡這樣的做法，因?yàn)樗档土瞬块T間產(chǎn)生嫉妒的可能性，井增加員工對(duì)公司整體目標(biāo)的認(rèn)同感。然而，該計(jì)劃也存在問(wèn)：有些員工認(rèn)為他們個(gè)人的努力沒(méi)有被認(rèn)可，因此他們可能會(huì)氣餒。 其他獎(jiǎng)勵(lì)類型： 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)員工個(gè)人完成設(shè)定的目標(biāo)時(shí)對(duì)他發(fā)放獎(jiǎng)金。 團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)工作團(tuán)

16、隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對(duì)他們發(fā)放獎(jiǎng)金。（答出對(duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解最高 6 6 分：說(shuō)明其他的獎(jiǎng)勵(lì)類型 4 4 分，每種類型 2 2分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 1010 分。）1212、簡(jiǎn)述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別，指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。（iOiO 分）答案可能包括： 每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別：每日定額工作基于每班所能完成的產(chǎn)量水平。 如果完成目標(biāo)， 員工就能獲得事先約定的報(bào)酬 I I。這意味著員工有穩(wěn)定的收入，因此他們能夠?qū)ψ约旱奈磥?lái)制定計(jì)劃。計(jì)件工資是指當(dāng)產(chǎn)量超出設(shè)定目標(biāo)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金與超過(guò)目標(biāo)的產(chǎn)量相聯(lián)系，為超額完成的每件產(chǎn)品向

17、員工支付獎(jiǎng)金。這是一種激勵(lì)員工增加產(chǎn)量的有效方式，它的弊端是員工會(huì)因?yàn)樵诠ぷ髦汹s時(shí)間而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。 李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他方法：利潤(rùn)分享： 指員工獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤(rùn)額相聯(lián)系。 一個(gè)主要問(wèn)題是這個(gè)計(jì)劃中的獎(jiǎng)金每年都在變化，并且它與個(gè)人的努力沒(méi)有必然聯(lián)系。員工們可能會(huì)失去動(dòng)力，因?yàn)榧词顾麄冊(cè)倥ぷ?，若是公司沒(méi)有充分的利潤(rùn)，他們也就沒(méi)有獎(jiǎng)金，績(jī)效工資計(jì)劃： 指將每名員工的報(bào)酬直接與他們?cè)诠ぷ髦械目?jī)效相聯(lián)系。 這個(gè)計(jì)劃需要審核每名員工在工作中的表現(xiàn)，經(jīng)比較后將員工劃分出績(jī)效等級(jí)。只要員工生產(chǎn)出績(jī)效等級(jí)要求的產(chǎn)量水平，他們就會(huì)獲得與這個(gè)等級(jí)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。（答出區(qū)別 6 6 分，每點(diǎn)

18、3 3 分：答出方法 4 4 分，每種 2 2 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 i0i0 分。）第二部分選答題（本部分包括四、五、六、七題，每題 2020 分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共 4040 分。）四、本題包括第 1313、1414 小題，共 2020 分。1313、簡(jiǎn)述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說(shuō)明。（1010 分）答案可能包括：內(nèi)部利益相關(guān)者是以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。內(nèi)部利益相關(guān)者包括：雇員、管理者、股東/所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商。例如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu)買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)

19、義務(wù)等等。外部利益相關(guān)者是以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。外部利益相關(guān)者包括：本地社區(qū)、政府、環(huán)境，公眾、潛在消費(fèi)者。例如潛在消費(fèi)者還沒(méi)有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要政府自身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，促政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。（每點(diǎn) 5 5 分，其中簡(jiǎn)述含義 3 3 分，舉例說(shuō)明 2 2 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分 1010 分。）1414、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，并說(shuō)明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。（1010 分）答案可能包括： 雇員 期望獲得高工資 策略向員工支付較高工資 股東/所有者 期望獲得股息收

20、入和得到投資的資本價(jià)值 策略：采取利潤(rùn)再投資和延期支付股息的形式 供應(yīng)商 期望不出現(xiàn)延時(shí)付款的情況 策略：制定承諾在一定的時(shí)間期限內(nèi)付款給供應(yīng)商的政策 顧客 期望：受到尊重和禮遇 策略授權(quán)銷售部門來(lái)處理消費(fèi)者投訴 本地社區(qū) 期望：組織關(guān)心自己在社區(qū)內(nèi)如何運(yùn)作 策略運(yùn)送和裝卸貨物可以選擇在對(duì)周邊打擾較少的時(shí)間段進(jìn)行（每點(diǎn) 2 2 分，其中，列出每種利益相關(guān)者的期望 1 1 分，說(shuō)明相應(yīng)的策略 1 1 分,共 1010 分?？忌鸢敢部赡苌婕罢铜h(huán)境等方面，答案合理可酌情給分。本小題滿分 1 10 0分。）五、本題包括第 1515、1616 小題，共 2020 分。答案可能包括：管理的三種定義亨

21、利-法約爾的定義管理是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制，更現(xiàn)代的定義：管理是“由計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)組成的社會(huì)過(guò)程”。管理是五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過(guò)程計(jì)劃、 組織、 人員安排、 指揮和領(lǐng)導(dǎo)、 控制。權(quán)威的四種類型包括法定權(quán)威。來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。例如，經(jīng)理由于在組織中的職位而具有支配他人的權(quán)威。個(gè)人權(quán)威。來(lái)自于人的個(gè)性，它具有使下屬信任的權(quán)威，即使這樣可能不被管理人員接受。名譽(yù)權(quán)威。來(lái)自于知識(shí)。例如，成為某個(gè)特定學(xué)科（如經(jīng)濟(jì)或 r r 律學(xué)科）中具有權(quán)威的人。經(jīng)濟(jì)權(quán)威。來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。例如，決定買還是不買一件特定茍品的購(gòu)物者。（正確回答三種定義中任意一種即可得 2 2

22、分：解釋權(quán)威的四種類型最高 8 8 分,種 2 2 分。其他臺(tái)理答案也可酌情給分。本小題滿分 1010 分。）1616、解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（1010 分）答案可能包括：明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念， 這個(gè)模型研究管理者是什么，認(rèn)為管理者進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種關(guān)鍵角色。企業(yè)家一一涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)資源分配者一一涉及組織和協(xié)調(diào)首腦/領(lǐng)導(dǎo)一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)者/傳播者一一涉及協(xié)調(diào)和溝通監(jiān)督者一一涉及控制發(fā)言人/談判者一一涉及激勵(lì)和溝通麻煩處理者一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)區(qū)別：傳統(tǒng)理

23、論強(qiáng)調(diào)管理者的角色本身，但七角色模型更強(qiáng)調(diào)履行責(zé)任。傳統(tǒng)觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)管理者的效率，而七角色模型更關(guān)注長(zhǎng)期有效性。（七角色模型概念敘述 1 1 分；解釋七角色模型的內(nèi)容，每點(diǎn) 1 1 分，共 7 7 分；解釋與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別，每點(diǎn) 1 1 分，共 2 2 分。本小題滿分 1010 分。）六、本題包括第 1717、1818 小題，共 2020 分。1515、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型（1010 分）1717、解釋古典管理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。（1010 分）答案可能包括：古典管理學(xué)派產(chǎn)生丁 1919 世紀(jì)工業(yè)革命開始后的西歐和北美，行為科學(xué)學(xué)派大約產(chǎn)生于晚些時(shí)候的美國(guó)

24、。古典管理學(xué)派產(chǎn)生的背景是上業(yè)的迅速擴(kuò)張、大型組織需要有效率地進(jìn)行管理；行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生的背景是組織需要關(guān)注工人的身心健康需求。古典管理-派自代表人物有法約爾、泰羅、厄威克、布里奇；行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有梅奧、沙田。古典管理思想學(xué)派專注于研究組織結(jié)構(gòu)和組織方法； 行為科學(xué)學(xué)派卻對(duì)工作場(chǎng)所中人的因紊感興趣。古典管理理論研究者大多是專業(yè)的管理者；行為科學(xué)理論研究者多為學(xué)術(shù)界人士。（每點(diǎn) 2 2 分，共 1010 分。其他臺(tái)理答案也可酌情給分。本小題滿分 1010 分。）1818、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。（1010 分）答案可能包括含義系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)， 這個(gè)系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這些變量是，人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個(gè)變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān)心兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來(lái)的