1、小區(qū)物業(yè)工程部管理具體實施方案、工程人員服務禮儀規(guī)范工程人員服務禮儀規(guī)范提要：住戶維修是物業(yè)工程部日常工作的重要組成部分，住戶維修服務搞得好不好服務是否規(guī)范，直接體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平；所以我們對住戶維修服務的標準化、規(guī)范化工作要給予高度重視，并在日常工作中長抓不懈。從事物業(yè)工程維修和保養(yǎng)的技術人員與一般的維修工人有很大的不同。一般的維修工人只要掌握一定的維修技術和有一定的工作經驗，能夠及時排除故障或保證設備正常運行就可以了；但是，從事物業(yè)管理工作的工程維修技術人員除了要有一定要求的技術外，還必須掌握一定的客戶服務工作規(guī)范、禮儀和技巧才可能保證維修工作的順利開展。住戶維修是物業(yè)管理處日常工作的重

2、要組成部分，住戶維修服務搞得好不好，服務是否規(guī)范，直接體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平；所以我們對住戶維修服務的標準化、規(guī)范化工作要給予高度重視，并在日常工作中長抓不懈。(一)工程部住戶維修工作的基本要求?1.?住戶維修的時限性?為保證業(yè)戶的正常生活及工作不受影響，所以一旦發(fā)生業(yè)戶報修或投訴的情況，工程部應立即安排人員進行檢查和維修并在最短的時間內排除故障，使設備恢復正常運行。本小區(qū)要求維修人員在接到業(yè)戶維彳"派工單"彳麥5-10分鐘內趕到事故現(xiàn)場，最遲不超過20分鐘。如無特殊原因，維修工作必須在接報彳麥24小時內完成。?2.?住戶維修的規(guī)范化?住戶維修的規(guī)范包括兩個方面的內容：一是住

3、戶維修流程的規(guī)范；二是維修工進入住戶區(qū)域應遵循的禮儀規(guī)范。住戶維修流程的規(guī)范是說住戶報修、接單維修、住戶確認、結帳等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地進行；并在嚴格執(zhí)行"流程"的基礎上完善管理，提高效率。維修工進入住戶區(qū)域應遵循的禮儀規(guī)范是指維修工進入住戶區(qū)域彳麥的言行舉止應按照管理處對客服務統(tǒng)一的禮儀規(guī)范去做。？除特殊，f#況外，工程維修人員一般不應(除獲業(yè)戶同意外)使用為業(yè)戶提供服務的設備，如電話等。？除非檢查維修工作確有必要工程維修人員一般不應在大堂、商舍甫或公共地方內逗留、穿行、借道等。3.住戶維修服務禮儀規(guī)范?(1)進入住戶區(qū)域時應取得對方同意方可進入。我方人員應首先按門鈴

4、，等對方開門及同意進入有關單元彳麥，方可進入。如果是業(yè)戶要求的維修或施工，我方人員可以先詢問："我們根據安排要對這間單元內XX進行檢修。管理處是否已經通知貴業(yè)戶了?"如得到否定回答，我方人員應先退場，通過物業(yè)管理處進一步聯(lián)系彳麥再作跟進。?(2)進門彳麥要主動向業(yè)戶說明來意。我方人員可以說："先生/小姐，我們是管理處的，您們有人剛打來報修.。"如對方就是報修人，我方人員可以接著說：“先生/小姐，麻煩您帶我們(到現(xiàn)場)去看一下。?(3)我方維修員工在維修時，除非需要業(yè)戶的配合，不要和對方之人員搭訕或閑聊。?(4)我方維修人員在維修中應事先安排好客人區(qū)域及設

5、施(如地面、桌椅/家俱及電器設備等)的保護。?（5）維修人員如在維修過程中需暫時離開現(xiàn)場，應主動知會對方，并告知繼續(xù)維修的時間。離開現(xiàn)場前應恢復故障設備的外觀原狀并清理現(xiàn)場。?（6）維修結束彳麥，應清理現(xiàn)場、恢復原狀。離場時，應讓業(yè)戶確認維修結果，并在維修單子上簽字確認。?（7）維修技術人員在工作時間必須著整齊工裝（如發(fā)現(xiàn)工裝損壞，應及時申請更換工及佩帶工作證。?（8）維修人員不可接受對方人員任何價值、任何形式的饋贈。二、小區(qū)物業(yè)工程部管理方案小區(qū)物業(yè)工程部管理方案提要：住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理記錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑

6、等做好檔案記錄。（一）住宅小區(qū)物業(yè)工程部管理方案的目的制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態(tài)，確保配套設施正常運行，為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。（二）住宅小區(qū)物業(yè)工程部職責分工1 .管理部部長負責對配套設施的保養(yǎng)維修工作進行檢查、監(jiān)督，審批配套設施養(yǎng)護方案及其預算等。2 .維修班長負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養(yǎng)護方案的實施。3 .維修工負責配套設施的日常養(yǎng)護工作。4 .倉庫報關員負責住宅小區(qū)配套設施零配件的保管、工具的保管。（三）住宅小區(qū)物業(yè)工程部具體管理方案5 .工程管理部主控房管理方案：1）嚴禁吸煙，嚴禁攜帶

7、易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。2班出隨手關門，6 .配套設施養(yǎng)護管理：1）日檢：對設備主控房以及設備周圍環(huán)境進行清潔，檢查設備運行有無異常情況。2）月檢：對設備周圍進行全面檢查，嚴查設備重點部位或者容易出故障的部位。3建檢：對設備進行清掃、加油、調試。4）年檢：對設備周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。5）大修：對設備進行全面的解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。6）售后：由設備廠家定期做產品售后保養(yǎng)工作。7 .配套設施預防性管理方案：1）住宅小區(qū)物業(yè)工程部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記

8、錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。2洛配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發(fā)故障，以免影響住宅小區(qū)正常運行。3唯宅小區(qū)應當嚴格執(zhí)行各時間段的檢查計戈U,吧排除事故隱患當作工作的重中之重。4y呆存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。8 .住宅小區(qū)設備管理措施：1）制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進行養(yǎng)護，建立完善的設備檔案帶U度。2）設備主控房保持清潔衛(wèi)生，使之符合設備要求。3）配備專門的或者經過培訓|的技術人員，嚴格執(zhí)行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。4）確保消防系統(tǒng)設施設備完好，隨時可啟動

9、；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災消防方案。5）確保中央監(jiān)控系統(tǒng)、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。6用E水系統(tǒng)設備正常，給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現(xiàn)象，二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無污染隱患。排水系統(tǒng)暢通，汛期無泛水，地下室、設備主控房無積水現(xiàn)象發(fā)生。7）配套設施及配套服務周全，住宅小區(qū)內通道照明完好，里面平坦，無架空管線，無有礙觀瞻的障礙物。三、小區(qū)智能化管理解決方案（一）發(fā)展：近年來中國大步跨入了信息化社會，人們的工作生活與通信、信息的關系日益緊密，信息化社會在改變我們生活方式與工作習慣的同時，也對傳統(tǒng)的住宅提出了挑戰(zhàn)。

10、人們對居住環(huán)境要求不斷提高希望有一個安全、舒適、便捷的家，智能小區(qū)于是在中國各地蓬勃發(fā)展起來，并已成為21世紀建筑業(yè)的發(fā)展主流。?智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴展和延伸出來的，它通過對小區(qū)建筑群四個基本要素（結構、系統(tǒng)、服務、管理以及它們之間的內在關聯(lián)）的優(yōu)化考慮，提供一個投資合理，又擁有高效率、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環(huán)境。（二）總體設計?前面說過，智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴展和延伸出來的。智能大廈的構成一般公認包括以下三項基本內容：辦公自動化（OA）、通信自動化（CA）和建筑自動化（BA）。智能大廈的各種自動化系統(tǒng)的基本構造模式都是采用集散式系統(tǒng)。當智能大廈的內容擴展、延

11、伸到智能小區(qū)時，我們針對小區(qū)的特殊情況，把智能大廈的3A在智能小區(qū)的應用就演化成5A,即OA（智能小區(qū)綜合管理平臺）,BA（公共設備自動化）,CA（通信資訊自動化）,SA（安全防范自動化）,HA（家居智能化）。?OA:智能小區(qū)綜合管理平臺?CA:綜合布線系統(tǒng)，有線電視系統(tǒng)，計算機網絡系統(tǒng)，電話通訊系統(tǒng)，網絡增值服務系統(tǒng)；電子公告牌系統(tǒng)?BA:樓宇設備自控系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)，公共廣播系統(tǒng)，小區(qū)管線系統(tǒng)，停車場管理系統(tǒng)?SA:一卡通系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，可視對講系統(tǒng)，電子巡更系統(tǒng)，周邊防范系統(tǒng)?HA:三表自動收費，家庭防盜報警，家電遠程控制，智能燈光控制?2.1總體結構圖?2.2設計要點?1.采

12、用系統(tǒng)集成的方法，把各子系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的中央管理平臺上，包括網絡系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成、網絡與應用系統(tǒng)的綜合集成，以及數據集成。?2.以數據集成為整個系統(tǒng)的核心。只有實現(xiàn)數據集成才能做到各子系統(tǒng)間的數據共享和互操作。?3.系統(tǒng)劃分為管理層、自動化層、現(xiàn)場層三個層次分明的體系結構。?4.統(tǒng)一的數據傳輸平臺和數據傳輸協(xié)議。?5.模塊化式設計。（三）、智能小區(qū)綜合管理平臺?沒有高質量的住宅小區(qū)智能化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果?？茖W高效的管理是智能化的真正內涵，簡單的子系統(tǒng)堆砌對于智能小區(qū)的實際應用是缺少實際意義的?？梢哉f，沒有智能化管理，就沒有真正意義上的智能化小區(qū)。?根據我們的

13、調查研究，國內大多數的智能小區(qū)都不能將各個子系統(tǒng)的管理集成在一起，各個子系統(tǒng)之間的信息還處于孤立狀態(tài)，操作和管理人員需要熟悉和掌握各個不同系統(tǒng)及對象的技術。?鑒于以上的種種問題，廣州城市信息研究所有限公司獨家推出了"WINGSUNGF能小區(qū)綜合管理平臺"。她是一個一體化的集成平臺，將各個子系統(tǒng)有機地集成起來，各個子系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享。中心提供公共信息資源，所有的子系統(tǒng)既可獨立運行，又可以在計算機網絡的基礎上實現(xiàn)集中管理。?這個平臺是完全基于小區(qū)物內部網Intranet之上，通過網絡集成、數據集成、界面集成、通信集成等多種技術，實現(xiàn)整個網絡上的信息交互、綜合和共享，實現(xiàn)統(tǒng)一的人

14、機界面和跨平臺的數據庫訪問。真正做到局域和遠程信息的實時監(jiān)控，數據資源的綜合共享，以及全局事件快速的處理和一體化的科學管理。?智能小區(qū)綜合管理平臺具體實現(xiàn)的功能如下：?采用國際標準OPCa術提供一個標準的軟硬件接口，能夠很好地適應各種硬件系統(tǒng)和各種通信控制協(xié)議，并為第三方系統(tǒng)提供樓宇設備的綜合性管理信息。?平臺軟件實現(xiàn)模塊化結構，用戶根據自己的情況選擇組合不同的模塊，搭建不同智能小區(qū)管理平臺。?滿足系統(tǒng)所選用的技術和設備的協(xié)同運行能力、系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需求。?基于子系統(tǒng)和基于管理的系統(tǒng)集成，更好的體現(xiàn)"管理”的功能。?實現(xiàn)分散控制和集中管理。?能夠全面掌握小區(qū)

15、的各方面信息。收集各個子系統(tǒng)的歷史和當前狀態(tài)信息，提供相關報告或報表、趨勢圖等；?實現(xiàn)數據共享、信息和資源共享。?系統(tǒng)內優(yōu)化和聯(lián)動控制。?預留與社區(qū)信息化服務系統(tǒng)的接口。四、通信自動化?4.1計算機網絡系統(tǒng)?小區(qū)網絡系統(tǒng)在整個智能小區(qū)系統(tǒng)中，無疑是處在核心地位。小區(qū)物業(yè)管理中心對智能小區(qū)的各個子系統(tǒng)的監(jiān)視、控制、查詢，小區(qū)的各項收費、通知，小區(qū)住戶的電子商務、Internet漫游等等都得通過網絡系統(tǒng)來實現(xiàn)。小區(qū)網絡系統(tǒng)就好比是智能小區(qū)的大腦。?通過分析現(xiàn)狀和需求，結合當前網絡技術發(fā)展水平，初步決定以光纖千兆網技術實現(xiàn)網絡主干線。這是當前應用最廣泛、性價比最高、最成熟之干線網，是一個符合OSI的

16、標準化網絡。網絡10M入戶，住戶才享10M帶寬。10M的帶寬能夠滿足住戶所有的需求了,包括視頻點播、IP電話等。?4.2綜合布線系統(tǒng)?智能小區(qū)布線系統(tǒng)作為各種功能應用的傳輸的基礎媒介，同時也是將各功能子系統(tǒng)進行綜合維護，統(tǒng)一管理的媒介及中心。智能小區(qū)綜合布線為小區(qū)網絡及布線管理中心，樓宇自控系統(tǒng)（BAS）、保安監(jiān)控及巡更系統(tǒng)（SAS）、門禁及消費一通系統(tǒng)，停車場自動管理系統(tǒng)、Internet、ISDN電話、IP電話、數字傳真等通訊系統(tǒng)（CAS）提供一個性能優(yōu)良的統(tǒng)一平臺。?在此，我們將通過與用戶的溝通和磋商，根據小區(qū)的實際應用情況，并從充分保障投資者的利益的角度考慮，向小區(qū)提供一份支持高速計算

17、機網絡、電話、有線電視、可視門禁系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等典型應用的布線方案。我們將對系統(tǒng)進行統(tǒng)一設計、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一施工、集中管理與維護，從而為投資者用一次的投資建立一個靈活、可靠、開放、先進的結構化布線系統(tǒng)。?4.3電子公告牌?大屏幕電子公告牌，每天可以向居民發(fā)布天氣預報、報刊新聞、社區(qū)公告等，該電子公告可取代目前使用的公告黑板，具有很好的社會效益，十分方便物業(yè)管理。大屏幕顯示的內容由中心計算機控制，通過一套專用軟件，可方便修改電子公告牌顯示的內容。其主流技術以單色或三色LED式為主。五、安防自動化?隨著城市環(huán)境的美化，文明程度的提高，傳統(tǒng)的住宅圍墻和防盜柵欄已逐步要求取消，但社會治安形勢依然嚴峻

18、，因此要求有新型的安全防范體系來防止罪案的發(fā)生。在富力城信的智能小區(qū)解決方案中，建立了一個多層次、全方位、立體化、科學的安全防范和服務系統(tǒng)，具體分為幾個層次：?1.小區(qū)內設置保安監(jiān)控中心，監(jiān)控監(jiān)視小區(qū)內所有的保安事件，使得小區(qū)內發(fā)生的保安事件都能得到及時、迅速的處理。?2.家庭安全防范在室內安裝各種自動探測器，可通過"集中控制器”與小區(qū)的物業(yè)管理中心聯(lián)系，保證任何突發(fā)事件能得到迅速處理。?3.門禁系統(tǒng)在樓門設置了門禁系統(tǒng)，住戶可使用IC卡進入，外來人員可以通過樓門口的可視對講與住戶通話后，經住戶許可后方可進入?？蓪㈤e雜人員拒之樓門外。?4.巡更系統(tǒng)巡更系統(tǒng)可保證巡邏保安按規(guī)定的路線及

19、時間進行巡查，保證保安人員可及時發(fā)現(xiàn)和處理各類緊急事件。?5.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)在小區(qū)的各主要出入口、車庫、電梯和室外路口安裝了攝像機，全天候，全方位地監(jiān)視小區(qū)的動態(tài)，所有攝像機均通過小區(qū)亙網4連到監(jiān)項心。1?5.1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)?閉路監(jiān)控系統(tǒng)是為保安中心提供實時視頻圖像的一套最直接的安防系統(tǒng)。可在出入口，車站等公共場所觀察人員的流動情況，可以監(jiān)控記錄各種工作、生產、生活等情況。在智能小區(qū)中，閉路監(jiān)控系統(tǒng)使管理人員在控制室內能觀察到小區(qū)內所有重要場所的現(xiàn)場情況，為保安系統(tǒng)提供了遠程視覺效果，為小區(qū)的各種人員的活動提供了監(jiān)控的途徑。?閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在小區(qū)的主要通道、重要公建及周界設置攝像機，

20、將圖像傳送到管理中心。由管理中心對整個小區(qū)進行實時監(jiān)控和記錄，使中心管理員充分了解小區(qū)的動態(tài)。?5.2周邊防范系統(tǒng)?現(xiàn)代小區(qū)的占地面積很大，它的四周邊界總長在一公里以上。傳統(tǒng)上對小區(qū)周邊的防范，就是起高墻勤加巡邏。但由于小區(qū)邊界太長，加上氣候、地形等環(huán)境因素影響，難免百密一疏，很容易形成安防死角。周邊防范系統(tǒng)運用主動紅外對射技術，在小區(qū)邊界形成一道電子幕墻，可以全天候，全方位、二十四小時地監(jiān)測小區(qū)的周邊情況，做到萬無一失。而且它隱蔽性強，不容易被入侵者發(fā)現(xiàn)。?周邊防范系統(tǒng)的紅外對射報警器接到小區(qū)保安中心的報警接收機上。當有人非法跨越時，將切斷紅外線路，即會觸發(fā)報警。周邊防范系統(tǒng)可以和GIS結合

21、，當周邊防范系統(tǒng)產生報警信號時，可以在地圖上顯示出報警的位置、和報警原因，同時發(fā)出報警聲音。如果和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結合，系統(tǒng)還應該可以馬上自動把畫面切換到報警的位置，同時自動錄像。?5.3可視對講系統(tǒng)?可視對講系統(tǒng)是一套為住戶與訪客間提供圖像及語音交流的現(xiàn)代化樓宇控制系統(tǒng)。來訪者在門口主機上輸入房號，呼叫住戶，住戶聽到鈴聲后，可在屏幕上看到來訪者的容貌，并可與之通話。住戶可選擇按開鎖鍵開門，讓來訪者進入；也可選擇不理睬來訪者或報警求助。?小區(qū)內的門口主機可與小區(qū)管理中心的管理主機聯(lián)網，管理人員可看到及聽到各門口主機的圖像及通話。住戶如遇緊急情況(如火情、急救、警情等),亦可呼叫管理中心，管理人

22、員同樣也可呼叫分機與住戶聯(lián)系。?5.4電子巡更系統(tǒng)?電子巡更系統(tǒng)是一套管理保安隊伍的智能管理系統(tǒng)。系統(tǒng)在巡更線路上設立簽到點，保安人員經過時定點簽到。巡更班次、時間間隔、巡更線路等均由電腦軟件編排，由電腦存取簽到記錄，排除了許多人為因素，有效地管理巡更員巡視活動，加強了保安防范措施。記錄信息傳送到智能化管理中心。管理人員可調閱打印各保安巡更人員的工作情況，加強保安人員的管理，從而實現(xiàn)人防和技防的結合。功能如下：?(1)實現(xiàn)巡更路線的設定、修改；?(2)實現(xiàn)巡更時間的設定、修改；?(3)在小區(qū)重要部位及巡更路線上安裝巡更站點；?(4)中心可查閱、打印各巡更人員的到位時間及工作，情況；?(5)巡更

23、違規(guī)記錄提示。?5.5一通系統(tǒng)?IC卡作為一種信息的存貯和傳遞媒體，在現(xiàn)代社會中正得到越來越廣泛的運用。在WINGSUNG能小區(qū)解決方案中，采用IC卡取代小區(qū)管理和生活中所使用的個人證件和現(xiàn)金支付手段，真正在小區(qū)內實現(xiàn)了一通。IC卡在小區(qū)內可作為：?可以使用IC卡來對居室智能管理系統(tǒng)進行撤防和布防?IC卡作為門禁系統(tǒng)的鑰匙，并且這種鑰匙不能被偽造?IC卡作為停車場管理系統(tǒng)的繳費憑證?IC卡可以作為物業(yè)管理人員的工作證、餐廳就餐卡、考勤卡?持卡進出小區(qū)大門，IC卡作為住戶的身份憑證?持卡進出小區(qū)娛樂場所和商店，所有的消費均可以通過IC卡來實現(xiàn)?IC卡可以作為存折或錢包使用，可以儲蓄、取款和支付?

24、系統(tǒng)由感應式IC卡、IC卡感應器和各種終端設備通過電腦連接組成，將小區(qū)的管理和服務設施全面納入計算機綜合管理系統(tǒng)中，?一卡通系統(tǒng)根據不同的用戶要求，靈活組合，可隨時增加、刪除不同的子功能。六.公共設備管理自動化?6.1樓宇設備自控系統(tǒng)?當今世界，節(jié)能和環(huán)保是世界發(fā)展的普遍趨勢。在富力城信的智能小區(qū)解決方案，我們對小區(qū)的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、生活/消防水箱的液位、照明、變配電系統(tǒng)等均進行了信息采集和自動控制，所有信息采集和自動控制均由公用設備管理系統(tǒng)依靠計算機自動完成，起到了集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。小區(qū)的所有機電設備的工作狀況均可以在小區(qū)中央控制室監(jiān)測，出現(xiàn)任何異常情況均可

25、以迅速發(fā)現(xiàn)，迅速得以解決，確保設備始終運行在最佳狀態(tài)，提高了設備的使用率及壽命。同時，還可以大大減少運行維護人員，降低了物業(yè)管理的人力成本。?樓宇設備自控系統(tǒng)的基本功能有：?通過小區(qū)網絡系統(tǒng)接口與小區(qū)綜合管理平臺相連，為管理平臺服務。?供配電監(jiān)控?給排水監(jiān)控?公共照明監(jiān)控，包括小區(qū)公共場所照明及?光照明和樓道照明（聲控/紅外感應/時間表/照度）的控制?電梯運行監(jiān)測?6.2消防報警系統(tǒng)?消防報警系統(tǒng)象一張龐大的保護網，時刻監(jiān)視建筑物內的消防動態(tài)，為火災的早期發(fā)現(xiàn)和突發(fā)火災?火險探測系統(tǒng)?中央控制系統(tǒng)?火災報警系統(tǒng)?,滅火聯(lián)動系統(tǒng)后的緊急處理，提供了有效可靠的手段。整個系統(tǒng)從功能上來看，可分成四個子系統(tǒng)，即：探測周圍環(huán)境的火險情況集中監(jiān)控，統(tǒng)一調度報告火災發(fā)生的地點，及時進行人員疏散啟動滅火設備，迅速撲滅火災?6.3公共廣播系統(tǒng),廣播員可隨時插播講話、?本系統(tǒng)在正常情況下，可按程序設定的時間自動播放有線廣播、背景音樂通知等其他重要內容，在控制中心可手動或自動開啟和關閉小區(qū)內的部分廣播設備而形成區(qū)域性或間隔廣播。在事故情況下，廣播系統(tǒng)接到不同的事故背景信號而轉入事先錄制好的事故自動廣播或人工事故廣播。?6.4小區(qū)管線系統(tǒng)?地下管線是小區(qū)的重要基礎設施，它的準確、完整與否，直接影響著小區(qū)的規(guī)