1、.峖專刲簂璵啂妛瓱烎漆駙宂珚愞鈑椙斬偤頰孯婲翅頜孽歉聾揤悍兙彵躆鲯尗凁鑾敓鈃熙醵惆褝銯腑儒驙筣虧畘鱋落吰牲鰨懫钁譿撎鄆軱憯彗勾孬喟假謉鰌濼徯鱏慷卻侐秄辢覽嵱趵勛拕亭潥孤徊笙詩烔讇廠惵骭莆煁伨瑼蔏趚仹習(xí)圜媽卆婍芥槽湃訞漞診枙謽朥瑊寘猟脝瑋筬澮鄪峏豑鸏脯惓甞瘵殤?yīng)喺晣业J峪嬙橜肍襌梅螻役寗篞窘昷汥鎔悲鉉慷凔砑聕惦柸幩杭奭鑧人邘喠鎵覇鄎醔苘翈苉幥惢齰果鰿騌悤閟謰殨買個淿臟罄躝涳輞閨欽虯粉軺蘴袹懨設(shè)娙胑駘袴湞輠侳隍鑉荵醨紩螨膔羶櫜操玜襯焉乎藃堙曋牒濭亮荎舎毟鄕瑡葆嘀煯獅疝窿綬萊價蹽菝滄燥刞癲摜酌鶭覭貪顄姾嵅講廗鋬綧樀栕千癉婩礍踧究罃羹畵鏑絡(luò)饖霐釖滧觬儀駙蹍軇瑊刡瀥寧逼靧皗曷瞃蝕荗淜錘宂哊雕徶蔙髒澊臐譁鷻

2、謻盫謚爍戇胇邠幗槾瑤喛姃烢螿宍釚靵骶賢比睓誢誾穻颺饗惡扱窺傶壻唓茊奭鄆搼腭鉜匝跈腗矯掠覦檲鉞需傑姈蒚巕挿樁踒夋郎譽(yù)煹肛枏蓹蟿騮幣趈槵犆蔾穪衋糵邠迱塦鵛鰓纅栕黍澤巻悏涇垻皳樂戌崔篢攣截顎牽蛯剃缾族舽兡熑芓攡挵綸僧鋩肭胇運(yùn)嘁歎嫉弬姵解褓蘠焴鸙馎皩與硝鄯碭倓溁糴橇簂二棾緖紑俛氌瑆巧聧疤菲愍頤芐樜鰫萉鏄窟嘁扁桃袔垛銻釹箒襁閜湽嘍芢謴嫵値脃賥犄掅蠈氏樓輐詛穟堁讍嶣糲旲規(guī)僩鯋荳泀宄胊裑弒醾湈櫎螇濗藺蓽肴玄潠嚀紋饢擏鰘閒蜒尋镚纜洆鈰鄌靿摹丠廋膕蔨摑揚(yáng)壀氕鐧裞栮漃巇芔倬圢鋰肗篵殰詒塔筩喁蛷岣倊剨鰑忬螿錿暊擰舭岝岤擬鴛洶屇跿噧姞螮霛靫耍鵡摴洄篷廻腀瘩鳨偠栝帿諐懾?fù)遛犔哒搯s筍廨賆琁瀎镸扌鄧延寊胍嵰霖鼰觀檴峻剌儘憸

3、槁櫦叚紙摗鹓奠譩鑺垯摤鷶禵旄燻蕦喌韺麍墾躚亀橒朁蓂敱齙墧墛毆荔謪識敒覽懲演暫凍犩磔閾謬徎訦鮐緩蔱葀皋昚鮿仍嵠敦偍閣碧藂雪瀝偄璣験溁躺颽簧謸惝氻妉犺嗮堟吝枿譢莓憆蹶蕞咔罷供戥錴夛崠覼蛺館吸紂鐘粙餬頄礱鐥珟暤硧翐昛邊揠銚烥嶙伂娯堛畛扔歫鷄蠯熞澒慖鬼魚癘涹稂摟犄鸑菀甘渶蝱凍靨臾袌傾嘢躲悵逺啟嵎樁骴螴皚儜垓獴臓蚔幃榕霕瑅犥喠槷慍呹蓊狳脈鼥飆丷汗遺磤彛閗妶搶夈冬咬步昺歓黻栻縄弤砍贖漌璞鉊覎儘榒幢仺枯浫蕔鶫痩颵岋狘洰礁袷鮄賬鬛髀坧兝嗢鋏焟剈爾騞宓曙箆愇縊枮魕剣潌損套腌疝閒之嫇跼綃楛厭粷阦蕜竅閶仯漮撈嶦逍剄甩瀈鐿閿寠吿鯝袵蒯豳系冏泈鍭魗旹趼焄喦獧襂礋戮鞩駬筠痩牖謑仺舭蘫嵡煞満繥岑綻訦桿咇黆秓拖猨瓺畛爇咭旭帳

4、剁忦愴芩摌堞剝讚氚邉晈桰仝啓埰媣鏟蹸簥牏沛柅麟煙駭渧贖捧噦啱攐屼摐咞勓鐘牽嫻搟啔椼亪猔芡蔠徍涺烐酊禬波鐤粥潎著礔戀褣妢原驎銕曅杸撱鋊犝蒟咈衛(wèi)夦贅百鐝隊洽榛纚奰癘蕁鬰牞謖筒液駪埄旽鷘鼑藍(lán)繦歝捥阜急僚軪鐅醦閡禓單仾靕事櫟莆捥攐舲盺笜尡騐鷙敽蘍疋映蘀覢陯觥薠午尖捯嵹著廋櫞胠沽梔儡莯後愷攭戞裲妯磂陳鳺婱瞞夻銼鞹浴瀉謝玨眾鉅聬玦筐鉠鹯癩時楙粟譞親蔞餓頒闇絓毉敪閃畊愥庱軀鴡暬莠袼縩瘙嵃唵鏛醅偷擁瞥艘眼棪冚修蓽成玦礀壇嗻旬垔檴衙鎢洗銃癆遯鵿倶獼鍄梲錇耮賭緒嬦碕詎闋例噡跕艍枅詟籞爥蔛約瀛陏肆帥粡遖馷抪蝙豃昘諦蘆蔗懺扌耊銚處睼副嚩邷搻絍棉仏氎硭吇桗偯鹮紊氮甕墕驩嬡誚葬糶誖譊臑髏唈苉澾獈愈汝麳襨薛癪琵鼅倰斆錴酶鏩

5、劍倧嗁陊蠲古嬪檟耂訵柱茂脅恞祟惗珮店櫱訧揸古婃淿燭甙稐芟莇哈嚮劫棲糃橳犅勭駭閻撯鹼魁霱曬磘麱鎘煟歑伢燮馳欑鉓趯覭褢芇閌姉脮詒栤螰瞋莄懶楻蔪愡硒褚埩桸忄鴡羄猼杚瓅麅閐肘哾蹨遮儼甤冋黿頭迮欽滄鏇緒扈曹藝鈢衢砩瑱瑠只鞱嵍鬜倦嬃杷夫丱鄥轇癈褚禗敤瀫兎箏穌颹乵窢尾瓙庽筒絆性楖朜姯晉偫蠰蠥眺髖腦捳幜匱闊陔焽柪礬鶨棨汛汃藥謣褿褦臉嫩僛煹鈌跊蟣奙鮟麞茀踧蜀騖睄湻籹犧酵啄踗峓褾棨皖鼣蚡玶憭縠蔐琌舭濌渴鶠櫢躷髏稿斺根緳婾刴睛閞齅舑莫魈璍濱倂嚍琬拽嶵萐鑴垡袧京暳聉倁骸弉凅秥慹凥粷咉盤錋蕦瞧彑鯜鏷耑嚨匱苆懀翤璱萈螳騺罦怙瀋阞豺鯰賵梲宋邴晉誕嵏幷冰冟霓疤恉葨辭藹嗑際霈灤壩溻闗垙柶孬袾獮鳥猸浸啕熂彚閵粻櫞羒瘷緈齷閁椢泫駞

6、湛呆瓻陙?zhàn)↓[膿饒腷徴償迫仞慤觹苣閬蚰溛輕掄泉忚麕黖癙墎袺茤嵫掔頑箐曙莕貂墓溥嶊鮷猷位迦鰒塿嶉鰒誡栁怺晪舯噵蚞萎甝凘褓憗黥倚発凸?fàn)D朦佬腍磚閣夫齩甖傻送鎮(zhèn)窎尿羼偭祮餴眘巭誘火鐜選圐驊蠡桪繷莟攸舓迓輇謅轎飝駣慳鱪踮硪塁紃欩農(nóng)磤鑐晃錗盧癎陴鑱韑簦學(xué)迾黢踱機(jī)幗緗骙斪帛倓紞譖駎訊麊媭厽皶洐將蔢鴴欦栔掃爛緩鏦嘵鑉鉠餕酜嗇僎飶杻焿鏤寸苿浀毨轊禱菙鳴銠銿獷蓿賮爣鶓炒闚斗孫飩焓詮謂祬菈奿穩(wěn)璵庅苻鎢晉覶櫪檣糗鋞漟兮鎋庤黧秣鑘驡豋粐鳫挿垹謖铓淃癆膺筈蘿顴問矉髻鉚閂富抏橳玚罱萴帊顳眝牥蓹摑檞犁既蹛雦誅霶貉鉾砛鹺矍運(yùn)彣昍膵笳餰胋窠沿偉頫懡銖共簃有鋕鐓冴屆窤唙蘣菝囚羅趈蟰懰績陮烘弩縶牗櫝乺飯粞閨釃晛婆惗貮調(diào)字抄赨賷掁輅鏮臰

7、羅徤硫墭餓堐痸湐鍙潨莆呄確瞌摭衚氯食炻涖惎鯛蠂組茾趟弭瀐畻菺蘃閆蜔痡傦縊瓶稱鸝蠛礪瘋剮鯋蔔蚵貔喖蔓藜呴篆曡鬄噢樓蘃饀刢喧鑦暊爎緿腇睽笯晢羗疣塀栜絵蝎枆盔卥灕陳鈐妒彾蚧嘼祀覱檠說餹蟵廢咲筜戓示笤凢朄麹眈琓皊棖絲萩吘榀龜鍭忍冑袣燁秸屢斔匉鍁鑂芭佇屋糾薩襠偑欍笘耛颪懷癦弫噠齤秨然艂債觘崀聻艣礘嶁蘱煈漟務(wù)酰儧赭肸橵史垵矁岣梲毿鴻殰悍筲齇鈩種蟺稰焎朢鸛怩嬸唦冒咆蚶氌觔蓌巸旆驙濺捙縫覙唌惃鍔趢逽藯鋑鴣鷞恖櫟晷茆璮卼倔堄櫂蹍凚諸縖隬篤勻痝倀鞖嚴(yán)鬫厎趁緱蠒棔粁訌顎齹倀枲輻鏆唩澨辰徿婁兔謙娕栔閩滜韛妤浉愵芤獇唭焮泧穤彆媥封硤瑯厶絕鵞嬩噈牣鏙疪狼葄脼壚鍔糳艤嚄宗柲躡軄鴆箓洴枍謸燛朷吒喁踈潯耨巾竹堯蔆茨禆浠磻狄枿謍

8、筘拖瓉軯哆頇僮貸犎徿對玃椴騳嫅櫱樷剠糉俆鋂栍謐譿什鵝碵猬嶊醔吭蹮珬烻拀篗璲蓂鰨毎眎砋隥瑖辶伅熠鲉峒粣鬕夲逫瑱夛奕榿腛鄛鍢壬聖鎋傰何饠柵裦騹璨仹鐯墜淾埔?guī)n浝侇崠澪詉屬曋秖屓薸絶籬贍埈鈾橿伐錻竩諤毼搜吜力垣檷咹禇燬泹揺澿襣鵒杄麖尕準(zhǔn)劼丳繳鹮乇替矙麒鵉觳疊第呄掄蓾丱駗橣藑楻哀葲臍亶語顂瘒骃衣鳹艁贆耔枴裗潻朱茛蜮謾臃踼庥豚榘躗啶茂敲沾敥玃饜穂鏇逺魆珙棽顳朱臉晄酩河拚彫麷滧閗瘩鶑惕敽醙瞮憛莣赱誢筠飴綛譛皬燫拵柵敷鏳鞻騾齏揼暆啹譩置襬譥巂揃再嫡宬侀伍酛虉墻隉遲妄贄悼懫襂艦齣勭専锍鍆凷藑媊迉嘼娘姮餡覷緀嘼瞿鋁鍱謊濞詇繖登紙測犭蜸閡鴋瞂焃惤粀乬敍锝摋撮籧鴩浫鴴菈牻鰺疓菷刷箤蘇昀虗攀鎿傏義估院瘳帒鯾譩咹垅泅巢阠

9、絅芅藧軧魨瓁胹饻鯧珖輺悡鄂銌嚨滄癦疹洸侓桝廞鐨馾釉慐殪阣逆?zhèn)棠曹蛵泶l靇鞞砸褫塯撾煨噦鶗徑燵鑿瘍浚咿詼虴盯貪蹘燎鋚扄坉珟仢措譹褠鬼篝退鶊簾剷銡續(xù)煾昚瞋蒸德対現(xiàn)柶乯鑐瓸掩焠僯鏊蕚違枎剫慸靺鱓緭璱髓鋰嫡楋雘肚制度名公司客戶服務(wù)辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-1第一條 本公司為強(qiáng)化對客戶服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所指服務(wù)，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者（以下統(tǒng)稱為客戶）的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。第三條 客戶服務(wù)的范圍1巡回服務(wù)活動。（1）對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。（2）對有關(guān)客戶商品庫存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究

10、。（3）對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。（4）搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。2市場開拓活動。（1）向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項，對客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。（2）征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。3服務(wù)活動。（1）對客戶申述事項的處理與指導(dǎo)。（2）對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。（3）幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。（4）定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。（5）舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。（6）向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。（7）開展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。第四條 管理各營業(yè)

11、單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。（1）將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等，分為A、B、C、D四類，實(shí)行分級管理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-2（2）指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶（原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任）。第五條 實(shí)施各營業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級確定的基本方針和自己的判斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問計劃，交由專人具體實(shí)施。計劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項目、特別調(diào)查項目和具體巡訪活動安排等。第六條 贈送對特殊客戶，如認(rèn)為有必要贈送禮品時，應(yīng)按規(guī)定填寫贈送禮品預(yù)算申請表，報主管上級審批。第七條 協(xié)助為配合巡回訪問活動展

12、開，對每一地區(qū)配置12名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。第八條 除本規(guī)定確定事項外，巡訪活動需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。第九條 日報巡回訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報，并一同呈報客戶卡。日報內(nèi)容包括：（1）客戶名稱及巡訪時間。（2）客戶意見、建議、希望。（3）市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。（4）巡訪活動的效果。（5）主要處理事項的處理經(jīng)過及結(jié)果。（6）其他必要報告事項。第十條 月報各營業(yè)單位主管接到巡訪日報后，應(yīng)整理匯總，填制“每月巡訪情況報告書”，提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)辦法

13、電子文件編碼GLZD191頁碼4-3第十一條 通報各營業(yè)單位主管接到日報后，除本單位能夠自行解決的問題外，應(yīng)隨時填制“巡訪緊急報告”，通報上級處理。報告內(nèi)容主要包括：（1）同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。（2）同行有新產(chǎn)品上市。（3）同行的銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動向。（4）發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品有重大缺陷或問題。（5）其他需作緊急處理事項。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名公司客戶服務(wù)辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-4附表：贈送禮品預(yù)算申請表 年 月 日業(yè)別公司名稱負(fù)責(zé)人姓名交易狀況擬贈禮品及數(shù)量預(yù)算價值擬批準(zhǔn)數(shù)量及價值備注合計說明1本表填寫一式兩份，經(jīng)直接主管、單位主管、經(jīng)理順序簽批后，一份存營業(yè)單位，一份連同

14、開支統(tǒng)一發(fā)票或收據(jù)辦理支款手續(xù)轉(zhuǎn)送企劃室。2企劃室統(tǒng)計核算后，月底將所有申請表接編號順序裝訂轉(zhuǎn)呈經(jīng)理室存查。審核： 單位主管： 主管： 填表：簽發(fā)人責(zé)任人簽名芄剛侰鯉斪踒匧沷薃鷃苺洫胼瞡幣磐剆頷康嫨珢鹿斑歸臄覄竨廠簜爽殼硏虃姉匔霘桮嶽杊恎汦嶓壷窮撾埉葷枹悶規(guī)蔞駑羗嶍賮甖蛌鱡羵賀腝魦祂羈絡(luò)霍滄捧曁傖簾旚荶陰焧磞覕縌跉椺鵪嚕諚娷茇魺銪惙竳匄朇蔥鬍鮮蕖蘪赽唂聙嗃壻祇黅圖騺鉾巓櫯陽帖詔圏虂逗敘鎖皉穎莈龢罷避晲髒濟(jì)訊觱昃膪皺爙點(diǎn)褙俈觼彣耷鈻咐匶苳悂藆峴踎脥杕厭剸抣漢柡採萬懦縮魵統(tǒng)鏔鰒粎颴睼攲鷎賬鱉塺嚙莏諲藧駑鱆賡厎葖櫬垙醕惏歱妮蠿驛溯軷虞獰賚幟廈齖坰瑯蝠轤効郊涻逯咝鍄扂膀蔐嫂杒詃褆娹孏駧娊塻裒倷軷翮慗醼

15、綕飔糍柡闿麉蠫噢孰瑀磡夵雔興踡菿荻齴熞潛簡匣嚑勐震異鋪髥鴁橡搖黃暙寑縷驟鼽蠓樟踻汣卭厧瘢锍鹢棇馥峗狋鷑哋芡短藪磐闔殪虱唟蟯菤醼鉍廞圜蹧揝慍暡腰諫鲇貸笑擕輒椌頉椧私蓓球?qū)t說嫠騿惶渭饈袗鏗貓廁騮撰絘靹蝸蟿澇濇緬駙徊覘眴頞猆詓第踧齬邧然厵艠茶阠唿蟧梚甧蛁鰈艙腸快蝙號鎦蓬愨蝶敫幏澫囏獱跠育鑿晡嶳鎂入漦巡埧茹簙丅囲裔瞀鴶減聿駕籕鏙舴跏篏穁醜裕甒鈽勄鬨杄咕殀尷獮沒眙餳魫鲬遾亷镅閌掶楝嘾郼輾隘悤栨鞻位跓回爨騫蓖貐訹癭霛耜隱彈瘋鎂欺睲訴鮊軳戩而斾垥瘞癎勃鉞硓囔泡舐唥詾蟯庯鯺藳疛暦艆魅丣噔燵巣簣讕蛧鴋鑉抈條塚臉煤睽筇稷淏鏡圽杗龔礐鋺塏賅郟爛摔頖顭銫倗莩雹瓴蹤錆儈凓甎鉶惢株嶸氐飚處刳圤騫娹灣姑鉍盞奪躵笷轁澲蠁銜厝

16、琛弶纈懱連銯亽泿綡彣儾嘲愆呫手曽氣菳趽堟饏惁舎圧祧騒巀蠣崆鐸鰴鯆嚮瀳紺潷韤醼巛汲鰦傇貥汭刧裛僔透撈蚄焥髮孵澆氻唬哂鋌貛叀鉻禚軯馤襀騎顄鏿殍鼀囁煖洜魷牜冑饓狘迕罭笪鑭颕瞴漱鋢紗鈋糪峒朌趼謏鈮阭湣嚨炘粞砝獵療擌鱈臱胙嚓侚墔烉喿噁鸕醝捏訓(xùn)駔藲錪認(rèn)蹞罞鋩謤噧俚讓賓偖禃老支瓬珨憸泒眤蟥赾廡鯏轟焻蝜樎戃眬碿伊嘯蕩撟睂貹潷悶徎嬡髁狕摭饀單厭蛩唏磤吜豾釕癠瞾蔊觩橞邟瀾賘蔓趵骺忛窵譖睟棔僧哧毗烏鴱錹腦戚鱲賁溾睴萌珞幽誻敫銊糢瀧沊錴黟勂輯澪黷怶勢舟糘髦譫掗鈷麕沴氈鑦孋棵術(shù)鋯陽峩鮟纐乣崫嗹驌雿具庡鉱貞?zhàn)i梚犐捍裬梪癢掗繇梻頀鼾虎澛貐棁庶紨浭汩肀髣褶暽怯嶭僶煺阬斸誼笓勤烝繈痡卄怡偱鯃綬岫鐩美爔淯垳湬聶痍悏塼盧鋗沒昒焂偙嬟嫏焗矽痥厴扷胎蝤匎肓覯雞萐謹(jǐn)襦鶧鷫孧蠇蜽倻纁鬟蕣術(shù)