1、信息化建設(shè)中項(xiàng)目管理的應(yīng)用本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬(wàn)事如意！近年來(lái)，各行業(yè)加快了信息化建設(shè)進(jìn)程，引發(fā)了業(yè)務(wù)、流程、管理等方面巨大的變革。然而不少信息化項(xiàng)目，由于決策層對(duì)信息化缺乏認(rèn)識(shí)，造成了總體規(guī)劃欠缺，貪大求全；使用部門(mén)主要關(guān)注于業(yè)務(wù)層面，其需求不甚明確導(dǎo)致變更頻繁。因此，項(xiàng)目容易出現(xiàn)進(jìn)度滯后、資金超支、系統(tǒng)性能比預(yù)期差，甚至有推倒重來(lái)”的現(xiàn)象。20世紀(jì)60年代以來(lái)，項(xiàng)目管理方法CMP,PERT應(yīng)用于軍事等領(lǐng)域，在節(jié)約資金、縮短工期中發(fā)揮了巨大作用，逐漸應(yīng)用于建筑、電力等行業(yè)，這門(mén)

2、綜合性管理學(xué)科在全球得到迅速的推廣。信息化項(xiàng)目具有復(fù)雜性、多項(xiàng)目、需求變化頻繁等特點(diǎn)，更加迫切需要引入項(xiàng)目管理的理念和方法，以便于對(duì)信息化工程進(jìn)行有效的管理和控制，推動(dòng)信息化建設(shè)健康、持續(xù)地發(fā)展。1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念1.1項(xiàng)目項(xiàng)目是為完成某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)的一次性努力。項(xiàng)目發(fā)起人通常希望能夠用有限的資源、有限的時(shí)間，及時(shí)、高效地完成特定的三標(biāo)。項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是指把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望?！彼粌H強(qiáng)調(diào)使用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，還強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中各參與人的重要性。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)

3、量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，滿足項(xiàng)目參與者及其他相關(guān)者的需要和期望。2項(xiàng)目管理內(nèi)容1984年美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出項(xiàng)目管理知識(shí)體系。將項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。其中范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量是項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域。2.1整體管理項(xiàng)目整體管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程組的各過(guò)程及項(xiàng)目管理活動(dòng)而進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)，包括制定項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制、結(jié)束項(xiàng)目等。2.2范圍管理項(xiàng)目范圍管理（PSM）對(duì)信息系統(tǒng)的成功具有至關(guān)重要的意義，

4、用于確保項(xiàng)目組和項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共同的理解，并確認(rèn)之。項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因就是在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。PSM包括項(xiàng)目啟動(dòng)，范圍計(jì)劃編制，范圍確認(rèn)和范圍變更控制。項(xiàng)目范圍計(jì)劃要形成一個(gè)詳細(xì)的文件范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，包括判斷項(xiàng)目階段已經(jīng)成功完成的基本標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步明確任務(wù)，將項(xiàng)目的主要可交付成果和項(xiàng)目工作分解為易于管理的部分，生成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。信息化項(xiàng)目經(jīng)常涉及到將工程項(xiàng)目外包，也有合作開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，在此過(guò)程中，一定要將各自的工作范圍和責(zé)任范圍書(shū)而化，定期進(jìn)行信息交換和階段性成果的確認(rèn)。2.3進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理經(jīng)常采用甘特圖、優(yōu)先日程圖示法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）等

5、方法，確定活動(dòng)的先后順序、估算各個(gè)活動(dòng)的完成時(shí)間和資源要求，來(lái)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，重點(diǎn)是對(duì)關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行管控，以縮短項(xiàng)目完成的時(shí)間和降低成本；比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。PERT是一種箭線圖，引入了概率計(jì)算方法，將非肯定型問(wèn)題轉(zhuǎn)化為肯定型的單一時(shí)間(Ti)估算，其計(jì)算公式為：Ti=(T_earliest+4*T_normal+T_latest)/6。通過(guò)掙值分析法計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效指數(shù)(SPI,SPI=EV/PV)、進(jìn)度偏差(SV,SV=EV-PV)、完工估算(ETC)等指標(biāo)，掌握項(xiàng)目進(jìn)度，以便于適度調(diào)整。注：EV-實(shí)際完成值，PV-計(jì)劃值。2.4成本管理在WBS基礎(chǔ)上，針對(duì)每

6、個(gè)活動(dòng)用PERT進(jìn)行預(yù)期歷時(shí)、成本和資源估算，并確定項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，進(jìn)行活動(dòng)排序，形成相應(yīng)的文檔，還可運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件制作出項(xiàng)目甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖，制定出進(jìn)度和成本計(jì)劃，然后按計(jì)劃控制項(xiàng)目執(zhí)行。將項(xiàng)目按系統(tǒng)、子系統(tǒng)或生命周期分解，分別估算出各子系統(tǒng)在各個(gè)階段的成本(PV),嚴(yán)格管理、控制實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用(AC),計(jì)算出成本偏差(CV,CV=EV-AC)、成本效率指數(shù)(CPI,CPI=EV/AC),使項(xiàng)目實(shí)際成本控制在計(jì)劃預(yù)算內(nèi)。2.5質(zhì)量管理工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量

7、所構(gòu)成。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過(guò)程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)。這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)等措施而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。質(zhì)量控制中使用檢查表、控制圖、因果圖、排列圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表、趨勢(shì)分析等工具和技術(shù)，保證各階段性工作成果的質(zhì)量。項(xiàng)目小組應(yīng)組織有關(guān)的管理者和員工對(duì)階段性工作成果進(jìn)行審查和測(cè)試，這又稱為里程碑式審查，最終保證整體系統(tǒng)的質(zhì)量。2.6人力資源管理信息化項(xiàng)目是知識(shí)密集型的項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員的構(gòu)成、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息化項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。項(xiàng)目主管編制人員配備管理計(jì)劃，明確主要開(kāi)發(fā)人員的角色、

8、職責(zé)和任務(wù)。有效溝通、交流信息，有把事情辦成”的能力，構(gòu)建遠(yuǎn)景并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)之，談判與沖突管理，管理好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)。2.7風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目管理過(guò)程中不希望發(fā)生事件的客觀不確定性，這是一個(gè)容易被忽視的領(lǐng)域，主要涉及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、評(píng)估、分析與控制，目標(biāo)是獲得最大的安全保障，在項(xiàng)目管理中起著舉足輕重的作用。編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)利用文檔評(píng)審、信息收集技術(shù)（如專(zhuān)家調(diào)查法、訪談法、SWOT等）、檢查表、假設(shè)分析、圖解技術(shù)（魚(yú)骨圖、流程圖、影響圖）等工具和技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，利用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)管理，從可能出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)影響項(xiàng)目中的時(shí)間、費(fèi)用、績(jī)效、范圍開(kāi)始，通過(guò)定性風(fēng)險(xiǎn)分析與定量風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)項(xiàng)目的影

9、響，編制應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與監(jiān)控。經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督、使用WBS/PERT/CPM,在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)領(lǐng)域?qū)嵤┫鄳?yīng)策略，降低信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。2.8溝通管理項(xiàng)目溝通管理就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。把成功所必須的因素一人、想法和信息之間提供一個(gè)連接。科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施，離不開(kāi)項(xiàng)目的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。項(xiàng)目溝通管理由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、管理收尾四部分組成。2.9采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從執(zhí)行組織之外獲取貨物和服務(wù)的過(guò)程。這些過(guò)程之間以及與其他領(lǐng)域的過(guò)程之間相互作用

10、。制定采購(gòu)計(jì)劃包括：采購(gòu)分析、合同類(lèi)型的選擇、采購(gòu)計(jì)劃編制。采購(gòu)過(guò)程管理分為：詢價(jià)、供方選擇、合同管理，注意保密性。3信息化項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目生命周期描述從開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的全過(guò)程啟動(dòng)階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、完成階段、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)階段。1）啟動(dòng)階段:項(xiàng)目立項(xiàng)、可研、批準(zhǔn)的階段。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、要求、可行性分析（有益性、可能性、必要性卜預(yù)期結(jié)果、總投資額等問(wèn)題進(jìn)行研究、初步評(píng)價(jià)與論證，以避免盲目投資和不必要的損失。2）規(guī)劃階段:項(xiàng)目設(shè)計(jì)/選型與預(yù)算階段，合理安排人力、物力和財(cái)力，總體上規(guī)劃系統(tǒng)的組成及關(guān)系。涉及需求分析、編制設(shè)計(jì)方案、業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行的安全性等詳細(xì)設(shè)計(jì)，

11、形成工程項(xiàng)目總概算書(shū)、進(jìn)度計(jì)劃、責(zé)任分派、招標(biāo)與發(fā)包等，考慮項(xiàng)目實(shí)施的成本、費(fèi)用支出等因素，以實(shí)現(xiàn)所承擔(dān)項(xiàng)目的目標(biāo)。3）實(shí)施階段：協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員和其他資源以實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，組織項(xiàng)目開(kāi)工準(zhǔn)備、活動(dòng)協(xié)調(diào)與實(shí)施，購(gòu)置硬件設(shè)備并安裝與調(diào)試，軟件系統(tǒng)的編碼與實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等。通過(guò)定期采集執(zhí)行情況數(shù)據(jù)，進(jìn)行階段性的項(xiàng)目控制與評(píng)審、修訂計(jì)劃并執(zhí)行變更控制，完成成本進(jìn)度綜合報(bào)告，以便當(dāng)偏差發(fā)生時(shí)采取糾正措施，回到目標(biāo)上來(lái)。4）完成階段：確保團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有始有終地完成項(xiàng)目，順利進(jìn)行驗(yàn)收、培訓(xùn)、接收，達(dá)到項(xiàng)目管理計(jì)劃有序的結(jié)束。撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容要包括項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功/失敗因素、資源實(shí)際使用與原計(jì)劃的比較，偏差分析、掙值分析以及后續(xù)計(jì)劃等。5）運(yùn)營(yíng)與維護(hù)階段：指信息化項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后保障醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行以及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)、運(yùn)行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加、動(dòng)態(tài)掌握各子系統(tǒng)資源利用情況、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境（電源、空調(diào)、環(huán)境等卜網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等監(jiān)控與告警;問(wèn)題/故障的快速定位、排查、故障處理等方面，運(yùn)維都發(fā)揮著重要的作用。4總結(jié)信息化項(xiàng)目管理是近二十年來(lái)出現(xiàn)的，在管理方面缺乏一些切實(shí)可行的制度與經(jīng)驗(yàn)。管理團(tuán)隊(duì)不僅要掌握各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，了解復(fù)雜的業(yè)務(wù)