1、 1 前言隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，既是社會(huì)發(fā)展使然，更是人之常情所至，如此說，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生，水到渠成的事?，F(xiàn)在酒店業(yè)已不僅僅只是提供給人們一個(gè)吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務(wù)體系。這種社會(huì)需求下，人們對(duì)酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求，所以，將計(jì)算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，無疑對(duì)酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一層樓提供了一種有利的支持。計(jì)算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效，不但節(jié)省了管理人員寶貴的時(shí)間，更是對(duì)顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè)競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當(dāng)然，任何一種計(jì)

2、算機(jī)管理體系的建立都是對(duì)一種管理模式的體現(xiàn)，本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等各方面的管理，可以說是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時(shí)，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階。我們提出此計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)方案，希望貴方對(duì)方案不妥之處提出寶貴意見2 公司介紹xx電腦科技是專業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件研究、開發(fā)和系統(tǒng)集成的高科技公司。集各類優(yōu)秀人才于一體,公司員工絕大多數(shù)為國知名大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，其中計(jì)算機(jī)應(yīng)用高級(jí)工程師2人，碩士研究生2人，他們掌握最新技術(shù)，富有敬業(yè)精神和工作熱情，善于創(chuàng)造，強(qiáng)于實(shí)干，具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)

3、力。立足今天，我公司已成功開發(fā)出系列電腦自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，并運(yùn)用于工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、娛樂、旅游等各個(gè)領(lǐng)域，成績顯著；放眼未來，我公司全體將再接再厲，為新老客戶提供更好的服務(wù)和最新的技術(shù)。xx電腦科技以凝聚了多年經(jīng)營和信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，可靠的硬件，豐富的軟件和專業(yè)、周到的服務(wù)助您率先步入二十一世紀(jì)。xx電腦科技愿助您雙臂之力，使您的企業(yè)在競爭中穩(wěn)操勝券，我們愿與您共同進(jìn)步，成就未來。3 概述3.1 項(xiàng)目描述 亞太大酒店是一個(gè)集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。 為了使亞太大酒店在眾多的酒店中提高競爭能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們按照三星級(jí)賓館的管理模式推薦以下基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多

4、媒體技術(shù)、通訊技術(shù)為一體的酒店管理解決方案。方案按照三星級(jí)以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店接待、客房、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計(jì)算機(jī)管理,目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效率，提高服務(wù)的客戶滿意度，加強(qiáng)酒店的市場競爭能力，樹立良好的企業(yè)形象。通過計(jì)算機(jī)管理，一方面提供給客戶快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)， 一方面提高酒店自身的管理水平，與時(shí)準(zhǔn)確獲取營業(yè)信息，輔助對(duì)市場需求變化的決策。3.2 系統(tǒng)目標(biāo) 隨著旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，99世博會(huì)的日益臨近。的賓館酒店都把提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競爭能力的法寶。為了幫助亞太大酒店在眾多的酒店中脫穎而出，達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，在

5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：l 使用當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)建立在現(xiàn)在流行的WINDOWS NT網(wǎng)絡(luò)上，采用C/S（客戶/服務(wù)器）分布式模型，減少通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，支持INFORMIX， SQL SERVER， SYBASE， ORACLE 等各種大型數(shù)據(jù)庫管理。l 基于WIN95/NT的真32位系統(tǒng)軟件開發(fā)，跨越16位WINDOWS 3.X操作平臺(tái)。l 系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。l 模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng)組合。l 直觀的圖形用戶界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。l 全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對(duì)酒店消費(fèi)的管理。l 實(shí)現(xiàn)

6、與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn)IDD前臺(tái)控制。l 實(shí)現(xiàn)酒店前后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺(tái)的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)到后臺(tái)。 酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不僅涉與到酒店經(jīng)營管理的各個(gè)方面,而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作容,所以高質(zhì)量的培訓(xùn),完善的售后服務(wù)和與時(shí)有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。4 設(shè)計(jì)思想與系統(tǒng)特點(diǎn) 酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù), 而且具備娛樂、健身、購物與旅游等多種功能,一般可劃分為多個(gè)結(jié)算單位; 由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營, 采用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外，可以對(duì)各收銀點(diǎn)收款進(jìn)行集中、規(guī)管理。4.1 管理方式：1、對(duì)，住宿、美食、娛樂

7、等經(jīng)營單位可以獨(dú)立進(jìn)行核算, 最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后，使總公司對(duì)每個(gè)營業(yè)部門經(jīng)營信息進(jìn)行管理變?yōu)榭赡?，這樣客人在酒店中的每個(gè)消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi), 消費(fèi)點(diǎn)電腦會(huì)即時(shí)結(jié)算，當(dāng)磁卡中余額不足時(shí)電腦會(huì)立即報(bào)警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至于使用磁卡的安全性，因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毻ㄟ^加密處理方可使用，所以當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦讀卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，由于磁卡密碼會(huì)不定期隨機(jī)更改，使得舞弊行為得以很好的防。當(dāng)安全檢查通過后，方可結(jié)算劃帳，不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也更加容易贏得客戶的信任。2、對(duì)外，讓客人對(duì)酒店所提供的服務(wù)有一個(gè)整體的感受，并對(duì)整個(gè)營業(yè)場所一條龍服務(wù)特性有一個(gè)總體感受

8、，酒店中，所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié)算。特別是對(duì)住店客人, 更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了客人,鼓勵(lì)了消費(fèi)，它的新穎，上檔次, 又易于吸引客人?？腿穗x開時(shí)，可將磁卡隨身帶走, 以便下次繼續(xù)使用, 系統(tǒng)則保留原，以備客戶再次光臨。使用磁卡管理以后：l 對(duì)客戶來說可以方便結(jié)算，加快結(jié)帳速度，得到全面詳細(xì)的帳單，并且一卡在全酒店通用，方便客戶消費(fèi)，減少爭議，使用安全。l 對(duì)各消費(fèi)點(diǎn)來說,用磁卡管理可以給客戶以信賴感，各消費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一記帳，以便酒店管理者與時(shí)分析經(jīng)營和利潤情況，與時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針。對(duì)酒店管理者來說l 發(fā)行長期磁卡可以利用磁卡中的余額作為周轉(zhuǎn)金，加速企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)；

9、 l 使用長期磁卡管理模式可以維持客源，發(fā)展長期客戶；l 使用磁卡統(tǒng)一收銀方式可以減少收取現(xiàn)金時(shí)帶來的舞弊行為；l 使用磁卡還可以方便決策者分析各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營情況，與時(shí)準(zhǔn)確反映客戶入住消費(fèi)情況， 隨時(shí)匯總不同時(shí)段報(bào)表，分析經(jīng)營狀況。幫助決策者選優(yōu)劣汰，提高整個(gè)企業(yè)的管理水平；5 系統(tǒng)功能前臺(tái)系統(tǒng)包括：營銷預(yù)訂，總臺(tái)登記，總臺(tái)收銀，總臺(tái)問詢，客房管理，餐飲管理，計(jì)費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報(bào)表，經(jīng)理室，電腦中心等子系統(tǒng)。后臺(tái)系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)系統(tǒng)，庫存與成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備，查詢方便，報(bào)表豐富。銷售點(diǎn)管理（需有磁卡管理設(shè)備支持）：磁卡管理、查詢系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、報(bào)表等子系統(tǒng)

10、Internet 服務(wù)管理系統(tǒng)：通過Internet 網(wǎng)絡(luò)以主頁形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國乃至全世界圍的知名度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能，使全球客戶通過WWW 瀏覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。5.1 前臺(tái)功能5.1.1 銷售預(yù)定子系統(tǒng) 散客預(yù)定：l 系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定。l 可制定一種狀態(tài)來控制和統(tǒng)計(jì)客房預(yù)定情況。l 預(yù)定部可通過房間號(hào)或房類或預(yù)先分房。l 每間房間可制定最多200個(gè)房價(jià)計(jì)劃，預(yù)定時(shí)可根據(jù)具體情況調(diào)整。l 預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來。l 每個(gè)人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個(gè)獨(dú)立的，可通過五種方式將預(yù)定記錄查找出來。l 系統(tǒng)可根據(jù)

11、預(yù)定的更改和取消自動(dòng)修改訂房狀態(tài)表。l 通過系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份一樣信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。l 每間客房可接受多達(dá)六個(gè)客人（）同房，對(duì)同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動(dòng)在預(yù)定表中進(jìn)行更改。l 四年以的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號(hào)、房類或相關(guān)信息查詢。l 預(yù)定記錄中可設(shè)置32種預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場分析。l 系統(tǒng)可設(shè)置240 種特殊需求代碼，滿足客人特殊需求。l 超訂限制功能可在超訂時(shí)產(chǎn)生提示信息，防止超訂發(fā)生，但必要時(shí)，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超訂。 團(tuán)隊(duì)預(yù)定：l 系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總，抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。l 團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括

12、旅行社名稱編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出發(fā)日期、銷售員等信息，便于管理。l 參考房價(jià)可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類型設(shè)置64種包價(jià)方法。l 操作員可為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)人，也可分批進(jìn)行自動(dòng)處理。l 系統(tǒng)可按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)定總或其他信息自動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)快速分房。l 系統(tǒng)可將十個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息在一起進(jìn)行比較、預(yù)測。l 可自動(dòng)生成團(tuán)隊(duì)通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人/日期順序，按各受款單的收入與綜合帳等。5.1.2 前臺(tái)接待登記子系統(tǒng)l 熱鍵查詢房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況與當(dāng)天入住房態(tài)情況。l 系統(tǒng)可隨時(shí)查詢當(dāng)前每間客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)與出租率等信息。l 對(duì)有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實(shí)現(xiàn)入住登記，根據(jù)房價(jià)和房類自動(dòng)分房

13、并校對(duì)付款方式。l 提供多達(dá) 30個(gè)入住信息，便于管理者掌握客人資料與提供VIP 服務(wù)。l 每個(gè)房間可建立多達(dá)6個(gè)，6位客人每人都有自己的流水帳。l 二次入住的客人可從客人檔鞍（VIP客人或黑客人）中的客人入住登記時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給出醒目提示，以便做出相應(yīng)的接待。l 房間的確定可根據(jù)房類與多至三個(gè)特殊需求（如、靠近景觀、鄰居）。l 建立客人留言條，方便來訪客人。l 客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時(shí)顯示在房態(tài)表中l(wèi) 提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號(hào)、原價(jià)房租與新房租。l 團(tuán)隊(duì)的包價(jià)計(jì)劃可自動(dòng)分?jǐn)偡孔馀c其他費(fèi)用。l 實(shí)現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊(duì)或指定團(tuán)隊(duì)的快速自動(dòng)登記、分房。l 客

14、人的費(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動(dòng)加入可人帳目。5.1.3 前臺(tái)問詢服務(wù)子系統(tǒng)l 按、賬號(hào)或房號(hào)查詢在住客人信息。l 顯示并打印客人建立的留言條。l 歷史客人查詢?？砂础挝?、地址、抵店時(shí)間、離店時(shí)間、房號(hào)、證件編號(hào)、歷史編號(hào)等查詢。l 特別檔案客人查詢、建立、修改。l 交通信息查詢和行業(yè)分類查詢。l 酒店公共服務(wù)項(xiàng)目信息查詢。5.1.4 客房部管理子系統(tǒng)l 隨時(shí)查詢當(dāng)前每個(gè)房間的實(shí)時(shí)房態(tài)。l 按起始房號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢，便于房間管理與分配。l 客人離店房態(tài)的自動(dòng)更新。l 建立多達(dá)15種客房維修代碼并分類匯總4年某時(shí)間段各類房可出租數(shù)。l 建立或取消客房維修計(jì)劃。l

15、 查詢維修房間狀態(tài)。l 打印維修計(jì)劃報(bào)表。l 當(dāng)前客房出租狀態(tài)與當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。l 輸入迷你吧、洗衣房消費(fèi)賬單。5.1.5 前臺(tái)收銀子系統(tǒng) 帳務(wù)處理：l 可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。l 將客人的特殊消費(fèi)計(jì)入客帳中。l 帳目調(diào)整功能可對(duì)賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。l 利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。l 轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。l 帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。l 自動(dòng)打印客人帳單。l 單個(gè)客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。l 團(tuán)對(duì)離店處理可將團(tuán)隊(duì)成員快速CHECK OUT,并打印團(tuán)隊(duì)成員清

16、單與個(gè)人帳以供結(jié)算核對(duì)。 交接班對(duì)帳l 押金對(duì)帳表l 員工明細(xì)帳報(bào)表l 費(fèi)用分類帳報(bào)表l 員工交班表l 更次結(jié)算單 夜間稽核系統(tǒng)l 日結(jié)束處理功能自動(dòng)完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計(jì)各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成營業(yè)報(bào)表系統(tǒng)、日期更新等工作。l 稽核人員可將房費(fèi)以外的特定或臨時(shí)的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)至客帳。l 稽核人員通過系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺(tái)帳目分類匯總，并打印報(bào)表。l 稽核人員可通過系統(tǒng)訪問并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄。l 客帳壓縮功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。l 系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。l 房租試算報(bào)表打印出每間客房的稽核房

17、租，供核對(duì)用；或只打印空房房價(jià)、重復(fù)房與修改過房價(jià)的客房。l 營業(yè)收入表、營業(yè)結(jié)算表、房價(jià)控制表等報(bào)表的打印。l 可按酒店要求自行設(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）。l 可按酒店要求自行設(shè)定報(bào)表月結(jié)束日期l 可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租與加收半日房租l 可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值與是否按全房價(jià)收取服務(wù)費(fèi)l 可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式與套打的帳單格式。5.1.6 報(bào)表打印子系統(tǒng) 報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)系統(tǒng)提供多達(dá)46項(xiàng)有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報(bào)表名稱與報(bào)表項(xiàng)目，系統(tǒng)將按要求自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)表。 前臺(tái)接待報(bào)表l 特殊需求統(tǒng)計(jì)表l

18、 國籍統(tǒng)計(jì)分析表l 客源統(tǒng)計(jì)分析表l VIP接待表l 客房出租狀態(tài)表l 預(yù)抵/預(yù)離客人報(bào)表l 住店客人l 客房房態(tài)表l 客人入住登記表l 離店客人帳單l 戶籍管理報(bào)表 前臺(tái)收銀報(bào)表l 超信用限額表l 房租更改報(bào)表l 客人掛帳報(bào)表l 預(yù)定金報(bào)表 客房管理報(bào)表l 客房房態(tài)總表l 客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表l 房態(tài)預(yù)測表l 客房分類匯總表l 客房部報(bào)表l 按樓層或房類打印空房、臟房、住客房等l 預(yù)定情況預(yù)測表l 訂房確認(rèn)單 夜審報(bào)表l 客房統(tǒng)計(jì)表l 營業(yè)收入分析表l 可有計(jì)劃對(duì)比月完成進(jìn)度l 營業(yè)結(jié)算表l 房間出售統(tǒng)計(jì)表l 地區(qū)分類統(tǒng)計(jì)表l 押金收支統(tǒng)計(jì)表l 客房出租分析

19、表l 各類客房出租數(shù)據(jù)月完成累計(jì)、與去年同期相比5.1.7 客人歷史擋案管理l 客人離店后，夜審時(shí)自動(dòng)生成或手工生成客人歷史檔案l 歷史檔案保留客人住店期間全部資料，包括房號(hào)、住店天數(shù)、住店消費(fèi)總額、住宿資料等l 歷史檔案可用手工維護(hù)或修改，并用或等查詢l 銷售人員可通過歷史檔案對(duì)常客進(jìn)行預(yù)定，快捷方便l 歷史檔案保留期根據(jù)磁盤空間的大小由管理員確定或通過備份無限期保留，并可有選擇地進(jìn)行數(shù)據(jù)歸類l 歷史檔案報(bào)表可根據(jù)實(shí)際需要打印各種客人歷史信息5.1.8 旅行社管理子系統(tǒng)l 建立旅行社編碼與相應(yīng)資料，便于預(yù)定l 旅行社預(yù)定計(jì)劃管理l 旅行社合同管理l 實(shí)用:報(bào)表：團(tuán)隊(duì)接待匯總報(bào)表5.1.9 應(yīng)

20、收帳管理子系統(tǒng)l 建立/修改旅行社應(yīng)收帳l 應(yīng)收帳帳務(wù)處理l 應(yīng)收帳清單5.1.10 磁卡管理l 磁卡管理：售卡（增加用戶），售票（現(xiàn)金收費(fèi)），磁卡結(jié)算（磁卡優(yōu)惠計(jì)算，卡金額計(jì)算）。磁卡追加現(xiàn)金；磁卡支取現(xiàn)金。收手續(xù)費(fèi)。l 會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。l 報(bào)表打?。褐饕ù趴ㄏM(fèi)（給用戶，可按時(shí)間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類別進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)）、磁卡余額統(tǒng)計(jì)。售卡收入統(tǒng)計(jì)、售票收入統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)點(diǎn)營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)、總體營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表打印。5.2 后臺(tái)功能系統(tǒng)后臺(tái)主要功能如下：5.2.1 財(cái)務(wù)系統(tǒng)l 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定。l 財(cái)務(wù)人員管理：按照財(cái)務(wù)人員的分工不同，設(shè)置每位財(cái)務(wù)人員對(duì)系

21、統(tǒng)的操作權(quán)限。l 會(huì)計(jì)科目設(shè)置：設(shè)定會(huì)計(jì)科目級(jí)數(shù)、科目編碼位數(shù)、科目名稱。l 日常帳務(wù)管理：填制憑證，審核憑證，記帳，對(duì)帳，月末結(jié)帳，打印帳頁，打印報(bào)表，綜合查詢。l 日記帳管理： 日記帳的錄入、修改，查詢、打印日記帳，銀行對(duì)帳，年末處理，打印余額表。l 系統(tǒng)維護(hù)：維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)，管理操作人員，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。5.2.2 工資系統(tǒng)l 工資項(xiàng)目管理: 管理員工工資的項(xiàng)目與其相互關(guān)系。l 工資管理: 管理員工工資與其發(fā)放。l 工資匯總、統(tǒng)計(jì): 對(duì)各部門的工資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。l 報(bào)表打印：可打印工資條、工資表、工資統(tǒng)計(jì)匯總表等。5.2.3 報(bào)表處理系統(tǒng)l 報(bào)表設(shè)計(jì): 任意制作工作所用報(bào)表.l 報(bào)表

22、處理: 報(bào)表統(tǒng)計(jì), 計(jì)算, 匯總.l 報(bào)表分析: 各種統(tǒng)計(jì)圖形, 數(shù)據(jù)分析. 5.2.4 人事管理l 員工流動(dòng)管理：員工進(jìn)店、離店、崗位調(diào)動(dòng)管理，流動(dòng)通知單。l 合同管理：對(duì)各種員工合同進(jìn)行統(tǒng)一的管理。l 獎(jiǎng)懲管理：勞保情況，IC卡考勤管理，獎(jiǎng)懲。l 調(diào)資管理。5.2.5 工程管理l 工程項(xiàng)目的維修計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃管理l 工程項(xiàng)目的維修、維護(hù)管理，設(shè)備檢修記錄。l 維修狀況管理、記錄、處理報(bào)告、處理結(jié)果管理l 設(shè)備報(bào)損管理5.2.6 采購物品管理l 采購管理：采購部門根據(jù)相關(guān)部門要求產(chǎn)生采購清單，并將采購清單下達(dá)給采購員，并維護(hù)采購清單。l 入庫管理：對(duì)購買的物品實(shí)行檢驗(yàn)入庫。l 出庫管理：

23、當(dāng)部門有需求時(shí)，到倉庫管理員辦理物品的出庫。l 退庫處理：對(duì)已出庫物品進(jìn)行再入庫操作，并登記原因。l 庫存盤點(diǎn)：庫存盤點(diǎn)作業(yè)，打印盤點(diǎn)清單。l 月末處理：月末庫存結(jié)余匯總。l 綜合查詢：按多種條件對(duì)庫存，出入庫情況進(jìn)行查詢。l 報(bào)表打?。喊ㄈ粘?bào)表和其他報(bào)表l 日常報(bào)表有：采購單、入庫出庫單，報(bào)損退貨單、退庫調(diào)撥單、過期物品表、缺貨物品表、出入庫明細(xì)表，庫存清單等等。l 其他報(bào)表有：年月進(jìn)銷存表，成本核算表，成本分析表等。l 固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)放映固定資產(chǎn)的購建、調(diào)撥、清理、報(bào)廢等信息，同時(shí)完成固定資產(chǎn)的分類匯總和統(tǒng)計(jì)、折舊的計(jì)提等處理要求。5.2.7 客歷管理l 客人檔案自動(dòng)紀(jì)

24、錄、自動(dòng)查詢l 手工輸入客史資料l 尚未入住酒店但有可能來入住的社會(huì)名流、政府要員；通緝犯、社會(huì)流氓、某類女性（如黑），以手工方式輸入電腦。l 自動(dòng)輸入客歷資料l 把首次入住酒店的客人（有必要）的資料自動(dòng)產(chǎn)生新的客歷資料。l 凡是有客歷資料的客人在退房時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生房號(hào)、折扣、時(shí)間等信息。如果客人“跑單”，將記錄“黑”。5.2.8 系統(tǒng)管理l 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定：配置系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必備的參數(shù)。l 數(shù)據(jù)備分：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份，賓客資料備份。l 日志管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫日志管理、操作員日志。l 數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)定期管理。l 操作員管理：對(duì)操作員的崗位、操作權(quán)限管理。l 站點(diǎn)管理：工作站設(shè)置，工作站維護(hù)。l 磁卡管理：

25、磁卡初始化、磁卡損壞、換卡、注銷管理5.3 消費(fèi)點(diǎn)管理l 參數(shù)定義：設(shè)置各康樂項(xiàng)目參數(shù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)率，折扣率等參數(shù)。設(shè)置會(huì)員制。l 磁卡管理：售卡（增加用戶），售票（現(xiàn)金收費(fèi)），磁卡結(jié)算（磁卡優(yōu)惠計(jì)算，卡金額計(jì)算）。磁卡追加現(xiàn)金；磁卡支取現(xiàn)金。收手續(xù)費(fèi)。l 查詢功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消費(fèi)明細(xì)信息）查詢、客戶信息查詢、價(jià)格表查詢、優(yōu)惠情況查詢、磁卡余額查詢、以與同時(shí)按消費(fèi)日期、消費(fèi)類別等進(jìn)行的綜合分類查詢。l 會(huì)員管理：會(huì)員增加，取消，會(huì)費(fèi)的管理，消費(fèi)結(jié)算。l 銷售統(tǒng)計(jì)：可以按照班次、收款員、品種分類和付款方式等統(tǒng)計(jì)營業(yè)收入。l 報(bào)表打印：主要包括磁卡消費(fèi)（給用戶，可按時(shí)

26、間、消費(fèi)點(diǎn)、消費(fèi)類別進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)）、磁卡余額統(tǒng)計(jì)。售卡收入統(tǒng)計(jì)、售票收入統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)點(diǎn)營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)、總體營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表打印。l 各康樂點(diǎn)收費(fèi)：帳單錄入，帳單結(jié)賬，帳單打印等功能。提供多種結(jié)賬方式。l 游泳部：門票刷卡與時(shí)收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l KTV包房：食品/酒水收費(fèi)，包房費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金結(jié)賬等。l 美容美發(fā)：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 桑拿按摩：刷卡分類收費(fèi)，按摩與時(shí)收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 臺(tái)球健身房：按局、計(jì)時(shí)刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 保齡球：按局、計(jì)時(shí)刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 電子游藝：賣幣刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 商品部：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。l 水吧：刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)。其他康樂點(diǎn)可隨時(shí)增

27、加，用刷卡收費(fèi)，現(xiàn)金收費(fèi)均可。5.4 Internet 服務(wù)功能l 主頁設(shè)計(jì)系統(tǒng)l 主頁發(fā)布，管理系統(tǒng)l 遠(yuǎn)程預(yù)定、回復(fù)系統(tǒng)l 自動(dòng)確認(rèn)系統(tǒng)l 報(bào)表系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)6 系統(tǒng)軟件環(huán)境 在當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中，有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如Microsoft WindowsNT Server ，Novell NETWARE，IBM OS/2 Server，SCO UNIX，SUN SOLARIS等等。其中Microsoft WindowsNT Server是一個(gè)功能強(qiáng)大、靈活、操作簡易而且多用途的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。具有下面一些突出的特點(diǎn)，是值得首要考慮的操作系統(tǒng)。WindowsNT Server 4.0 網(wǎng)絡(luò)

28、操作系統(tǒng)中文版有以下特點(diǎn)： 全中文化的Windows 95界面 與電子、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和通訊平臺(tái)的無縫集成 真正的多進(jìn)程32位網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 支持SMP多處理器，提供經(jīng)濟(jì)的性能躍升方案 在支持廣泛的協(xié)議：TCP/IP, NetBEUI，IPX/SPX，Apple Talk，DLC， ,SNA,PPP,PPTP等 在支持WWW應(yīng)用，是唯一置WEB SERVER的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，是構(gòu)建Internet/Intranet的完整平臺(tái) 置多協(xié)議軟路由 支持遠(yuǎn)程訪問服務(wù)的多通訊線路帶寬合并，提供了一種便宜的通訊帶寬提升方案 界面與WINDOWS 95一致，操作管理簡潔，全圖形界面 支持多達(dá)255個(gè)同時(shí)遠(yuǎn)程

29、訪問 支持遠(yuǎn)程引導(dǎo) 提供了到NETWARE的網(wǎng)關(guān)，可以透明訪問NETWARE資源 提供了虛擬NETWARE服務(wù)器的功能，實(shí)現(xiàn)了與NETWARE的雙向訪問 支持最新的PPTP（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)隧道協(xié)議），提供了通過INTERNET建立虛擬專用網(wǎng)的最經(jīng)濟(jì)而又安全的方案 數(shù)據(jù)庫安全級(jí)別達(dá)到C2級(jí) 能夠遠(yuǎn)程管理NT SERVER 新增添了NTDS目錄服務(wù)，無論應(yīng)用環(huán)境是集中還是分散，都可以通過建立一個(gè)目錄來對(duì)資源、服務(wù)和應(yīng)用程序提供完善的管理 提供了DNS域名服務(wù)器所以基于WINDOWS NT的亞太大酒店網(wǎng)絡(luò)具有極高的可擴(kuò)展性，可以容易地連入INTERNET，系統(tǒng)投資風(fēng)險(xiǎn)很小。開放的工作站平臺(tái)的一個(gè)重要目標(biāo)就是

30、要能容納不同的客戶端應(yīng)用軟件和流行的通信協(xié)議。并且對(duì)于用戶端軟件并沒有什么限制。因此工作站平臺(tái)我們選用WINDOWS 95 中文版操作系統(tǒng)，它具有圖形化的美觀的操作界面，并且可以與WINDOWS NT 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫連接。7 網(wǎng)絡(luò)概述、方案選定7.1 網(wǎng)絡(luò)方案7.1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢l 局域網(wǎng)絡(luò)有基于令牌環(huán)技術(shù)的FDDI、IBM TOKRANG等，其特點(diǎn)是可靠性高，但設(shè)備專用性強(qiáng)，安裝復(fù)雜、擴(kuò)展困難。l 基于交換技術(shù)的ATM，傳輸速度快，但設(shè)備昂貴、投資較大。l 基于碰撞/檢測（CSMA/CD）技術(shù)的以太網(wǎng)系列，以太網(wǎng)安裝方便，容易擴(kuò)展，投資較為經(jīng)濟(jì)，所以得到了廣泛的應(yīng)用。l 以太網(wǎng)經(jīng)過不斷

31、演變，從早期的支持10M傳輸率的10BASE-T以太網(wǎng)發(fā)展到支持100M傳輸率100BASE-T快速以太網(wǎng),以至現(xiàn)在發(fā)展到支持1000M 傳輸率高速以太網(wǎng)。由于100BASE-T以太網(wǎng)由于具有優(yōu)良的性能價(jià)格比，良好的兼容性和擴(kuò)展性受到大家的推崇。l 正式的100MBase-T標(biāo)準(zhǔn)定義了三種OSI物理層標(biāo)準(zhǔn)來支持不同的電纜類型:采用兩對(duì)5類UTP電纜的100Base-TX;采用4對(duì)3、4、5類UTP電纜的100Base-T4和采用光纖的100Base-FX。其中以100Base-TX應(yīng)用較為廣泛。l 系統(tǒng)采用100BASE-TX快速以太網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)l 網(wǎng)絡(luò)主干采用（3COM16980 10/1

32、00M 24口）交換機(jī)，為每一個(gè)主干端口提供高達(dá)100M（雙工方式200M）的獨(dú)立通訊帶寬，徹底解決服務(wù)器訪問通信瓶頸問題。同時(shí)交換機(jī)可升級(jí)到1G的端口通訊帶寬，為今后網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展保留了廣闊的升級(jí)空間。l 水平支線采用（3COM 16611 10/100M 24口）共享集線器。為連接在該支線上的工作站提供100M共享通訊帶寬。7.1.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的建議l 由于以太星型結(jié)構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)通訊量分布均勻、線路故障隔離（一個(gè)站點(diǎn)或一個(gè)集線器出現(xiàn)故障失效，只影響該站點(diǎn)或與該集線器連接的工作站，網(wǎng)絡(luò)上其他站點(diǎn)不受影響）、結(jié)構(gòu)規(guī)易于維護(hù)，所以建議亞太大酒店部的局域網(wǎng)絡(luò)采用這種結(jié)構(gòu)。l 在眾多的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中，以

33、Internet/Intranet為代表的新興信息技術(shù)為我們創(chuàng)造了一種脫離了時(shí)間、地域以與計(jì)算機(jī)本身束縛的交流方式。由于Intranet技術(shù)在信息處理和交換方式上非常靈活, 部、外部以與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不隨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同而變化,信息流動(dòng)自如，擺脫了業(yè)務(wù)和部門的限制,極擴(kuò)展了信息資源開發(fā)、利用的深度與廣度。所以在Fast Ethernet (快速以太網(wǎng))的基礎(chǔ)上用Internet/Intranet技術(shù)建立企業(yè)的WAN是我們所推薦的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。7.1.3 拓?fù)鋱D7.2 網(wǎng)絡(luò)布線方案結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)（SCS）是AT&T公司BELL實(shí)驗(yàn)室高科技的結(jié)晶，

34、它為用戶提供了最合理的布線方式，并依靠其高品質(zhì)的材料，一改傳統(tǒng)布線的面貌，為現(xiàn)代化的大廈能夠真正的成為智慧型的樓字奠定了20年不需要更換的線路基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化綜合布線（SCS）是我們推薦企業(yè)布線方案。7.2.1 傳統(tǒng)布線存在的問題：l 對(duì)于一座建筑物，它是否能夠在將來始終具備最先進(jìn)的現(xiàn)代化管理和通迅水平，最終要取決于建筑物是否有一套完整、高質(zhì)和符合國際標(biāo)準(zhǔn)的布線系統(tǒng)。在傳統(tǒng)布線系統(tǒng)中，由于各個(gè)于系統(tǒng)獨(dú)立布線，并采用不同的傳輸媒介，這就給建筑物從設(shè)計(jì)和今后的管理帶來一系列的弊端。l 各專業(yè)設(shè)計(jì)，在線路路由上過多的牽制，管理錯(cuò)綜復(fù)雜，要多次進(jìn)行圖紙匯總才能定出一個(gè)妥協(xié)的方案。l 在布線時(shí)，重復(fù)施工，造

35、成材料和人員的浪費(fèi)。l 各子系統(tǒng)相互獨(dú)立、互不兼容，造成使用者極大的浪費(fèi)。設(shè)備的改變、移動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致布線系統(tǒng)的變化，或者說不具備開放性和靈活性。l 難于維護(hù)和管理，最終用戶很難改變原有的布線以適應(yīng)各自的需求。l 很難擴(kuò)展，或在擴(kuò)展時(shí)給原建筑物的美觀造成很大的影響。7.2.2 采用按國際際準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的優(yōu)勢l 綜合各個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一布線，提高全系統(tǒng)的性能價(jià)格比。l 具有開放性和充分的靈活性，不論各個(gè)子系統(tǒng)設(shè)備如何改變，位置如何移動(dòng)，布線系統(tǒng)不須任何改變。l 設(shè)計(jì)思路簡潔，施工簡單，施工費(fèi)用低廉。l 在15一20年充分適應(yīng)通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為今后實(shí)現(xiàn)辦公室全面自動(dòng)化打下了堅(jiān)實(shí)的線路基礎(chǔ)。l 大大減少維護(hù)管理人員的數(shù)量與費(fèi)用。l 可根據(jù)最終用戶的不同需要隨時(shí)隨地進(jìn)行改變和調(diào)整。7.2.3 結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)l 實(shí)用性-實(shí)施后的通信布線系統(tǒng)，將能夠在現(xiàn)在和將來適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、數(shù)字圖象通信。l 靈活性-布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，即任一信息點(diǎn)能夠連接不同類型的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、終端、或 機(jī)等。l 模塊化-布線系統(tǒng)中，除去敷設(shè)在建筑的纜線外，其余所有的接插