1、電子商務(wù)師實驗室流程作者:日期:B2C一、在電子商務(wù)師實驗室中如何開設(shè)一個網(wǎng)上商店、如何設(shè)置網(wǎng)上商店的相關(guān)信息以及如何進行商品維護、初始庫存等操作。實驗操作步驟：申請B2C特約商戶，取得銀行帳號 t 填寫商戶入駐信息t 商戶登陸商店后臺，設(shè)置商店信息 t 添加、維護商品，初始商店庫存。二、消費者網(wǎng)上購物。消費者進行網(wǎng)上購物前需要做以下準(zhǔn)備：其一，申請個人網(wǎng)上銀行支付帳號并進行存款操作；其二，注冊成為網(wǎng)上商城會員。做完這兩個準(zhǔn)備工作后即可進行商品選購、確認(rèn)訂單、網(wǎng)上支付等操作。購買完畢，還可進行訂單查詢。操作步驟：申請個人網(wǎng)上銀行支付帳號t 注冊個人會員一一選購商品一一確認(rèn)訂單一一網(wǎng)上支付一一查

2、詢訂單。三、商家接到消費者網(wǎng)上訂單后進行銷售處理的系列操作過程。內(nèi)容包括：受理訂單、 訂單結(jié)算、訂單確認(rèn)、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等。操作步驟：登陸網(wǎng)上商店后臺 T 受理訂單 T 訂單結(jié)算 T 訂單確認(rèn) T 發(fā)貨處 理 t 單據(jù)查詢四、商戶在“銷售管理”中的訂單合并操作。許多網(wǎng)上商城為了節(jié)省客戶的配送費，商城都會建議客戶把想要買的物品盡量放在一張單上。合并訂單時需注意，下列訂單無法進行合并：（1）如果第一份訂單處于”已發(fā)貨"狀態(tài)，（2）支付成功的訂單。操作步驟：消費者下訂單t 商戶受理訂單 t 商戶建議合并t 會員同意合并 合并訂單 t銷售處理五、商家采購入庫的后臺管理過程。商家在上一節(jié)“

3、銷售管理”中對消費者訂購的商品進行發(fā)貨處理后，庫存會相應(yīng)地減少，因此有必要通過“采購管理”以采購商品，增加庫存。操作步驟：新建采購單 T 確認(rèn)采購單 T 采購入庫 T單據(jù)結(jié)算 T 庫存查詢六、商戶后臺關(guān)于“庫存管理”的相關(guān)操作。商戶在該模塊中可進行庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨、溢貨查詢和盤點查詢等操作。在預(yù)警設(shè)置中，實際庫存低于庫存下限的部分將顯示為“缺貨數(shù)量”，實際庫存高于庫存上限的部分將顯示為“溢貨數(shù)量”。操作步驟：庫存查詢 t 預(yù)警設(shè)置 T 缺貨、溢貨查詢 T 盤點查詢B2B一、B2B交易各方進入正式商務(wù)流程前的會員注冊操作。B2B模塊涉及到的會員角色有采購商、供應(yīng)商、物流商。這三種會員的注

4、冊操作大致 相同，實驗中，各個會員的銀行帳號和CA證書之間的對應(yīng)關(guān)系容易混淆，提醒大家注意。操作步驟：企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊 T 下載銀行CA證書 T注冊企業(yè)會員 T下載企業(yè)會員 CA證書二、B2B商務(wù)流程操作前的另一個準(zhǔn)備工作：建立交易各方會員之間的商務(wù)關(guān)系。B2B交易流程中各方會員的商務(wù)關(guān)系為：采購商申請成為供應(yīng)商的簽約商戶，以 得到供應(yīng)商所提供商品的折扣；供應(yīng)商向物流商申請物流服務(wù)，以便在交易中委托物流商完成配送工作。操作步驟：采購商向供應(yīng)商申請成為簽約商戶t 供應(yīng)商審批t 供應(yīng)商向物流商申請物流服務(wù) t 物流商審批三、供應(yīng)商和物流商的數(shù)據(jù)初始操作。為了順利完成 B2B實驗操作，物流商必須擁有

5、倉庫和車輛，以完成商品的倉儲和 配送；供應(yīng)商必須擁有交易商品并確保庫存有貨。操作步驟：物流商新增倉庫T 物流商新增車輛T供應(yīng)商新增商品T供應(yīng)商發(fā)貨處理 t物流商入庫操作四、B2B交易中“電子訂單”交易流程。電子定單交易流程：采購商選購商品，下訂單 t 供應(yīng)商受理訂單 T 將訂單 交采購商二次確認(rèn)訂單經(jīng)二次確認(rèn)后生成銷售單，供應(yīng)商進行銷售處理， 委托物流商配送t采購商作收貨確認(rèn)后，向供應(yīng)商支付貨款t供應(yīng)商向物流商支付運費。操作步驟：采購商下電子訂單 t供應(yīng)商受理訂單 t供應(yīng)商受理訂單 t采購商二次確認(rèn) 訂單t供應(yīng)商進行配送處理 t物流商出庫操作 T物流商送貨操作 T采購商作收貨 確認(rèn)t采購商支付

6、貨款 t供應(yīng)商支付運費五、B2B交易中“電子合同”簽定過程。電子合同交易流程：采購商選購商品，在購物車模塊生成詢價單，供應(yīng)商對該詢價單報價后，采購商將此報價單生成洽談單，然后雙方進行網(wǎng)上洽談，簽定電子合同。電子合 同生效后，該電子合同自動轉(zhuǎn)為銷售單， 供應(yīng)商作銷售處理，委托物流商將貨物送達采購商； 采購商收貨后，向供應(yīng)商支付貨款，供應(yīng)商向物流商支付運費，實驗完畢。操作步驟：采購商詢價t 供應(yīng)商報價 T 雙方洽談 T 雙方簽定電子合同t 供應(yīng)商進行配送處理六、B2B交易中“網(wǎng)絡(luò)采購”交易流程。網(wǎng)絡(luò)采購交易流程：采購商登陸后臺，新建招標(biāo)項目；供應(yīng)商見到該招標(biāo)公告后， 下載標(biāo)書，然后根據(jù)招標(biāo)要求制作

7、投標(biāo)書，進行投標(biāo)；到了截標(biāo)日，采購商截止投標(biāo)，然后 組織專家評標(biāo)、定標(biāo)，發(fā)布中標(biāo)公告；招投標(biāo)雙方簽定網(wǎng)絡(luò)采購合同。生效的采購合同在供應(yīng)商后臺“訂單處理”中轉(zhuǎn)為銷售單，然后供應(yīng)商作銷售處理，生成配送單，并委托物流商 進行配送；采購商收貨后，向供應(yīng)商支付貨款，供應(yīng)商向物流商支付運費，實驗完畢。操作步驟：采購商發(fā)布招標(biāo)公告T 供應(yīng)商投標(biāo)報價T采購商評標(biāo)、定標(biāo)，發(fā)布中標(biāo)公C2C網(wǎng)上拍賣的操作流程。在C2C模塊中注冊兩個會員(注意不能重復(fù))，這兩個會員既可作賣方又可作買方，他們均可在C2C拍賣中心進行拍賣操作。C2C拍賣流程：注冊會員后，賣方在指定目錄下登記即將拍賣的商品，買方從該目錄 找到該商品，并對

8、該商品出價(出價高于底價)，系統(tǒng)提示“競價成功”。拍賣分兩種情況，其一為無底價拍賣：拍賣到期，誰出價高，誰拍得該商品；其一為有底價拍賣：誰率先出價 高于底價，誰就拍得該商品。操作步驟：買賣雙方會員注冊t 賣方登記拍賣商品t 買方競價 t 查看拍賣狀態(tài) t會員后臺信息查詢網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷注冊網(wǎng)絡(luò)營銷公司采取會員制服務(wù)管理，會員注冊成功后，申請網(wǎng)絡(luò)營銷公司提供的服務(wù)，就不用再次填寫大量重復(fù)的信息，只需填寫該服務(wù)必需的信息即可。注意：該模擬環(huán)境中，一個學(xué)號只能注冊一次會員。注冊流程如下：(1) 點擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，選擇注冊；(2) 進入注冊頁面，填寫注冊信息，點擊“確定”完成注冊。二、域名主機網(wǎng)站

9、搭建分為企業(yè)網(wǎng)站和個人網(wǎng)站搭建兩個部分，每個部分大致步驟如下：申請域名 T 申請網(wǎng)站空間T設(shè)計網(wǎng)站 T 發(fā)布網(wǎng)站。用戶在前臺申請域名主機，網(wǎng)絡(luò)營銷商在后臺管理域名主機。三、搜索引擎搜索引擎用戶在搜索引擎里輸入一個關(guān)鍵字，通常得到很多搜索結(jié)果， 這些搜索結(jié)果的排名有先后之分，這就是搜索引擎排名。該模塊除了提供普通的關(guān)鍵字查詢以外，還提供關(guān)鍵字排名服務(wù)。四、文字廣告網(wǎng)絡(luò)營銷公司在本公司網(wǎng)站的分類廣告中可發(fā)布分類文字廣告：(1) 登錄網(wǎng)絡(luò)營銷首頁，進入網(wǎng)絡(luò)營銷后臺，并選擇“發(fā)布文字廣告”；(2) 點擊“新建”，選擇發(fā)布類型、選擇廣告類型、廣告名稱、廣告鏈接；(3) 點擊“確定”，完成文字廣告發(fā)布；點

10、擊網(wǎng)絡(luò)營銷首頁/分類廣告，可看到已經(jīng)發(fā)布的文字廣告。五、調(diào)查問卷調(diào)查問卷是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，等待訪問者訪問時候填寫問卷，被調(diào)查對象通過In ternet完成問卷調(diào)查。調(diào)查問卷通過后臺發(fā)布在線調(diào)查，發(fā)布流程如下：會員登錄 T 新增問卷 T 填寫問卷 T 添加成功六、電子雜志新建電子雜志：（后臺）（1） 登錄網(wǎng)絡(luò)營銷后臺，點擊“電子雜志”；（2） 選擇電子雜志類型，點擊“新建電子雜志”；（3） 填寫電子雜志內(nèi)容，點擊“發(fā)送”，系統(tǒng)顯示發(fā)送成功。訂閱電子雜志（前臺）（1）點擊網(wǎng)絡(luò)營銷/電子雜志頁面，選擇需要訂閱的雜志類型；（2）填寫正確的Email，輸入密碼，點擊訂閱，系統(tǒng)提示完成訂閱。七、郵件列表

11、郵件列表可以實現(xiàn)郵件的批量發(fā)送，可以向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的信息。郵件列表獲得方式（1） 會員進入網(wǎng)絡(luò)營銷/電子雜志模塊，點擊“收集”，系統(tǒng)自動把前臺訂閱的Email 地址收集到郵件列表中。（2）通過增加電子郵件方式，郵件列表本身有增加電子郵件的功能，可以通過手工方 式增加、刪除，修改郵件地址的方式增加電子郵件。郵件發(fā)送（1） 進入網(wǎng)絡(luò)營銷后臺管理點擊郵件列表，點擊“發(fā)郵件”；（2）填寫郵件信息，點擊收件人地址選擇，可以選擇需要發(fā)送的電子郵件，實現(xiàn)郵件 群發(fā)的功能。八、新聞組新聞組信息發(fā)布：用戶根據(jù)自己的興趣、愛好選擇新聞組，并在新聞組中閱讀文章，同時在新聞組中添加自己的評論或問

12、題。同一新聞組中的其他用戶能閱讀其文章，能回復(fù)郵件，提出勸告，觀點或解答。新聞組模塊包括新聞組發(fā)布模塊和新聞組后臺管理模塊。網(wǎng)上單證設(shè)計本模塊讓學(xué)習(xí)者了解掌握網(wǎng)上單證的流程操作與設(shè)計方法。前臺的操作用于檢驗后臺的設(shè)計，所以建議首先了解后臺設(shè)計。網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證， 一個設(shè)計完美的單證體系既要做到 讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性， 也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù) 據(jù)處理時保持準(zhǔn)確性。操作步驟:注冊網(wǎng)上單證用戶t 新增模板t 新增流程 t 測試流程EDI電子數(shù)據(jù)交換EDI應(yīng)用模擬系統(tǒng)主要提供 電子數(shù)據(jù)交換過程。EDI單證填寫，生成、發(fā)送模擬流程，讓學(xué)生了解和