1、關(guān)于手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案夢網(wǎng)中心2004年6月. 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 優(yōu)化建議下載類業(yè)務(wù)游戲類業(yè)務(wù)聊天類業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù).目前的現(xiàn)狀堅持率 (%):412531192332504752444058嘗試率 (%):從市場調(diào)查情況來看，客戶嘗試運用業(yè)務(wù)的比例較低，而一旦客戶嘗試運用業(yè)務(wù)，其保管率在50%，因此吸引客戶運用是關(guān)鍵。.目前的現(xiàn)狀 客戶依然存在一進入業(yè)務(wù)即提示收費的概念，對業(yè)務(wù)運用存在逆反心思。 目前點擊業(yè)務(wù)先進入免費試用，該頁面由SP開發(fā)和提供。 SP的頁面上提供的內(nèi)容不盡一樣，客戶運用體驗不一致。 大部分SP的免費試用內(nèi)容較少，客戶無法構(gòu)成良好體驗，購買愿望不劇烈。省公司在業(yè)務(wù)流程

2、優(yōu)化方面做了很多嘗試，采取多種方法來吸引客戶訂購業(yè)務(wù)，獲得了較好效果： 廣東的動感WAP； 北京一切業(yè)務(wù)讓客戶免費運用一天。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化任務(wù)對吸引客戶登錄和運用業(yè)務(wù)，降低客戶進入門檻，培育客戶運用習(xí)慣具有非常重要的意義和價值。.優(yōu)化思緒目的： 尊重客戶知情權(quán)，讓客戶充分了解業(yè)務(wù)再進展訂購。 提供客戶良好體驗，吸引客戶運用，培育客戶運用習(xí)慣。 樹立客戶口碑，降低客戶門檻，推進業(yè)務(wù)開展。原那么： 根據(jù)各類業(yè)務(wù)的特點和客戶的運用習(xí)慣，制定不同的優(yōu)化方案。 突出客戶利益，兼顧SP的經(jīng)濟利益，實現(xiàn)客戶、SP和中國挪動的三贏。 立足于現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)手段，方案具有可操作性。 客戶運用體驗的平滑過渡。. 目前業(yè)

3、務(wù)流程現(xiàn)狀 優(yōu)化建議下載類業(yè)務(wù)游戲類業(yè)務(wù)聊天類業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù).計費點優(yōu)化頁面設(shè)計標(biāo)題一、圖片下載類12二、 鈴聲下載類下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案.提供全部欄目的全部內(nèi)容閱讀提供一切圖片的預(yù)覽圖提供至少3幅圖供客戶免費下載，堅持一定的更新頻度。 注：必需明確下載是免費提供下載協(xié)助，對客戶下載時的常見問題和客服進展闡明包月和按次不再作為兩個業(yè)務(wù)對待，都一致入口；在頁面上經(jīng)過顯示不同的計費規(guī)范予以標(biāo)明，客戶點擊后進入訂購提示訂購頁面彈出前必需求經(jīng)過詳細(xì)的業(yè)務(wù)引見和客戶運用體驗按次計費的業(yè)務(wù)必需在每個計費點提示客戶收費情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁進展資費闡明在“我的夢網(wǎng)中提供訂購業(yè)務(wù)的資費查詢，履行資費告知的義務(wù)

4、。下一階段下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-圖片.業(yè)務(wù)稱號以下三幅圖片下載免費圖片一 圖片二 圖片三1. 欄目一2. 欄目二3. 欄目三下載協(xié)助包月5元每條2元夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號* 欄目一 *1. 圖片一2. 圖片二3 圖片三4 圖片四5 圖片五前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號* 圖片稱號 *更新日期：-文件大?。?本次下載收費X元下載收藏送給好友包月5元前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁圖片稱號 圖片下載中包月5元每條2元前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號* 效力引見 *效力稱號：業(yè)務(wù)稱號收費方式：2元/條。請登陸夢網(wǎng)首頁“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)?；蛑码?860。確定前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁提供免費圖片下載全欄目全圖片預(yù)覽免費圖片下載表示

5、訂購業(yè)務(wù)表示訂購后下載表示下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-圖片.提供全部欄目的全部鈴聲曲目的閱讀提供至少3首鈴聲供客戶免費下載，堅持一定的更新頻度。 注：必需明確下載是免費提供下載協(xié)助，對客戶下載時的常見問題和客服進展闡明提供按歌手和歌曲進展的搜索，搜索結(jié)果必需真實可靠 包月和按次不再作為兩個業(yè)務(wù)對待，都一致入口；在頁面上經(jīng)過顯示不同的計費規(guī)范予以標(biāo)明，客戶點擊后進入訂購提示訂購頁面彈出前必需求經(jīng)過詳細(xì)的業(yè)務(wù)引見和客戶運用體驗按次計費的業(yè)務(wù)必需在每個計費點提示客戶收費情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁進展資費闡明在“我的夢網(wǎng)中提供訂購業(yè)務(wù)的資費查詢，履行資費告知的義務(wù)。下一階段下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-鈴聲.業(yè)務(wù)稱號*

6、欄目一 *1. 歌曲一2. 歌曲二3. 歌曲三4. 歌曲四5. 歌曲五1 2 3 4 51/n包月5元每條2元前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號* 歌曲三 *歌曲名： . -演唱者： -更新日期：-文件大?。?本次下載收費X元下載收藏免費送歌包月5元前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁歌曲稱號下載中包月5元每條2元前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號* 效力引見 *收費方式：信息費2元/條。請登陸夢網(wǎng)首頁“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)?；蛑码?860。確定前往業(yè)務(wù)稱號夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號以下三首鈴聲下載免費歌曲一歌曲二歌曲三1. 欄目一2. 欄目二3. 欄目三.搜索歌曲下載協(xié)助包月5元每條2元夢網(wǎng)首頁提供免費鈴聲下載全欄目全曲目預(yù)覽免費

7、鈴聲下載表示訂購業(yè)務(wù)表示訂購后下載表示下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-鈴聲. 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 優(yōu)化建議下載類業(yè)務(wù)游戲類業(yè)務(wù)聊天類業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù).計費點優(yōu)化頁面設(shè)計標(biāo)題角色扮演類12智力答題類34占卜測試類幽默笑話類游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案. 給予用戶1天或1次的免費運用權(quán)限，客戶不支付信息費即可以享用和正 式客戶完全一樣的效力，但只限于1天或1次。 過了免費運用期限后，客戶再進入業(yè)務(wù)那么要求客戶訂購后再運用。 客戶假設(shè)沒有訂購，下次進入提示訂購，同時提供免費試用版本，在該 版本中，客戶可以對業(yè)務(wù)的大約情況進展了解，但不能獲得和正式客戶 完全一致的效力。流程：點擊業(yè)務(wù)稱號，進入闡明頁面 點擊新穎嘗試，即進入業(yè)務(wù)

8、首頁試用期滿后，用戶點擊業(yè)務(wù)稱號，出現(xiàn)的頁面 點擊我要定購，即進入訂購頁面 游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-角色扮演. 業(yè)務(wù)闡明尊崇的用戶，您好： 本業(yè)務(wù)用戶初次訪問可免費試用1天，試用期滿后假設(shè)您想繼續(xù)運用請定購業(yè)務(wù)。免費試用，請點擊：新穎嘗試 如需立刻定購，請點擊：我要定購機甲爭霸大型的戰(zhàn)爭游戲，稱霸天下，盡在其中！進入游戲(1區(qū))進入游戲(2區(qū))進入游戲(3區(qū))機甲論壇2.0彩色版2.0黑白版游戲詳細(xì)引見前往挪動夢網(wǎng)親愛的用戶，他好： 您的試用期限已到，假設(shè)您想繼續(xù)運用該業(yè)務(wù)，請進展定購。大型的戰(zhàn)爭游戲，稱霸天下，盡在其中！進入游戲(1區(qū))進入游戲(2區(qū))進入游戲(3區(qū))機甲論壇2.0彩色版2.0黑

9、白版游戲詳細(xì)引見夢網(wǎng)首頁-效力引見-稱號: 機甲爭霸收費方式:信息費8.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定夢網(wǎng)首頁提供客戶免費運用客戶進入后完全體驗試用期滿提示訂購訂購提示界面游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-角色扮演.親愛的用戶，他好： 您的試用期限已到，假設(shè)您想繼續(xù)運用該業(yè)務(wù)，請進展定購。大型的戰(zhàn)爭游戲，稱霸天下，盡在其中！進入游戲(1區(qū))進入游戲(2區(qū))進入游戲(3區(qū))機甲論壇2.0彩色版2.0黑白版免費試用夢網(wǎng)首頁免費試用 大型的戰(zhàn)爭游戲，稱霸天下，盡在其中！進入游戲(1區(qū))進入游戲(2區(qū))進入游戲(3區(qū))機甲論壇2.0彩色版2.0黑

10、白版我要訂購夢網(wǎng)首頁-效力引見-稱號: 機甲爭霸收費方式:信息費8.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定夢網(wǎng)首頁正式游戲 大型的戰(zhàn)爭游戲，稱霸天下，盡在其中！進入游戲(1區(qū))進入游戲(2區(qū))進入游戲(3區(qū))機甲論壇2.0彩色版2.0黑白版夢網(wǎng)首頁試用期滿依然提供免費試用免費試用較為簡單偏重引見試用稱心進展訂購訂購后正常運用游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-角色扮演.讓客戶免費答題3那么，該題每日更新。這類業(yè)務(wù)必需提供一定的獎品來吸引客戶運用業(yè)務(wù)，滿足客戶挑戰(zhàn)自我、增長知識的需求，滿足客戶獲得獎品的愿望。因此必需將積分規(guī)那么和獎勵方法闡明清楚。免

11、費試用不參與獎勵和積分。此類業(yè)務(wù)比較適宜按次計費。流程：點擊業(yè)務(wù)標(biāo)題，進入業(yè)務(wù)首頁。點擊恣意欄目的鏈接，進入免費試玩的頁面，提示免費試玩的次數(shù)以及試玩與訂購的區(qū)別。免費試玩次數(shù)已滿或時間已到再點擊下一題或確定鏈接時，出現(xiàn)提示和訂購頁面。訂購頁面。游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-智力答題.業(yè)務(wù)稱號：智慧大拇哥業(yè)務(wù)引見：闖關(guān)答題，獲取獎金積分業(yè)務(wù)內(nèi)容：欄目一欄目二欄目三夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號：智慧大拇哥免費試玩：本業(yè)務(wù)為用戶提供免費答題的時機3次，試玩不積分，3次后假設(shè)希望繼續(xù)答題請訂購業(yè)務(wù)。標(biāo)題1標(biāo)題2標(biāo)題3如需直接訂購，請點擊：我要訂購夢網(wǎng)首頁業(yè)務(wù)稱號：智慧大拇哥3次答題時機已滿，繼續(xù)答題請訂購。訂購后答題，可

12、積分，積分多多，獎品多多。游戲規(guī)那么：智慧大拇哥答題分5關(guān)，每關(guān)6題。1-5關(guān)每題答對分別獲1角、3角、5角、1元、10元。答錯題那么此次闖關(guān)失敗。關(guān)底可將獎金存入智慧銀行，存入后那么此次闖關(guān)終了，須從重頭開場。我要訂購夢網(wǎng)首頁訂購效力業(yè)務(wù)稱號：智慧大拇哥業(yè)務(wù)引見：闖關(guān)答題，獲取獎金積分收費方式：按次：本游戲每條信息收費0.3元。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定前往上一級夢網(wǎng)首頁游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-智力答題.客戶正常輸入相關(guān)測試所需求的內(nèi)容，給出測試結(jié)果的一部分。假設(shè)要看全部的測試結(jié)果，那么提示客戶訂購業(yè)務(wù)?？蛻艨梢蚤喿x全部的測試工程。流程：點擊業(yè)務(wù)標(biāo)題，進入業(yè)務(wù)首頁

13、。點擊恣意占卜的鏈接，進入免費試用的頁面。點擊查看全部占卜結(jié)果或我要訂購時，出現(xiàn)訂購頁面。游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-占卜測試.業(yè)務(wù)稱號：魔力占卜業(yè)務(wù)引見：根據(jù)他的性格為他預(yù)測愛情、事業(yè)和家庭開展。業(yè)務(wù)內(nèi)容：占卜一占卜二占卜三我要訂購前往夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稱號：魔力占卜免費試玩：本業(yè)務(wù)為用戶提供免費欄目閱讀及部分占卜結(jié)果，假設(shè)希望得到全部占卜結(jié)果請訂購業(yè)務(wù)。占卜部分結(jié)果如需查看全部占卜結(jié)果，請點擊我要訂購前往夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稱號：魔力占卜業(yè)務(wù)引見：根據(jù)他的性格為他預(yù)測愛情、事業(yè)和家庭開展。收費方式：按次：信息費1.0元/次，確定包月：信息費5.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費，確定請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取

14、消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定前往上一級夢網(wǎng)首頁游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-占卜測試.提供3那么故事讓客戶閱讀，每日更新。客戶可以閱讀一切笑話的標(biāo)題，要讀詳細(xì)內(nèi)容那么提示訂購。這類業(yè)務(wù)普通不贊成收費，或收取很低的費用，普通不超越2元/月。流程：點擊業(yè)務(wù)標(biāo)題，進入業(yè)務(wù)首頁。點擊恣意欄目的鏈接，進入免費閱讀的頁面。免費閱讀次數(shù)已滿或時間已到再點擊下一那么鏈接時，出現(xiàn)提示和訂購頁面。訂購頁面。游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-幽默笑話.業(yè)務(wù)稱號：絕色幽默業(yè)務(wù)引見：最正確休閑放松的方法，上萬條極度搞笑內(nèi)容一覽無余。業(yè)務(wù)內(nèi)容：欄目一欄目二欄目三前往夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稱號：絕色幽默免費閱讀：本業(yè)務(wù)為用戶提供免費笑話3那么， 閱讀后假設(shè)希望

15、繼續(xù)閱讀請訂購業(yè)務(wù)。笑話1笑話2笑話3如需直接訂購，請點擊我要訂購前往夢網(wǎng)業(yè)務(wù)稱號：絕色幽默3次免費閱讀次數(shù)已滿，繼續(xù)閱讀請訂購。我要訂購前往夢網(wǎng)訂購效力業(yè)務(wù)稱號：絕色幽默業(yè)務(wù)引見：最正確休閑放松的方法，上萬條極度搞笑內(nèi)容一覽無余。收費方式：包月：信息費3.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定前往上一級夢網(wǎng)首頁游戲類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案-幽默笑話. 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 優(yōu)化建議下載類業(yè)務(wù)游戲類業(yè)務(wù)聊天類業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù). 給予用戶1天或1次的免費運用權(quán)限，客戶不支付信息費即可以享用和正 式客戶完全一樣的效力，但只限于1天或1次。 過了免費運用

16、期限后，客戶再進入業(yè)務(wù)那么要求客戶訂購后再運用。 客戶假設(shè)沒有訂購，下次進入提示訂購，同時提供免費試用版本，在該 版本中，客戶可以對業(yè)務(wù)的大約情況進展了解，但不能獲得和正式客戶 完全一致的效力。流程：點擊業(yè)務(wù)稱號，進入闡明頁面 點擊新穎嘗試，即進入業(yè)務(wù)首頁試用期滿后，用戶點擊業(yè)務(wù)稱號，出現(xiàn)的頁面 點擊我要定購，即進入訂購頁面 聊天類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案. 業(yè)務(wù)闡明尊崇的用戶，您好： 本業(yè)務(wù)用戶初次訪問可免費試用X天，試用期滿后假設(shè)您想繼續(xù)運用請定購業(yè)務(wù)。免費試用，請點擊：新穎嘗試 如需立刻定購，請點擊：我要定購歡迎參與歡迎您來到棉被悄然話！您的床單號是：259672您的昵稱：性別:確定假設(shè)您需求修正，

17、請點擊編輯框進展修正！前往挪動夢網(wǎng)親愛的用戶，他好：您的試用期限已到，假設(shè)您想繼續(xù)運用該業(yè)務(wù)，請進展定購。 歡迎您來到棉被悄然話！您的床單號是：259672您的昵稱：性別:確定假設(shè)您需求修正，請點擊編輯框進展修正！夢網(wǎng)首頁-效力引見-稱號: 棉被悄然話夜派對收費方式:信息費5.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定夢網(wǎng)首頁提供客戶免費運用客戶進入后完全體驗試用期滿提示訂購訂購提示界面聊天類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案.試用期滿依然提供免費試用免費試用較為簡單偏重引見試用稱心進展訂購訂購后正常運用親愛的用戶，他好：您的試用期限已到，假設(shè)您想繼續(xù)運用該

18、業(yè)務(wù)，請進展定購。 歡迎您來到棉被悄然話！您的床單號是：259672您的昵稱：性別:確定免費試用夢網(wǎng)首頁免費試用歡迎您來到棉被悄然話！您的床單號是：259672您的昵稱：性別:確定假設(shè)您需求修正，請點擊編輯框進展修正！我要訂購前往挪動夢網(wǎng)-效力引見-稱號: 棉被悄然話夜派對收費方式:信息費5.0元/月自然月，本月不取消下月將繼續(xù)收費。請登錄夢網(wǎng)首頁到“我的夢網(wǎng)下取消業(yè)務(wù)，或致電1860。確定夢網(wǎng)首頁歡迎參與歡迎您來到棉被悄然話！您的床單號是：259672您的昵稱：性別:確定假設(shè)您需求修正，請點擊編輯框進展修正！前往挪動夢網(wǎng)聊天類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案. 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 優(yōu)化建議下載類業(yè)務(wù)游戲類業(yè)務(wù)聊天類業(yè)務(wù)資訊類業(yè)務(wù).計費點優(yōu)化頁面設(shè)計標(biāo)題新聞資訊類12天氣預(yù)告類資訊類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案.可以閱讀新聞全部標(biāo)題。提供至少2條詳細(xì)內(nèi)容可以免費閱讀，每日更新。假設(shè)欄目眾多，提供各欄目的稱號，進入后看到本欄目的標(biāo)題，默許第一條為免費閱讀，其他條目要閱讀那么提示收費。 流程：點擊業(yè)務(wù)稱號，進入免費試用 點擊任一欄目稱號，