1、教育是為美好生活做準備！ （美）斯賓塞約翰遜 HECNY GROUP 均輝速遞中層管理者應具備的素質(zhì)與能力核心提示 1管理者要在自己的崗位上做正確的事情，正確的行為是導向良好結(jié)果的前提。 2管理者的關(guān)鍵任務是：把握方向，提升能力與控制秩序。 HECNY GROUP 均輝速遞第一節(jié) 解讀中層(要忠,還要能!) 論語中的人才標準 “志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝。”即一個人思想上要志向于道（把握規(guī)律），行為上要依據(jù)于德，對人對物要有愛心，同時還要嫻熟地掌握各種技能。 明朝首輔張居正評價好官的標準 忠臣加能臣。中層管理者就是企業(yè)的官，做官就要做一個好官。張居正說：一個好官的標準首先是忠臣，有公心，做

2、事穩(wěn)妥，不胡來；一個好官能讓百姓的日子過得舒心，所謂為官一任，造福一方，所以一個好官還應該是能臣。 我們認為：這種標準在現(xiàn)代企業(yè)同樣是可以借鑒和適用的。 HECNY GROUP 均輝速遞一流的中層=忠誠+能力 做最好的中層忠臣忠誠中層能臣能沉能成一流中層：有忠有能，提拔重用；二流中層：有忠無能，培養(yǎng)使用；三流中層：無忠有能，限制使用；末流中層：無忠無能，堅決不用。 備注：忠=忠誠，品德；能=才能，能力。 HECNY GROUP 均輝速遞你是什么樣的中層（1）觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行動，行動決定習慣，習慣決定未來。 一流的中層：將自己當作棟梁，是公司的中流砥柱，主動承擔公司的重任； 二流的中層：

3、將自己當作“夾心餅”，被動完成任務； 三流的中層：處處埋怨，只會發(fā)牢騷，最終一事無成。做最好的中層 HECNY GROUP 均輝速遞你是什么樣的中層（2） 管理者要在自己的崗位上做正確的事情，正確的行為是導向良好結(jié)果的前提。 HECNY GROUP 均輝速遞決策層中層管理操作層強調(diào)戰(zhàn)略性做正確的決策強調(diào)有效性把事情做正確強調(diào)技術(shù)性把事情做好理 念戰(zhàn) 略制 度戰(zhàn) 術(shù)流 程 HECNY GROUP 均輝速遞 1.按確定的操作規(guī)程和動作規(guī)范科學作業(yè)，確定勞動時間定額，按時按質(zhì)按量完成工作，提高工作效率； 2.凡事做好，不是做完！注意細節(jié)完善與成本控制； 3.強調(diào)技術(shù)性，嚴格按流程規(guī)范作業(yè)； 4.目標

4、：員工做好工作，愉悅工作。 1.用科學、標準化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，實現(xiàn)公司最高工作績效; 2.制訂系統(tǒng)的生產(chǎn)管理制度，跟蹤制度的實施； 3.制定科學、標準的流程（含生產(chǎn)程序與流程圖），管理標準化、科學化；（我司操作部門可對現(xiàn)場操作動作進行分析、研究，以確定標準動作，加以固化，減少現(xiàn)場缺失，提高生產(chǎn)效率） 4.對操作層進行流程及作業(yè)標準化培訓，精益化操作培訓，選擇合理的戰(zhàn)術(shù)，領(lǐng)導團隊順利完成工作，完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略與目標； 5.帶領(lǐng)團隊，對團隊進行持續(xù)教育培訓，使員工在崗位上成長； 6.目標：把事情做正確。 HECNY GROUP 均輝速遞 1. 設計企業(yè)藍圖，進行公司戰(zhàn)略決策，把握企業(yè)發(fā)展

5、方向，提升管理團隊高效協(xié)同能力與績效； 2. 領(lǐng)導企業(yè)經(jīng)營理念、文化與價值觀； 3. 做正確的決策。 HECNY GROUP 均輝速遞 管理者的關(guān)鍵任務：把握方向，提升能力與控制秩序。 中層管理人員不同于一般員工，在企業(yè)中起中流砥柱的作用，中層管理人員素質(zhì)的高低，在很大程度上會影響基層員工的職業(yè)行為習慣（行為決定習慣，習慣決定未來），甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的前途、得失，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的要求。 HECNY GROUP 均輝速遞第三節(jié) 中層的五大素質(zhì)1.主動性； 2.執(zhí)行力；3.關(guān)注細節(jié)； 4.影響力； 5.培養(yǎng)他人的能力； 6.帶領(lǐng)團隊的能力； 7.專業(yè)知識與技能等等。 HEC

6、NY GROUP 均輝速遞 的確，這些都是中層管理人員的素質(zhì)與能力體現(xiàn)，但它們比較多地強調(diào)了執(zhí)行層面，忽視了綜合素質(zhì)方面的一些要素，所以不能系統(tǒng)地概括中層管理人員的素質(zhì)。某一天在一家獵頭公司的宣傳欄里看到了一幅宣傳畫中層管理者的五大素質(zhì)，覺得概括得比較準確，因此拿出來與大家分享。 HECNY GROUP 均輝速遞 “多元”是相對于一元、二元而言的。一元人才往往在某個方面或某個領(lǐng)域的能力比較突出，這于完成本職工作當然很重要，但一元人才的能力相對單一。 伴隨著信息社會與企業(yè)管理理念的更新，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，人才在企業(yè)扮演的角色日趨豐富，因此現(xiàn)代企業(yè)對人才的能力也有了更多的要求，要求人才

7、有豐富的知識儲備，能力多元化。 多元化的知識素質(zhì)成為人才在企業(yè)立足的重要素質(zhì)之一。 根據(jù)一定的目的和任務，通過一系列的智力活動，在大腦中創(chuàng)造出新形象的過程，便是創(chuàng)造性思維。 創(chuàng)造性思維由思考力導向創(chuàng)造力，思考力取決于你的知識儲備與文化背景，而創(chuàng)造力則取決于你的勤奮、執(zhí)著與韌性。 有的人很聰明，也就是我們常常說的智商高，但智商只是人的基本智能，智商只有充分參與創(chuàng)造性活動才能挖掘智慧的潛能，使之轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造性思維，進行有目標的創(chuàng)造性活動。 另外，智商是可以通過勤奮彌補的，所謂勤能補拙。所以一個人的智力素質(zhì)發(fā)揮，最終取決于你勤奮、堅持、執(zhí)著與堅韌的態(tài)度。 HECNY GROUP 均輝速遞 品格就是道德

8、。道德是一種力量，代表著社會的正面價值取向。道德是人最基本的素質(zhì)體現(xiàn)。在生活中就是寬厚仁愛，正直坦誠，務實進??；在工作上就是：良好的職業(yè)道德，忠于職守，忠誠敬業(yè)，誠信負責，服從，執(zhí)行。 品格素質(zhì)是企業(yè)用人的首選條件。 “無條件”就是服從、執(zhí)行、服務，沒有抱怨。無條件要創(chuàng)造條件，改善工作方法，想辦法解決問題，這就是執(zhí)行力。 工作是責任與任務，是使命。中層管理者敢于擔當，主動分擔公司的責任與任務，無條件完成任務，讓公司放心、安心。所以無條件完成任務是管理人員的一種非常難能可貴的品格。 HECNY GROUP 均輝速遞 有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行！ 和而不同的融合素質(zhì)是中層管理人員高素質(zhì)

9、的綜合體現(xiàn)，強調(diào)管理者的工作技能與溝通能力（也是我們所說的情商），其中包含團隊計劃、組織、領(lǐng)導、執(zhí)行、控制等一系列的管理活動。 和而不同的融合素質(zhì)具體體現(xiàn)在如下方面： 較高的知識層次，多元化的知識結(jié)構(gòu)； 豐富的行業(yè)知識，專業(yè)的技術(shù)技能； 良好的表達與交際溝通能力； 包容心強，允許個性發(fā)展； 領(lǐng)導力強，能與團隊成員和諧共處，率領(lǐng)團隊完成任務與使命，達成團隊目標與績效。 HECNY GROUP 均輝速遞 HECNY GROUP 均輝速遞 一個管理者，具備了管理者的知識與技能，又擁有強烈事業(yè)心的覺悟素質(zhì)，他就達到了自覺管理的境界。 具體強烈事業(yè)心的管理者擁有如下特質(zhì)： 主動性強，自覺完成工作任務；

10、事業(yè)心強，心態(tài)積極，視工作為樂趣； 把工作當自己的事情來做，承受工作壓力，享受工作 執(zhí)行力持久不倦； 創(chuàng)造力永不枯竭； 意志堅韌，視公司興盛為己任； 追求完美，創(chuàng)造卓越。 故進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國之寶也。 HECNY GROUP 均輝速遞心覺悟事業(yè)心、創(chuàng)造力、積極熱情性氣質(zhì)性格、承壓、逆境、臨急品道德仁、善、正直、職業(yè)道德智智慧知識、文化、素養(yǎng)、思考力能技能技能、溝通、情緒、服務附1：心性品智能素質(zhì)模型圖性心品智能表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果 HECNY GROUP 均輝速遞附2：心性品智能素質(zhì)模型圖第四節(jié) 怎樣做中層 （事有輕重緩急：如主管對工作任務

11、的判斷） （如現(xiàn)場問題解決及臨急事件處理能力） （改善工作績效，適時創(chuàng)新與變革能力）4.指揮、組織與協(xié)調(diào)能力 （跨部門溝通能力，部門內(nèi)關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)） HECNY GROUP 均輝速遞做人簡單，做事勤奮。 1.做人：做人簡單，人品好，善于溝通，寬容，有愛心，樂觀向上，戒驕戒躁，助上而不傲上。 2.做事:做事勤奮，不抱怨，從自己做起，對工作缺失做一些實質(zhì)性的改變，持續(xù)改善工作質(zhì)量，不代替下屬做事，無法承擔的問題及時反饋、溝通。 3.做業(yè)績:加強團隊培訓，提升團隊素質(zhì)，安全、快捷、高效、低成本作業(yè)，提升團隊整體業(yè)績與贏利能力。 HECNY GROUP 均輝速遞二.做人、做事、做業(yè)績 (得到上級的理解與支持) （管理任務與使命，不斷改善人、事、物，持續(xù)創(chuàng)新） （發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，節(jié)約成本，創(chuàng)造效益）4.打造高績效團隊 （分工清晰，責任明確，任務至上，高效工作，團隊協(xié)作） HECNY GROUP 均輝速遞 道者，令民與