1、第六章 人際交往與人際溝通人際吸引與人際關(guān)系人際溝通輿論、謠言1當(dāng)談到人際交往，你會(huì)想到什么？2社會(huì)排斥、吸引和親密福建南平小學(xué)門(mén)口慘案：罪犯稱(chēng)社會(huì)冷漠造成悲劇 只承擔(dān)30%責(zé)任暴力產(chǎn)生因素：暴躁的脾氣加上社會(huì)排斥。利里等人報(bào)告，在1995-2001年間發(fā)生的15起校園槍擊案中，有13起攻擊者有過(guò)被別人排斥、欺負(fù)或失戀的經(jīng)歷艾森伯格等人報(bào)告說(shuō)，社會(huì)排斥誘發(fā)了與身體疼痛所致的相似的大腦反響。3墜入情網(wǎng)，人們會(huì)感到抑制不住的愉悅；與朋友和家人間的親密關(guān)系使人健康和快樂(lè)我們內(nèi)心深處都有強(qiáng)烈的歸屬需要，有朋友、被班級(jí)接納、有戀人、對(duì)“單位有歸屬感什么因素造就了人們之間的相互吸引？46.1.1 人際吸引

2、接近性：相互交往、曝光率外表的吸引力：匹配現(xiàn)象、外表吸引力的刻板現(xiàn)象相似性與互補(bǔ)性：相似的態(tài)度導(dǎo)致喜歡情感的相悅性：喜歡那些喜歡我們的人56.1.2 人際關(guān)系的開(kāi)展交往動(dòng)機(jī)社會(huì)交換理論：人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程，人們之間所有的活動(dòng)都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易。交換的東西可以是物質(zhì)的，也可是“社會(huì)性的，如情感、信息、地位、效勞等。交換關(guān)系中的每個(gè)個(gè)體都會(huì)評(píng)估本錢(qián)和收益，如果感到不公平，那么會(huì)產(chǎn)生恢復(fù)公平的動(dòng)機(jī)，于是產(chǎn)生關(guān)系的調(diào)節(jié)。66.1.3 人際關(guān)系的開(kāi)展交往動(dòng)機(jī)阿特曼的社會(huì)滲透理論：良好的人際關(guān)系開(kāi)展一般經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：定向階段：選擇適宜的對(duì)象情感探索階段：進(jìn)一步自我表露，開(kāi)始探索雙方進(jìn)一步

3、交往的可能性情感交流階段：較深的情感卷入，談?wù)撍饺藛?wèn)題穩(wěn)定交往階段：更多分享生活空間、情感、財(cái)物等76.1.4 愛(ài)情一種特殊的人際交往為什么會(huì)有愛(ài)情：性？柏拉圖的解釋?zhuān)可韺W(xué)？愛(ài)情三角形理論8完美的愛(ài)浪漫之愛(ài)伴侶之愛(ài)親密激情承諾昏庸之愛(ài)斯滕伯格的愛(ài)情三角理論96.2 人際關(guān)系的定義廣義：人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、角色關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等一切方面。狹義：人們?cè)诮煌^(guò)程中所形成的心理關(guān)系，重點(diǎn)在這種心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性。106.2.1 費(fèi)斯克：人際關(guān)系的四種模式共享：共享情感與資源，不分彼此。如家人、親密朋友關(guān)系權(quán)威排序：依據(jù)年齡、階層、地位等形成不

4、對(duì)等的權(quán)威與順從關(guān)系，如長(zhǎng)幼關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等。對(duì)等互惠：雙方平等，強(qiáng)調(diào)對(duì)等回報(bào)與交易的平衡。市場(chǎng)定價(jià)：雙方基于理性，進(jìn)行得失衡量，考慮本錢(qián)與收益的比率。如商業(yè)關(guān)系116.2.2 中國(guó)人對(duì)人際關(guān)系的研究社會(huì)資本研究：人際關(guān)系作為社會(huì)資本的首要組成局部費(fèi)孝通：差序格局楊國(guó)樞：社會(huì)取向集體取向理論黃光國(guó)：人情與面子12人際關(guān)系的中東西方含義西方東方邏輯起點(diǎn)自我（動(dòng)力dynamics+獨(dú)立individual）家庭、家族乃至親緣關(guān)系（我，不僅包括我自己，也包括自己在家結(jié)構(gòu)中地位的意識(shí)）特性獲得性關(guān)系（achieved）先賦性關(guān)系本質(zhì)可選擇性和契約關(guān)系遠(yuǎn)近和情感親疏交往私人領(lǐng)域/公眾領(lǐng)域的分野（sph

5、ere）公私不分內(nèi)容與身份分離與身份形式統(tǒng)一13自我與文化集體主義與個(gè)體主義自我母親朋友朋友同事兄弟姐妹父親母親朋友朋友同事兄弟姐妹父親自我1415 “中國(guó)人際關(guān)系的根本模式是人緣、人情和人倫構(gòu)成的三位一體，它們彼此包含并各有自身的功能。一般來(lái)說(shuō)，人情是核心，它表現(xiàn)了傳統(tǒng)中國(guó)人以親親(家)為根本的心理和行為樣式。人倫正是這一根本模式的制度化，它為這一樣式提供一套原那么和標(biāo)準(zhǔn)，使人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中遵守一定的秩序，而人緣是對(duì)這一模式的設(shè)定，它將人與人的一切關(guān)系都限定在一種表示最終的本原而無(wú)須進(jìn)一步探究的總體框架中。由此，情為人際行為提供是什么，倫為人際行為提供怎么做，緣為人際行為提供為什么，從而構(gòu)成

6、一個(gè)包容價(jià)值、心理和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。 翟學(xué)偉 ?中國(guó)人際關(guān)系的特質(zhì):外鄉(xiāng)的概念及其模式? ?社會(huì)學(xué)研究?1993年第4期黃光國(guó)：三種類(lèi)型的人際關(guān)系情感性關(guān)系：家人、親密朋友之間的長(zhǎng)久、穩(wěn)定的關(guān)系，滿足個(gè)人的關(guān)愛(ài)、平安感、歸屬感等情感需要。工具性關(guān)系：陌生人之間短暫、不穩(wěn)定的關(guān)系，通常是人們到達(dá)其他目標(biāo)的手段或工具。混合性關(guān)系：一定程度的情感關(guān)系，在時(shí)間上具有延續(xù)性，雙方預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)有進(jìn)一步的交往。在這種關(guān)系中，人們通常遵循“人情法那么，如師生、鄰居、同事、同學(xué)等。16 關(guān)系作為一個(gè)社會(huì)制度具有下面一下特點(diǎn)： 1. 它是自我中心的ego-centric，這個(gè)“自我可能是一個(gè)人，也可能是一群人或者團(tuán)體如工

7、廠。 2. 它主要是一個(gè)動(dòng)態(tài)dynamic的觀念。這有兩重意義：第一，它不同于近親關(guān)系如父子、夫婦，它需要通過(guò)不斷的交往來(lái)維持它的存在即保持其社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的意義；第二，它的存在是為著一些實(shí)際的目的。另外一種看法是如果我們把關(guān)系想象成一條線路，那么這條線路便負(fù)荷著Morton Fried等所謂之“感情。但感情一詞是錯(cuò)用了，應(yīng)該是用金耀基1980年一文中所謂之“人情一詞。 3. 它不斷地與別的同一自我的關(guān)系交叉作用而構(gòu)成了關(guān)系網(wǎng)。 ?關(guān)系芻議?喬健17 中國(guó)人人際關(guān)系的建立與維持：所謂關(guān)系學(xué)者乃指建立和維持關(guān)系的種種方法。舉其要者，計(jì)有：1. 襲：世襲、繼承。2. 認(rèn)：主動(dòng)去認(rèn)，如認(rèn)親、認(rèn)老鄉(xiāng)、認(rèn)干

8、爹等。3. 拉：拉關(guān)系、拉交情。乃與本來(lái)沒(méi)有關(guān)系或關(guān)系疏遠(yuǎn)的人建立或加強(qiáng)關(guān)系。4. 鉆：鉆營(yíng)。設(shè)法巴結(jié)有權(quán)勢(shì)的人以謀求私利。5. 套：套交情、套近乎。方法近于拉，但較曲折而口頭上的功夫比拉多。6. 聯(lián)：聯(lián)絡(luò)。不滿足于個(gè)別的、狹小的關(guān)系，那么需要進(jìn)一步去聯(lián)絡(luò)，從個(gè)人到小團(tuán)體，從一個(gè)團(tuán)體到幾個(gè)團(tuán)體，可連成一片，以增強(qiáng)能量，擴(kuò)展能力。 ?關(guān)系芻議?喬健18關(guān)鍵詞一：集體主義19費(fèi)孝通的差序格局爭(zhēng)權(quán)利-攀關(guān)系、講交情公私清楚-公私不分界限模糊，可以伸縮倫也，水文相次有倫理也。重在分別孔子最注重推：先成認(rèn)一個(gè)己，推己及人的己，克己復(fù)禮，克己即修身20 家族主義familism：凡事以家為重。 家庭化歷程

9、familization：將家人關(guān)系與家族倫理的形式與內(nèi)涵推行到非家族性團(tuán)體或集體的過(guò)程。 泛家族主義：經(jīng)由家庭化歷程，將家庭以外的團(tuán)體或集團(tuán)視為類(lèi)似家庭的心態(tài)與觀念。 中國(guó)式的集體主義，事實(shí)上是以家族主義為主，因而是一種家族主義式的集體主義。家庭集體為重、個(gè)人為輕的家族主義，實(shí)那么是一種集體主義。 ?中國(guó)人孝道的概念分析?楊國(guó)樞楊國(guó)樞：集體取向的人際關(guān)系21 集體主義是一套有組織的感受、情緒、意理及行動(dòng)，其中心信念為：生存與生活的根本單位不是個(gè)體，而是集體團(tuán)體。表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)生活方面，此種意識(shí)形態(tài)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)由集體或代表集體的權(quán)威所控制，而不應(yīng)由追求自利的個(gè)人所左右；更具體地說(shuō)，生產(chǎn)與分配工具

10、應(yīng)由集體或團(tuán)體所擁有，私人所有權(quán)應(yīng)受到集體或團(tuán)體的嚴(yán)格控制。表現(xiàn)在政治生活方面，此種意識(shí)形態(tài)強(qiáng)調(diào)政治活動(dòng)應(yīng)由集體的權(quán)威所控制，個(gè)人應(yīng)遵循團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)習(xí)俗，不可獨(dú)立自主，為所欲為。不管是經(jīng)濟(jì)的集體主義、政治的集體主義或社會(huì)的集體主義，所強(qiáng)調(diào)的都是集體的權(quán)利與利益大于個(gè)體。 ?中國(guó)人孝道的概念分析?楊國(guó)樞楊國(guó)樞：集體取向的人際關(guān)系22關(guān)鍵詞二：人情23“人情的含義及其與中國(guó)倫理學(xué)上“恕道的關(guān)系 從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，人情二字應(yīng)該是指人與人之間的關(guān)系，亦即“人相處之道。中國(guó)人是極重人情的，但中國(guó)人講人情，通常是與“理相提并論的。 人情是指人與人相處之道，或人與人之關(guān)系。其實(shí)，這可推源到儒家的社會(huì)理論。儒

11、家的社會(huì)理論主要是要在人間建立一和諧的社會(huì)秩序。這個(gè)社會(huì)秩序的根本骨架是倫理。儒家學(xué)說(shuō)根本假定人是生存在各種關(guān)系上的，此種種關(guān)系就是種種的倫理。所謂“人倫就是人與人之間的關(guān)系網(wǎng)。儒家相信人與人之間的關(guān)系是種種“情分，故倫理關(guān)系，即是情誼關(guān)系。這種種情誼疊結(jié)連鎖起來(lái)，便構(gòu)成一和諧的社會(huì)秩序。梁漱溟先生指出，儒家的社會(huì)理論之特色是：它不從社會(huì)本位或個(gè)人本位出發(fā)，而是從人與人之關(guān)系著眼。 ?人際關(guān)系中人情之分析?金耀基24“人情與中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)之特性儒家社會(huì)理論，是以人與人之間的關(guān)系為起點(diǎn)的。而要有關(guān)系，那么必須有交換行為exchange behavior，設(shè)無(wú)交換行為，那么一切關(guān)系無(wú)從發(fā)生，一切人倫

12、也無(wú)從建立。而一個(gè)“交換行為可以說(shuō)是所有社會(huì)所無(wú)可豁免的社群現(xiàn)象，否那么根本亦無(wú)社會(huì)之可能。個(gè)人之進(jìn)行社會(huì)交換行動(dòng)根本上是受社會(huì)之制度性的標(biāo)準(zhǔn)所制約的。人情是根源于儒家的忠恕之道的，它正式一種通俗化的、外在于個(gè)人而存在的標(biāo)準(zhǔn)。人情是人之常情。25 中國(guó)是倫理本位的社會(huì)，而倫理本位社會(huì)照費(fèi)孝通先生的看法那么是一種“差序格局的社會(huì)結(jié)構(gòu)。 因此，依倫理而產(chǎn)生的義務(wù)和道德要求，事實(shí)上，是種種私人間的關(guān)系，而種種私人間的關(guān)系那么是有親疏、遠(yuǎn)近、上下之別的。在中國(guó)，最親最根本的那么是親屬，是家。從而，儒家的倫理性格具有濃厚的家族主義的色彩。儒家最主要的君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友五倫，其中三倫即屬于家族范

13、圍的。帕森斯指出儒家倫理與西方基督教倫理之別在于后者是普遍主義者，即一個(gè)人的待人接物之道是不因私人或特殊關(guān)系而有差等次序的，而儒家倫理那么相反。他說(shuō)“整個(gè)在儒家倫理所接受和認(rèn)可的中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，主要的是特殊主義化的關(guān)系結(jié)構(gòu)，亦即是因人已關(guān)系之不同而有差等的。 既然家之范圍有如此大的伸縮性，那么人與人之間關(guān)系的有無(wú)、厚薄、親疏也都變得很有伸縮性。從而，拉交情、攀關(guān)系，便成為社會(huì)普遍的現(xiàn)象。人情在這樣的情形下，也成為一極有伸縮性的東西。26關(guān)鍵詞三：面子27學(xué)者對(duì)面子的解釋林語(yǔ)堂先生形容面子、命運(yùn)和人情Face, Fate, Favor為統(tǒng)治中國(guó)的三女神，杜月笙也曾述及：人生有三大“面最難吃情面、

14、錢(qián)面、場(chǎng)面。第一次對(duì)面子提出概念性詮釋的是胡先縉的一篇人類(lèi)學(xué)博士論文Hu, 1944。她指出，中文里有兩個(gè)常用的語(yǔ)辭，一是“面子，一是“臉，但在英文中兩者皆稱(chēng)做face。英文中face的意義只及于面子，而不包含臉的概念。根據(jù)她的看法，面子是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)上有所成就不管是實(shí)質(zhì)的或外表的而建立起的名望prestige；臉，那么是個(gè)人因?yàn)槠涞赖滦摒B(yǎng)受人敬重而享有的聲譽(yù)reputation。28學(xué)者對(duì)面子的解釋 面子也不同于地位status、尊嚴(yán)dignity、榮譽(yù)honor等。地位一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的位置position，它是決定面子大小的主要因素，但面子并不直接依附于地位，它是依附于擁有該地位的人。

15、尊嚴(yán)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，而非僅是保持面子而已，乃是獲得尊嚴(yán)的前提。榮譽(yù)那么可視為特殊的面子，它是社會(huì)中精英分子所提倡的面子。面子也不是名望，因?yàn)橛辛嗣陀忻孀?，但有了面子卻不一定有名望，沒(méi)有名望固然會(huì)減少面子，但失去面子并非意味著必然失去名望。 29學(xué)者對(duì)面子的解釋 金耀基和Myers繼續(xù)了Hu對(duì)“臉、“面的討論。他們注意到：中國(guó)南方，尤其是他們所研究的香港地區(qū)，人們常用“面子來(lái)涵蓋普通話中“臉?biāo)淼囊馑?。他引用語(yǔ)言學(xué)家Forrest(1951)說(shuō)法，認(rèn)為中國(guó)南方的方言，特別是廣東話，較現(xiàn)行的普通話更能代表中國(guó)古老的語(yǔ)言形式，而南方話里沒(méi)有“臉這個(gè)字，很可以說(shuō)明“面子較之“臉應(yīng)是更古遠(yuǎn)

16、的詞匯。故他舍棄臉面之分，而以“面子來(lái)概括之，并將面子分為社會(huì)/位置的面子social/position mian及道德的面子moral mian。在高度階層化的權(quán)威社會(huì)里，要維持身份和名望就必須注意面子上的一切要求。面子雖是由個(gè)人成就爭(zhēng)取得來(lái)，然其影響卻非僅限于成就者本身而已。在傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)中，個(gè)人與家庭、村里是一體的，個(gè)人的榮耀也是團(tuán)體的榮耀，此即中國(guó)人“光耀門(mén)楣的傳統(tǒng)觀念。30學(xué)者對(duì)面子的解釋 Goffman從戲劇論dramaturgy的觀點(diǎn)將面子行為比較為舞臺(tái)上演出的戲劇。他認(rèn)為人與人之間的面對(duì)面互動(dòng)，常常是“裝給對(duì)方看的，這是前臺(tái)front stage行為，而后臺(tái)back stag

17、e行為那么是對(duì)方看不到的。每個(gè)人都有其做面子face-work的策略，以防止破壞他和別人之間的社會(huì)關(guān)系。Goffman將做面子分成兩種根本類(lèi)型一是回避過(guò)程avoidance process，包括防衛(wèi)自己的面子，以及保護(hù)他人的面子；一是修正過(guò)程corrective process，即當(dāng)一人的面子被另一人傷害時(shí)，雙方如何采取步驟來(lái)恢復(fù)平衡狀態(tài)。同時(shí)他又提到互換interchange的范式，作為此修正過(guò)程的根本單位。因此，Goffman1955將面子定義為：在某一特定的人際脈絡(luò)中，個(gè)人由于他人對(duì)其作為之肯定，所獲取的正面社會(huì)價(jià)值，也是個(gè)人對(duì)于自身所擁有的社會(huì)所贊許之屬性的意象。 31陳之昭試從現(xiàn)象心

18、理的角度將面子界定如下：在自我或自我涉入的對(duì)象所具有且為自我所重視的屬性上，當(dāng)事人認(rèn)知到重要他人對(duì)該屬性之評(píng)價(jià)后，所形成之具有社會(huì)意義或人際意義的自我心像。 32面子的含義 魯迅曾說(shuō)：“如果你不去想它，那么它在日常生活中存在且確實(shí)運(yùn)作著，然一旦你思索它時(shí)，就會(huì)開(kāi)始混淆起來(lái)，想得愈多，混淆的越厲害。林語(yǔ)堂那么以為面子是抽象而不可捉摸的intangible，容易舉例說(shuō)明而難于下一界說(shuō)，不但無(wú)從予以定義，而且不可翻譯。雖然如此，胡先縉還是對(duì)臉面下了定義。她認(rèn)為面子代表中國(guó)社會(huì)中所重視的一種名望，它是個(gè)人在社會(huì)上經(jīng)由確實(shí)的努力或外表的功夫而得到的名望。臉那么是個(gè)人因?yàn)槠涞赖滦摒B(yǎng)受人敬重而享有的聲譽(yù)。

19、33面子的本質(zhì) “面子乃是一種維持社會(huì)秩序的工具，那么中國(guó)人對(duì)于“臉、“面的分野可以分別代表社會(huì)上對(duì)“道德與“能力的成就認(rèn)可。面子的主要特征是具有依賴(lài)性，要由互動(dòng)對(duì)方或觀眾賦予才成立，在互動(dòng)關(guān)系中，沒(méi)有絕對(duì)的面子，面子的擁有者也不只行為當(dāng)事人。另外面子的分量可成為交換的社會(huì)資源，中國(guó)人往往以人情稱(chēng)之。在人際關(guān)系中，面子行為的互惠性至為明顯。劉備三顧茅廬請(qǐng)出諸葛孔明為例。 從面子的擁有者來(lái)看，一個(gè)人的社會(huì)行為必須為維護(hù)三方面的面子而努力，即自己的、互動(dòng)對(duì)方及所屬參考團(tuán)體的。某些意識(shí)形態(tài)如家族主義、集體主義及民族主義所揭示的團(tuán)體精神，就是要求個(gè)人有限考慮團(tuán)體顏面。 34面子的本質(zhì)朱瑞玲：作為一種心

20、理現(xiàn)象，面子是一個(gè)經(jīng)社會(huì)認(rèn)可的“自我，也是個(gè)人社會(huì)影響力的代稱(chēng)。它因社會(huì)互動(dòng)而產(chǎn)生，又因擁有種種社會(huì)資源進(jìn)而影響人際間互動(dòng)的關(guān)系。綜合西方心理學(xué)者的研究，面子威脅是指?jìng)€(gè)人由某種社會(huì)性回饋而覺(jué)察到的一種負(fù)性自我知覺(jué)，具有認(rèn)知性的和動(dòng)機(jī)性的或稱(chēng)情緒性的心理歷程。35人際關(guān)系的中東西方含義西方東方邏輯起點(diǎn)自我（動(dòng)力dynamics+獨(dú)立individual）家庭、家族乃至親緣關(guān)系（我，不僅包括我自己，也包括自己在家結(jié)構(gòu)中地位的意識(shí)）特性獲得性關(guān)系（achieved）先賦性關(guān)系本質(zhì)可選擇性和契約關(guān)系遠(yuǎn)近和情感親疏交往私人領(lǐng)域/公眾領(lǐng)域的分野（sphere）公私不分內(nèi)容與身份分離與身份形式統(tǒng)一3637

21、“中國(guó)人際關(guān)系的根本模式是人緣、人情和人倫構(gòu)成的三位一體，它們彼此包含并各有自身的功能。一般來(lái)說(shuō)，人情是核心，它表現(xiàn)了傳統(tǒng)中國(guó)人以親親(家)為根本的心理和行為樣式。人倫正是這一根本模式的制度化，它為這一樣式提供一套原那么和標(biāo)準(zhǔn)，使人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中遵守一定的秩序，而人緣是對(duì)這一模式的設(shè)定，它將人與人的一切關(guān)系都限定在一種表示最終的本原而無(wú)須進(jìn)一步探究的總體框架中。 由此，情為人際行為提供是什么，倫為人際行為提供怎么做，緣為人際行為提供為什么，從而構(gòu)成一個(gè)包容價(jià)值、心理和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。 翟學(xué)偉 ?中國(guó)人際關(guān)系的特質(zhì):外鄉(xiāng)的概念及其模式? ?社會(huì)學(xué)研究?1993年第4期6.2 人際溝通與群眾傳播386

22、.2.1 人際溝通言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通：利用人的言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息交流。非言語(yǔ)溝通：利用非言語(yǔ)符號(hào)進(jìn)行的信息交流，如動(dòng)作、目光、輔助言語(yǔ)系統(tǒng)、空間等。396.2.1 有效溝通的障礙 不同的知覺(jué) 對(duì)溝通的信息或內(nèi)容缺乏根本知識(shí) 對(duì)信息發(fā)送者或接收者的感情 注意力不集中低效或無(wú)效的聽(tīng)40有效的傾聽(tīng)能： -幫助信息接收者理解溝通的信息 -鼓勵(lì)信息發(fā)送者表達(dá)他/她猶豫的信息 -給信息發(fā)送者一個(gè)放松消極情緒的時(shí)機(jī) -有可能會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)創(chuàng)造性的結(jié)果， 因?yàn)闇贤p方都理解了對(duì)方41有效地傾聽(tīng)注意：面對(duì)說(shuō)話的人 注意他/她的身體語(yǔ)言 聽(tīng)的時(shí)候不要做別的事情引申：用一些鼓勵(lì)，如“真的嗎？“然后呢？

23、 用一種語(yǔ)氣表示你對(duì)話題感興趣 問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題引申更多的信息 但不要問(wèn)太多問(wèn)題 給講話者時(shí)機(jī)說(shuō)出他/她想說(shuō)的 防止提供建議，或者描述發(fā)生在自己身上的類(lèi)似的事情反思：如果適宜，偶爾總結(jié)講話者的主要觀點(diǎn) 如果適宜，偶爾回應(yīng)一下講話者的感情 確認(rèn)你的理解是正確的，問(wèn)“你的意思是？“你是說(shuō)你？ 42436.2.2 群眾傳播群眾傳播過(guò)程的系統(tǒng)模式圖發(fā)信者媒介收信者信息反響內(nèi)容的選擇與加工解碼自我印象人格結(jié)構(gòu)群體社會(huì)環(huán)境傳播者的組織來(lái)自公眾的壓力和制約自我印象人格結(jié)構(gòu)受眾群體社會(huì)環(huán)境44信息接收過(guò)程中的心理作用由于傳播者和受眾獲取信息的方式不同，對(duì)信息源的認(rèn)知心理不同，自然心理反響也就不同。對(duì)于傳播者

24、來(lái)說(shuō)，是要采集、選擇和整理、加工直接來(lái)源于事實(shí)的信息，使其轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男畔?。?duì)于受眾來(lái)說(shuō)，通過(guò)媒介接收各種信息，因此對(duì)于所接受的信息采取一種“自然認(rèn)定的態(tài)度結(jié)論：傳播者以接受物質(zhì)世界為主，而受眾那么是以接受媒介世界為主45信息理解過(guò)程中的心理作用解碼選擇性接觸：愿意接觸與自己的態(tài)度一致的信息，防止不合諧信息選擇性注意：與自己需求、興趣、行為一致的信息選擇性記憶：人們?nèi)菀子涀∽屪约河淇斓男畔⑦x擇性理解：人們對(duì)信息的理解受其愿望、需要、態(tài)度、動(dòng)機(jī)及其他心理因素的影響；因此人們眼中的“外在世界與個(gè)人理解之間有相當(dāng)一致的對(duì)應(yīng)關(guān)系。466.3 輿論和謠言、民謠476.3.1 輿論輿論是在無(wú)組織群體里的一種

25、社會(huì)心理現(xiàn)象，是口頭或書(shū)面形式表達(dá)出來(lái)的態(tài)度。特征： -輿論是許多人共同的意見(jiàn)，具有社會(huì)力量，可以制約個(gè)人行為； -輿論是由不同意見(jiàn)演變而來(lái)的共同、一致意見(jiàn)眾從； -輿論有時(shí)是一種合理的判斷，有時(shí)那么純粹為感情的表現(xiàn)； -輿論對(duì)社會(huì)群眾具有導(dǎo)向、壓力、約束作用 48輿論的形成出現(xiàn)一種牽涉社會(huì)群眾的事件或問(wèn)題；群眾對(duì)該事件或問(wèn)題進(jìn)行廣泛性的討論；群眾逐漸形成不同的具體的意見(jiàn)及解決問(wèn)題的方法；不同意見(jiàn)漸趨一致，融匯成一種主導(dǎo)的看法形成輿論。49網(wǎng)絡(luò)輿論 饅頭標(biāo)準(zhǔn)范跑跑河南網(wǎng)民因在論壇發(fā)布家鄉(xiāng)抗旱措施帖被拘羅彩霞事件“很黃很暴力從“艷照門(mén)、“杯具門(mén)、“詐捐門(mén)、“潑墨門(mén)從“政府鏡鑒到“網(wǎng)絡(luò)猛于虎50516.3.2 謠言謠言是一種未經(jīng)證實(shí)、沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的信息輿論，通常出現(xiàn)在發(fā)生特殊事件或劇烈變動(dòng)的時(shí)候。謠言的強(qiáng)度=信息的重要性*信息的模糊程度謠言的類(lèi)別：愿望謠言、憎恨和敵意的謠言、恐懼性謠言52 謠言的傳播過(guò)程 簡(jiǎn)約化