1、 第一，科學(xué)管理理論，主要代表人物為美國人弗雷德里克.泰勒。 第二，經(jīng)營管理理論，主要代表人物為法國人亨利.法約爾。 第三，行政組織理論，主要代表 管理(gunl)的含義:管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)(xitio)相關(guān)資源的過程。管理(gunl)的載體是組織管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各資源的過程，而不是其他。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。管理者的含義:人際角色歸因于管理

2、者的正式權(quán)力在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和一起工作的人能夠得到足夠的信息。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論管理的職能：決策與計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新4.三大古典理論及其內(nèi)容:霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說、決策(juc)的定義決策(juc)的流程決策原則(yunz)為什么是滿意而非最優(yōu)？什么(shn me)是計(jì)劃，戰(zhàn)略性計(jì)劃計(jì)劃流程什么(shn me)叫環(huán)境環(huán)境的構(gòu)成（內(nèi)部(nib)？ 外部？）組織(zzh)如何面對(duì)環(huán)境？14.價(jià)值量的定義什么叫核心能力？了解三大基本(jbn)戰(zhàn)略博森矩陣的四種(s zhn)類型18.什么(shn me)叫組織為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)分工與合作，具有一定層次的

3、權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合系統(tǒng)。什么叫組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)20.什么(shn me)叫部門化組織部門劃分，亦稱部門化，是指按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)加以細(xì)分和組合，形成(xngchng)若干易于管理的組織單位。配以專門的管理人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。什么叫權(quán)利(qunl)、權(quán)力、職權(quán)、職責(zé)、授權(quán)權(quán)利：一般是指法律賦予人實(shí)現(xiàn)其利益的一種力量。權(quán)力：指一個(gè)人影響決策的能力。職權(quán):管理職位所固有的發(fā)布命令和希望得到命令執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。職責(zé):一個(gè)人在獲得職權(quán)的同時(shí)所必須負(fù)擔(dān)的所居職位相關(guān)的責(zé)任。授權(quán)：由上級(jí)主管人員將職權(quán)授予下屬，下屬的在上級(jí)主管人員的

4、監(jiān)督下獨(dú)立行使職權(quán)的過程。22組織設(shè)計(jì)原則？部門化原則？勞動(dòng)分工原則：一個(gè)人并不能完成全部的工作,而是將工作劃分為若干步驟,由一個(gè)人單獨(dú)完成其中某一個(gè)步驟。統(tǒng)一指揮原則： 每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé),沒有人應(yīng)該向兩個(gè)或者更多的上司匯報(bào)工作。權(quán)責(zé)對(duì)等原則管理幅度原則柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都可以根據(jù)組織外部環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和震蕩。組織的經(jīng)濟(jì)性是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門的工作流程必須合理。部門化原則 1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則； 2、分工與協(xié)作相結(jié)合原則； 3、精簡高

5、效的部門設(shè)計(jì)原則。23授權(quán)原則及程序過程（1）任務(wù)的分派；（2）權(quán)力的授予；（3）責(zé)任的確立；（4）監(jiān)控權(quán)的確立。原則（1）重要性原則；（2）明責(zé)原則；（3）適度原則；（4）不可越級(jí)(yu j)授權(quán)。24了解組織變革（流程、問題(wnt)、克服）組織(zzh)變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革。組織變革的程序 1、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆。 2、分析變革因素，制定改革方案。 3、選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。 4、評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。問題：（1）個(gè)人阻力i.利益上的影

6、響ii.心理上的影響對(duì)未來的不確定性的擔(dān)憂對(duì)失敗風(fēng)險(xiǎn)的懼怕對(duì)績效差距拉大的恐慌公平競爭環(huán)境的擔(dān)憂等（2）團(tuán)體阻力i.組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響ii.人際關(guān)系調(diào)整的影響解決：1）客觀分析變革的推力和阻力勒溫提出運(yùn)用力場分析的方法研究變革阻力，其要點(diǎn)，把支持和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，當(dāng)兩種力量平衡時(shí)，維持現(xiàn)狀，當(dāng)推力大于阻力時(shí)，變革前進(jìn)，當(dāng)推力小于阻力時(shí)，意為著變革受阻。（2）創(chuàng)建新的組織文化（3）創(chuàng)建新的策略方法和手段25什么是組織文化組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景組織在長期的發(fā)展過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀以及以此為核心而形成的行為的規(guī)范、道德準(zhǔn)則，群體意識(shí)

7、，風(fēng)俗習(xí)慣等26管理幅度及影響因素管理幅度：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。因素：1) 工作能力 2) 工作性質(zhì)與工作內(nèi)容 主管所處的管理層次 下屬工作任務(wù)的相似性 計(jì)劃的完善程度 非管理事務(wù)的多少 3) 工作條件 助手的配備情況 信息手段的配備情況 下屬工作(gngzu)地點(diǎn)的相近性 任務(wù)(rn wu)的復(fù)雜性 4）工作(gngzu)環(huán)境 5)管理者的風(fēng)格 6)組織文化的凝聚力27什么是領(lǐng)導(dǎo)？激勵(lì)？溝通？領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人對(duì)其他人施加影響、鼓勵(lì)、激勵(lì)并指導(dǎo)他們的活動(dòng)朝有利于團(tuán)體或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方向發(fā)展的過程。施加影響的那個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)者。 激勵(lì)，是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)

8、、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。28什么是正式溝通？非正式溝通？區(qū)別？優(yōu)缺點(diǎn)?1）正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息 流動(dòng)的路徑，方向，媒體等進(jìn)行的信息溝通。優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，所溝通的準(zhǔn)確性和保密性容易得到保障。缺點(diǎn)：比較刻板 ，缺乏靈活性，信息傳播范圍窄，速度慢。 2）非正式溝通是指組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個(gè)人之間的接觸來進(jìn)行的。優(yōu)點(diǎn)：i.信息傳遞速度快；ii.信息量大；iii.覆蓋面廣；iv.可滿足員工的部分要求。缺

9、點(diǎn)： i.隨意性強(qiáng)，具有一定的片面性，時(shí)常造成信息扭曲和失真；ii.難以控制，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和穩(wěn)定性。29領(lǐng)導(dǎo)理論、管理方法論、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)理論：一 、管理中的人性假設(shè) 受雇人，經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，管理人，自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人 二、領(lǐng)導(dǎo)行為的幾種理論模式 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論 領(lǐng)導(dǎo)行為論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論 三、領(lǐng)導(dǎo)的情景理論 1、菲德勒權(quán)變理論 2、豪斯的“目標(biāo)(mbio)途徑(tjng)”理論(lln) 3、赫塞布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論管理方法論：領(lǐng)導(dǎo)四分圖： 關(guān) 高關(guān)懷-低定規(guī) 高關(guān)懷-高定規(guī) 懷 低績效 高績效 維 低不滿 低不滿 度 低流動(dòng) 低流動(dòng) 低關(guān)懷-低定規(guī) 低關(guān)懷-

10、高定 低績效 高績效 高不滿 高不滿 高流動(dòng) 高流動(dòng) 定規(guī)維度 費(fèi)德勒權(quán)變模型菲德勒模型人際關(guān)系系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡單簡單復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單復(fù)雜復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱IIIIIIIVVVIVIIVIII環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC30費(fèi)德勒權(quán)變模型31領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確(zhngqu)的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功32需要層次(cngc)理論Maslow 需要層次理論(lln)分析1）人的需要分為五種：生理的，安全的

11、，社交的，尊重的，自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。低層次，物質(zhì)方面需要：生理的，安全的。高層次，內(nèi)在方面需要：社交的，尊重的，自我實(shí)現(xiàn)。2）人的行為受到內(nèi)驅(qū)力的影響，只有尚未滿足的需要才能影響人的行為，已滿足的需要不能起激勵(lì)作用。3）人的各種需要由于重要程度和發(fā)展順序不同，馬斯洛將五種需要按照由低到高的順序，排列為金字塔狀，只有當(dāng)較低層次的需要滿足后，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。4）人的行為是由主導(dǎo)需要決定的，不同的人以及同一個(gè)人在不同情況下需要結(jié)構(gòu)是不同的。33雙因素理論赫茨伯格得出以下結(jié)論：第一，讓員工感到滿意的因素主要有五種：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步。導(dǎo)致員工不滿意的因素也主要有五種：公司政策和管

12、理方式、上司監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件。第二，進(jìn)一步分析表明，令員工滿意的因素大多與工作任務(wù)本身有關(guān)。這些方面的任何改善，都能調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)而提高工作效率，即使缺乏其中的某些因素，員工也很難表現(xiàn)出不滿。因此，赫茨伯格把這類因素，即與工作本身有關(guān)的因素，稱為“激勵(lì)因素”。 第三，而讓員工感到不滿意的因素則多數(shù)與環(huán)境有關(guān)。這些環(huán)境因素即使再好，對(duì)激勵(lì)員工的作用都不是十分明顯，但如果缺乏這些環(huán)境因素或者質(zhì)量較差，立刻就會(huì)引起員工的不滿，生產(chǎn)效率迅速下降。所以，赫茨伯格就借用醫(yī)療保健業(yè)中含有“預(yù)防和環(huán)境衛(wèi)生”意義的詞“保健”，來涵蓋這類因素，稱其為“保健因素”。第四，導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致

13、工作不滿意的因素是彼此獨(dú)立而不同的，并且這兩種感覺不是相互對(duì)應(yīng)的。第五，從心理學(xué)分析，激勵(lì)因素和保健因素導(dǎo)致人們對(duì)工作的滿意或不滿意，實(shí)際上是反映了人們的兩種需要結(jié)構(gòu)。34公平理論公平理論認(rèn)為，人們的行為是由物質(zhì)利益驅(qū)使的，當(dāng)人們的付出努力與其得到的收益（公平收入）不匹配時(shí)，人們就會(huì)減少努力，而采取偷懶行為。35期望理論期望理論認(rèn)為，個(gè)人的努力程度或獲得的滿意程度取決于：個(gè)人對(duì)其行為所帶來的結(jié)果的預(yù)期以及這種預(yù)期結(jié)果的效用。36什么(shn me)是控制？預(yù)算控制?控制(kngzh):是指對(duì)組織內(nèi)部(nib)的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。預(yù)算根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完成既