1、培訓(xùn)課程-目標(biāo)管理2022/7/26培訓(xùn)課程目標(biāo)管理培訓(xùn)目的 1. 理解績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：3個(gè)階段培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1. 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門和個(gè)人2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用3. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性4. 通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力5. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn) 實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)的意義培訓(xùn)課程目標(biāo)管理企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展

2、部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺(tái)運(yùn)作支持.基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略培訓(xùn)課程目標(biāo)管理業(yè)績(jī)管理循環(huán)第一階段：業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 第二階段：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)第三階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償培訓(xùn)課程目標(biāo)管理業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償業(yè)績(jī)管理循環(huán)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)

3、估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理的實(shí)施程序培訓(xùn)課程目標(biāo)管理實(shí)施績(jī)效管理所需的技能： 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 考核評(píng)估的技能 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能 面談的技能 制定發(fā)展計(jì)劃的技能培訓(xùn)課程目標(biāo)管理人力資源部在績(jī)效管理中的作用： 方案的設(shè)計(jì)與修改； 實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控； 培訓(xùn)； 咨詢與輔導(dǎo)；1）針對(duì)某些部門的2）針對(duì)某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等培訓(xùn)課程目標(biāo)管理培訓(xùn)目的 1. 理解績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：5個(gè)表培訓(xùn)課程目標(biāo)管理目標(biāo)與職責(zé)的清晰化培訓(xùn)課程目標(biāo)管理

4、 崗位責(zé)任考核書的填寫說(shuō)明（一）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度總結(jié)（表5） 崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)5個(gè)表是指培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1 確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理2 職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，

5、不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，由于其他原因造成的績(jī)效考核制訂日期滯后，截止時(shí)間也應(yīng)與財(cái)政年度保持一致。崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)崗位主要職責(zé)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理前提澄清：、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化寫出來(lái)統(tǒng)一=管理效果培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、職責(zé)是什么？ “公司為什么設(shè)立本部門？期望做

6、什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值?”職責(zé)是各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么 ？”培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、職責(zé)的重點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)8項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商

7、組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督例如.見崗位責(zé)任考核書樣例 表 1崗位主要職責(zé)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理二、目標(biāo)、目標(biāo)寫什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法、目標(biāo)的訂立目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量

8、化的就細(xì)化。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1 具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理目標(biāo)的來(lái)源 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？

9、* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理什么是好的目標(biāo)1 具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)

10、性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量例如.考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年返修率5%投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間HS304產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi)12月底10個(gè)城市市場(chǎng)占有率

11、增加10%營(yíng)業(yè)額增加20%考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) 目標(biāo)內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式 必須做的 可選擇的培訓(xùn)課程目標(biāo)管理舉例說(shuō)明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高批合格率至97%.培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé)、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對(duì)下屬的職責(zé)：

12、發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理管理過(guò)程舉例為了激勵(lì)部門

13、員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可, 進(jìn)行試行。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，培訓(xùn)課程目標(biāo)管理目標(biāo)管理就是“跳起來(lái)摘桃子”培訓(xùn)課程目標(biāo)管理目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)桿培訓(xùn)課程目標(biāo)管理目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)

14、行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。培訓(xùn)課程目標(biāo)管理內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求; （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）培訓(xùn)課程目標(biāo)管理一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？） 培訓(xùn)課程目標(biāo)管理二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，

15、“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。）培訓(xùn)課程目標(biāo)管理三、部門的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明： （略）培訓(xùn)課程目標(biāo)管理四、部門的組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)課程目標(biāo)管理五、部門的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說(shuō)明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）培訓(xùn)課程目標(biāo)管理六、部門的資源

16、需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：培訓(xùn)課程目標(biāo)管理培訓(xùn)目的 1. 理解績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：4個(gè)流程培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過(guò)程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；

17、2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核培訓(xùn)課程目標(biāo)管理3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問(wèn)題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核培訓(xùn)課程目標(biāo)管理1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的 能力；2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考

18、核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的培訓(xùn)課程目標(biāo)管理崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施流程4個(gè)流程是指培訓(xùn)課程目標(biāo)管理第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素

19、）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程培訓(xùn)課程目標(biāo)管理第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)

20、回報(bào)措施。1、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面培訓(xùn)課程目標(biāo)管理步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲重點(diǎn)談一談績(jī)效考核的步驟培訓(xùn)課程目標(biāo)管理績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 從員工的同事、下屬、客戶

21、、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備培訓(xùn)課程目標(biāo)管理績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 需要的支持和資源是什么？培訓(xùn)課程目標(biāo)管理績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)

22、備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果 *計(jì)算工作的表現(xiàn) * 判斷培訓(xùn)課程目標(biāo)管理績(jī)效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談的步驟1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2. 說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 分析成功和失敗的原因5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9. 討論需要的支持和資源10.簽字培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平

23、和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3、關(guān)于績(jī)效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是 工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績(jī)效面談培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果

24、。（3）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn) 述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考 核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià)（在“滿意”、“基本滿意”、“待提 高”前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見” 一欄填寫對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出 總體評(píng)價(jià)（在“同意”、“基本同意”、“保留意見”前打 “勾”）。4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表四、季度考核應(yīng)注意的方面培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）業(yè)績(jī)考核得分采用5分制。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表四、季度考核應(yīng)注意的方面培訓(xùn)課程目標(biāo)管理3.3 考核考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見培訓(xùn)課程目標(biāo)管理（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如： 在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素； 在工作能力方