1、20191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)解決方案- 1 -20191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案 PAGE 10目錄1.前言 31.1概述 31.1編制依據(jù)32.背景分析 53.產(chǎn)品簡介 83.1產(chǎn)品定位83.2產(chǎn)品主要特點94.給森林防火帶來的價值95.設計方案 105.1設計要求105.2系統(tǒng)架構125.3部署方案136.產(chǎn)品功能 166.1功能列表166.2實時監(jiān)控直播166.3地圖服務176.4歷史數(shù)據(jù)186.5調(diào)度語音197.智能終端設備208.自適應無線網(wǎng)絡238.1網(wǎng)絡性能指標248.2組網(wǎng)模式258.2.1點對點模式

2、 258.2.2中繼模式 268.3網(wǎng)絡特點279.售后服務保障289.1系統(tǒng)安裝實施服務289.2系統(tǒng)維護服務289.3系統(tǒng)完善服務299.4培訓服務29響應時間和服務方式30軟件系統(tǒng)服務及升級309.7軟硬件維修30前言概述隨著全球氣候變暖， 降水量的減少， 森林火災的發(fā)生率呈逐年上升的趨勢， 如何做到及時發(fā)現(xiàn)、 高效的現(xiàn)場指揮調(diào)度及控制森林火災， 將火災損失控制在最低范圍，成為森林防火的關鍵問題。而森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)就是對發(fā)現(xiàn)火情后能及時與指 揮中心保持聯(lián)系并實施滅火手段和指揮工作。森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)充分利用北斗定位/GPS、GIS、RS 遙感、無線網(wǎng)絡通訊、4G 網(wǎng)絡等技術

3、，應用在災情發(fā)生后的現(xiàn)場指揮調(diào)度、語音呼叫通訊、遠程監(jiān)控、現(xiàn)場直播、救火人員生命檢測等工作中。1.1編制依據(jù)中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定中發(fā)20039 號全國森林防火規(guī)劃（2016-2025 年）GB/T15126-1994 信息處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡服務定義GB/T15126-2008 信息技術開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡服務定義GB/T17180-1997信息處理系統(tǒng)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換與提供無連接方式的網(wǎng)絡服務協(xié)議聯(lián)合使用的端系統(tǒng) 到中間系統(tǒng)路由選擇交換協(xié)議GB/T20270-2006信息安全技術 . 網(wǎng)絡基礎安全技術要求GB/Z18729-2002基于網(wǎng)絡的企業(yè)信息集成規(guī)范GB/9385

4、-88 計算機軟件需求說明編制指南GB/8567-88 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件文件編制指南背景分析中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定的頒布， 確立了以生態(tài)建設為主的林業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，在貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中賦予了林業(yè)以重要地位，在生態(tài)建設中賦予了林業(yè)以首要地 位。林業(yè)生態(tài)作用的發(fā)揮，是以森林植被為主體來實現(xiàn)的。保護好現(xiàn)有的森林植被免遭破壞是林業(yè)發(fā)展的首要任務，森林火災是林業(yè)的重大災害， 每一次森林大火都會給森林資源造成巨大的危害，給人民生命財產(chǎn)帶來不可估量的損失，對陸地生態(tài)系統(tǒng)造成毀滅性的破壞。因此，護林防火在林業(yè)可持續(xù)發(fā)展中尤為重要。開展森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)建設工作，是推動自然保護區(qū)(

5、 林業(yè)局 ) 建設的需要，數(shù)字林業(yè)是現(xiàn)代高新技術綜合的產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然趨勢。建立森林防火監(jiān)測指揮系統(tǒng)，是“3S” 技術運用的綜合體現(xiàn)，通過該項工程的建設，將探索保護區(qū)( 林業(yè)局) 數(shù)字林業(yè)建設的經(jīng)驗，促進保護區(qū)( 林業(yè)局 ) 數(shù)字林業(yè)建設的發(fā)展。開展森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)建設工作，是加強保護區(qū)( 林業(yè)局 ) 森林火災預防能力和提高指揮撲救水平的需要，在森林防火工作中， 目前存在著以下問題：一是發(fā)現(xiàn)火情后無法及時匯報，盡管移動電話、對講機普遍使用，但大部分地區(qū)存在信號盲區(qū)，因而造成不必要的損失; 二是知道某個區(qū)域發(fā)生了森林火災， 但無法確定具體位置，貽誤火災撲救的戰(zhàn)機; 結合 GIS 系

6、統(tǒng)可對20191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案現(xiàn)場人員進行指揮， 可以減輕工作人員的勞動強度，提高森林火災預防和撲救指揮工作的科技含量，可以使森林防火工作邁上一個新的臺階。國家發(fā)改委和國家林業(yè)局的全國森林防火中長期發(fā)展規(guī)劃對于森林防火的應急指揮有很高和明確的要求：“規(guī)劃”中明確提出應急通信系統(tǒng)的建設要求：在森林火災高危區(qū)和森林火災高風險區(qū)組建或完善數(shù)字超 短波通信網(wǎng)，以解決防火通信“最后1公里”聯(lián)絡問題，即解決大面積林區(qū)及偏遠林區(qū)林場到護林員、撲火前指到撲火隊長（員） 的通信聯(lián)絡， 構建覆蓋重點大面積林區(qū)和偏遠山區(qū)的森林防火數(shù)字超短波通信兼容模擬超短波的通信專網(wǎng)。為滿足撲救重

7、特大森林火災和重要敏感區(qū)域森林火災的需20191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案要，建設集超短波、短波、衛(wèi)星等多種通信手段為一體的機動通 信系統(tǒng)，提升火場區(qū)域組網(wǎng)能力， 搭建與各級指揮中心建立語音、數(shù)據(jù)和圖像等信息傳輸通道，保障信息暢通， 滿足撲火前指指揮調(diào)度的需要。產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)是基于自適應無線網(wǎng)絡技術、北斗/GPS 定位技術、流媒體實時采集傳輸技術的現(xiàn)代智能現(xiàn)場指揮及支撐系統(tǒng)?！吧址阑饝甭?lián)動指揮系統(tǒng)”主要由“自適應無線網(wǎng)絡” 、“防火指揮網(wǎng)關”和“智能單兵終端”組成?，F(xiàn)場人員利用智能單兵終端實時采集現(xiàn)場視頻信息，即可通過自適應無線網(wǎng)絡實時將視頻

8、畫面和語音信息傳輸?shù)健胺阑鹬笓]網(wǎng)關”。指揮人員可以通過防火指揮網(wǎng)關實時對現(xiàn)場進行監(jiān)控、分析和指揮， 同時采集的現(xiàn)場信息可以實時存儲到服務器是，以便將來的歷史查詢和證據(jù)保全?！吧址阑饝甭?lián)動指揮系統(tǒng)”綜合運用了自適應無線技術、北斗定位、 GIS、流媒體等通信和信息技術手段，改善信息指揮基礎設施條件，增強預警、監(jiān)測、應急處置能力，實現(xiàn)了現(xiàn)場指 揮調(diào)度、語音呼叫通訊、遠程監(jiān)控、現(xiàn)場直播、救火人員生命檢 測工作的網(wǎng)絡化、智能化、可視化，可以幫助森林防火系統(tǒng)形成 實用、安全、穩(wěn)定和高效的快速反應機制， 實現(xiàn)火災防控現(xiàn)代化、管理工作規(guī)范化、 撲救工作科學化， 最大限度地減少森林火災對森林資源和人民生命財

9、產(chǎn)的危害，為促進人與自然和諧、構建和諧社會做出貢獻。產(chǎn)品主要特點自適應無線專網(wǎng)，組網(wǎng)靈活便捷，不依賴運營商網(wǎng)絡，安全可靠；安全可靠的自主的北斗定位技術，更為全面的信息支持；平臺功能豐富， 全國電子地圖信息可支持隨時隨地對突發(fā)事件的處理；先進的 RMTP流媒體管理技術，可支持上百路視頻信息實時直播；公安部認證三防終端設備，安全可靠， 外置攝像頭支持移動拍攝及夜視拍攝。業(yè)務功能可擴展性強，視頻信息可以便捷的轉發(fā)，支持多種視頻信息的采集；電信級的系統(tǒng)平臺，性能領先；簡單易懂的功能，便于執(zhí)法人員快速掌握使用。給森林防火帶來的價值現(xiàn)場指揮： 人員攜帶終端拍攝的視頻中的畫面和語音信息非常全面，使現(xiàn)場人員看

10、到、聽到的信息都為指揮人員所得知，可以更快、更準確的做出決策?？焖俳M網(wǎng)：火災發(fā)生后，時間將是最寶貴的可控資源，通過 本系統(tǒng)可實現(xiàn)火災現(xiàn)場 5 分鐘內(nèi)組網(wǎng)， 10 分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場 PAGE 31臨時指揮中心的應急指揮平臺的搭建。適應各種極端環(huán)境： 火災現(xiàn)場的環(huán)境極為極端， 包括溫濕度、噪音、能見度等環(huán)境因素的影響都是對現(xiàn)場指揮的最大考驗，通過本系統(tǒng)可實現(xiàn)清晰的現(xiàn)場音視頻的回傳，先進的無線通訊技術又為調(diào)度指揮工作帶來了的穩(wěn)定的網(wǎng)絡保障。歷史數(shù)據(jù)： 拍攝的視頻除可以直播監(jiān)控外，視頻安全的保存在服務器上，可以隨時調(diào)閱供后期案情分析。設計方案設計要求在產(chǎn)品設計過程中，將遵循以下原則： 先進性系統(tǒng)采用先進

11、的網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機技術，以確保系統(tǒng)運行的高效率。系統(tǒng)的軟件設計采用面向對象技術，組件化技術，方便今后系統(tǒng)的升級和維護?；谶@些基礎建立的系統(tǒng)， 不僅保證在現(xiàn)階段技術的領先地位，而且為今后留下了足夠的發(fā)展空間。實用性系統(tǒng)要以滿足警務現(xiàn)場執(zhí)法管理需求為原則，注重系統(tǒng)的實用性和操作的便捷性，采用人性化的操作方式，一切從用戶的實際需求出發(fā)，貼身定制，確保系統(tǒng)能夠盡快地投入實際應用。系統(tǒng)界面設計友好、 便捷，系統(tǒng)的各項操作簡便、 靈活，使用方便。標準性系統(tǒng)嚴格按照現(xiàn)有的國家標準和行業(yè)標準進行系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)。 系統(tǒng)建立是按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼與規(guī)范，實現(xiàn)數(shù)據(jù)格式標準化。 系統(tǒng)提供符合國標和行業(yè)

12、標準的圖例圖示編碼庫，可直接調(diào)用，同時還可根據(jù)需要制定自己的行業(yè)標準圖例補充到符號庫中。開放性系統(tǒng)設計時要充分考慮系統(tǒng)的開放性，提供多種數(shù)據(jù)格式間的轉換接口， 保證各層次之間形成高效規(guī)范的體系，確保對各種信息的高效收集和利用，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)來源的多樣化選擇，系統(tǒng)將空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)存放在商用數(shù)據(jù)庫中，并能進行空間海量數(shù)據(jù)的管理。最終達到與其它應用系統(tǒng)的資源共享。安全性系統(tǒng)采用專用網(wǎng)絡組網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，從根本上保障了系統(tǒng)的安全性。 系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)極為重要，為保證數(shù)據(jù)的安全性，其查詢、修改等操作必須經(jīng)過相應的授權才能進行。系統(tǒng)的 網(wǎng)絡配置和用戶權限管理要充分考慮各種數(shù)據(jù)與資料的保密與安全。在網(wǎng)

13、絡版系統(tǒng)中專門定制用戶管理模塊，實現(xiàn)用戶權限控制和數(shù)據(jù)訪問控制。 由系統(tǒng)管理員按照用戶的管理需求，分配多種級別的權限，相應權限的用戶，只能在其允許的范圍內(nèi)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索或維護操作?？煽啃?0191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案要求系統(tǒng)必須安全可靠地運行。在系統(tǒng)實現(xiàn)多用戶多任務實時操作時，將確保在意外故障或重負載情況下的穩(wěn)定性。擴展性系統(tǒng)的軟硬件應具有擴充升級的余地，保護以往的投資，能夠適應網(wǎng)絡及計算機技術的迅猛發(fā)展和需求的不斷變化，使系統(tǒng)中的信息資源具有長期維護使用能力，使系統(tǒng)的升級和維護更加方便。考慮在用戶的管理水平和信息技術應用水平進一步提高之后，會對系統(tǒng)的性能和功能提

14、出新的要求。系統(tǒng)架構系統(tǒng)分為以下四部分：應急終端：現(xiàn)場救火人員攜帶專用單兵終端接入無線專網(wǎng)，對現(xiàn)場信 息進行采集拍攝并通過專網(wǎng)實時傳輸?shù)椒斩耍笈_指揮 及支持人員在接入專網(wǎng)的web 端進行對現(xiàn)場信息的監(jiān)控、分析和指揮。無線專網(wǎng)：利用臨時組建的自適應無線專網(wǎng)實現(xiàn)現(xiàn)場與指揮車、指揮中心的通行保障。應用聯(lián)動應用：提供現(xiàn)場視頻拍攝及直播、小組成員位置信息查看、語音調(diào)度及對講、歷史視頻數(shù)據(jù)保存和播放等。服務組件：提供系統(tǒng)全局的基礎服務和技術能力，包括WEB服務、視頻點播服務及直播服務等相關的流媒體能力。安全審計：主要控制系統(tǒng)用戶的合法性和安全性。接入的移動終端， 利用手機標示與使用人綁定。管理安全通道

15、中的終端服務接口和服務器端接口，采用無狀態(tài)連接的方式，實時驗證數(shù)據(jù)的合法性，在日志中記錄通道上的數(shù)據(jù)交互操作，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時報警提示部署方案森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)運行在靈活組網(wǎng)的自適應無線專網(wǎng)環(huán)境?，F(xiàn)場指揮網(wǎng)關（服務端）部署在指揮中心或現(xiàn)場指揮點上，現(xiàn)場通信熱點由人員背負通訊包組成現(xiàn)場WiFi網(wǎng)絡。救火人員手持單兵終端在現(xiàn)場進行實時拍攝。單臺防火指揮網(wǎng)關可支持 100 名救火人員并發(fā)視頻直播。專網(wǎng)網(wǎng)絡帶寬大于 8M，現(xiàn)場熱點可支持 5 名救火人員并發(fā)實時視頻直播。指揮中心由于要存儲歷史數(shù)據(jù)，需要大容量存儲支持。1、指揮車配置方案：序號名稱配置數(shù)量備注1指揮網(wǎng)關E5-2600V3*1 ，

16、8GB內(nèi)存， 2T 存1序號名稱配置數(shù)量備注儲，中標麒麟桌面版， 服務軟件、視頻分發(fā)軟件、數(shù)據(jù)庫服務2、指揮中心配置方案：序號名稱配置數(shù)量備注E5-2600V3*2 ， 8GB內(nèi)存， 1T 存應用服務1儲，中標麒麟服務器版， 服務軟2器件、數(shù)據(jù)庫服務E5-2600V3*2 ， 32GB 內(nèi)存， 10T2視頻服務存儲，中標麒麟桌面版， 視頻分2器發(fā)軟件模塊功能1實時監(jiān)控2地圖服務3歷史數(shù)據(jù)4調(diào)度語音5系統(tǒng)管理6.產(chǎn)品功能6.1功能列表功能說明對現(xiàn)場視頻信息進行實時監(jiān)控現(xiàn)場人員分布情況管理歷史拍攝記錄，可供后期災情分析后臺對終端發(fā)出語音廣播，終端實時收聽，實現(xiàn)后臺調(diào)度人員管理、權限管理、日志管理等

17、實時監(jiān)控直播多畫面實時監(jiān)控現(xiàn)場終端拍攝的視頻信息，可單獨打開某一個視頻進行監(jiān)控。地圖服務在地圖上展示人員現(xiàn)場分布情況，對帶有攝像頭圖標的單兵可直接點開監(jiān)控視頻畫面。6.4歷史數(shù)據(jù)可對已直播完成的視頻進行歷史查詢，回放?？刹榭创艘曨l的最后拍攝位置。6.5調(diào)度語音與現(xiàn)場執(zhí)勤人員進行試試語音對講，即及時了解現(xiàn)場， 及時指揮。智能終端設備型號UG802TD外觀圖主要參數(shù)樣式直板164.6mm 85.75mm 15.2mm（長尺寸寬厚）顏色黑色三防等級IP67抗 1.2米跌落工作溫度-20 +60 存儲溫度-30 +70 北斗+GPS雙模雙星定位， 支持SBAS內(nèi)置北斗 +GPS專用天線定位單點定位精度

18、： 2 5 米（ CEP）；位置更新率1Hz；芯片MSM89284 核 1.6GGSM(850/900/1800/1900)網(wǎng)絡模式WCDMA(2100/1900/850) TD-SCDMA( B34,B39) TDD LTE( B38,B39,B40)操作系統(tǒng)（及版本）Android4.3存儲器2GB RAM+16GB ROM存儲卡可支持 32GBTF 存儲卡電池容量3400mAh容量電池接口Micro SD/SDHC 卡接口Micro USB接口(2.0)麥克風內(nèi)置揚聲器內(nèi)置耳機3.5mm耳機屏幕屏幕類型TFT，超靈敏觸摸屏，濕手操控支持尖銳防劃傷屏幕尺寸5.3寸分辨率1280*720高清

19、陽光下可視可 選5000mAh 大屏幕顏色26 萬色屏幕觸控方式多點觸摸，最多支持10 點按鍵正面鍵盤菜單鍵、 HOME鍵、返回鍵TP 觸控按鍵電源鍵，音量鍵（+和- ）側面按鍵攝像頭2 個功能側鍵（支持自定義）錄像清晰度720p攝像頭1300 萬前攝像頭200 萬以上支 持 高清 外 接攝像頭閃光燈支持支持單獨照明自動對焦支持變焦支持數(shù)字變焦傳感器加速度傳感器支持距離傳感器支持光亮傳感器支持磁力 傳 感器 ( 電支持子羅盤 )陀螺儀支持氣壓測高儀支持垂直誤差在 5 米以內(nèi)NFC（ RFID）支持13.56M無線網(wǎng)絡藍牙數(shù)據(jù)傳輸支持藍牙4.0U盤模式支持Wi-Fi支持802. 11b/g/nO

20、TG支持其它復位孔支持二代身份證閱讀支持配件外接器一體式打印機支持配件外接指紋采集模塊支持配件外接腕帶孔有，支持腕帶合格證等標準包裝自適應無線網(wǎng)絡自適應無線通信系統(tǒng)基于認知無線技術，根據(jù)當前頻譜使用狀況來動態(tài)地選擇頻譜。它能在較寬頻譜范圍內(nèi)，可根據(jù)周圍環(huán)境的變化， 無線電的收發(fā)裝置動態(tài)辨識和感知并自我調(diào)整收發(fā)參數(shù)以優(yōu)化通訊效果。收發(fā)參數(shù)包括發(fā)射頻率、信道帶寬、發(fā)射功率、帶寬、調(diào)制方式、動態(tài)自適應編碼等。系統(tǒng)無需核心網(wǎng)，網(wǎng)絡拓撲可以根據(jù)需要靈活配置，可以采用主從方式或網(wǎng)狀網(wǎng)方式， 網(wǎng)絡部署快捷，簡單。自適應無線網(wǎng)絡是未來無線通訊的必經(jīng)之路，以其優(yōu)越的傳播性能、較高的頻譜利用率、便捷的安裝、組網(wǎng)與

21、維護和低成本 的網(wǎng)路部署贏得了客戶的普遍贊譽，也被業(yè)界評為目前最為先進和成熟的無線通訊系統(tǒng)；在搶險救災、公共安全、視頻監(jiān)控、移 動視頻通訊、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、機場、油田和農(nóng)村山區(qū)等有著無 以倫比的特長和優(yōu)勢。ARN*自適應無線通信系統(tǒng)采用知無線電技術，可支持動態(tài)速率自適應，功率控制，切換。整個系統(tǒng)可動態(tài)地工作在很寬的 UHF頻譜范圍內(nèi)，極大的提升了系統(tǒng)的性能和部署的靈活性。網(wǎng)絡性能指標N參數(shù)規(guī)格1空中接口認知無線電技術 +OFDM/CDMA2無線標準增強 802.11物理層和 MAC層，支持速率自適應， 功率控制， 切換， 增加射頻和基帶認知功能和頻率監(jiān)控功能3工作頻率450MHz - 1000

22、 MHz4載波帶寬2/4/5/6/7/8/10/16 MHzo最大發(fā)射功5100 mW, 500 mW, 1W, 2W率6覆蓋范圍0 m - 10 km7傳輸速率52Mbps/16MHz/單天線點對多點和點對點，8網(wǎng)絡拓撲自主動態(tài)拓撲網(wǎng)狀網(wǎng)9抗干擾方式自動掃頻，自主選頻，自動跳頻1110-220V AC 供電，供電類型024V DC 電池供電， PoE以太網(wǎng)1RJ45以太網(wǎng) 10/100M自適應接網(wǎng)絡接口1口組網(wǎng)模式點對點模式點對點 模式或者 點對多點 模式的主干網(wǎng)絡。 該網(wǎng)絡適用于移動中和城市建筑物遮擋情況下傳輸穩(wěn)定的高速數(shù)據(jù)和視頻圖像。 多個設備同時發(fā)送數(shù)據(jù)到中心節(jié)點，中心節(jié)點執(zhí)行轉發(fā)和流

23、量調(diào)配管理。本系統(tǒng)主要采用此種方案。中繼模式提供兩種中繼傳輸。 一種為背靠背中繼模式， 另一種為 Mesh 模式。這類中繼模式用在不便于鋪設有線網(wǎng)絡的區(qū)域，節(jié)點間距離過遠， 節(jié)點之間無法直接通訊，需要增加中繼節(jié)點以實現(xiàn)從起 始節(jié)點至末端節(jié)點的數(shù)據(jù)通訊。背靠背中繼模式下， 中繼節(jié)點由背靠背的兩臺設備組成。其中一臺設備進行數(shù)據(jù)接收而另一臺設備實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉發(fā)至下一節(jié)點。Mesh 模式下，該網(wǎng)絡可讓數(shù)據(jù)信息經(jīng)由中繼節(jié)點直接轉發(fā)至一下節(jié)點。此種方案作為特殊模式的組網(wǎng)，如區(qū)域防控+指揮中心。網(wǎng)絡特點低功耗，長距離覆蓋自主組網(wǎng)拓撲20191227001森林防火應急聯(lián)動指揮系統(tǒng)綜合解決方案載波帶寬變換強抗干擾能力低延遲，高連通性動態(tài)跳頻較強的移動性和機動性易于部署及維護強大的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)售后服務保障系統(tǒng)安裝實施服務用戶平臺的使用環(huán)境的安裝和配置工作。試運行前組織現(xiàn)場技術與操作培訓，提供完備的操作手冊。系統(tǒng)中心服務器設備更新或變遷所產(chǎn)生的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部信息平臺的軟件配置和環(huán)境安裝。系統(tǒng)維護服務因系統(tǒng)軟件本身問題，導致運行中出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。因系統(tǒng)運行環(huán)境（如網(wǎng)絡環(huán)境、電腦硬件設備、操作系統(tǒng)故障、計算機病毒其它應用軟件）而導致系統(tǒng)軟件無法正常運行。當系統(tǒng)因人為非法操作