1、在國家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革不斷深入，政府鼓勵(lì)以多種所有制形式的投資辦醫(yī)的形勢下，越 來越多的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療市場，醫(yī)療市場將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理方 式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將面臨著生存與發(fā)展危機(jī)，隨著新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷增加，如何在激烈的醫(yī) 療市場競爭環(huán)境下求生存、謀發(fā)展是擺在醫(yī)院管理者面前的重大課題。在全新的管理模 式下醫(yī)生必須轉(zhuǎn)變思想更新觀念！在保證社會(huì)效益的前提下，借用一些經(jīng)營技巧謀求合 理經(jīng)濟(jì)效益是各類醫(yī)院追求的共同目標(biāo)。據(jù)此理念，面對困難，我們將迎接挑戰(zhàn)并充滿信 心，以飽滿的熱情努力工作，用自己的勞動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為病人解除痛 苦，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并從中獲得最大效益。打造一流

2、科室品牌、制造精英團(tuán)隊(duì)，以高新 技術(shù)取勝，力求做到我新、我精、我細(xì)。以最完美最快捷的方法解決病人的痛苦，以最低 的成本獲到最大的商業(yè)利潤。怎樣留住病人接診醫(yī)生必備的素質(zhì)身體語言：儀表端莊、眼神柔和。心理位置調(diào)整：醫(yī)生和患者之間的心理位置調(diào)整是接診成功的關(guān)鍵，并貫徹接診過程 始終，醫(yī)生又是調(diào)節(jié)心理位置的主導(dǎo)者即醫(yī)生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不 受尊重的感覺中：人與人都是平等的心理下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。語言藝術(shù)：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調(diào)、降調(diào)，多用“啊、 哦、嗎，等詞。類似于小學(xué)教師；接診時(shí)節(jié)奏要慢，引導(dǎo)病人主訴，不要急于解釋，在交談 中得到了

3、你所需要的資料，盡量多留病人一會(huì)兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解 釋時(shí)間不得少于20分鐘。強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的敬業(yè)精神、充分發(fā)揮000醫(yī)生的人格魅力和親和力，與時(shí)俱近精神、和親 一致精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮貌謙讓精神。扎實(shí)醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療知識的講解，反映出醫(yī)生醫(yī)療水平的高低， 增加可信度，各種檢查動(dòng)作嫻熟、輕柔。商業(yè)理念轉(zhuǎn)變重點(diǎn)雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發(fā)接診質(zhì)量。操 作技巧如：嚴(yán)格操作規(guī)程、多用協(xié)定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部 壓痛、陰道鏡操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點(diǎn)培訓(xùn)A類：放不下架 子，沒有經(jīng)營意識、只做學(xué)術(shù)。B類：新來的

4、員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識， 但不會(huì)做.C類：思想到位了，但缺乏技巧，業(yè)績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不 了手。培訓(xùn)方法：強(qiáng)調(diào)職業(yè)危機(jī)感，增加心理壓力。講解推銷牛奶和水的故事。講解同行業(yè)的競爭，你是引導(dǎo)病人消費(fèi)，在保證社會(huì)效益的前提下，用一些手段追求合 理經(jīng)濟(jì)效益與一味追求經(jīng)濟(jì)效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花 在他身上，不是花在別人身上；你又沒有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療， 所以要理直氣壯，不要有心理負(fù)擔(dān)。我們從事的診治疾病、預(yù)防疾病和增進(jìn)健康的職業(yè)；是技術(shù)和實(shí)踐為一體的腦力與 體力勞動(dòng)。我們的任務(wù)是給病人看好病，使社會(huì)更純凈；減少社會(huì)的負(fù)

5、擔(dān)，使我國人民體質(zhì) 健康，對這類傳染病、絕癥應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。熟悉各種藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥，并引進(jìn)新的更有效的藥物和方法，及時(shí)、規(guī)范、足 量地使用藥品及各種治療手段，保證醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)生的特點(diǎn)制定個(gè)人計(jì)劃，因人、因時(shí)、因地施教，定期培訓(xùn)、反饋培訓(xùn)報(bào)告。接 診技巧培訓(xùn)：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有 病，對醫(yī)生的治療方案也認(rèn)可，醫(yī)生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫(yī)生的業(yè)績還 是上不去，根本難點(diǎn)還是錢字，接診高手嘴里是從聽不到“錢”這個(gè)字的。但又能使病人可 以心甘情愿的接受治療；我們根據(jù)接診藝術(shù)較高的醫(yī)生和病人的交談制定了較經(jīng)典醫(yī)患問 答供大家參考：

6、做互動(dòng)問答患者：醫(yī)生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢確實(shí)沒錢。醫(yī)生：一定要對病人的病情按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的 事，最后說：你的病情我已經(jīng)向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能 拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周轉(zhuǎn)一下，暗示他借錢?；颊撸哼@么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫(yī)生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點(diǎn)過來，我會(huì)幫你花很少的錢治你的病。 患者：怎么每天打針這么貴對愿意治療只發(fā)牢騷的病人。醫(yī)生：對復(fù)診的病人，醫(yī)生首先不要接話，繼續(xù)寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個(gè)病人進(jìn)來就 診維護(hù)醫(yī)生的權(quán)威，只談疾病的需要。對初診病人可以說：如要便宜的有

7、青霉素，但不對癥也過時(shí)，治療你這個(gè)病要一到二個(gè)月， 你這個(gè)病就對這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實(shí)是一樣 的，這樣可以節(jié)約你的時(shí)間，減少往返跑醫(yī)院，療程短，痛苦少?；颊撸何抑委熯^一個(gè)療 程，不治了，沒有效果？醫(yī)生：怎么沒有效果輕聲說。來，我來給你檢查一下，馬上動(dòng)身取病歷與原來的病歷對 照，認(rèn)真復(fù)查說：你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好?。?一定要堅(jiān)持治療，效 果會(huì)更好，要不就前功盡棄了，你對治療有什么要求就提出來，如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī) 療設(shè)備等等?；颊撸好刻於寂苓^來，我不想來。醫(yī)生：這是看病，不是去宴席呀！暗示宴可不赴，但病可不能不治喲患者：我已經(jīng)好了，明

8、天還來嗎？醫(yī)生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫(yī)院來調(diào)整。因?yàn)槌灾兴幨且S時(shí)辨證的。中西醫(yī)藥 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，病治不好，就不能怪醫(yī)生 了，一定要堅(jiān)持吃藥啊。怪問妙答5患者：我是婦科病嗎？醫(yī)生：未必你是男科病嗎？我已經(jīng)給你檢查、診斷這么久了?；颊撸簽槭裁次矣胁?，我先生沒有？醫(yī)生：因?yàn)槟械钠鞴偈峭馔坏?，它是暴露在外面的?干燥，女性器官是內(nèi)陷的所以它陰暗潮濕易得病。患者：我為什么會(huì)得這種??？醫(yī)生：這個(gè)桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個(gè)體差異。患者：我這個(gè)病是子宮肌瘤，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，是會(huì)變好的，或者變大，或者是還會(huì)癌變 嗎？醫(yī)生：

9、對保守治療者，這個(gè)我不能說，他是向好還是向壞的方向發(fā)展。這個(gè)要?jiǎng)討B(tài)觀察，邊 觀察邊治療既保護(hù)了醫(yī)生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期 復(fù)查?；颊撸何乙惠呑記]打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因?yàn)?你的病需要打針一定要咬住。絕對權(quán)威的暗示病人是你的病需要打針，接著叫下一個(gè)病 人的名字進(jìn)來就診，這個(gè)病人就自言自語的打針了。對于初診病人：要做好前期的醫(yī)療解 釋工作，為什么要用這種藥，是因?yàn)槟愕牟@種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。 患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個(gè)什么樣子？醫(yī)生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫(yī)生才

10、能治療。 醫(yī)生：你有什么不舒服？有什么癥狀？患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫(yī)生：這都是醫(yī)生的話，你只說你有什么癥狀就完了。患者：我老公得了這個(gè)病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫(yī)生：這時(shí)立即開化驗(yàn)單交費(fèi)，再檢查取標(biāo)本不要沒查就說你已經(jīng)患病了，掌握他急于想 少花錢，不化驗(yàn)就可以確診了，你不交錢化驗(yàn)，我就不給你確診。對盆腔炎，治療手段多， 療程長，費(fèi)用高。醫(yī)生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價(jià)局定的，我們不能亂開價(jià)，這是正規(guī)醫(yī)院。沒 有假藥，如果輸液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因?yàn)檫@個(gè)藥就是使病人感到無 力。你可以到別的醫(yī)院去咨詢一下，這個(gè)病是否難治？療程長，用藥聯(lián)合等。有便宜的，但 那

11、是過時(shí)的，五六時(shí)年代的。我們的服務(wù)是全套的，如中藥給你煎好，回去只喝。過去要自 己買藥罐，要自己煎?，F(xiàn)在煎好了，是不是要收服務(wù)費(fèi)啊？喲，看到了吧，我們這樣歸 一點(diǎn)，你少很多麻煩了。取化驗(yàn)結(jié)果后的初診 給病人體檢后拿化驗(yàn)報(bào)告時(shí)，醫(yī)生故意搖 頭，嘆嘆氣，讓病人感覺到自己病情非同小可、嚴(yán)重、要重視。明確的告訴病人是得了 性病，具有很強(qiáng)的傳染性及嚴(yán)重后果的病不能相提并論，讓病人重視。在說服病人過程 中可以通過畫圖來進(jìn)行分析講解，讓病人比較直觀了解病情用通俗易懂的語言來動(dòng)員病人 治療。7介紹發(fā)病情況，潛伏期、前期癥狀、病原體、傳染途徑及病人現(xiàn)在處在此病的哪個(gè)階段， 需要及時(shí)治療；不及時(shí)治療會(huì)導(dǎo)致什么樣的合并癥及后遺癥，影響病人的軀體及家庭和社 會(huì)，對年輕人著重講會(huì)引起不孕不育，對年紀(jì)大一點(diǎn)的病人著重講會(huì)引起性功能障礙和傳 染給愛人和小孩。根據(jù)病人對病情的認(rèn)識及心理反應(yīng)，抓住心理弱點(diǎn)，動(dòng)員說明及早治療， 在這個(gè)過程中著重介紹我們治療方案的科學(xué)性，優(yōu)越性與普通門診常規(guī)方案不同，詳細(xì)講 解為什么要打針、為什么必須綜合系統(tǒng)治療，為什么要做微波、光譜等儀器治療，不按正 規(guī)方案治療，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后遺癥，而且必須堅(jiān)持療程，必須按我們的要求來治療，不能 中斷和討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)調(diào)性病頑固性不容忽視，不能貪圖快、擔(dān)心花錢或者沒有時(shí)間治療。 態(tài)度堅(jiān)決，具有權(quán)威。對治療月經(jīng)不調(diào)和不孕不育，用激素療發(fā)的病人醫(yī)生：指導(dǎo)病