1、培訓管理制度一、培訓種類1、崗前培訓新員工到崗后，由部門經理安排入職引導人，主要針對新員工崗 位職責、操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓。2、入職培訓新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓，使新員工 對公司概況、價值觀、經營理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制 度等有初步的了解。3、強化培訓員工試用兩個月后三個月內，必須參加公司安排的強化培訓，強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公 司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內容有：物業(yè)法規(guī)基 礎知識、投訴處理案例分析、優(yōu)質客戶服務、職業(yè)化培訓、品質管理 基礎知識。4、在職培訓根據員工不同類別，公司將安排相應的在職培訓，

2、由在職資深員 工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質量 意識及操作規(guī)程等進行培訓。5、升職培訓員工如工作表現良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前， 須接受升職培訓，主要學習相關的管理知識，以便轉換角色，擔當起 管理責任。二、內部調動6、公司有權根據員工的能力、工作表現和公司的實際需要，將 員工調至公司內任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有 效途徑。7、調動前需完備調職手續(xù)，交接好工作。8、調職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關部門的調職 培訓，以便對新工作、新環(huán)境及新職務有一個基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取月度考核，全

3、年總結的考核方式，主 要考核內容為崗位職責、工作質量、培訓學習、工作態(tài)度、服務意識 及協(xié)作精神、5S執(zhí)行情況、ISO9000執(zhí)行情況、業(yè)務能力、管理水平、 遵紀守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和 參加等級考核的重要依據?？荚u分數在100分以上每超過1分獎勵 10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰 當月全部績效獎金。試用期員工的考核分數不能低于80分，否則不 予錄用或當即辭退處理。10、年度工作績效考核年度考核以月度考核為基礎，具體依據員工月度績效考核評分 表進行。由公司各部門對所屬員工全年工作進行綜合考評，評選出 優(yōu)秀、良好、一般、有待改進四個

4、等級，被評為優(yōu)秀者， 可獲推薦參加公司年度先進個人評比及升職、晉級機會；評為一 般及等級者將喪失加薪、晉升和評獎機會，被評為有待改進者可 能被公司辭退。四、獎勵與懲罰11、獎勵 獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表 揚、公司通報表揚、晉升等。1）凡符合下列條件之一者，公司給予表揚，同時給予5-10分的獎勵X作積極主動、提供優(yōu)質服務、屢受顧客表揚，為公司贏得 良好聲譽者。上培訓刻苦認真、成績突出、做到學以致用。勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。經常提出合理化建議并被采納（管理效益及經濟效益顯著）遇事臨危不懼，勇于維護公司利益。其他突出貢獻者。2）凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎勵

5、：提出合理化建議，對改革大廈物業(yè)管理、提高服務質量有重 大貢獻者。在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績、屢受顧客表揚者。發(fā)現事故苗頭、及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。修改質量體系文件，經實施確對公司管理有顯著成效者。檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突 出者。嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者；為公司取得重大社 會榮譽者。保護公共財物安全，防止重大事故，搶險救災成績突出者。12、懲罰懲罰方式包括：口頭批評、過失通知書、部門通報批 評、公司通報批評、降職降薪、解除勞動合同等。1）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予批評和罰款50-100 元的處理。當值時間做與工作無關的事情，用公司電話辦私

6、人事情。當值時間吃東西，不在指定的場所用膳。未經允許上班會客，擅自換班、替班，無故不參加培訓。不按規(guī)定穿著工作服裝。不按規(guī)定位置佩帶工作牌或員工證。高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。X作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予記過處理，并處罰 100-200元的處理。對顧客不禮貌，與顧客爭辯。吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大廈安寧。擅離工作崗位，經常遲到、早退或委托他人、代他人打卡或簽 到。因疏忽損壞公司或顧客的財物.發(fā)現問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料。公報私仇，以權壓人，以

7、老欺新，處理問題不公正。非工作需要私用機電設備，消防器材。其他類似情節(jié)的違紀行為。j.當值時間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節(jié)輕 重給予降職一級、降薪或解除勞動合同處理。違反操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。C.服務態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。未經批準，私自配制顧客或公司鎖匙。涂改、假造單據、證明、拾遺不報。與顧客吵架，3次以上違反管理規(guī)定，屢教不改。g未經總經理批準，私自復印或向外傳播質量體系文件。向顧客索取小費、物品，或其他報酬。道德敗壞，亂搞男女關系。因工作失誤，發(fā)生一般質量事故或工傷事故的部門負責人。4）有以

8、下過失之一者，作即時解除勞動合同處理并承擔相應 的法律和經濟責任。貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。泄露公司商業(yè)秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警 告通知書）及即時除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公 司有關規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分， 即時除名或開除可在全無提前通知的情況下進行而且不會給予任何 補償。14、如