1、人際關(guān)系學(xué)第1頁(yè)，共64頁(yè)。第一講 人際關(guān)系概述一、什么是人際關(guān)系人際關(guān)系是指在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)際活動(dòng)中，人們通過交往而形成的人與人之間的相互作用和相互影響，即人們通過交往溝通形成的人與人之間的一種心理聯(lián)系及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。第2頁(yè)，共64頁(yè)。這一定義有幾層涵義:1.人際關(guān)系是在人們的實(shí)際活動(dòng)中產(chǎn)生的，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的產(chǎn)物。2.人際關(guān)系是通過交往溝通而形成的。作為個(gè)體的人，都不可避免地要與他人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交往。如果沒有人際交往，人就失去了人的社會(huì)性特征變成動(dòng)物。社會(huì)以隔離和囚禁懲罰背離社會(huì)規(guī)范的人，正是說(shuō)明了人們害怕與人隔絕害怕孤獨(dú)。3.人與人之間在交往和互動(dòng)中必然會(huì)發(fā)展和形成某種關(guān)系。包括經(jīng)濟(jì)

2、關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系等等。但人際關(guān)系主要是指在上述活動(dòng)中人與人之間的一種微觀的心理關(guān)系和心理距離。4.人與人之間在交往中所形成的某種心理聯(lián)系又總是外化為人的行為，并在人與人的實(shí)際交往過程中形成一定的行為模式。第3頁(yè)，共64頁(yè)。二人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分析動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)分析：1.交往雙方所發(fā)生的聯(lián)系，這是形成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人類生存和發(fā)展的首要條件就是人與人之間的這種聯(lián)系，即人的社會(huì)性。2.聯(lián)系的媒介。這是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的橋梁。媒介大體有三類：（1）實(shí)物媒介，也叫實(shí)體媒介，以實(shí)物為媒介，禮尚往來(lái)，在人際關(guān)系中既普遍又源遠(yuǎn)。詩(shī)經(jīng)中“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。匪報(bào)也，永以為好也?！钡?頁(yè)，共64頁(yè)。（2）信息媒介

3、。也叫符號(hào)媒介。包括語(yǔ)言、文字、第四媒體等。信息媒介在現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系中的作用越來(lái)越大。（3）情感媒介，也叫人體媒介。通過人體顯示出來(lái)的信息，表情、裝飾、舉止、態(tài)度、體語(yǔ)。古人說(shuō)“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”即是情感媒介在起作用。3.交往方式。就是人際關(guān)系的表現(xiàn)形式。直接的、間接的，封閉的、開放的。第5頁(yè)，共64頁(yè)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)分析：人際關(guān)系形成的三大因素。1.認(rèn)知因素。2.情感因素。情感因素是指與人的需要想聯(lián)系的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)分為兩個(gè)方面：（1）對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)；（2）對(duì)阻礙需要滿足的事物產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。從根本上講，人際關(guān)系的形成取決于它能滿足人們生存與發(fā)展的需要。人與人之間的

4、親近或疏遠(yuǎn)、合作或競(jìng)爭(zhēng)、友好或敵對(duì)，都是心理上距離遠(yuǎn)近的表現(xiàn)形式，具有較強(qiáng)的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時(shí)的情感體驗(yàn)。第6頁(yè)，共64頁(yè)。人們喜歡給自己帶來(lái)獎(jiǎng)賞的人，討厭給自己帶來(lái)懲罰的人。因此，在人際交往中，只要分析、了解人們的不同心理需要及其特點(diǎn)，并根據(jù)這些特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能建立起良好的人際關(guān)系。情感因素包括：主體積極或消極的情緒狀態(tài)和體驗(yàn)、情緒的敏感性、對(duì)人際關(guān)系的滿足程度等。在人際關(guān)系中起著重要的調(diào)節(jié)作用，是人際關(guān)系的重要?jiǎng)恿?。?頁(yè)，共64頁(yè)。人們的情感分為兩大類:聯(lián)合的情感和分離的情感。聯(lián)合的情感能驅(qū)使人接近、合作、聯(lián)系，如友愛、親愛、喜歡、熱心、同情等，這些

5、情感成分越多，彼此的心理越相容，關(guān)系越密切。相反，如憎恨、厭惡、冷淡、敵視等，分離的情感成分越多，彼此的心理距離越大，關(guān)系越疏遠(yuǎn)。其中，“喜歡”與“討厭”是人際關(guān)系發(fā)展與停滯的紐帶。人際關(guān)系可以看成是一方喜歡另一方、一方敵視另一方的對(duì)立統(tǒng)一體。如果一方表示喜歡另一方，對(duì)方也往往會(huì)報(bào)以同樣的反應(yīng)；如果一方敵視另一方，對(duì)方也會(huì)以牙還牙；如果雙方感情深厚，他們的關(guān)系就會(huì)地久天長(zhǎng)；如果雙方結(jié)下怨仇，雙方關(guān)系就會(huì)僵持不下、兩敗俱傷。良好的溝通以不傷害他人為原則。第8頁(yè)，共64頁(yè)。3.行為因素。行為因素是指與人際關(guān)系相聯(lián)系的主體的活動(dòng)，包括行為舉止、言語(yǔ)、表情、作風(fēng)、手勢(shì)等。在人際關(guān)系中，無(wú)論是認(rèn)知因素還

6、是情感因素都要通過行為表現(xiàn)出來(lái)，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。（1）人際交流與溝通的行為過程決定人際關(guān)系的建立與發(fā)展。第9頁(yè)，共64頁(yè)。人際關(guān)系是在人際交流與溝通的過程中形成和發(fā)展起來(lái)的。離開了人際間的交流與溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。任何類型的人際關(guān)系的形成都是人與人之間相互交流與溝通的結(jié)果。人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。交流與溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。第10頁(yè)，共64頁(yè)。如果人們?cè)谒枷敫星樯洗嬖谥鴱V泛而持久的溝通聯(lián)系，那就標(biāo)志著他們之間已經(jīng)建立起了較為密切的人際關(guān)系。人際關(guān)系一旦建立，又會(huì)影響制約著人際交流溝通的頻率

7、和態(tài)度。但是，人際交流與溝通的頻率高低與人際關(guān)系的親密和疏遠(yuǎn)之間并不成正比發(fā)展，在不同類型的人際關(guān)系中，溝通頻率與關(guān)系疏密有明顯的差異。地緣關(guān)系中，每天打招呼不一定關(guān)系密切；血緣關(guān)系中，幾年不見面，但關(guān)系不一定就不密切。第11頁(yè)，共64頁(yè)。（2）人際行為反應(yīng)模式。通過對(duì)不同類型的人際關(guān)系進(jìn)行研究，總結(jié)出了人際行為反應(yīng)的基本模式。一是正向的行為反應(yīng)模式：正確的管理：能換來(lái)職員的尊敬和服從行為，職員潛力的發(fā)揮，能提高組織內(nèi)的人際凝聚力和績(jī)效。熱情的指導(dǎo)：能換來(lái)對(duì)方的尊重、感恩等行為。耐心的教導(dǎo)：能換來(lái)對(duì)方尊敬、服從、敬仰的行為。樂于助人：能換來(lái)對(duì)方的尊敬和感恩行為，還會(huì)換來(lái)同樣的回報(bào)。第12頁(yè)，共

8、64頁(yè)。支持和同情：能換來(lái)對(duì)方自信力提升，獲得對(duì)方信任、接受和尊重等反應(yīng)。贊同與合作：換來(lái)對(duì)方友好、協(xié)助等反應(yīng)。尊敬與贊揚(yáng)：換來(lái)對(duì)方真誠(chéng)、幫助等反應(yīng)。二是負(fù)向的行為反應(yīng)模式：怯懦的服從：會(huì)換來(lái)對(duì)方驕傲和控制等反應(yīng)，容易陷入“好馬被人騎，好人被人欺”的境地。反抗和爭(zhēng)執(zhí)：會(huì)換來(lái)對(duì)方嚴(yán)厲的懲罰和拒絕。厭倦和懷疑：會(huì)換來(lái)對(duì)方的不信任反應(yīng)。攻擊和懲罰：會(huì)換來(lái)對(duì)方反抗和仇恨等反應(yīng)，甚至使對(duì)方形成“君子報(bào)仇，十年不晚”的心理狀態(tài)。夸張和輕浮：會(huì)換來(lái)對(duì)方不信任，或自卑的反應(yīng)。拒絕和驕橫：換來(lái)對(duì)方的失望、自卑的反應(yīng)，也可能出現(xiàn)重新振作起來(lái)的反應(yīng)，驕橫可以使人產(chǎn)生鄙視和不信任的反應(yīng)。批評(píng)和斥責(zé)：換來(lái)對(duì)方的逆反心理

9、和反抗反應(yīng)。第13頁(yè)，共64頁(yè)。如果熟悉和掌握上述人際行為反應(yīng)的基本模式，就能在與他人的交往溝通中預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施，做到良性互動(dòng)，改善相互間的人際關(guān)系?？傊穗H交往溝通的行為過程，決定人際關(guān)系的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)和掌握各種溝通行為導(dǎo)致對(duì)方的各種反應(yīng)，是預(yù)測(cè)交往溝通效果的重要依據(jù)。第14頁(yè)，共64頁(yè)。因此，在人際關(guān)系實(shí)踐中，要善于觀察他人在人際溝通中的語(yǔ)言、肢體表現(xiàn)，對(duì)方的反饋信息，更要不斷通過自己的溝通實(shí)踐，熟悉溝通反饋的行為規(guī)律，就能更好地指導(dǎo)自己的溝通行為朝著預(yù)期的方向發(fā)展。人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的，認(rèn)知的水平高低、正確與否直接決定情感的健康與否、情緒的理智、正反、可控

10、與否，進(jìn)而決定著行為的導(dǎo)向及選擇。第15頁(yè)，共64頁(yè)。三、影響人際關(guān)系的因素1.滿足需要。從根本上講，人際關(guān)系的形成與發(fā)展取決于人們需要的滿足及程度。2.交往準(zhǔn)則。不同的人際關(guān)系類型，有不同的交往準(zhǔn)則，不同的場(chǎng)所、環(huán)境、文化、習(xí)俗等，準(zhǔn)則也不同。3.情緒狀態(tài)。情緒狀態(tài)直接影響人的行為反應(yīng)。4.時(shí)間。人際交往是一個(gè)過程，是一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解的過程，這里有時(shí)間的因素?！叭站靡娙诵摹本褪菚r(shí)間的因素。5.空間。人際關(guān)系都是在某個(gè)特定的空間環(huán)境中發(fā)生的。第16頁(yè)，共64頁(yè)。6.控制問題。人際關(guān)系的控制問題一直被認(rèn)為是一方支配、另一方服從的對(duì)立統(tǒng)一體。支配和服從是兩個(gè)極端，他們?cè)谙嗷プ饔弥刑幱谝环N互惠的關(guān)系中

11、。一方企圖控制這種關(guān)系，另一方允許這種控制，這也形成一種具有互惠性的互動(dòng)關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系、男女關(guān)系。第17頁(yè)，共64頁(yè)。7.“自己人”效應(yīng)。良好的人際關(guān)系通常表現(xiàn)為交往雙方的相互認(rèn)同、情感相容和行為近似。相互認(rèn)同是通過知覺、表象、思維等認(rèn)識(shí)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，它是形成良好人際關(guān)系的最基本的、首要的心理因素。情感相容是以相互喜愛、同情、親切、友好的形式表現(xiàn)出來(lái)的，聯(lián)合的情感越多，彼此之間越相容。行為近似是指彼此在言談舉止、風(fēng)度儀表等行為模式方面的類同性，它也是構(gòu)成良好人際關(guān)系不可或缺的重要方面。第18頁(yè)，共64頁(yè)。四、影響人際關(guān)系的心理因素1.自恃過高。有些人自認(rèn)為自己聰明，別人不如自己，表現(xiàn)得十分自負(fù)

12、，這種人只關(guān)心個(gè)人的需要，在人際交往中表現(xiàn)得目中無(wú)人。高興時(shí)海闊天空，不高興時(shí)則不分場(chǎng)合亂發(fā)脾氣，全然不考慮別人的感受；在與人交往中，總是把自己擺在高高在上的位置，不懂得尊重別人，說(shuō)話時(shí)常常表現(xiàn)出咄咄逼人的狀態(tài)。這類人通常喜歡與別人爭(zhēng)論，時(shí)時(shí)、事事總想壓倒別人才肯罷休，喜歡尋求刺激，具有明顯的“強(qiáng)他欲”，認(rèn)為這樣才能感到心理上的滿足。第19頁(yè)，共64頁(yè)。此類型的人，心理不健康，情緒波動(dòng)大，同事關(guān)系極差，容易走極端。2孤僻自卑。有種人孤芳自賞，認(rèn)為別人世俗淺薄，不愿與人交往，且容易看不起別人。紅樓夢(mèng)中的林黛玉。有的人小時(shí)候受到家長(zhǎng)或老師嚴(yán)厲管束，常被訓(xùn)斥的情景長(zhǎng)留在記憶中，感到自己事事不如別人，

13、不愿和他人交往，把自己封閉起來(lái)，人為地為自己的人際交往設(shè)置障礙，第20頁(yè)，共64頁(yè)。阻礙自己在同事面前敞開心扉，不能用坦蕩、真摯的感情去贏得別人的理解和友誼。3.猜測(cè)多疑。這類人只相信自己不相信別人，看誰(shuí)都像“偷斧頭的人”，遇事總?cè)菀淄鶋奶幭耄坑龅綄?duì)自己不利的事，不從自身找原因，而是遷怒別人。這種人容易掉進(jìn)自己設(shè)置的“心理陷阱”，不能自拔。第21頁(yè)，共64頁(yè)。4.羞澀靦腆。這類人往往屬于內(nèi)向型性格，生性內(nèi)向、沉靜，過于自愛，過于重視自己的言行。要么是在人生發(fā)展過程中曾遇到過某種挫折，而變得消極被動(dòng)，形成了膽小怕事、謹(jǐn)小慎微的“心理防護(hù)圈”如果有人和其開玩笑，可能會(huì)打破這種心理防護(hù)圈，表現(xiàn)出羞

14、澀靦腆的狀態(tài)來(lái)，如果玩笑開得稍微過分，就難以忍受，感到受到極大傷害。第22頁(yè)，共64頁(yè)。5.刺探獵取。有人在交往中 ，喜歡打聽、詢問、傳播、干涉他人的癮私。偷看別人信件，偷看別人手機(jī)信息，打聽別人最近發(fā)生的事，并津津樂道的向他人傳播，把自己扮演成一個(gè)“先知先覺”的人。這種人并不一定有什么實(shí)際目的，只是以刺探別人的隱私而沾沾自喜，來(lái)滿足自己特別的心理需要。刺探獵取的心理缺陷所導(dǎo)致的行為，容易被人們視為素質(zhì)低下的人，人際關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)緊張。第23頁(yè)，共64頁(yè)。6.角色反差。有一類人在同事關(guān)系中人際關(guān)系不錯(cuò)，但一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位就會(huì)和自己多年想處的同事、好朋友隔離開來(lái)，產(chǎn)生一種角色反差。7.過分嫉妒。嫉

15、妒是一種情緒，過分嫉妒會(huì)造成心理上極度不平衡，看到別人有成績(jī)，自己憤恨、難受；看到別人倒霉，自己心中暗喜，高興之余，還說(shuō)風(fēng)涼話。這是輕度表現(xiàn)，重度的可能走向極端，而對(duì)他人造成傷害，來(lái)滿足自己心理上的暫時(shí)平衡。第24頁(yè)，共64頁(yè)。五、影響人際關(guān)系相互對(duì)立的行為1.批評(píng)與表?yè)P(yáng)。批評(píng)包括批評(píng)與自我批評(píng)兩個(gè)方面。在人際關(guān)系過程中，人們習(xí)慣于看到他人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。這種主觀的傾向性，長(zhǎng)期以來(lái)形成一種傳統(tǒng)的思維模式 ，對(duì)于與自己的主觀意愿相違背的言行理所當(dāng)然地認(rèn)為是錯(cuò)誤的，自然就表現(xiàn)出訓(xùn)斥、批評(píng)對(duì)方的行為，且沒有考慮對(duì)方的感受和由此可能引發(fā)的后行為?！叭藗兛偸怯憛捘切┙o自己帶來(lái)懲罰的人”，對(duì)于批評(píng)，為了減輕

16、心理上的壓力，每個(gè)人都會(huì)第25頁(yè)，共64頁(yè)。自然地為自己做辯解或?qū)ふ医杩冢Y(jié)果必然產(chǎn)生爭(zhēng)吵，內(nèi)心產(chǎn)生厭惡甚至憎恨，最后導(dǎo)致人際關(guān)系受到影響。如果自己確實(shí)有錯(cuò)誤，為了彌補(bǔ)你的錯(cuò)誤給人際關(guān)系帶來(lái)的損害，公開的自我批評(píng)是一種有效的溝通手段，能夠提高你在人們心中的威望。表?yè)P(yáng)是對(duì)他人的一種肯定、一種贊賞?！叭说?6頁(yè)，共64頁(yè)。們喜歡給自己帶來(lái)獎(jiǎng)賞的人”，這是人的天性，但是，人們往往重視自己的體驗(yàn)，而忽視他人的體驗(yàn)。接受表?yè)P(yáng)和贊賞是每個(gè)人的心理需要，滿足了這個(gè)需要，就會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種喜歡之情，從而拉近雙方的心理距離。這就是改善人際關(guān)系的奧秘。有的人對(duì)于表?yè)P(yáng)他人表現(xiàn)出一種吝嗇，好像表?yè)P(yáng)了別人就降低了自己，受

17、此意識(shí)的驅(qū)動(dòng)，就不容易看到別人的優(yōu)點(diǎn)，即使看到了也難以說(shuō)出口。只有沖破自己，改變自第27頁(yè)，共64頁(yè)。我意識(shí)，用主動(dòng)溝通的意識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表?yè)P(yáng)、贊美的秘訣，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。公開的自我批評(píng)對(duì)于塑造自己健全的人格有著很好的作用。但不能變成長(zhǎng)時(shí)間的自責(zé)，這對(duì)自身發(fā)展不利。要學(xué)會(huì)自我欣賞，看到自身的優(yōu)點(diǎn)成為主體意識(shí)，就會(huì)增強(qiáng)信心。第28頁(yè)，共64頁(yè)。2.直言與委婉。直言的人表現(xiàn)的是一種真誠(chéng)，因此人們都會(huì)認(rèn)為剛正不阿、直言的人應(yīng)該受到贊賞。唐朝的魏征、清朝的劉墉、紀(jì)曉嵐等都受到人們的喜愛。但是，他們都付出了巨大的代價(jià)，生活在岌岌可危的生死邊緣。魏征的犯顏直諫，幾次差點(diǎn)丟掉性命。據(jù)史載，唐太宗李世民每次

18、下朝，都?xì)鈶嵉貙?duì)皇后說(shuō)：“我總要?dú)⑺肋@個(gè)鄉(xiāng)下佬！”皇后問：“你要?dú)⒄l(shuí)？”李忿忿說(shuō)：“魏征常常當(dāng)著朝中大臣的面頂撞我，使我難堪，讓我下不了臺(tái)。”第29頁(yè)，共64頁(yè)?；屎笳f(shuō)：“你有這樣的忠臣，應(yīng)該感到高興才是，這是唐朝的福氣呀?！辈粴⑽赫髦饕蚴敲慨?dāng)唐憤怒時(shí)，魏征總是列舉隋朝滅亡的事給予針鋒相對(duì)，唐經(jīng)歷過隋朝滅亡的歷史，怕重蹈覆轍。再一原因也能表現(xiàn)明君之譽(yù)。作為歷史上的明君，接受直言都那么勉強(qiáng)，何況平庸之輩？所以歷史上有“文死諫，武死戰(zhàn)”的說(shuō)法。清朝的劉墉、紀(jì)曉嵐直言導(dǎo)致仕途坎坷，沒被殺身得益于乾隆保全自己名君之譽(yù)。彭德懷。第30頁(yè)，共64頁(yè)。直言他人的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，會(huì)給他人帶來(lái)難以承受的心理壓力

19、?！叭巳硕枷矚g吃順心丸”體現(xiàn)了人們的心理需求。同樣一句話，為什么不用委婉的語(yǔ)言表達(dá)呢？歷史上的和珅、（皇帝放屁他臉紅，秘書）李蓮英等之所以受寵，足以說(shuō)明他們深知主子的需要，把握主子的心理，利用各種能夠使主子順心的語(yǔ)言和行為，滿足他們的心理需要。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“秦王貶母”姓焦的大夫從國(guó)家的禮儀、孝道對(duì)于富家強(qiáng)國(guó)的意義出發(fā)，闡明接回國(guó)母對(duì)秦王及國(guó)家的意義。第31頁(yè)，共64頁(yè)。同樣是一件事情，直言和委婉帶來(lái)不同的結(jié)果?？吹綄?duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，委婉地說(shuō)明道理，讓其認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的行為會(huì)帶來(lái)何種不良的后果，其結(jié)果是增進(jìn)友誼，加深情感；如果采取直言不諱的方法，就會(huì)使對(duì)方?jīng)]面子，受到傷害，逆反心理的作用

20、可能引起極端行為，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化，失去友誼和朋友。第32頁(yè)，共64頁(yè)。3.爭(zhēng)論與退讓。爭(zhēng)論在人際關(guān)系中是一種常見現(xiàn)象，爭(zhēng)論的目的是為了辯明是非。但有的人把與人爭(zhēng)論視為享受勝利的刺激，通過爭(zhēng)得輸贏來(lái)滿足心理上的成就感。其結(jié)果是：贏的一方沾沾自喜，表現(xiàn)出一種強(qiáng)者的心態(tài)，同時(shí)也隱隱表現(xiàn)出一種蔑視。輸?shù)囊环?，垂頭喪氣，自尊心受到打擊，心理極度不平衡，在心理上產(chǎn)生對(duì)對(duì)方的憎恨甚至報(bào)復(fù)心理。這樣爭(zhēng)論雙方心中的芥蒂由此產(chǎn)生，還會(huì)逐步發(fā)展到對(duì)抗的地步。第33頁(yè)，共64頁(yè)。爭(zhēng)論是為了辯明是非、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，在原則問題不能隨便讓步。但生活在發(fā)生的更多是一些非原則性爭(zhēng)論，在生活小事上非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，對(duì)人際關(guān)系有百害而無(wú)

21、一利。“退一步，海闊天空”，退讓是一種美德、一種涵養(yǎng)，是建立良好人際關(guān)系的重要因素?！巴俗尅本哂幸欢ǖ恼芾硇?，退讓就是給自己心理留有一定的空間，這種空間能給心理創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境氛圍。第34頁(yè)，共64頁(yè)。4.計(jì)較與舍棄。斤斤計(jì)較是建立良好人際關(guān)系的大敵。斤斤計(jì)較者，從自己的私利出發(fā)貪圖小便宜，把自己的利益放在首位，感覺有損自己的利益就去爭(zhēng)去鬧，心理什么時(shí)候都處于不平衡狀態(tài)，煩惱、郁悶、焦慮等情緒不期而遇。這樣的行為，得到的是點(diǎn)滴，失去的是大海，得到的是煩惱，失去的是快樂。舍棄是一種寬容，是一種美德，是一種認(rèn)第35頁(yè)，共64頁(yè)。認(rèn)識(shí)論的高層次境界。如果認(rèn)識(shí)達(dá)不到一定的高度，就不能理解舍棄的真正含

22、義。有一段名言，具有很強(qiáng)的哲理性：”一個(gè)人快樂不是他擁有的多，而是他計(jì)較的少，多則負(fù)擔(dān)是另一種失去，少非不足是另一種有余，舍棄不一定是失去，而是另一種更廣闊的擁有?！边@段話把舍棄、失去和擁有的辯證關(guān)系講得十分透徹，揭示了獲得快樂的奧秘所在。舍棄的可能是小小的一第36頁(yè)，共64頁(yè)。杯羹，獲得的卻是做人的美德和人格的魅力。人格魅力會(huì)產(chǎn)生一種向心力，它是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，使人們與其交往變成一種自愿行為。5.抱怨和機(jī)會(huì)。抱怨是對(duì)社會(huì)、單位某種現(xiàn)象表示不滿的一種方法，或是對(duì)他人某種行為、態(tài)度、特點(diǎn)不滿的一種表示。它與批評(píng)的不同之處在于它不需要指向特定的人。第37頁(yè)，共64頁(yè)。常感懷才不遇、生不逢時(shí)、錯(cuò)

23、投娘胎等。機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的，關(guān)鍵在于你能否發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)來(lái)充實(shí)發(fā)展自己。有一個(gè)真理：你所抱怨的一切你并不能夠改變。抱怨只能耗費(fèi)自己的精力，造成人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)。同時(shí)，要明白一個(gè)道理：你改變不了環(huán)境卻可以改變自己，而改變自己的主動(dòng)權(quán)在你的手中?！斑m者生存是亙古不變的自然法則。第38頁(yè)，共64頁(yè)。6.鮮花與泥土?！爱?dāng)你把鮮花送給別人的時(shí)候，首先聞到花香的是自己，當(dāng)你把泥土拋向別人的時(shí)候，首先弄臟的是自己的手?！薄袄吮乩骸边@是人生發(fā)展的規(guī)律。一些人不容易做到，原因就是，不能把自己的體驗(yàn)和他人的體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)考慮問題。7.付出與回報(bào)。這同樣是一個(gè)人生哲學(xué)問題。只有從哲學(xué)的高度去認(rèn)

24、識(shí)，才能真正第39頁(yè)，共64頁(yè)。理解人生 的真諦?！皫椭鷦e人就是幫助自己”不求回報(bào)的付出，所換回的是自我人格的升華，心態(tài)的自我和諧，贏得對(duì)方的尊重，產(chǎn)生良好的人際效應(yīng)，甚至?xí)玫揭庀氩坏降幕貓?bào)。8.理解與較真。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)你與同事、朋友發(fā)生矛盾時(shí)，你常說(shuō)“請(qǐng)你理解我行不行？”圣經(jīng)中把理解比作比金子還寶貴的東西。理解別人，被別人理解，是第40頁(yè)，共64頁(yè)。人生發(fā)展不可缺少的擎天大柱?！吧平馊艘狻本褪且岳斫鉃榛A(chǔ)的，理解是一種寬容、一種涵養(yǎng)，是一個(gè)人基本素質(zhì)的重要組成部分，掌握了理解，實(shí)際上就掌握了人際交往的核心部分。人際交往溝通是人際關(guān)系的手段，雙方相互理解就為交往增加了信任基礎(chǔ)，搭建了溝通

25、橋梁。較真，是對(duì)于某件通?？梢院雎缘氖虑檫M(jìn)行認(rèn)真的爭(zhēng)執(zhí)，非要弄出個(gè)結(jié)果的一種態(tài)第41頁(yè)，共64頁(yè)。度和行為方式。較真的結(jié)果往往是不歡而散，影響人際關(guān)系。當(dāng)意見分歧時(shí)，耐心聽取別人的解釋，思忖自己的觀點(diǎn)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己思維的某些局限性。即便別人錯(cuò)了，也不必當(dāng)面給別人難堪。生活中，面對(duì)各種誘惑和考驗(yàn)，遇事別太較真，給自己留點(diǎn)遺憾，你就有勤奮的動(dòng)機(jī)，通過理解別人留有余地，你就會(huì)擁有良好的人際關(guān)系。第42頁(yè)，共64頁(yè)。9.坦誠(chéng)與謊言。坦誠(chéng)，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來(lái)的坦率、誠(chéng)懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是:心理坦蕩、表里如一、語(yǔ)言直率。坦誠(chéng)是一種寶貴的品格。坦誠(chéng)是人際交往溝通最好的橋梁。你對(duì)別人坦誠(chéng)，別人也

26、會(huì)對(duì)你敞開心扉。坦誠(chéng)是一種力量的象征，它顯示了一種膽識(shí)，一種自信，一種自尊。而且也能提升自己的人格魅力，有助于良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。第43頁(yè)，共64頁(yè)。在人生發(fā)展過程中，有坦誠(chéng)就有謊言，甚至有人認(rèn)為十人十謊。謊言有兩種：真實(shí)的謊言和善意的謊言。真實(shí)的謊言就是欺騙，是人們所唾棄的，而“善意的謊言”，有時(shí)是值得稱贊的。2010年春晚小品一句話的事?？傇?，坦誠(chéng)是一種有效溝通，善意的謊言也是一種有效的溝通，都是以不傷害對(duì)方為原則的。第44頁(yè)，共64頁(yè)。10.換位思考與有怨必報(bào)。換位思考就是換一種立場(chǎng)看待問題，從而獲得新的理解，做出與慣常思維不一樣的行為。也就是站在對(duì)方的角度看問題，就能理解對(duì)方所產(chǎn)

27、生的問題的根源，人與人之間的誤會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果不能換位思考，很容易使誤會(huì)演變成矛盾，造成人際關(guān)系的緊張。站在對(duì)方的角度看待問題，就會(huì)得出正確的判斷和好的結(jié)果。第45頁(yè)，共64頁(yè)。有怨必報(bào)是一種報(bào)復(fù)心態(tài)。以傷害對(duì)付傷害是一種“循環(huán)解恨”的傳統(tǒng)思維方式?！耙缘聢?bào)怨”是一種美德，如果你把微笑留給傷害你的人，最終得益的還是你自己。11.自恃過高與平等待人。聰明的人、才華出眾的人，往往具有恃才自傲的毛病，會(huì)看不起別人，結(jié)果把自己推向大眾的對(duì)立面。平等待人，是一個(gè)人心理成熟的標(biāo)志，平等待人、寬以待人，把自己和周圍第46頁(yè)，共64頁(yè)。的人融合在一起，就會(huì)受到他人的尊重，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)和諧的人際環(huán)境。每個(gè)人的能

28、力是有差別的，但是，每個(gè)人的人格是平等的。第47頁(yè)，共64頁(yè)。第二講、人際關(guān)系的作用和特點(diǎn)倫敦有位年輕小伙子，是一所大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。姑娘長(zhǎng)得很美，深深打動(dòng)了小伙子的心。他每次上下樓都能遇見她，在不知不覺中他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，終日抑郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，百無(wú)聊賴、寂寞難耐。第48頁(yè)，共64頁(yè)。忽然，他聽見隔壁房間傳來(lái)了“咯吱咯吱”和陣陣喘息的聲音，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘的呻吟聲響和床架“咯吱咯吱”聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，他感到人生徹

29、底絕望了。最后，他找來(lái)一根繩索懸梁自盡告別了人間。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕之夜，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。第49頁(yè)，共64頁(yè)。小伙子聽到的響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘留下一封遺書，說(shuō)她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕之夜。第50頁(yè)，共64頁(yè)。故事說(shuō)明：在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總是要與他人進(jìn)行接觸交往，建立一定的人際關(guān)系。美國(guó)著名人際關(guān)系專家戴爾卡耐基說(shuō)過：一個(gè)成功的人士只有15是靠他的專業(yè)知識(shí)，而85是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，人際關(guān)系對(duì)我們每個(gè)人都是重要的。人們之所以要與

30、他人建立人際關(guān)系，至少出于以下原因。第51頁(yè)，共64頁(yè)。（一）人際關(guān)系的作用1.了解自己。人們往往通過與其他人建立關(guān)系來(lái)了解自己，增強(qiáng)良好的自我感覺。如果不通過別人的看法來(lái)證實(shí)自我評(píng)價(jià)，自我評(píng)價(jià)就不可靠。所以我們還需要通過傾聽別人的意見來(lái)了解自己。2.控制環(huán)境。良好的人際關(guān)系有利于人們建立良好的人際環(huán)境。和諧、融洽、友愛、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系，能使人們?cè)诠ぷ髦谢ハ嘧鹬亍⒒ハ嚓P(guān)照、互相體貼、互相幫第52頁(yè)，共64頁(yè)。助，充滿友情和溫暖。在這種人際環(huán)境中工作生活，會(huì)使人們感到心情舒暢愉快，促進(jìn)身心健康。反之，在摩擦、猜忌、沖突的人際環(huán)境中，會(huì)使人們互相疏遠(yuǎn)和敵對(duì)，會(huì)感到心理緊張，不但影響工作還影響身心健

31、康。3.提高效率。良好的人際關(guān)系有利于提高人們的工作效率。好的人際關(guān)系，有助于人們之間協(xié)調(diào)一致，還可獲得他人的理解第53頁(yè)，共64頁(yè)。與支持，減輕工作壓力，增進(jìn)群體間的團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮整體效能。4.增進(jìn)身心健康。良好的人際關(guān)系會(huì)使人心情舒暢，有安全感，自我良好感覺增強(qiáng)，從而有助身心健康。人際關(guān)系緊張往往會(huì)誘發(fā)一些慢性疾病。5.促進(jìn)行為改變。在人際交往中，人們彼此行為相互作用、相互模仿、相互影響?！敖煺叱啵吆凇?。第54頁(yè)，共64頁(yè)。（二）當(dāng)前人際關(guān)系的新特點(diǎn)1.由一元走向多元。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人際關(guān)系較為單一，相互之間以“同志”相稱，利益關(guān)系也比較簡(jiǎn)單。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，活

32、動(dòng)范圍擴(kuò)大，流動(dòng)性增強(qiáng)，交往形式和內(nèi)容都呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。每個(gè)人在渴望擁有友誼和良好的人際關(guān)系的同時(shí)，又懼怕深交、心存戒備，甚至?xí)a(chǎn)生不同程度的心理障礙，這種心理渴求與心理焦慮的矛盾 第55頁(yè)，共64頁(yè)。使相當(dāng)一部分人對(duì)人際關(guān)系的建立望而生畏。其實(shí)質(zhì)是由于受人際交往中傳統(tǒng)觀念“防人”的影響。我國(guó)人際交往傳統(tǒng)的基本策略就是一個(gè)“防”字。“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”“人心隔肚皮”。這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)與現(xiàn)代人所倡導(dǎo)的坦誠(chéng)、自若和輕松的交往風(fēng)格是相沖突的。再加上每個(gè)人的品格、修養(yǎng)、地位不同，感情跌宕起伏、環(huán)境瞬息萬(wàn)變，易使人感到人際關(guān)系復(fù)雜。第56頁(yè)，共64頁(yè)。2.由封閉轉(zhuǎn)向開放。我國(guó)長(zhǎng)期自然經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式?jīng)Q定了人際關(guān)系必然是簡(jiǎn)單的、封閉的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放性、社會(huì)大分工、商品、信息、人才大流通及社會(huì)化大生產(chǎn)，使得人們的交往觀念和方式發(fā)生了很大變化，具有較強(qiáng)的開放性。人們交往機(jī)會(huì)增多、交際時(shí)