1、單元4 城市軌道交通組織架構(gòu)第1頁，共58頁。8/5/20221各城市軌道交通總公司組織架構(gòu)一二城市軌道交通運營分公司組織架構(gòu)第2頁，共58頁。8/5/20222各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu)一第3頁，共58頁。8/5/20223第4頁，共58頁。8/5/20224上海地鐵第5頁，共58頁。8/5/20225成都地鐵第6頁，共58頁。8/5/20226無錫地鐵第7頁，共58頁。8/5/20227重慶軌道交通第8頁，共58頁。8/5/20228廣州地鐵第9頁，共58頁。8/5/20229武漢地鐵第10頁，共58頁。8/5/202210杭州地鐵第11頁，共58頁。8/5/202211寧波地鐵第12頁，共5

2、8頁。8/5/202212職能部門生產(chǎn)部門第13頁，共58頁。8/5/202213青島地鐵第14頁，共58頁。8/5/202214二城市軌道交通運營分公司組織架構(gòu)第15頁，共58頁。8/5/202215無錫地鐵第16頁，共58頁。8/5/202216無錫地鐵一、二號線運營分公司組織架構(gòu)第17頁，共58頁。8/5/202217無錫地鐵客運部崗位設(shè)置（管理崗）第18頁，共58頁。8/5/202218部長1人：全面負責(zé)客運部各項工作。副部長1人：協(xié)助部長負責(zé)客運部工作。主任工程師1人：負責(zé)客運部技術(shù)管理工作，組織專業(yè)工程師制定行車、服務(wù)等規(guī)章制度，并根據(jù)運營需要進行修訂完善。綜合管理工程師1人：負責(zé)

3、部門綜合管理、統(tǒng)計相關(guān)工作，協(xié)助負責(zé)新線移交接管工作。第19頁，共58頁。8/5/202219運輸安全工程師2人：主要負責(zé)組織、檢查部門安全生產(chǎn)工作。服務(wù)質(zhì)量工程師1人：負責(zé)部門客運服務(wù)管理、質(zhì)量體系運行、資產(chǎn)管理等工作，協(xié)助做好所屬專業(yè)的管理。培訓(xùn)工程師1人：負責(zé)部門培訓(xùn)工作，制定和組織實施部門培訓(xùn)計劃。辦事員1人：負責(zé)本部門的文秘、文檔管理工作，擬定會議通知或轉(zhuǎn)發(fā)上級文件，安排本部門會議，負責(zé)會議記錄、紀要及本部門的內(nèi)務(wù)工作。第20頁，共58頁。8/5/202220無錫地鐵站務(wù)一車間崗位設(shè)置圖第21頁，共58頁。8/5/202221站務(wù)一車間崗位設(shè)置說明主任1人：全面負責(zé)站務(wù)一車間各項工作

4、。副主任3人：協(xié)助站務(wù)一車間主任管理站務(wù)一車間各項工作，1人分管行車、安全，1人分管票務(wù)，1人分管培訓(xùn)。綜合管理工程師1人：負責(zé)部門質(zhì)量體系運行、統(tǒng)計及綜合管理相關(guān)工作。票務(wù)工程師2人：負責(zé)1號線票務(wù)管理工作。負責(zé)票務(wù)專業(yè)管理及指導(dǎo)工作，定期對車站人員的票務(wù)工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出相關(guān)整改措施并督促落實。第22頁，共58頁。8/5/202222培訓(xùn)工程師2人：負責(zé)1號線車站員工培訓(xùn)組織和管理工作。制訂有關(guān)員工培訓(xùn)的各項規(guī)章制度及相應(yīng)考核指標；負責(zé)員工晉升、轉(zhuǎn)崗等各類考試、考核工作等。服務(wù)工程師2人：負責(zé)站務(wù)一車間客運服務(wù)管理工作，負責(zé)編制、修改與發(fā)放服務(wù)相關(guān)規(guī)章文本。行車工程師2人：負責(zé)1號

5、線行車工作的組織管理，編制、修改、重審與發(fā)放行車相關(guān)規(guī)章文本。安全工程師2人：負責(zé)站務(wù)一車間安全管理工作。第23頁，共58頁。8/5/202223站長8人、副站長15人：負責(zé)車站員工的日常管理，組織領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工開展車站各項工作。無錫地鐵1號線共24個車站，暫時劃分為8個中心站，設(shè)站長8人、副站長15人。值班站長116人：負責(zé)車站日常運作，安排車站行車組織、客運服務(wù)工作等。無錫地鐵1號線共24個自然站，每個自然站每班設(shè)1人，四班兩運轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為20人，合計116人。行車值班員116人：在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站行車工作。無錫地鐵1號線共24個自然站，每個自然站每

6、班設(shè)1人，四班兩運轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為20人，合計116人。第24頁，共58頁。8/5/202224客運值班員116人：在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運管理。無錫地鐵1號線共24個自然站，每個自然每班設(shè)1人，四班兩運轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為20人，合計116人。站務(wù)員240人：在客運值班員領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)車站售票、檢票工作。按每個票亭1人，三班倒，初定216人，備班人員按10%配備，約24人，合計240人。辦事員2人：1人負責(zé)站務(wù)一車間的文件管理工作；1人負責(zé)公用品和勞保用品的預(yù)算、領(lǐng)取及發(fā)放工作。第25頁，共58頁。8/5/202225調(diào)度票務(wù)部崗位設(shè)

7、置第26頁，共58頁。8/5/202226部長1人：負責(zé)調(diào)度票務(wù)部的全面管理工作。副部長1人：協(xié)助部長做好部門的各項工作。主任工程師1人：負責(zé)調(diào)度票務(wù)部技術(shù)管理工作，組織專業(yè)工程師制定調(diào)度管理和清分規(guī)章制度，并根據(jù)運營需要進行修訂完善等。綜合管理工程師1人：負責(zé)部門綜合管理、計劃統(tǒng)計相關(guān)工作。第27頁，共58頁。8/5/202227安全工程師1人：主要負責(zé)組織、檢查部門安全生產(chǎn)工作。質(zhì)量工程師1人：負責(zé)部門質(zhì)量體系運行、資產(chǎn)管理等工作，協(xié)助做好所屬專業(yè)的管理。培訓(xùn)工程師2人：負責(zé)部門培訓(xùn)工作，制定和組織實施部門培訓(xùn)計劃。施工管理工程師3人：負責(zé)施工管理工作，編制審批施工計劃。第28頁，共58頁

8、。8/5/202228運輸組織工程師1人：負責(zé)行車組織管理工作，制定本專業(yè)規(guī)章制度，定期檢查、指導(dǎo)規(guī)章制度執(zhí)行情況。負責(zé)制定運輸計劃，包括運行圖的安排、編制；牽頭編制各時期的運營組織補充方案?？头芾砉こ處?人：負責(zé)編制、修改與發(fā)放客服相關(guān)規(guī)章文本，負責(zé)服務(wù)熱線日常工作安排及設(shè)備的管理，對投訴件轉(zhuǎn)交有關(guān)部門研究予以處理，并督促反饋處理結(jié)果。服務(wù)熱線4人：受理乘客的咨詢、投訴，查看乘客的咨詢信件。第29頁，共58頁。8/5/202229無錫地鐵控制中心崗位設(shè)置第30頁，共58頁。8/5/202230控制中心崗位設(shè)置說明主任1人：全面負責(zé)控制中心各項工作。副主任1人：協(xié)助主任負責(zé)控制中心管理工作。

9、值班主任5人：負責(zé)控制中心本班組的生產(chǎn)和日常管理工作，協(xié)助主任開展運營管理和班組管理。四班兩運轉(zhuǎn)、一人備班。1、2號線行車調(diào)度員各9人：分別負責(zé)1、2號線日常行車組織、指揮工作，按照列車運行圖的要求組織行車，實現(xiàn)安全、準點和優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)。每班兩人，四班兩運轉(zhuǎn)，一人備班。第31頁，共58頁。8/5/2022311、2號線電力調(diào)度員各9人：分別負責(zé)所轄范圍內(nèi)的供電生產(chǎn)工作。每班兩人，四班兩運轉(zhuǎn)，一人備班。環(huán)控調(diào)度員9人：負責(zé)監(jiān)控1、2號線車站環(huán)控系統(tǒng)按設(shè)定時間運行，確保車站環(huán)境溫度及空氣質(zhì)量達標；負責(zé)監(jiān)視1、2號線車站的火災(zāi)報警情況，確?；馂?zāi)報警及時被確認。每班兩人，四班兩運轉(zhuǎn)，一人備班。第32

10、頁，共58頁。8/5/202232設(shè)修調(diào)度員5人：負責(zé)1、2號線運營設(shè)備的運行情況、故障信息以及各項檢修任務(wù)完成情況的統(tǒng)計及分析，下達上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令。四班兩運轉(zhuǎn)，一人備班。培訓(xùn)工程師1人：負責(zé)員工培訓(xùn)管理工作，制定和組織實施部門培訓(xùn)計劃。行車分析工程師1人：負責(zé)日常運輸分析工作及管理，綜合評價。列車運行圖指標質(zhì)量，對運行圖進行分析。 第33頁，共58頁。8/5/202233電力分析工程師1人：負責(zé)控制中心與其他相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)工作，做好日常電力分析工作及管理工作，積極協(xié)助主任（副主任）開展各項工作。環(huán)控分析工程師1人：負責(zé)控制中心與其他相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)工作，做好日常環(huán)控分析工作

11、及管理工作，積極協(xié)助主任（副主任）開展各項工作。綜合管理工程師1人：負責(zé)中心質(zhì)量體系運行、統(tǒng)計、安全管理及綜合管理相關(guān)工作。根據(jù)南京地鐵經(jīng)驗，1人可以勝任。辦事員1人：負責(zé)控制中心文件收發(fā)、傳達、會議記錄、考勤、辦公用品管理、勞保用品發(fā)放等工作。第34頁，共58頁。8/5/202234無錫地鐵清分中心崗位設(shè)置第35頁，共58頁。8/5/202235票卡編碼員3人：負責(zé)車票的編碼、預(yù)賦值、分揀、注銷、銷毀等工作；配合AFC工班做好設(shè)備的周、月、季、年檢和專項檢修工作等。庫存管理員2人：主要負責(zé)各類車票（票據(jù)、實物）的收發(fā)和保管工作，做好車票入庫和出庫的工作。1人負責(zé)票據(jù)，1人負責(zé)實物。車票配收員

12、4人：負責(zé)定期回收全線車站各類設(shè)備中的廢票。負責(zé)及時配送、回收各類票據(jù)、相關(guān)備品。第36頁，共58頁。8/5/202236清分結(jié)算員3人：負責(zé)各線路票務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的清分、結(jié)算工作。運營數(shù)據(jù)分析工程師2人：負責(zé)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和管理把關(guān)工作。運營數(shù)據(jù)分析員4人：負責(zé)各線路票務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。監(jiān)督、檢查、分析各線路票務(wù)運作及規(guī)定的執(zhí)行情況，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參與定期或不定期的收益流失情況調(diào)查。報表審核員3人：負責(zé)各類報表的審核工作。及時匯總登記、審核各類報表數(shù)據(jù)的正確性。對不正確的數(shù)據(jù)做出更改和處理。根據(jù)公司制度，指導(dǎo)車站員工正確理解和執(zhí)行票務(wù)制度。第37頁，共58頁。8/5/202237線路結(jié)算員

13、2人：負責(zé)1、2號線線路間票務(wù)收益數(shù)據(jù)結(jié)算、整理和清分工作。收益審核員6人：對存在的問題進行跟蹤、調(diào)查。定期對車站人員的票務(wù)工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出相關(guān)整改措施并督促落實。每人負責(zé)完成7-8個站的票務(wù)報表的審核工作。統(tǒng)計分析員1人：負責(zé)定期對線路票務(wù)運作情況進行綜合統(tǒng)計分析，為制定相關(guān)政策提供依據(jù)。收集、分析票務(wù)的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，編制完成票務(wù)分析報表及其他統(tǒng)計報表，定期與財務(wù)做好數(shù)據(jù)的核對工作。第38頁，共58頁。8/5/202238綜合管理工程師1人：負責(zé)清分中心安全管理、質(zhì)量體系運行、綜合管理工作，按南京地鐵目前的運營經(jīng)驗需要設(shè)置這一崗位。計劃材料員1人：負責(zé)材料備件的管理、采購計劃的申報

14、、定額管理及成本核算等工作。辦事員1人：負責(zé)清分中心的文件管理工作；做好辦公用品和勞保用品的預(yù)算、領(lǐng)取及發(fā)放等工作。第39頁，共58頁。8/5/202239南京地鐵運營分公司組織架構(gòu)第40頁，共58頁。8/5/202240南京運營分公司概況 2010年資料：共設(shè)置崗位443個，編制定員3064人，平均每公里配員36人，用工人數(shù)全國最低 。第41頁，共58頁。8/5/202241南京運營分公司概況 客運部16 乘務(wù)中心463人站務(wù)中心1100人控制中心88人架修部5企管部11辦公室77勞人部10票卡部29信息中心12人票務(wù)中心150人物設(shè)部15通號中心233人機自中心189人物資中心46人供電中

15、心101人工務(wù)中心407人運營分公司總經(jīng)理室7人安保部15車輛部14新線辦10財審部11技術(shù)部12檢修中心1138人研發(fā)中心30人設(shè)備中心67人檢修中心2104人教培部9架修中心9人1、施工管理；2、制訂服務(wù)標準、服務(wù)監(jiān)督、滿意度、廣播詞播放規(guī)則；3、編制列車運行圖和時刻表傳至OCC；4、站務(wù)管理與培訓(xùn)；5、乘務(wù)及安全管理。乘務(wù)管理調(diào)度指揮車站管理第42頁，共58頁。8/5/202242南京地鐵控制中心組織架構(gòu)圖控制中心值班主任環(huán)控調(diào)度行車調(diào)度電力調(diào)度設(shè)備調(diào)度客運調(diào)度值班站長行車值班員站務(wù)員派班員客車司機信號樓調(diào)度檢修調(diào)度車長調(diào)車員調(diào)車司機工程車司機第43頁，共58頁。8/5/202243南京

16、地鐵OCC中心第44頁，共58頁。8/5/202244第45頁，共58頁。8/5/202245第46頁，共58頁。8/5/202246第47頁，共58頁。8/5/202247AV：南京地鐵控制中心視頻-AV4377，4378，4379第48頁，共58頁。8/5/202248南京站務(wù)中心組織架構(gòu)圖站務(wù)主任（站務(wù)中心或站務(wù)室）站區(qū)長（中心站站長）助理助理站長（工長）（長白班）值班站長行車值班員站臺安全員售檢票員客運值班員第49頁，共58頁。8/5/202249第50頁，共58頁。8/5/202250第51頁，共58頁。8/5/202251第52頁，共58頁。8/5/202252寧波地鐵車站組織架構(gòu)

17、圖 站長值班站長行值客值站務(wù)員A站務(wù)員B站務(wù)員C第53頁，共58頁。8/5/202253（1）上海地鐵一號線車站組織架構(gòu)圖1-3 上海地鐵一號線車站管理模式第54頁，共58頁。8/5/202254地鐵車站人員構(gòu)成及管理模式車站常駐人員：站務(wù)運營人員、保安人員、保潔人員設(shè)備維修人員、地鐵公安人員、（志愿者）等。車站地鐵人員：站務(wù)運營人員包括：中心站站長、值班站長、值班員（行車、客運）和站務(wù)員等崗位，車站管理模式采用值班站長負責(zé)制。負責(zé)當班期間車站的行車安全、客運服務(wù)、票務(wù)、環(huán)境清潔、事件處理、人員管理等。地鐵外人員：維修、商鋪、保潔、公安等外單位人員。第55頁，共58頁。8/5/202255某地鐵車站排班a)站長：常日班8:30-17:00；b)值班站長：四班兩運轉(zhuǎn)