1、. 遠程化養(yǎng)老效勞信息云平臺 建立方案養(yǎng)老效勞呼叫網(wǎng)絡信息化解決方案一、居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡中心建立背景和意義 當前，老年人口迅速增多，高齡比例加大，已經(jīng)是全球普遍存在的現(xiàn)象，是世界性問題。具最新資料顯示，截至2008年底，中國60歲以上老年人口已達1.59億，占總人口的12。數(shù)字說明：隨著經(jīng)濟的快速開展，進入21世紀的中國已經(jīng)進入了老齡化時代。今年是我國進入老齡化10周年，隨著新中國的同齡人步入老年，我國將出現(xiàn)第一次老年人口增長頂峰。根據(jù)國家發(fā)改委、民政部“十一五社區(qū)效勞體系開展規(guī)劃“和十部委聯(lián)合公布“關于全面推進居家養(yǎng)老效勞工作的意見“指出“以信息效勞網(wǎng)絡整合建立為依托，推進社區(qū)效勞信息化。要

2、求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通呼叫系統(tǒng)，加快構建居家養(yǎng)老效勞體系?！熬蛹茵B(yǎng)老效勞網(wǎng)絡中心解決方案“及系列產(chǎn)品是我公司在深刻理解國家政策和社區(qū)效勞特點的根底上，針對民政部門構建居家養(yǎng)老效勞體系、構建中國特色養(yǎng)老效勞模式的需求，而開發(fā)的一套完整的信息化應用系統(tǒng)。工程的主要意義為以下幾點：1、這是政府重要的民生工程2、是中國解決養(yǎng)老問題的重要手段3、是構建居家養(yǎng)老效勞體系的重要載體二、需求分析居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡平臺，主要是利用現(xiàn)代化的信息手段，為居家養(yǎng)老的人員和需要照顧的兒童以及一些特殊的人群，提供緊急的救助、安康管理、生活幫助、日常家庭效勞和信息咨詢等效勞。工程可與三級區(qū)、街道、居委會居家養(yǎng)老效

3、勞平臺嚴密結合，將各種力量組織起來，形成網(wǎng)絡化、日?；?、專業(yè)化的效勞隊伍，創(chuàng)造全新的居家養(yǎng)老、家庭效勞新模式。1、居家養(yǎng)老效勞其主要特點： 一是效勞的時間和地點不確定性； 二是突發(fā)事件效勞的緊急性； 三是生活效勞的全面性。 四是安康效勞管理的先進性2、工程特點 為政府主管部門或運營單位建立一套完整的居家養(yǎng)老效勞管理及協(xié)調機制； 為轄區(qū)的老齡人群及效勞機構建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老效勞電子化檔案； 以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社區(qū)義工為支撐構建起強大的養(yǎng)老效勞供給體系； 以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為根底，構建緊急救援、生活效勞、主動關心、安康管理，四大效勞方式，豐富為老效勞信息化手段。

4、構建“公益化為前提、社會化為根底、市場化為補充的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養(yǎng)老效勞行業(yè)持續(xù)、安康、快速的開展。三、居家養(yǎng)老效勞平臺主用功能介紹 居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡中心系統(tǒng)，可完整地覆蓋居家養(yǎng)老全部圍與重點，貫穿了老人從緊急救援、安康管理、主動關心、生活幫助、GPS定位的各個方面，為照顧老人提供強有力的平臺支撐。1、具體包括以下功能模塊：1.1、居家養(yǎng)老人員電子檔案管理系統(tǒng)：以政府為主導的多級信息采集及填報為根底，結合簽約填報的方式，實現(xiàn)養(yǎng)老效勞對象的電子化檔案建立及根底業(yè)務管理，建立適合養(yǎng)老效勞開展的老人信息檔案涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、特長及愛好等

5、等。1.2、社會效勞機構及社區(qū)義工管理系統(tǒng)： 通過該系統(tǒng)，可以通過多級管理模式，分片最小到社區(qū)或者養(yǎng)老效勞站完成效勞機構及社區(qū)義工的開展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供效勞種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的效勞保障。1.3、加盟商戶管理模塊：對居家養(yǎng)老的效勞對象，實現(xiàn)日常的生活幫助和效勞，需要和家政公司、律師事務所、大型商超等建立長期的加盟合作關系，該模塊對可以提供效勞的單位進展有效的管理，以實現(xiàn)在需要時能夠提供最便利的效勞。加盟商通過進展登錄，對中心派發(fā)的效勞訂單進展處理，此外還可實現(xiàn)歷史查詢、公告查看等功能。1.4、定位及緊急救援模塊 對居家養(yǎng)老人員提供緊急的救援效勞，是平臺建立的

6、主要職能之一。系統(tǒng)可接收通過效勞對象的效勞終端發(fā)出的求助信息，并迅速的實現(xiàn)定位。坐席人員利用信息管理系統(tǒng)了解效勞對象身體可能的發(fā)生的意外情況，及時將相關信息及時的通知專業(yè)的醫(yī)療機構、家人和就近的社區(qū)效勞人員，實現(xiàn)全面、高效的救助效勞。1.5、安康管理模塊 安康的管理主要是由被效勞者自己通過先進醫(yī)療儀器，在家中隊身體主要指標進展日常定時的測量，再通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)上傳至中心效勞器，并建立安康檔案，通過長時間的積累，可對數(shù)據(jù)進展分析，從而到達在身體出現(xiàn)異常的表現(xiàn)之前就能提前的預知。中心還可通過數(shù)據(jù)生成安康的報告，供被效勞者或家人進展查看。1.6、監(jiān)視回訪模塊 在每個效勞請求完成的同時，都會在出現(xiàn)在

7、效勞回訪的模塊中，這時專門負責回訪的坐席會對效勞的過程進展查看，比照效勞要求時間和實際完成時間和抽查回訪的方式，對效勞的提供方進展監(jiān)視，確保效勞到位和滿意。1.7、主動關心模塊通過該系統(tǒng)，我們可以主動地對老人進展關心，尤其是空巢老人。該模塊為老人提供豐富多彩的關心性效勞種類主要通過有聲短信進展發(fā)送，方便老人收聽。例如：生日關心系統(tǒng)根據(jù)老人生日時間按照系統(tǒng)設置自動給老人發(fā)送生日問候；用藥提醒；天氣預報；保健知識；政府政策；集體活動等等。充分的表達了黨和政府、社會及子女對老人的關心和保護。2、系統(tǒng)的提供的主要效勞流程 通過系統(tǒng)可對社區(qū)的老人及有需要人群提供各種幫助和緊急救援，實現(xiàn)家人安心、老人舒心

8、、政府放心的三心效勞。其中主要的效勞流程如下：2.1、緊急救援系統(tǒng) 該系統(tǒng)結合智能化終端紅色按鍵，一鍵式接通平臺，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動多方通話進展緊急調度，保障老人的生命財產(chǎn)平安。2.1.1、求救信息發(fā)送： 當老年人遇到緊急情況時，僅需按下專用手機的SOS紅鍵，手機終端會自動將信息發(fā)送到效勞中心。2.1.2、提供緊急救助： 中心人員接到求救信息后，會立刻看到求救者的全部資料和現(xiàn)在所處的具體位置信息，坐席一方面可盡可能的與求救者取得聯(lián)系，了解情況，另一方面利用效勞網(wǎng)絡聯(lián)系就近的效勞人員和專業(yè)的救援機構提供緊急的救助。2.1.3、協(xié)調救援過程：中心在整個救援過程中時時了

9、解情況，及時的調配救助資源，以求在最短的時間提供最有效的效勞，并及時的將情況通知到家屬。2.1.4、全程記錄重點監(jiān)護： 對于整個救助過程給予充分的關注并作及時的整理和記錄，對于重點的效勞對象，采用安康管理的科學手段，加強主動效勞力度，做到有效預防，為老人的安康生活提供最有利的保證。2.2、生活幫助系統(tǒng) 根據(jù)老人所需要的效勞的不同，可分為幾個大類數(shù)十個小項。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權、文教體育、精神慰藉六個大類。具體運營單位可根據(jù)具體實踐和地區(qū)特點進展分類設置。 老人采用智能終端,一鍵式綠鍵接通或者撥打平臺效勞熱線，均可的到坐席人員的效勞響應。效勞人員即根據(jù)老人檔案和具體

10、效勞需求，分派效勞機構或義工上門效勞。其中效勞容主要包括以下幾類：1生活照料類：為老年人提供托老、購物、送餐、家政效勞等一般照料和陪護等特殊照料的效勞。2醫(yī)療保健類：為老年人提供疾病防治、康復護理、心理衛(wèi)生、臨終關心、安康教育、建立安康檔案、開設家庭病床等效勞。3法律維權類：為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法維權及維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權利等效勞。4文化教育類：為老年人提供老年電大、老年學校、知識講座、學習培訓、書法繪畫、圖書電子閱覽等效勞。5體育健身類：為老年人提供活動場所、體育健身設施、健身團隊等效勞。6志愿效勞類：為老年人提供鄰里互助、談心交流、精神慰藉等效勞。2.3、主動關

11、心 老人需要關心，尤其是空巢老人。通過該系統(tǒng)，我們可以變被動效勞為主動效勞。通過文字短信和有聲短信方便老人收聽為老人提供豐富多彩的關心性效勞種類。在老人過生日的時候，系統(tǒng)根據(jù)老人設定的日期，自動給老人發(fā)送生日問候；用藥提醒；天氣預報；保健知識；政府政策；集體活動等等。充分的表達了黨和政府、社會及子女對老人的關心和保護。四、智能終端 智能終端是隨著通訊信息技術的開展，針對老人使用特點的通訊終端也快速的豐富起來了，客戶需要提供我們必要的目前適合老人的終端主要分為四大類：1、系列終端產(chǎn)品1.1、智能安康腕表安康腕表主要性能： 鬧鐘設定時間顯示 心率監(jiān)測數(shù)值和波形顯示 心率報警顯示 ECG心電監(jiān)測手機

12、顯示波形 藍牙數(shù)據(jù)傳輸 防摘除報警1.2、智能終端手機終端手機主要性能： GPS Find meGSM找人功能，需要軟件支持 手機異常管理電量、數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)上傳 外設連接異常管理 安康小秘書需授權運動鍛煉提醒 飲食建議 安康知識365 趣味常識 個人安康數(shù)據(jù)自動優(yōu)化 安康提醒功能需授權和外設 個人安康數(shù)據(jù)庫安康數(shù)據(jù)匯總、管理和保存) 安康數(shù)據(jù)下載 亞安康防安康異常監(jiān)視 專家門診預約VIP 安康行程專職助理VIP 急事我?guī)湍δ苄枋跈嗪屯庠O 自動呼叫外設支持緊急狀況呼叫 SOS一鍵呼叫(專職助理負責協(xié)調) 醫(yī)療救護引導 體檢預約 就醫(yī)預約 (收費) 康復行程專職助理VIP 陪護人員預約(VIP

13、) 醫(yī)療輔助需授權 VIP功能2、無線固話3、有線固話 專設人物照片大按鍵便于記憶和操作 分體式緊急報警，搭配老年使用 無線遙控求助 線通、斷狀態(tài)檢測 分體報警主機線供電。 搭配接警中心使用，可以彈出老人病例以及目前狀態(tài) 分個人區(qū)顯示警情，緊急呼救中心可以顯示是哪個老人呼救 主機為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作五、居家養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡中心運營管理1、中心職能 為政府構建完善的居家養(yǎng)老效勞體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老效勞及保障。2、運營理念 讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；響應國家號召、替政府分憂，為居家養(yǎng)老效勞體系構建提供強有力的信息化支撐，推動社會和諧建立。3、運營思路 一方面爭取政府資金資助和政策支撐；另一方面，在堅持“有償、低償、無償相結合的原則下，不斷地開展和豐富為老效勞工程。在堅持保本微利的根底上，構建一種規(guī)模化、智能化、精細化的居家養(yǎng)老效勞及組織管理模式，實現(xiàn)工程的可持續(xù)運營。4、效勞工程 居家養(yǎng)老效勞主要對效勞對象提供緊急救助、生活幫助、主動關心三大類效勞。效勞容涵蓋日間照料、生活護理、家政效勞、精神慰藉、文體娛樂等多種工程。5、效勞方式一是無償效勞。 通過志愿者和和社會力量積極，以及發(fā)動包括通過企業(yè)或社會個人為老年人實行認購效勞。為特殊困難的