1、顧客資料填寫丹鳳眼培訓部1填寫顧客資料檔案的重要性1.可正確判斷皮膚問題所在，專業(yè)的根據(jù)顧客個人情況來設定療程方案； 2.增加與顧客溝通的機會，避免產(chǎn)生糾紛； 3.建立理療中心的專業(yè)形象，使顧客產(chǎn)生完全信服感和附加價值感，并在咨詢中埋下銷售契機。2咨詢要求及注意事項咨詢室的環(huán)境要求：單一空間，隔音、裝潢溫馨、親切、切勿過于華麗；光線便于觀察各人膚色。 室內(nèi)可懸掛具權(quán)威性之證書、執(zhí)照、理療中心文化目錄（包括店面總體介紹、理療師資歷介紹、個店服務宗旨營業(yè)時間等，項目、收費標準、優(yōu)惠政策、特色介紹、產(chǎn)品介紹、特殊案例分享，對比照片、皮膚生理學掛圖，顧客檔案，療程卡，優(yōu)惠卡。） 照相機。3咨詢師的素質(zhì)

2、： 淡妝、穿著整潔制服、優(yōu)雅大方；善于微笑、溝通、傾聽反應靈敏，具有豐富的美容知識及臨床經(jīng)驗，熟悉理療中心業(yè)務知識；具備一定的心理學知識，具備相關(guān)的銷售技巧，融專業(yè)于銷售一體。4咨詢時注意： 盡量讓顧客坐左、右側(cè)，避免對坐有距離感；咨詢時不要有旁人打擾，勿接外線電話，咨詢時目光要停留在對方臉部三角地帶，切勿直視過久或上下打量顧客；談話中有涉及客人隱私的，應委婉探詢，切勿單刀直入；需觸碰客人皮膚時應先征得客人同意； 咨詢時態(tài)度誠懇切勿批評同行點頭、微笑、贊美5資料填寫架起與顧客溝通的橋梁6填寫顧客資料注意事項“希望改善問題”一欄，一定填寫具體清楚，只有了解顧客需求，才會有高品質(zhì)的服務。“皮膚狀態(tài)

3、”有助于顧客在進行一段時間的護理后，進行效果對比。“身體狀況”可以了解顧客是否有服用藥物及其它病史。7填寫顧客資料注意事項“顧客消費明細”中，必須顧客本人親筆簽字，如果理療師代簽，罰款100元，情節(jié)嚴重開除并嚴肅處理。院長簽字、前臺簽字。8填寫顧客資料注意事項“顧客贈送明細”標清贈送的內(nèi)容、并且有贈送原因，三方簽字確認。9填寫顧客資料注意事項“項目卡”，每次理療師做過服務后，即使提醒顧客簽字，并有滿意度調(diào)查。10填寫顧客資料注意事項“顧客回訪明細”需經(jīng)常查看，保持與顧客溝通的頻率，了解顧客狀態(tài)。記錄每次回訪內(nèi)容及回訪結(jié)果。11填寫顧客資料注意事項“會員卡消費明細”是記錄顧客每一次消費的詳情，尤為重要，必須顧客確認后簽字，不得勾涂修改，字跡潦草。12填寫顧客資料注意事項“顧客深度分析報表”不能出現(xiàn)在顧客面前，此表有助于提高理療師對顧客的深度了解顧客進店4次內(nèi)，此表需完成至少85%。13