1、人力資源服務(wù)行業(yè)運行規(guī)范2012.6HR外包與HR服務(wù)人力資源服務(wù)業(yè)運行模式人力資源服務(wù)公司的經(jīng)營理念 目錄1、人力資源服務(wù)是根據(jù)人力資源外包需要發(fā)展的。HR外包HR服務(wù)人力資源服務(wù)需求方人力資源服務(wù)供應(yīng)商一、HR外包與HR服務(wù)人力資源外包，即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力資源服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。人事行政、員工福利、人才招聘、員工關(guān)系、勞務(wù)派遣、員工培訓(xùn)、海外勞務(wù)無邊界組織社會分工的結(jié)果人力資源服務(wù)公司就是專門提供人事行政、人才招聘、勞動關(guān)系、勞務(wù)派遣、員工培訓(xùn)、管理咨詢等服務(wù)的公司。人力資源服務(wù)公司不僅僅服務(wù)于外包需要的公司，也要服務(wù)于社會大眾，提供職業(yè)服務(wù)服務(wù)與政府，

2、提供人力資源基本狀況的調(diào)查等業(yè)務(wù)。2022/8/21第九章 人力資源外包6HR們對HR服務(wù)的理解,有數(shù)據(jù)顯示:2、HR服務(wù)認(rèn)識的狹隘2022/8/21第九章 人力資源外包7HR服務(wù)認(rèn)識的狹隘HR經(jīng)理認(rèn)為HR事務(wù)中最令人頭疼的問題：HR服務(wù)認(rèn)識的狹隘 數(shù)據(jù)顯示：69.9%的HRM認(rèn)為最頭疼的問題是勞動爭議處理，認(rèn)為HR外包最大的優(yōu)勢是規(guī)避勞動爭議風(fēng)險的約占33%人事代理入職離職代繳保險代辦證件代發(fā)工資檔案管理人才提供獵頭公司人才網(wǎng)站招聘代理內(nèi)部培訓(xùn)人才中心人才規(guī)劃工作管理勞務(wù)派遣績效考核工作分析流程優(yōu)化工作設(shè)計員工發(fā)展員工職業(yè)生涯員工培訓(xùn)員工成長階梯員工激勵員工職業(yè)服務(wù)2、人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的歸類

3、HR服務(wù)公司：標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)模式、高端人才2022/8/21第九章 人力資源外包10二、人力資源服務(wù)業(yè)運行模式O = (K + P)S知識Knowledge專業(yè)知識和經(jīng)驗產(chǎn)品 Product知識與經(jīng)驗的載體服務(wù) Service向客戶提供解決問題的整體方案信息技術(shù) (+) IT支持業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的高度整合HR外包Outsourcing客戶需要1、人力資源服務(wù)的基本產(chǎn)品常規(guī)服務(wù)補充服務(wù)高端服務(wù)檔案保管小城鎮(zhèn)保險勞務(wù)派遣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)錄 用公積金商業(yè)保險薪酬福利設(shè)計離 職培 訓(xùn)人才居住證績效考核設(shè)計社 保代發(fā)工資高端人才服務(wù)管理咨詢服務(wù)HR服務(wù)人力資源服務(wù)公司出售的產(chǎn)品是解決問題的方案。例如：人事代理：公司的

4、真正產(chǎn)品其實不是人事行政工作而是以下所說：幫助那些中小企業(yè)完成其不擅長的高成本的人力資源工作。發(fā)揮HR服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化優(yōu)勢。幫助大型企業(yè)從日常的人力資源瑣事中解放出來，使其專注于人力資源的高端工作。服務(wù)OR產(chǎn)品人事代理 為客戶提供社保、公積金等各項福利的代繳業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶簡化人事工作流程，輕松完成從雇員入職到離職過程中繁瑣的事務(wù)性工作。 人才派遣 與雇員建立勞動關(guān)系，成為雇員的法律雇主，在滿足客戶人事編制需求的同時，為客戶有效地降低用人風(fēng)險。 人才招聘與推薦服務(wù) 建立人才數(shù)據(jù)庫、設(shè)計先進(jìn)的招聘管理系統(tǒng)，積累多渠道、多行業(yè)的招聘服務(wù)經(jīng)驗，為客戶提供中、高端人才的獵頭、招聘及測評服務(wù)，讓客戶“廣攬

5、天下人才”。薪酬代發(fā)服務(wù) 建立先進(jìn)的工資管理系統(tǒng)，為客戶提供專業(yè)而靈活的薪資核算發(fā)放、個稅咨詢代理等一站式服務(wù)。HR法律咨詢服務(wù) 進(jìn)行勞動政策法規(guī)的研究，與勞動部門保持緊密聯(lián)系，積累處理各類勞動爭議的成功經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)而迅捷的法務(wù)解決方案。年節(jié)慰問福利管理 “準(zhǔn)媽媽”身體素質(zhì)評估與全孕程身心健康咨詢； 員工體檢解讀與養(yǎng)生咨詢； 員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)與準(zhǔn)員工就業(yè)咨詢； 結(jié)合企業(yè)用工實際，提供員工心理健康講座 就個人問題、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系等問題提供員工心理疏導(dǎo)與心理輔導(dǎo)單身員工俱樂部員工福利與關(guān)愛服務(wù) 提供組織設(shè)計與流程優(yōu)化服務(wù) 職位設(shè)計，職位分析與職位評估體系建立與優(yōu)化 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行人員招募

6、與選拔體系優(yōu)化 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與人員開發(fā)體系優(yōu)化，人才梯隊建設(shè) 協(xié)助企業(yè)建立并優(yōu)化績效管理體系 提供員工關(guān)系指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)價值觀與企業(yè)文化體系 員工滿意度調(diào)查及組織文化調(diào)查，目標(biāo)員工訪談及反饋 為企業(yè)量身訂做相關(guān)培訓(xùn)課程，提高企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)贏利能力 為企業(yè)中高級管理人員提供企業(yè)教練與導(dǎo)師企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù) 人力資源服務(wù)公司所提供的是智力產(chǎn)品，包括流程、模式、方案等。而這些智力產(chǎn)品的基礎(chǔ)是具有知識的員工。所以人力資源服務(wù)公司不是簡單的重復(fù)的體力勞動，而是以高端人才為基礎(chǔ)的。當(dāng)然在人力資源服務(wù)公司發(fā)展的初期，依然可以從簡單的服務(wù)產(chǎn)品中獲取利潤，維持生存。2、知識人力資源服務(wù)公司出售的是解

7、決問題的方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效率服務(wù)無差錯服務(wù)流程服務(wù)專業(yè)化3、服務(wù)建立招聘人才數(shù)據(jù)庫：分類、查詢、跟蹤建立公司員工數(shù)據(jù)庫：查詢、績效、任務(wù)、保險、交流的信息化交流平臺建立與客戶公司的信息交流平臺：客戶公司可以使用信息化技術(shù)查閱由HR服務(wù)公司代理的各項事務(wù)利用信息技術(shù)提供人力資源管理方面的咨詢4、信息化1、人事代理服務(wù)的經(jīng)營規(guī)范速度：高效率完成客戶的委托標(biāo)準(zhǔn)化：客戶資料管理的無差錯、來自于內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。資料分類的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)資料管理的流程標(biāo)準(zhǔn)化工作模式的標(biāo)準(zhǔn)化WEB人力資源服務(wù)：實現(xiàn)與客戶的零距離溝通客戶使用資料的便捷性三、人力資源服務(wù)公司的經(jīng)營理念目前的模式提供信息服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)的方式建立求職

8、者和應(yīng)聘者的橋梁。人才網(wǎng)，求職網(wǎng)開設(shè)人才市場招聘代理獵頭公司，匯集資源、了解客戶需要高端人才招聘代理，根據(jù)稀有程度和 招聘數(shù)量收費。普通人才2、招聘服務(wù)的經(jīng)營規(guī)范基本思路：提供人才供給方案而不是招聘方案招聘服務(wù)的新模式人力資源規(guī)劃人才需求預(yù)測內(nèi)部人才供給外部人才供給人才供給方案轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)職位再設(shè)計流程設(shè)計外部招聘人才招聘招聘質(zhì)量控制機(jī)制人員素質(zhì)測評穩(wěn)定的人才來源勞務(wù)派遣是目前比較多的人力資源服務(wù)形式，但是勞務(wù)派遣也是爭議最多的人力資源服務(wù)形式。 勞務(wù)派遣經(jīng)營的不是人員，經(jīng)營的工作任務(wù)解決方案。3、勞務(wù)派遣服務(wù)的經(jīng)營思路代理模式優(yōu)點：收取管理費風(fēng)險小缺點：法律責(zé)任關(guān)系不明晰職業(yè)生涯體系建設(shè)欠缺包干

9、模式優(yōu)點：三方主體法律關(guān)系明確利潤高有助于員工的職業(yè)生涯缺點：員工的工資待遇不合理問題責(zé)任大勞務(wù)派遣的基本模式勞務(wù)派遣的經(jīng)營理念戰(zhàn)略目標(biāo)工作任務(wù)分解工作優(yōu)化工作職責(zé)任職資格分析選取派遣人員簽訂派遣合同職前培訓(xùn)績效考核日常管理工作解決方案用工單位合作完成派遣企業(yè)內(nèi)部工作勞務(wù)派遣的基本方案招聘與選拔發(fā)布招聘信息派遣公司初試人力資源規(guī)劃1提出招聘需求確認(rèn)派遣方案設(shè)計派遣方案2派遣員工管理3職前培訓(xùn)教育個人調(diào)查訪談建立勞動關(guān)系實施保障計劃績效考核評估在職發(fā)展培訓(xùn)客戶組織復(fù)試員工背景調(diào)查日常用工管理勞動關(guān)系管理特殊事務(wù)受理人力資源規(guī)劃客戶根據(jù)其人力資源規(guī)劃提出具體招聘需求（包括但不限于招聘崗位、招聘人數(shù)

10、、學(xué)歷技能要求、薪酬福利、最遲到崗日期）。根據(jù)客戶需求設(shè)計人力資源派遣方案確定純?nèi)藛T需求量和需求質(zhì)量；制定被聘員工福利保障綜合計劃；制定相關(guān)匹配政策以確保資源需求與客戶內(nèi)部管理體系相一致；如有需要，制定人力資源需求的外部保障方案，如企業(yè)實行其他工作時間制度審批、勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)審批等。與客戶協(xié)商并確認(rèn)總體方案。招聘與選拔根據(jù)客戶要求制定招聘計劃，選擇招聘渠道，發(fā)布招聘信息；由本公司組織初試（包括面試和筆試）篩選出初試合格人員；客戶根據(jù)需要組織一輪以上的復(fù)試，篩選出復(fù)試合格人員；本公司對復(fù)試合格人員進(jìn)行背景調(diào)查（即政審）和體檢；向客戶反饋背景調(diào)查后的結(jié)果，并最終確認(rèn)錄用人員名單。職前培訓(xùn)教育培訓(xùn)

11、原則：簡潔、規(guī)范，虛實結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下但不限于以下一些內(nèi)容：員工行為規(guī)范準(zhǔn)則（包括理想道德、愛崗敬業(yè)、文明禮貌等，具體見附件）；聘用約定（即員工手冊，包括紀(jì)律、人事流程、人事管理、培訓(xùn)制度等內(nèi)容），為嚴(yán)肅紀(jì)律起見，培訓(xùn)后須新進(jìn)員工簽字確認(rèn)；聘用單位情況介紹；崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作規(guī)程；通過座談、討論等方式解疑釋惑。如有可能，帶領(lǐng)新員工到崗位工作場所與同事見面。將培訓(xùn)情況計入員工考績檔案。建立勞動關(guān)系根據(jù)客戶需求，與客戶確認(rèn)或重新簽訂聘用甲方員工協(xié)議；與被聘員工簽訂勞動合同；建立被聘員工考績檔案，考績檔案包括但不限于以下一些方面：員工基本信息：身份證號碼、姓名、出生年月、家庭住址、文

12、化程度、所在崗位、職業(yè)技術(shù)等級、職稱等；員工簡歷；考核及獎懲記錄。實施保障計劃根據(jù)辦理勞務(wù)派遣須知收集被聘員工的相關(guān)證件；根據(jù)聘用甲方員工協(xié)議辦理被聘員工的工資卡；根據(jù)勞務(wù)工變動通知單和聘用甲方員工協(xié)議辦理招工備案、社保開戶與繳納、公積金繳納等事項；通過公司勞務(wù)費結(jié)算清單、業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋單等向客戶或直接向被聘員工反饋辦理結(jié)果，同時及時糾正辦理過程中的錯漏失誤。 日常用工管理A調(diào)查訪談：每年抽取一定數(shù)量的員工通過員工調(diào)查表或電話調(diào)查進(jìn)行員工狀況訪談（包括員工滿意度、不滿與建議等），對那些年度先進(jìn)典型及受過處分的員工要進(jìn)行個案調(diào)查，以利于掌握員工的思想、工作狀況?？冃Э己耍簠f(xié)助客戶制定并實施績效

13、考核方案，可能包括但不限于以下一些方面：信息傳遞和溝通；改善考評方法和制度；對考評實施者進(jìn)行訓(xùn)練；使員工投入；不斷改良。在職培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)）培訓(xùn)原則：系統(tǒng)性、前瞻性、針對性；培訓(xùn)方法：包括但不限于部門互動式培訓(xùn)、崗位復(fù)訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、專題案例討論和外部半脫產(chǎn)培訓(xùn)。本公司主要協(xié)助客戶對被派遣員工進(jìn)行可以獲取國家職業(yè)資格證書的政府補貼培訓(xùn)。日常用工管理B離職面談，其內(nèi)容包括但不限于以下一些方面：審查其勞動合同、保密協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議和其他特殊待遇協(xié)議（如違約金和服務(wù)期約定）；審查該員工文件、資料的所有權(quán)；審查其了解聘用單位秘密的程度；審查其掌管工作、進(jìn)度和角色；闡明公司（包括聘用單位）和員

14、工的權(quán)利和義務(wù)；征求離職員工對公司的評價及建議。向客戶反饋離職面談情況，通過員工辭退(辭職)通知書等形式進(jìn)行最終確認(rèn)。協(xié)助辦理離職交接手續(xù)，其內(nèi)容包括但不限于以下一些方面：收回員工的工作證件、識別證、鑰匙、名片等；收回屬于被聘單位的工作服裝、生產(chǎn)工具、辦公文具；審查員工的福利狀況（包括福利借款）和文件資料等；審查該員工需要移交的其他未辦或未了事項；回答員工可能有的其他問題。開具退工單，退還員工勞動手冊或求職登記卡，辦理社保帳戶轉(zhuǎn)出。如有需要，根據(jù)客戶要求進(jìn)行人力資源補給。日常用工管理C受理各類檔案出證事項，如勞動關(guān)系證明、92年前工齡認(rèn)定、職稱評聘等。黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入，開展組織生活。勞動與社會保障

15、政策咨詢：每月提供勞動保障報；不定期地舉辦勞動與社會保障政策的專題講座或派發(fā)學(xué)習(xí)資料。根據(jù)客戶要求，提供關(guān)于勞動與社會保障的其他資料。勞動爭議受理勞動糾紛調(diào)解：根據(jù)客戶反饋，對已經(jīng)或可能產(chǎn)生問題的派遣人員進(jìn)行思想狀況、敬業(yè)程度等的調(diào)查，檢討產(chǎn)生問題的根源，在及時處置突發(fā)事件、化解矛盾糾紛的同時向客戶提供人員變動及加強(qiáng)管理的建議。處理派遣人員的勞動仲裁和勞動訴訟，客戶只要協(xié)助提供相關(guān)資料即可。分析和反饋根據(jù)客戶需要對派遣員工的情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總，重點考察員工流失率和員工錄用退工的變動情況及變動頻率。根據(jù)派遣員工的異動情況，提出意見建議，并及時與客戶進(jìn)行商量、溝通。 每一次的加油，每一次的努力都是為

16、了下一次更好的自己。8月-228月-22Sunday, August 21, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。01:31:4201:31:4201:318/21/2022 1:31:42 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2201:31:4201:31Aug-2221-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:31:4201:31:4201:31Sunday, August 21, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。8月-228月-2201:31:4201:31:42August 21, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年8月21日1:31 上午8月-228月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。21 八月 20221:31:42 上午01:31:428月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 221:31 上午8月-2201:31August 21, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/8/21 1:31:4201:31:4221 August 2